AGOSTO, 2023

COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 “Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: Comunicación Organizacional

CURSO: Comunicación Organizacional

DOCENTE: Perez Julca Fanny Brunela
INTEGRANTES: Silvestre Salome Mabel Lizeth
Solo Orejon Robert
Ugarte Ramirez Roxana Mariela
Valladolid Apari Maribel
Vera Jucahuanga Marí Estelita
Vilela Campos Abby Emilia
SEMESTRE: II
Perú, 2023
 Dedicatoria
A todos aquellos que han sido y siguen siendo
una parte integral de nuestro camino
académico y personal. Así mismo a los
profesores y mentores, por su dedicación y
pasión por la enseñanza y por guiarnos en
esta etapa profesional.
 Agradecimiento
Primero felicitarlos por tan ardua labor
realizada a cada integrante, luego darles unos
sinceros agradecimientos, porque sin ustedes
y con su empeño no hubiéramos podido
lograr acabar dicho trabajo. Muchas gracias,
porque se valora mucho todo el esfuerzo que
pusieron para poder presentar el trabajo final
del curso.
 INTRODUCCIÓN
La comunicación organizacional es el conjunto de acciones,
procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir
información a través de diversos medios, métodos y técnicas de
comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los objetivos
de la empresa u organización.

A través de la comunicación organizacional se establecen estrategias de

desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de obtener
un mejor desempeño por parte del recurso humano, por lo que su
finalidad se relaciona con los logros, éxitos o fracasos de una empresa u
organización.

A su vez, la comunicación organizacional permite que los procesos

internos de trabajo se desarrollen correctamente, exista un óptimo clima
de trabajo y se alcancen los objetivos propuestos. Para establecer la
gestión eficaz y eficiente de una empresa u organización, la comunicación
es una herramienta de vital importancia. Es un medio que permite
conocer los logros, los alcances o solucionar las dificultades de las
personas que trabajan en los diferentes departamentos de una empresa.
Índice 2.4 Niveles de la Comunicación Organizacional:
Nivel Básico
Nivel Intermedio
Nivel Alto
Caratula Nivel Estratégico
Dedicatoria
2.5 Modelos de la Comunicación Organizacional:
Agradecimiento
Modelo Lineal
1 Introducción Modelo Interna Interaccional
Modelo Transaccional
2.6 Barreras de la Comunicación Organizacional:
2 Desarrollo Ambientales
2.1. DEFINICIÓN Tecnológicas
¿Qué es la Comunicación Organizacional? Contextuales
¿Para qué sirve la C. Organizacional? Estratégicas
La importancia de la C. Organizacional Interpersonales
2.2 Elementos la Comunicación Organizacional 2.7 Consejos para mejorar
2.3 Tipos de la Comunicación Organizacional
Comunicación externa
3 Conclusión
Comunicación interna
Comunicación formal 4 Bibliografía
Comunicación informal
 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL?

La comunicación organizacional es el conjunto de acciones

procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir
o recibir información a través de diversos medios, métodos y
técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad
de alcanzar los objetivos de la empresa u organización.
 01 02
¿PARA QUE SIRVE LA Definir todos los pasos necesarios
para realizar con éxito las tareas Afrontar los cambios
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL? relacionadas con funciones y inesperados a través de la
responsabilidades y responsabilidades creatividad y la adaptación
específicas de ventas, servicios y individual y colectiva.
producción.

03 04
Crear un clima y una cultura
Desarrollar mejores relaciones
organizacional positiva, es decir, que sea
interpersonales entre los miembros de
consciente y promueva las actitudes,
la organización, considerando aspectos
valores y objetivos que caracterizan a la
emocionales, éticos y sensibles.
organización y a sus miembros.

