UNIDAD IV

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
INTERNA EXTERNA
Relaciones
Flujos Públicas
Hace referencia a las acciones Se compone, al igual que la
comunicativas que tiene la interna, de redes y mensajes
empresa con las personas que pero que en este caso fluyen
la integran hacia fuera de la empresa
Descendente Se constituye por los mensajes
que la organización emite hacia
Alinea la visión-misión de la sus públicos
Ascendente empresa Su objetivo es mantener o
mejorar sus relaciones con
ellos mediante la proyección de Publicidad
Mejora los estilos comunicativos una imagen favorable y la
Cruzada de los líderes promoción de sus productos o
servicios

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 POLITICAS DE COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Según Cees Van Riel (1997)
 Análisis interno y externo tras el cual se define la
estrategia
 Fase de implantación , se define el concepto del
mensaje, se eligen los medios, y se decide por la
organización general del proyecto.
 Fase definitiva, todos los autores enfatizan la
necesidad de una evaluación, es decir, evaluar
hasta qué punto se han logrado los objetivos

1. Determinación de los objetivos

comunicativos

2. Selección de los públicos objetivo

3. Formulación del mensaje

4. Selección de medios y
planificación

5. Organización de la comunicación
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 IMPORTANCIA DEL FACTOR
HUMANO EN LOS SERVICIOS

Son el conjunto de personas que desarrollan su

actividad laboral dentro del organigrama o estructura
organizativa, tales como: Directivos, mandos
intermedios, administrativos, técnicos, vendedores,
mano de obra...

Es aquella que
Es la que tiene
tiene lugar entro
lugar entre dos o
de un mismo más Departamentos de
departamento de
la empresa
FACTOR HUMANO EN LOS una empresa, estén
SERVICIOS o no vinculados
a una misma
área funcional.

RELACIONES
RELACIONES
INTRADEPARTAMENTALE
INTEREPARTAMENTALES
S
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 LOS MEDIOS PROPIOS Y
AJENOS DE LA EMPRESA

Crear Aprender
entorno de OWNED EARD MEDIA PAID MEDIA sobre temas
comunicación de importancia
MEDIA
para la
Aquellos que la Cuando los Es el contenido organización
marca crea o clientes se que paga su
tiene propiedad, convierten en el marca
plataforma y canal
canales de
comunicación
Establecer
para interactuar Permiten que
relaciones
la información
se difundan
rápidamente
Dar a conocer Atraer
la Marca audiencia
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 RELACIONES CON LA
COMUNIDAD Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
Es un concepto con arreglo al cual las empresas
deciden voluntariamente contribuir
al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente
más limpio"

«La integración voluntaria por parte de las empresas,

ACTIVIDAD de las preocupaciones sociales y medioambientales en
VOLUNTARIA sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores". Libro Verde 2001

MEJORA DE LA
SOCIEDAD

PREOCUPACION
POR EL MEDIO
AMBIENTE
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 COORDINACIÓN DE LAS
DIVERSAS FORMAS DE

COMUNICACIÓN
Según Sierra 2016

Comunicación Comunicación Comunicación

de dirección de marketing organizacional

• CEO tiene que ser • Promocionan la • Engloba las

capaz de proyectar venta de bienes y relaciones
una buena visión servicios concretos públicas, los
de la compañía • Mostrar los asuntos públicos,
para poder ganar servicios realizados la relación con los
apoyo de grupos es su objetivo inversores,
de interés • Tiene prevista la comunicación en el
externos. publicidad mercado de
• Debe ser trabajo, publicidad
trascendental para corporativa,
mantener su comunicación
confianza y crear medioambiental y
expectativas comunicación
positivas de futuro interna.

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FACTORES CRÍTICOS QUE LLEGAN A TENER ÉXITO EN
LA ORGANIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA.

Análisis del clima Motivación de los

organizacional colaboradores

FACTORES
CRÍTICOS

Estructuración de Sistema de
Canales de Administración y
Comunicación Ventas

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 FACTORES CRÍTICOS

Según Carlos Fernández Collado

(2009)

INFORMACION
INTEGRIDAD
Mi función, para
Saber que pasa o q
que se me contrato,
pasara , para poder
que es lo que hago
desempeñar tareas
y para que sirve

IMAGEN
IDENTIDAD
Que tengo de la
empresa y que Misión, Visión, Valor
tiene de mi , , razón por la cual
percepción y existo, hacia donde
reflejo , va
posicionamiento y
colaboradores

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 GERENCIA DE LA FUNCIÓN
CORPORATIVA

FUNCIONES
CORPORATIVAS

Finanzas y
Recursos Marketing y
Informática Control de
Humanos Comunicación
Gestión

Permite el éxito del negocio

Aporta un valor único para lograr objetivos

Ayudan al personal operativo en sus tareas

Permiten trabajar de forma eficiente y uniforme

Desempeñan un papel de apoyo en la producción

Participan en proyectos transversales y de

competencias
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 BIBLIOGRAFIA

 Apolo, Diego; Báez, Valerie; Pauker, Lizeth; Pasquel,

Gabriela (2017) Gestión de Comunicación Corporativa:
consideraciones para el abordaje de su estudio y práctica
 Cees Van Riel (1997) Comunicación Corporativa.
 Sierra Amoedo (2016) El desarrollo de la comunicación
Corporativa y su influencia en la creación de la Identidad
Corporativa
 Fernández Collado (2009) La comunicación en las
Organizaciones
 La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y su gestión
integrada CIRIEC-España, Revista de Economía Pública,
Social y Cooperativa, núm. 53, noviembre, 2005, pp. 137-161

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