COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación dentro de las organizaciones es fundamental para llegar al éxito empresarial.

Hoy en día, ese éxito está ligado a las tareas que se llevan a cabo en el área de los comunicólogos que, en una
empresa, son muy importantes. De esta forma se pueden ofrecer los recursos necesarios a los empleados, motivar el
liderazgo y la creatividad, hacer un equipo de trabajo, se incentiva a querer alcanzar objetivos y también se puede lograr
la identificación de las partes con los valores y visión de la compañía en la que uno está.
Es aquí donde se considera a la Comunicación Organizacional como una necesidad actual.
Para llegar a ella es importante saber qué significa Comunicación y cuál es la relación que tiene con el Aprendizaje
Organizacional.

COMUNICACIÓN: es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje
esperando una respuesta. En este proceso lo que el emisor pretende es cambiar, enseñar o reforzar los conocimientos,
la actitud, opinión y/o la conducta del receptor. Una comunicación es efectiva cuando se logran los cambios esperados.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL: este aprendizaje es el que se forma con los conocimientos, que traen los
empleados, del exterior de la empresa y los que adquieren dentro de ella, ya sea de forma individual o grupal. Al ser una
organización, un sistema abierto, este aprendizaje que se crea influye en los empleados, en los grupos y en la misma
empresa generando cambios. Estos cambios son los que luego se evalúan por medio del AO, y se crean estrategias
para mejorar o persistir dentro de la organización.

Entonces, la comunicación organizacional sostiene un proceso de aprendizaje en donde es fundamental la interacción

entre las distintas partes de una empresa para poder llevar a cabo una buena práctica laboral y lograr buenas relaciones
comunicativas.

¿Qué es la comunicación organizacional?

La CO es algo inherente a la empresa ya que, se estudie o no dentro de una organización, siempre existe.
La CO es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización y a la vez, entre
ésta y su medio.
La CO les permite a los miembros de la organización interpretar los cambios que se dan en ella y saber coordinar las
necesidades personales de uno con el logro de las responsabilidades que se tiene dentro de una compañía. Ayuda a que
se den las condiciones de trabajar para alcanzar una meta, ya sea de forma individual o grupal.

PLAN ESTRATÉGICO DE LA COMUNICACIÓN

Las empresas buscan estrategias o planes para mejorar su rendimiento y cumplir objetivos o necesidades. Para llevar a
cabo estos objetivos, se evalúa y plantea un PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN, el cual consta de un trabajo
de investigación hecho y presentado de una forma específica:

1- Análisis y Diagnóstico
En esta etapa se realiza una investigación del público objetivo, del clima laboral interno, de la imagen externa que brinda
la empresa, y de las organizaciones que son competencia.
2- Comité de comunicación
Es el grupo de especialistas a cargo de la comunicación de la empresa que evalúan e implementan medidas para
mentalizar a la empresa de la necesidad de dicho plan.
3- Objetivos de comunicación
La meta que se quiere llegar.
4- Estrategias
Las que ayudaran al logro de los objetivos. En esta etapa se presentan los puntos fuertes o débiles del plan.
5- Establecimiento de acciones concretas
Se establece lo que se quiere hacer, los recursos que se utilizaran, las áreas de la empresa que están implicadas y los
posibles resultados.
6- Calendario y presupuesto
Fechas y costos del plan.
7- Herramientas de control
Cuáles serán los mecanismos de evaluación y control de resultados.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL

INTERNA EXTERNA

PUBLICIDAD/
REDES RELACIONES
REDES FORMALES PUBLICIDAD
INFORMALES PUBLICAS
INSTITUCIONAL

- De quien depende el verdadero éxito organizacional es de las partes que se encargan de la comunicación tanto externa
como interna de la empresa.

COMUNICACIÓN INTERNA: Nos referimos a los procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la
organización. Tiene el fin de crear y mantener las buenos relaciones con y entre sus miembros, utilizando
diferentes medios de comunicación que los mantienen informados, motivados e integrados y así poder
contribuir con su trabajo al logro de los objetivos de la empresa.
COMUNICACIÓN EXTERNA: Es aquella en la que los mensajes de la empresa se dirigen hacia afuera de la
misma, hacia el público externo, con el fin de mantener o mejorar sus relaciones con ellos, promover sus
productos o servicios y/o proyectar una imagen positiva de la organización.
- Dentro de la comunicación interna de una empresa se conocen las redes de comunicación, que son por las cuales se
transmiten mensajes. Su origen puede ser formal o informal.

REDES FORMALES: su objetivo es coordinar de manera eficiente todas las actividades distribuidas en la
estructura de la organización. Los mensajes fluyen y se clasifican de acuerdo a la función laboral específica o
nivel de autoridad (jerarquía/ organigrama de la empresa) que tienen emisor- receptor dentro de la
comunicación que se establece.
REDES INFORMALES: es el intercambio de información que se establece entre las personas en una
organización independientemente de los puestos que ocupan y pueden ser sobre el trabajo o pueden estar
relacionados a temas personales. Esta red es rápida y flexible y surge de la necesidad de sociabilizar.
Generalmente transmiten noticias y comentarios, y en muchas ocasiones, rumores, que dañan la
comunicación.
- Dentro de la comunicación externa de una empresa podemos resaltar distintos tipos o medios por el cual se lleva a
cabo la comunicación.

RELACIONES PÚBLICAS: su fin es crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus propios
empleados, productos, accionistas y público en general. Permanecen en constante comunicación con el
público por lo que estas relaciones deben de ser: a) humanas y de contacto directo; b) cordial; c) profesional y
d) permanente o constantes.
PUBLICIDAD: es una forma pagada de comunicación impersonal sobre productos o servicios de una
organización, que se transmite a una audiencia seleccionada como meta mediante un medio masivo. Una
desventaja es que no brinda una retroalimentación rápida.
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: es una clase de publicidad más de la institución que del producto o servicio.
Esta promueve la imagen de la organización, reputación, creencias o ideas. Y busca mejorar las relaciones
con los clientes.

REDES FORMALES
COMUNICACION
DESCENDENTE
COMUNICACION
ASCENDENTE
COMUNICACION
HORIZONTAL

- Los mensajes que fluyen a través de las redes formales, pueden circular de 3 formas. A través de la comunicación
descendente, ascendente u horizontal.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE: es aquella que fluye del superior al subordinado

(supervisor – empleado / jefe – supervisor). Los mensajes que más se frecuentan son: a)
instrucciones laborales; b) explicación de las actividades y normas; c) procedimientos y
prácticas laborales; d) retroalimentación sobre el desempeño de los empleados.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE: es aquella que fluye del subordinado al superior
(empleados – supervisor / supervisor – jefe). Ésta es importante ya que anima a la
presentación de ideas importantes, alienta a la participación en el proceso de toma de
decisiones, proporciona una retroalimentación sobre las indicaciones de la comunicación
descendente.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Es la que se lleva a cabo entre dos o
más personas del mismo nivel jerárquico que pueden ser del mismo grupo
de trabajo, con miembros de otras áreas o departamentos. Generalmente
su propósito, en grupo, es proveer coordinación al trabajo en curso y
solución a los problemas que se presentan.