Desarrollar estrategias organizacionales

que contemplen las necesidades de los
05 colaboradores, con el fin de evitar el
burnout laboral y problemáticas de este
alcance.
 LA IMPORTANCIA
DE LA COMUNICACIÓN
Es una importante herramienta de mucho aporte laboral
en la actualidad que da lugar a la transmisión de la
información dentro de las organizaciones para
identificar los requerimientos y logros de la organización
y los colaboradores de la misma. La comunicación
organizacional llega a permitir el conocimiento de los
recursos humanos, su desarrollo en la empresa,
productividad en los departamentos de trabajo.
ELEMENTOS
DE LA C. ORGANIZACIONAL
 EMISOR
Aquel miembro que se encarga de la
elaboración y envío del mensaje.

RECEPTOR
Quien e interpreta el mensaje y pueden
ser los mismos que los actores
ELEMENTOS mencionados previamente.

MENSAJE
El contenido que se quiere difundir.

CÓDIGO
El conjunto de reglas y símbolos que se
utilizan para la elaboración del mensaje.
Como en cualquier tipo de
comunicación, los elementos
que la integran son los CANAL
siguientes: El medio a través del cual viaja o se difunde el
mensaje. Puede ser una cartelera, un folleto, un
e-mail o un discurso, entre los cuales se puede
difundir un mensaje.
TIPOS
DE LA C. ORGANIZACIONAL
POR SU ENFOQUE
COMUNICACIÓN
EXTERNA
COMUNICACIÓN
INTERNA
Es una comunicación habitual que surge por
una interacción más casual y espontánea, en
la que no hay canales formales. Este tipo de
Se trata de los protocolos, flujos y canales
comunicación se da más entre
institucionales que una empresa colaboradores, aunque podría extenderse al
implementa para darle formalidad y hacer exterior. Sin embargo, no es lo más
oficial la información que se transmite, recomendable porque una organización debe
tanto al interior como al exterior. oficializar su comunicación con sus partes
interesadas.
Ejemplo:
podría ser un memorándum o una circular
que emite un departamento para
informarles a sus empleados que está
integrando una tecnología.
POR SU TONO

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL

Es el conjunto de actividades efectuadas Se define como el conjunto de mensajes

por cualquier organización para la emitidos por cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos, encaminados a
creación y mantenimiento de buenas
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
relaciones con y entre sus miembros.
proyectar una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.
Ejemplo:
Poder conocer en gran medida a la
Ejemplo:
organización y familiarizarse con ellas.
Los proveedores, Instituciones
Reconocimiento del desempeño de los
Financieras, acreedores, medios
colaboradores.
de comunicación y los clientes.
Fomentar el intercambio de información
(comunicación) en toda la organización.
NIVELES
DE LA C. ORGANIZACIONAL
 NIVELES
NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL ALTO

Es una comunicación Existe una interacción

total e integradora, mayor, constante y
abierta y con objetivos. duradera.

NIVEL INTERMEDIO NIVEL BÁSICO

Hay una interacción Se da cuando hay una escasa

habitual y la comunicación interacción, ya sea al interior o
puede ser formal o informal. al exterior de la empresa.
BARRERAS
DE LA C. ORGANIZACIONAL
 BARRERAS
CONTEXTUALES

AMBIENTALES •Pueden ser temporales

eventuales porque surgen en un
y

cierto contexto que se interpone

•Son obstáculos que se pueden
TECNOLÓGICAS entre la salida de un mensaje y su
recepción.
generar por cuestiones del entorno,
como las instalaciones, acomodos
de inmobiliario, condiciones de •Estas barreras se dan por fallas en
temperatura, distracciones y los sistemas, canales y
cualquier factor que afecte los plataformas que una empresa
sentidos de las personas, su utiliza para realizar su Ejemplo:
movilidad, comodidad y estancia. comunicación. Esto puede La pandemia fue un contexto que
provocar pérdida de información,
trastocó todos los ámbitos, entre
saturación de datos, cuellos de
botella, flujos rotos, entre otros estos el mundo empresarial. El reto
problemas. para las organizaciones fue
mantener el nivel de comunicación,
aunque para muchas representó un
gran problema vincular a su
colaboradores y comunicar
virtualmente.
 BARRERAS

ESTRATÉGICAS INTERPERSONALES

•Estas barreras son las más importantes porque •Estas barreras se presentan en las relaciones
dependen directamente de la empresa, que tiene de persona a persona, por dificultades como
el control y la posibilidad de gestionarlas a fin de el idioma, falta de confianza, una mala
eliminarlas. Tienen que ver con todos los aspectos actitud, suposiciones, rumores, ambientes
administrativos, procesos, flujos y medidas que laborales negativos y con mala
implemente una compañía, para lo cual la comunicación, etc.
comunicación organizacional debe ser eficiente.

