UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE INGENIERÍA

CALIDAD

Tarea #2: “PERSONAJES DE LA CALIDAD”

Profesora : M.A. SARAI GUZMAN LOPEZ

Alumno: De la Cruz Hernandez Hugo Antonio

Grupo: 5

Semestre: 2024-1
Introducción:

En el ámbito de la gestión de la calidad, la historia está marcada por figuras que han dejado una huella
imborrable al transformar la manera en que las organizaciones abordan la excelencia en la producción
y los servicios. Esta investigación se sumerge en las vidas y contribuciones de cinco influyentes
personajes: Kaoru Ishikawa, W. Edwards Deming, Walter A. Shewhart, Armand V. Feigenbaum y
Joseph M. Juran, cuyas contribuciones han redefinido la gestión de calidad.

A lo largo de esta investigación, exploraremos cómo cada uno de estos visionarios canalizó sus
conocimientos y experiencias para dar forma a la gestión de calidad tal como la conocemos.
Analizaremos cómo sus ideas evolucionaron y se mantienen vigentes, influyendo en industrias y
organizaciones de todas las escalas.Esta exploración destaca cómo sus contribuciones continúan
guiando a las organizaciones en la búsqueda incansable de la excelencia operativa y la satisfacción
del cliente.
Walter Andrew Shewhart:

Biografía:
Walter Andrew Shewhart (1891-1967) fue un estadístico, ingeniero y físico estadounidense que nació
en Nueva Canton, Illinois. Él desempeñó un papel fundamental en el desarrollo de la estadística
aplicada a la calidad y en el control de procesos, de hecho es considerado como el padre del control
estadístico de calidad. Sus contribuciones revolucionaron la forma en que las organizaciones
abordaban la mejora continua de la calidad en la producción y los procesos industriales. Éste introdujo
conceptos clave como la "variación" en los procesos y la distinción entre "causas comunes" y "causas
especiales" de variación.
Shewhart pasó una parte de su vida en la empresa Bell Telephone Laboratories, donde desenvolvió
sus ideas en la mejora de la calidad de componentes telefónicos. Sus métodos y enfoques fueron las
bases para la difusión del control de calidad en diversas industrias y sectores.

Aportes a la calidad:
-Introdujo las gráficas de control en los laboratorios de Bell.
Se trata de una representación visual que se emplea para evaluar la excelencia en las fases de
producción. Shewhart, motivado por su deseo de disminuir las fallas en las redes telefónicas,
comprendió la importancia de minimizar la variabilidad en la fabricación de estos sistemas. Esta
variabilidad se originaba tanto por razones habituales como por circunstancias excepcionales. Al
mantener bajo control las causas habituales, se lograba optimizar el proceso de manera efectiva y, en
consecuencia, reducir los problemas de calidad que pudieran surgir más adelante.
-Introdujo la estadística en los procesos de garantía de calidad.
Él introdujo idea estadística de intervalos de tolerancia, los cuales se utilizaron para comenzar a medir
si los productos, una vez producidos, se ajustaban a los requerimientos y si el proceso de fabricación
estaba fuera de control o controlado. Este modelo de control estadístico se utiliza hoy en día y es un
modelo demasiado efectivo.
-Desarrolló un método ampliamente utilizado hasta hoy conocido como CEP – Control
estadístico de procesos.
Es considerado como uno de las 7 herramientas de la calidad, tiene como objetivo monitorear los
procesos que están involucrados en la producción antes de que su salida se vuelva defectuosa,
permitiendo encontrar y eliminar el problema raíz y reduciendo el número de reiteraciones de las
inconformidades.
Joseph M. Juran.
Biografía:
Nació el 24 de Diciembre de 1904 en Braila, Rumania. Después de su juventud decidió emigrar hacia
los Estados Unidos donde ingresó a la universidad de Minnesota y se graduó como ingeniero eléctrico.
Trabajó como personal del departamento de solución de problemas de una compañía filial a la Western
Electric. Es considerado como uno de los impulsores de la revolución de calidad en Japón, donde
influyó en la cultura empresarial japonesa al enfocarse en la calidad, la planificación, la formación y la
participación de los empleados. Sus enseñanzas y asesoramiento jugaron un papel fundamental en la
transformación de la industria japonesa en un líder mundial en términos de calidad y eficiencia.
Su trabajo y contribuciones han tenido un impacto duradero en el campo de la gestión de la calidad y
han ayudado a establecer muchas de las prácticas modernas en este ámbito. Al final de la segunda
guerra mundial Juran renunció a sus cargos tanto públicos como privados y se dedicó a ser un
consultor independiente donde trabajó en empresas como Gillete y General Foods, después se retiró
a los 90 años y murió a los 104 años de edad en el año 2008. 

