UNIVERSIDAD TECNOLOGICA

DE HONDURAS

CALIDAD TOTAL
Catedratico: ONLINE GRUPO 4

Amaniel Augusto Roque

Alumnos:
Jennifer Pamela Romero Luque 202120130061
Ingrid Medina 201810110290
Ibelices Stefany Castro Murillo 202010130095
Jorge Alberto Ortez 201910060439
Jenny Concepción Paz Lopez
Fecha: 08/03/2023
Nombre de la empresa Ciudad donde opera Norma de
certificación
ARAGON VALENCIA & ASOCIADOS S.A de C. V SAN PEDRO SULA ISO 9001
DQS CENTROAMERICA TEGUCIGALPA ISO 9001
CONSULTORIAS ESPECIALIZADAS MONROY SAN PEDRO SULA ISO 17025, 15189, 9001
INTECO SAN PEDRO SULA ISO 9001
ABS QUALITY EVALUATIONS, INC TEGUCIGALPA ISO 9001
LSQA- OFICINA REGIONAL PARA CENTROAMERICA TEGUCIGALPA ISO 9001
SANTOS COMPAÑÍA, S. A DE C.V TEGUCIGALPA ISO 9001
TABACALERA HONDUREÑA SA TAHSA SAN PEDRO SULA ISO 9001 Y 14000
BUSINESS INTELLIGENCE SAN PEDRO SULA ISO 9001
CABAL EMPRESA DE CONSULTORIA E TEGUCIGALPA ISO 9001
INVERSIONES
ASOCIACION DE CONSULTORES DE INGENERIA S. TEGUCIGALPA ISO 9001 Y 14000
DE R.L ACI
CONSULTORES Y PLANIFICADORES REGINALES TEGUCIGALPA ISO 9001
DESARROLLO D. DE R.L REGIOPLAN
GEOCONSULTS D.A DE C. V TEGUCIGALPA ISO 9001
LABORATORIO Y DROGUERIA KARNEL S. DE R.L COMAYAGUELA ISO 9001, 2000
KARNEL
SANTOS Y COMPAÑOA S.A DE C.V TEGUCIGALPA ISO 9001, 2000
SAYBE Y ASOCIADOS, SOCIEDAD DE SAN PEDRO SULA ISO 9001, 2000
RESPINSABILIDAD LTDA
LAFARGE CEMENTOS COMAYAGUA ISO 9001, 14000
DICKIES DE HONDURAS COMAYAGUA ISO 9001, 2000
CAICESA COLON ISO 9001, 2000
AGROPALMA COLON ISO 9001, 2000
 1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?

Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda

organización, cuando ésta quiera o necesite demostrar su capacidad para proporcionar

productos que cumplan los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios

aplicables al producto, así como los propios de la empresa.

Ésta es la norma que hay que aplicar cuando se quiere certificar el sistema.

2. En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué papel desempeña?

La norma establece que la alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso

con el desarrollo y la implementación del SGC, así como con la mejora continua de su

eficacia.

3. ¿Qué es el Manual de calidad en un SGC?

Para llevar a cabo un eficaz sistema de gestión, las empresas necesitan reflexionar y

describir cómo va a ser ese proceso, en qué políticas se van a basar, cuál va a ser su

alcance, qué procedimientos se van a lleva a cabo o qué medidas de control se van a

establecer. Todas estas cuestiones encuentran su respuesta en el manual de calidad, un

documento que en la nueva versión de la norma no es obligatorio, pero que servirá de

guía para la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad.

Funciones, uso y beneficios de su empleo. Básicamente, se trata de un documento

corporativo que expone los aspectos principales del sistema de calidad implantado por la

empresa. Si así lo desea la organización, puede adoptar la forma de documento público

que se puede presentar a clientes reales o potenciales, proveedores y otros agentes

interesados. Sus finalidades principales son comunicar los logros y objetivos en el ámbito

de la calidad de la organización para que se conozcan sus intenciones y compartir

conocimientos y experiencias en el ámbito tanto interno como externo. Por otro lado, el

manual de calidad permite a la empresa realizar un ejercicio de transparencia,

conformidad e implicación con la consecución de altos niveles de calidad y mejora

continua de acuerdo a una serie de parámetros previamente establecidos. Es el

documento más auditado, pues se encuentra en el vértice más alto de la documentación

de las compañías.

Alcance del manual de calidad Este aspecto es bastante flexible y depende en gran medida

del tamaño y complejidad de cada empresa y de los fines del documento, ya que algunas

organizaciones deciden ampliar su utilidad más allá de documentar sus sistemas de

gestión de la calidad. Cada organización, por lo tanto, puede decidir libremente el alcance

y ambición de su manual, lo que lógicamente influirá en su estructura, aspectos recogidos

y extensión. Eso sí, se trata de un texto que debe ser elaborado por integrantes que

tengan un buen conocimiento de la organización. Dado que el Manual de Calidad es un

documento que constituye la base de todo sistema de calidad, es importante que vaya un

paso por delante y que no se límite únicamente satisfacer los requisitos de la norma,

incluyendo aspectos relativos a las necesidades de los clientes y de la propia organización.

Todo manual de calidad ha de reflejar unos elementos mínimos que ayuden a visualizar

los procedimientos que se van a llevar a cabo para el control de la calidad del producto o

servicio ofertado por la compañía. Este documento debe incluir tres elementos mínimos,

que son:

El alcance del sistema de gestión. Los procedimientos establecidos para el sistema Una

descripción de la interacción entre los procesos.

4. En general, ¿cuáles son las responsabilidades de la dirección en un SGC?

Según la norma ISO 9001, el responsable de calidad es un miembro de la empresa o

externo que tiene la responsabilidad de asegurar que se implanten y mantengan los

procesos para gestionar la calidad La calidad es lo que utilizan muchas organizaciones para

ser competitivas, pero no siempre es sencillo entender qué funciones son las que se llevan

a cabo para conseguir los estándares deseados y resulta de capital importancia la figura

del responsable de calidad.

5. ¿Qué son y para qué se utilizan las auditorías de calidad?

Una auditoría de calidad es una revisión que se hace en una empresa. Tienen como

objetivo verificar que el sistema de calidad implementado alcanza los estándares

establecidos y que su mantenimiento es correcto.

Estas pueden suponer un quebradero de cabeza para las empresas. Hay que prepararlas

con tiempo y muchas veces se necesita un especialista para poder sobrellevarlas. Hay que
planificarlas y organizarlas para que sean eficaces y se puedan superar con éxito y sin

grandes costes.

Pero no todo son preocupaciones. Son una muy buena herramienta de mejora continua

dentro de los sistemas de gestión de una empresa. Hacen que estas puedan cumplir los

requisitos de calidad de sus clientes y, además, dan acceso a un mercado más amplio.

También es importante añadir que una organización puede ganar una gran competitividad

con certificaciones como la ISO 9001:2015, ya que muchos distribuidores y usuarios las

buscan para asegurar que pueden confiar en la calidad de los productos y servicios que

compran.

6. ¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y las preventivas?

ACCIÓN CORRECTIVA: Es aquella emprendida para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situación no deseada, con el propósito de evitar que vuelva

a ocurrir. ACCIÓN PREVENTIVA: Es aquella tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable .