Precursores de la Calidad

Alumna: Jenny Concepcion Paz López

Cuenta 201530060068
Catedrático: Lic. Amaniel Roque
Asignatura: Calidad Total
 ARMAND V. FEIGENBAUM

 (6 de abril de 1922 – 13 de noviembre de 2014, ingeniero,

empresario, economista.
 Nacido en la ciudad de Nueva York, Estados Unidos.
 era el principal experto en calidad de General Electric en
Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado
académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en
1951. Por ese entonces escribió su obra más
importante, Total Quality Control (Control de la calidad
total), hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado
ejecutivo de las operaciones industriales de General
Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía
General Systems en Pittsfield, Massachusetts.
  Reconocimientos y premios

 Medalla Nacional de Tecnología e Innovación en 2007.

 ASQ 1965 Medalla de Edwards en reconocimiento a "su
origen y aplicación de los fundamentos básicos para el
control de calidad moderno“.
 Asociación Nacional de Industriales de Seguridad Premio
al Mérito
 Miembro de la Asociación Americana para el Avance de la
Ciencia.
 Miembro vitalicio del Instituto de Ingenieros Eléctricos y
Electrónicos.
 Miembro vitalicio de la Sociedad Americana de Ingenieros
Mecánicos.
 Miembro vitalicio de Plymouth Sociedad de Biología
Marina
 APORTES A LA CALIDAD TOTAL:

Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

 Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena
planeación, manteniendo  un esfuerzo constante hacia la calidad.
 Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no
pueden ser atendidos sólo por el departamento de calidad. No se
requiere fomentar una integración de todos los que participan en el
proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para
satisfacer a los clientes.
 Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una
capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza
laboral que participan en la organización dentro del proceso. Esto
acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la
empresa.
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU
FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD

 La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

 La calidad es lo que el cliente dice que es.
 Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
 La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
 La calidad es un modo de administración.
 La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
 La calidad es una ética.
 La calidad requiere una mejora continua
 La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital
para la productividad.
 La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes
y  los proveedores.
  PHILLIP CROSBY
 18 de junio de 1926 – 18 de agosto de 2001, empresario,
mejor conocido como Phil Crosby.

 Nacido en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.

 Contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la

gestión de la calidad. Se vinculó en la Marina de Estados
Unidos durante la Segunda Guerra Mundial y en la Guerra
de Corea. Se graduó en Ohio College of Pediatra
Medicine. Nacimiento: 18 de junio de 1926, Wheeling,
Virginia Occidental, Estados Unidos, Fallecimiento: 18 de
agosto de 2001, Asheville, Carolina del Norte, Estados
Unidos
 APORTACIONES PRINCIPALES
 Principios básicos acerca de la calidad
 Principios básicos acerca de la calidad
 Absolutos de la calidad

LOS CUATRO PRINCIPIOS DE PHILIP CROSBY

 La definición de la calidad
 La prevención de defectos
  Sistema de cero defectos
 Costo de calidad
 KAORU ISHIKAWA
 13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989,  fue
un químico industrial japonés, administrador de
empresas y experto en el control de calidad.
  cuyo aporte fue la implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor de procesos
empresariales. El sistema de calidad de este teórico
incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le
considera el padre del análisis científico de las causas
de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan
por categorías todas las causas de los problemas. Su
profunda creencia en la importancia de la calidad se
ejemplifica en la siguiente cita: "Estoy convencido de
que la paz y la prosperidad mundial necesitan un
control de calidad
 APORTE A LA ADMINISTRACIÓN

 Fue quien destacó las diferencias entre los estilos de calidad

japoneses y occidentales, debido a sus diferencias culturales. Su
hipótesis principal fue que aspectos como que su país consta de una
sociedad vertical, además de no haber sido influenciados por el 
taylorismo, diferencias de escritura, educación y religión fueron claves
en el éxito japonés en el control de calidad.
LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así

como las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto, Espina de pescado o Diagrama de Ishikawa
 (busca el factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación.
PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10.95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de
solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.
  EDWARD DEMING

 14 de octubre de 1900-20 de diciembre de 1993

 Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario,
autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad
total.
 En EE. UU. se le encomendó la tarea de mejorar la calidad de
las fábricas de armamento durante la segunda guerra mundial.
En aquellos momentos la mano de obra de la que se disponía
era exclusivamente mujeres, pues los hombres se había
alistado, la mayoría de las cuales nunca había trabajado.
Deming consiguió que el armamento y material bélico fuera de
la mejor calidad posible en aquella época, muy por encima de
la de los alemanes.
 LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio,
además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los
empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir
calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo.
Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planificación de cualquier actividad. Esto va a
mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo del supervisor debería
ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el
mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10.Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones
solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va
más allá del poder de la fuerza de trabajo.
11.Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
12.Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto
incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
13.Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
 LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

1. Falta de constancia en los propósitos. Las empresas se suelen centrar en los dividendos
trimestrales en lugar de la mejora continua de los procesos, productos y servicios.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos. Cuando se centran en los
beneficios a corto plazo se lleva al fracaso de la constancia en el logro del propósito y crecimiento
a largo plazo.
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados. La evaluación
del comportamiento a través de la calificación por méritos está centrada en el producto final y no
sobre el liderazgo para ayudar a la gente. Se destruye el trabajo en equipo y aumenta la rivalidad.
4. Movilidad de los ejecutivos. El cambio de la dirección hacia otras compañías hace que los
directivos no se comprometan con la calidad y productividad. Esta movilidad lleva a crear una
mala supervisión y gestión.
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles. Compañías que se centran
únicamente en las cifras o datos numéricos, dejando de lado otros aspectos importantes a tener
en cuenta.
6. Costos médicos excesivos. Costes adicionales que ha de enfrentar las compañías por aspectos
relacionados con la salud y atención, como los días de baja. El incremento de enfermedades y
accidentes pueden desembocar en mayores gastos para las organizaciones.
7. Costo excesivo de garantías. Costes excesivos de responsabilidad, hinchados por los abogados
que trabajan por minuta.
¿A QUIEN SE LE DENOMINA COMO EL
PADRE DE LA CALIDAD Y ARGUMENTE SUS
RAZONES?

 Se le denomina como el padre de la calidad a Joseph M. Juran, por

sus buenas aportaciones, como quien agrego recalco el aspecto
humano en el campo de la calidad es de aquí donde surge los
orígenes estadísticos de la calidad total.
 JOSEPH M. JURAN

  (1904-2008) fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que

revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de
calidad en distintos niveles de producción.
 Joseph Moses Juran es conocido en las áreas empresariales y de producción por haber
abordado con astucia la gestión y el manejo de calidad en los distintos procesos
productivos, aumentando el nivel de calidad del producto final y permitiendo a la
empresa un mayor ingreso.
 Se gradúa de la Universidad de Minnesota en el año 1924 y recibe el título de
ingeniero eléctrico. Se integra al mercado laboral como personal del departamento de
solución de problemas de una compañía filial a la Western Electric.