Aportaciones.
-Trilogía de Juran.
Es una de sus aportaciones MÁS IMPORTANTES, consiste en tres procesos que son
interdependientes para lograr y mantener la calidad; la planificación de la calidad, el control de la
calidad y la mejora de la calidad conforman a la trilogía, son procesos diseñados para ser aplicados
de manera continua para lograr mejoras más eficientes en la calidad y en la producción.
-Enfoque en la gestión (directivos).
Él hizo énfasis en la importancia en la intervención de los directivos en la mejora de la calidad era
crucial para su implementación para así esos esfuerzos fueran un éxito para la mejora de calidad.
-Mano de obra.
Juran veía la mano de obra como un componente vital en la búsqueda de una mejora en la calidad
dentro de las organizaciones, pensaba que la repercusión activa y el compromiso de los empleados
era o es fundamental para conseguir esas mejoras sostenibles, y que la calidad debía ser un objetivo
en conjunto de todos los que conformaban a la organización.
-Enfoque en la resolución de problemas.
Desarrolló este enfoque como parte de su filosofía de calidad, el cual involucra identificar y abordar los
problemas de calidad a través de un proceso bien conformado en definición, analítico, identificando
las causas raíz y aplicándolo efectivamente.
William Edwards Deming.
Biografía:
Deming nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, Iowa, Estados Unidos. Estudió ingeniería
eléctrica y matemáticas en la Universidad de Wyoming. Conocido por sus influyentes contribuciones
en el campo de la calidad y la gestión.
Sus ideas y enfoques tuvieron un impacto significativo en la industria, especialmente en Japón, donde
se le atribuye haber contribuido en gran medida a la transformación de la industria manufacturera
japonesa después de la Segunda Guerra Mundial. Fue allí donde desarrolló su famosa filosofía de
calidad total, que enfatizaba la importancia de la mejora continua y la gestión basada en datos y
hechos.
En Japón, Deming se hizo conocido por sus seminarios y conferencias, y su enfoque en la calidad total
fue adoptado por muchas empresas japonesas mencionando algunas de las más importantes como
Toyota, Sony y Honda. La adopción de las técnicas y filosofía de Deming se convirtió en un factor
clave para la recuperación económica de Japón y su ascenso como potencia mundial en la industria
manufacturera.
Aportaciones:
-Catorce Puntos para la Gestión: Deming desarrolló una filosofía gerencial conocida como los
"Catorce Puntos de Deming", que ofrecen una guía para la mejora continua de la calidad en una
organización. Estos puntos incluyen recomendaciones para crear un ambiente propicio para la calidad,
fomentar la innovación y el aprendizaje, y establecer relaciones sólidas con los proveedores.
-Ciclo PHVA (PDCA o Ciclo de Deming): El Ciclo PHVA es un enfoque cíclico de mejora continua
desarrollado. PHVA son las iniciales de cuatro etapas clave en el proceso:
P-(Planificar): En esta etapa, se planifican y establecen objetivos y procesos para lograr un resultado
deseado. H-(Hacer): En esta etapa, se implementan los planos y procesos diseñados en la etapa de
Planificación. V-(Verificar): También conocida como etapa de "Estudio", se analizan los datos
recopilados durante la fase de "Hacer". A-(Actuar): En esta etapa, basada en la evaluación de la etapa
de "Verificar", se toman acciones correctivas y preventivas.
-Las 7 Enfermedades Mortales: Las "7 Enfermedades Mortales" afectan negativamente a las
organizaciones y obstaculizan la mejora de la calidad y la eficiencia, éstas enfermedades son las
siguientes:
1.-Falta de constancia en los propósitos, 2.-Énfasis en las utilidades a corto plazo, 3.-Evaluación del
desempeño basado en la jerarquía, 4.-Evaluación del desempeño anual, 5 Dependencia en la
inspección masiva, 6.-Cuantificación excesiva y 7.- Dependencia en la inspección masiva.
Armand V. Feigenbaum.
Biografía:
Nació en New york, Estados Unidos, en el año 1920/1922. Realizó estudios superiores en el Union
College donde recibió su título Ingeniero. Este hombre impulsó el control de calidad en los Estados
Unidos, además, fue el creador del concepto de Control Total de la Calidad, su nombre fue modificado
posteriormente por Administración de Calidad Total.
La importancia de su aporte, fue la generación de una nueva manera de competir en el mercado
nacional e internacional, tuvo un influjo destacado en su país y en Japón. Recibió varios premios y
reconocimientos, como el Premio al Liderazgo Distinguido de la Asociación de Gestión de Calidad y
Productividad.
En 1988, también fue nombrado por el Secretario de Comercio en Washington DC para la primera
Junta de Supervisores del Programa Nacional de Premios a la Calidad Malcolm Baldrige. Recibió la
Medalla Edward de la Sociedad Americana de Calidad por su destacado liderazgo en el campo del
control de calidad. Armand Feigenbaum recibió además un doctorado honorario en ciencias del
College en 1992 y la Medalla de Oro de Alumni en 2012
Aportaciones:
-Control de la Calidad Total (TQC): Este concepto nos dice que la calidad no debería ser una
responsabilidad aislada de un departamento, sino un compromiso de todos los niveles y empleados
de una organización. Abogó por integrar la calidad en todos los aspectos de una empresa, desde la
producción hasta el marketing y el servicio al cliente.
-Costo de la Calidad: Introduce el concepto de "Costo de la Calidad", que destaca la importancia de
medir y gestionar los costos asociados con la calidad. Feigenbaum dividió estos costos en tres
categorías: costos de prevención; inversiones para evitar defectos, costos de evaluación; costos
de inspección y pruebas y costos de falla; costos asociados con productos defectuosos y sus
consecuencias.
-Mejora Continua: Él defendió la idea de la mejora continua como un proceso constante en lugar de
un objetivo final. Abogó por la adopción de prácticas y sistemas que permitieran la identificación y
corrección de problemas de manera continua, lo que llevaría a una evolución constante de los procesos
y la calidad general de la organización.