Ejemplo:
•Escasa o nula planeación
•Comunicar sin objetivos
•Demasiada informalidad
•Flujos confusos
•Mensajes contrapuestos
•No tener políticas o protocolos
•Información autoritaria
•Enviar mensajes sin estructura
CONSEJOS
PARA MEJOPRA LA COMUNICACIÓN
 Consejos
1 2
Utiliza el método “SMART” (por sus
Lo primero que debes hacer al
siglas en inglés) para ayudarte a
establecer un objetivo es
crear mejores metas. Según esta
identificar qué debe lograrse.
técnica,las metas o los objetivos
Luego necesitas establecer los
deberían ser: específicas, medibles,
resultados específicos y las
alcanzables, relevantes y oportunas.
acciones necesarias requeridas
Esto te ayudará a establecer
para lograrlos.
expectativas claras para tu equipo.
CONSEJO
4 .ESCUCHA A TU
EMPLEADO
Escuchar a tu equipo es lo que
fortalecerá la relación con tus
empleados y los involucrará al
máximo. También te asegurarás
de que estén en línea con los
valores y los objetivos de la
empresa.
5 L.A GAMIFICACIÓN EN UN
CONTEXO COMERCIAL
Puede ser difícil involucrar a tu equipo y
promover métodos de comunicación
innovadores en el trabajo. La «gamificación»
es una buena técnica para motivar a los
empleados y alinear los objetivos de los
empleados con los de la empresa. Y es que la
gamificación se usa para motivar a los
empleados mediante el uso de juegos en un
contexto comercial.

Implementa una plataforma de
colaboraciós
5 6
Otra de las ventajas de cambiar a este tipo
de herramienta es que facilita el famoso
“brainstorming” para generar nuevas ideas.
Permite que más personas contribuyan en
tiempo real. También podrás seguir el
progreso de tus proyectos y obtener
mejores resultados. Todo tu trabajo se
registra, se puede buscar y se puede
acceder a él desde cualquier lugar y en
cualquier momento.
Involucra más a tu equipo
con emojis y GIF
La comunicación en el lugar de trabajo
pasa de estrictamente profesional a más
cálida y creativa. Nos estamos volviendo
más digitales que nunca y buscamos una
comunicación instantánea. Sin embargo,
mucha gente puede tener dificultades
para expresar sus emociones al escribir un
correo electrónico o mensaje a sus
compañeros de trabajo.
 CONCLUSIÓN
La comunicación organizacional es esencial para la
integración de las funciones administrativas. Por ejemplo,
los objetivos establecidos en la planeación se comunican
para que se pueda desarrollar la estructura organizacional
apropiada.
La importancia de la comunicación organizacional radica
en que ésta se encuentra presente en toda actividad
empresarial y por ser además el proceso que involucra
permanentemente a todos los empleados. Para los
dirigentes es fundamental una comunicación eficaz
porque las funciones de planificación, organización y
control sólo cobran cuerpo mediante la comunicación
organizacional.
 Bibliografía
https://concepto.de/comunicacion-en-las-
organizaciones/
https://blog.hubspot.es/marketing/comunicac
ion-organizacional
https://www.zendesk.com.mx/blog/comunicac
ion-organizacional/
https://concepto.de/comunicacion-
organizacional/
¡Muchas gracias!
o r p r e s tar
P
a t e n c i ó n
al tema.

9 de Agosto de 2023