GURÚS DE LA

CALIDAD
 Objetivos del tema:
Conocer los principales aportes de los
Gurús de la calidad:
 Deming - Shewhart
 Juran - Feigenbaum
 Ishikawa - Crosby
 Harry
 Shingo
 Taguchi
 W. Edwards Deming (1900-1993)
Nació el 14 de octubre de 1900 y fallece 20 de Diciembre
de 1993, fue un estadístico estadounidense, profesor
universitario, autor de textos, consultor y difusor del
concepto de calidad total. Su nombre está asociado al
desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda
Guerra Mundial.

Para 1980, 30 años después de enseñar sus métodos a los

japoneses, el doctor Deming empezó a ser reconocido en
Estados Unidos, principalmente a raíz de un programa de
televisión titulado Si Japón puede, ¿por qué nosotros no?,
donde se exaltaba la calidad de los productos japoneses
y la contribución a ello por parte de Deming.
W. Edwards Deming (1900-1993)
 En1986, Deming publicó su libro Out of the
Crisis en el que expuso lo que se considera su
más importante aportación: los llamados 14
principios para transformar la gestión en la
organización.
 14 puntos de Deming
1. Crear una visión de futuro y comprometerse con esta
2. Aprender a vivir la filosofía de calidad
3. Comprenderel propósito de la inspección y su rol en
el mejoramiento de procesos y la reducción de
costos
4. Dejarde tomar decisiones usando como único
parámetro el precio
5. Mejorar de manera constante y por siempre los
sistemas de producción y servicio
6. Formalizar entrenamiento en todo el personal
7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo
efectivo
 14 puntos de Deming
8. Eliminar el miedo, sustituyéndolo por la confianza y un
clima de innovación
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los
objetivos del negocio
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
11a. Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
11b. Fundamentar las acciones de la dirección con base en
planes y proyectos, y no sólo en metas numéricas
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su
derecho a estar orgullosa de su trabajo
13. Estimular la educación y la auto-mejora de todo el
mundo
14. Generar un plan de acción para lograr la transformación
 7 enfermedades mortales
1. Falta de constancia en los propósitos
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los
dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos
o revisión anual de resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en
las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías
 Premio Deming
 Elpremio Deming es el más prestigioso premio que
una empresa japonesa puede obtener.
 El Premio Deming consiste en una medalla de plata
que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es
reconocido internacionalmente como premio a la
calidad empresarial.
 Ciclo Deming
 El ciclo de Deming, también conocido
como círculo PDCA o PHVA y es una
estrategia de mejora continua de
la calidad en cuatro pasos, basada en un
concepto ideado por Walter A. Shewhart.
También se denomina espiral de mejora
continua.
 Las siglas, PDCA son el acrónimo
de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer,
Verificar, Actuar).
 Joseph Juran
 Joseph Moisés Juran fue un consultor de
gestión del siglo 20 que es principalmente
recordado como un experto de la calidad y
la gestión de la calidad y la escritura de
varios libros influyentes sobre esos temas.
En 1912, emigró a Estados Unidos con su
familia
 Joseph Juran
 Juranes ampliamente acreditado por la
adición de la dimensión humana de la
gestión de la calidad. Él impulsó la
educación y la formación de directivos. Para
Juran, las relaciones humanas son los
problemas para aislar. La resistencia al
cambio, en sus términos, la resistencia
cultural la causa fundamental de las
cuestiones de calidad.
 Joseph Juran
Trilogía de Juran
Es un enfoque de la gestión que se compone de tres
procesos de gestión:
• la planificación: La planificación de calidad es la
actividad para desarrollar los productos y procesos
requeridos para satisfacer las necesidades de los
clientes.
• Control de calidad: Es el proceso donde se sigue
durante la elaboración de los productos y los servicios,
para asegurar que se cumplan con los objetivos de
calidad definidos y para corregir las desviaciones en
caso necesario
• La mejora de la calidad inspirado en el ciclo de
Deming: se basa en las mejoras proyecto x proyecto
hecho por el comité de calidad.
 Joseph Juran
Juran propone 10 medidas para la mejora de la
calidad:
• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de
mejorar
• Establecer metas para la mejora
• Crear planes para alcanzar los objetivos
• Proporcionar capacitación
• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
• Informe sobre el progreso
• Dar un reconocimiento para el éxito
• Comunicar los resultados
• Llevar la cuenta
• Mantener el impulso
 Kaouro Ishikawa (1915-1989)
 Desempeñó un papel relevante en el movimiento
por la calidad en Japón debido a sus actividades
de promoción y a su aporte de ideas innovadoras
para la calidad.
 Kaouro Ishikawa
 Se le reconoce como uno de los creadores de los
círculos de calidad en Japón (grupos de personas
de una misma área de trabajo que se dedican a
generar mejoras).
 El diagrama de causa-efecto también se denomina
diagrama de Ishikawa, debido a que fue él quien lo
empezó a usar en forma sistemática.
 Promotor de Control Total de Calidad (CTC) que
es una nueva filosofía de administración que se
debe convertir en uno de los principales objetivos
de la compañía, y para ello se deben fijar metas a
largo plazo y anteponer a la calidad en todas las
decisiones, empezando por el área de compras.
 Kaouro Ishikawa
 Ishikawa describe el papel clave que juegan
las siete herramientas básicas para la calidad,
al ayudar a controlar el proceso y a orientar
en la búsqueda de causas para realizar
mejoras.
- Paretos
- Histogramas
- Cartas de control
- Ishikawas
- Hojas de verificación
- Dispersión
- 7 herramientas administrativas
 Philip B. Crosby (1926-2001)
 Con el surgió un movimiento muy importante
por la calidad, conocido como cero
defectos, que se enfocaba a elevar las
expectativas de la administración y a
motivar y concientizar a los trabajadores por
la calidad (“promover un constante y
consciente deseo de hacer el trabajo bien a
la primera vez”.
 Philip B. Crosby
Algunas de sus aportaciones más relevantes
fueron sus 14 pasos:
1. Establecer el compromiso en la dirección o
en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la
calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
 Philip B. Crosby
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso
 Philip B. Crosby
También hace énfasis los principios
absolutos de la calidad:
1. La calidad implica cumplir con los
requerimientos
2. La calidad proviene de la prevención
(las enfermedades se previenen con
vacunas)
3. El estándar de calidad es cero defectos
4. La medición de la calidad es el precio
de la inconformidad
 Armand V. Feigenbaum
 Sele reconoce como el primero en
introducir la frase “control total de la
calidad”.
 Suidea de calidad es un modo de vida
corporativa, un modo de administrar una
organización.
 Además, introduce el concepto de planta
“oculta” (“hidden” plant), con la idea de
enfatizar que hay mucho re-trabajo o
trabajo extra que se realiza para corregir los
errores y defectos, por lo que hay una
planta oculta dentro de todas las empresas
de manufactura.
 Armand V. Feigenbaum
Principios que sustentan su filosofía:
 Liderazgo de calidad
 Tecnología de calidad moderna
 Compromiso organizacional

Tres elementos Según su filosofía:

 La calidad tiene que ser planeada
 Todos los miembros de la organización son
responsables de la calidad
 Motivación y capacitación
 Armand V. Feigenbaum
Principios fundamentales acerca de la calidad:
 1.Definir políticas y objetivos de calidad.
 2.Orientarse al cliente.
 3.Integrar todas las actividades de la compañía.
 4.Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
 5.Establecer un sistema de aseguramiento de
proveedores.
 6.Identificar por completo el equipo de calidad.
 7.Definir un flujo efectivo de información.
 8.Establecer un sistema de costos de calidad.
 9.Ser efectivo en las acciones correctivas.
 10.Mantener un control continuo del sistema.
 Walter Andrew Shewhart
 Walterentendía la calidad como un
problema de variación , el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la
eliminación a tiempo de la causa que lo
provoca.
 Walter Andrew Shewhart
 Shewhart enmarcó el problema en términos
de variación por Causas Normales o
Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e
introdujo las gráficas de control como una
herramienta para distinguir entre las dos.
 Shigeo Shingo
 Shingo nació en Saga, Japón, el 8 de enero
de 1909. Estudió en la Escuela Técnica
Superior, en Saga, donde descubrió el
trabajo de Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organización
Científica del Trabajo".
 Autor de Zero Quality Control
 Poka –Yoke System (a prueba de errores)
 Cero inventarios
 JIT
 El sistema de “jalar” versus “empujar”
 Genichi Taguchi
 Nacióen Japón el 1 de enero de 1924.
Es Ingeniero Textil y Doctor graduado
de la Universidad Kyushu.
 Su
filosofía es  el control de calidad,
que le llamó "Diseño Robusto".
 Cada vez que se diseña un producto, se
hace pensando en que va a cumplir con
las necesidades de los clientes, pero
siempre dentro de un cierto estándar;
a esto se le llama “calidad aceptable”.
 Genichi Taguchi
 La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha
sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para
la reducción de costos y mejora de la calidad en el
diseño de productos y los procesos de fabricación.

 Elpensamiento de Taguchi se basa en conceptos

fundamentales a la calidad total:

1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores

que sus competidores  en cuanto a diseño y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de
variación entre sí.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a
su operación.
 Genichi Taguchi
ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS
SIGUIENTES 7 PUNTOS:
1. Función de pérdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
4. Diseño del producto
5. Optimización del diseño del producto
6. Optimización del diseño del proceso
7. Ingeniería de la calidad
 Mikel Harry
 Mikel Harry ha sido ampliamente
reconocido y citado en numerosas
publicaciones como el principal
arquitecto de la metodología six
sigma, además es autor de más de 50
publicaciones.
 Para lograr Six Sigma un procesos no
debe producir más de 3.4 defectos por
millón de oportunidades,
prácticamente ningún producto fuera
de especificación.
 Mikel Harry
 El objetivo principal es la implantación de
una estrategia basada en medir el
mejoramiento de los procesos y reducir la
variabilidad mediante la realización de
proyectos de mejoramiento; esto se logra
al usar los 2 procedimientos que integran
el Six Sigma DMAIC y DMADV.