Este personaje realmente no tuvo aportaciones puras, quiero decir que él se baso en otros pioneros
de la calidad como Dewing, juran, por decir algunos, el conjunto ideas y aportaciones de ellos, por eso
no hay algo concreto de él.
Kaoru Ishikawa.
Biografía:
Nació en Tokio, Japón, en el año 1905. Estudió la carrera de ingeniería química en la universidad de
Tokio, se introdujo de lleno a la calidad en el año 1941 en la compañía de combustibles líquidos Nissan.
Es considerado uno de los tres nombres más importantes en calidad mundial (Dewing, Juran y él)
Ishikawa fue una figura prominente en el desarrollo de las prácticas de gestión de calidad de Japón
después de la Segunda Guerra Mundial, que fueron fundamentales para el resurgimiento económico
del país y la reputación de los productos japoneses por su alta calidad, esto nos dice que Ishikawa
ayudó bastante a su país de origen en cuestiones de calidad, cuando en general eran personas
externas a éste e incluso del país con el que estuvieron en guerra. Ishikawa abordó la razón detrás del
interés y éxito de los japoneses en cuanto a la calidad, fundamentándose en la filosofía del kanji (los
caracteres chinos utilizados en la escritura japonesa). La base filosófica en sus conceptos se
fundamenta en el pensamiento de Rousseau, es precisamente este punto el que lleva a Ishikawa a
criticar el modelo de producción occidental, en el cual el trabajador a menudo es tratado con una falta
de respeto hacia su dignidad humana.

Aportaciones:
-Siete herramientas básicas de la calidad.
Son herramientas básicas de calidad que ayudan a mejorar la calidad y resolver problemas. Estas
herramientas incluyen el diagrama de Pareto, el diagrama de causa y efecto, el histograma, el
diagrama de dispersión, el diagrama de control, el diagrama de flujo y la hoja de verificación.
-Gestión de la calidad total (TQM): Ishikawa enfatizó la importancia de la TQM, que tiene como
objetivo involucrar a todos los niveles de una organización en el mantenimiento y mejora de la calidad.
Tenía el pensamiento que la calidad es responsabilidad de todos los empleados y que es necesario
un enfoque global para lograr la mejora de la calidad en un largo plazo.
-Círculos de calidad: Ishikawa abogó por la formación de círculos de calidad, que son pequeños
grupos de empleados que se reúnen para identificar y resolver problemas relacionados con el trabajo.
Este enfoque fomenta la participación y el empoderamiento de los empleados en el proceso de mejora.
-Diagrama de Ishikawa (Diagrama de espina de pescado): Esta herramienta visual se utiliza para
identificar y categorizar posibles causas de un problema o resultado específico. Se parece al esqueleto
de un pez, con el problema en la "cabeza" y las posibles causas ramificadas como huesos. Es una
técnica ampliamente utilizada en el análisis de causa raíz y en los procesos de resolución de
problemas.
Referencias:

- Empresa, C. T. (2023, mayo 12). William Edwards Deming - Bibliografía y Aportes a la Calidad.

Blogger. https://www.ingenieriadecalidad.com/2023/01/edwards-deming-bibliografia-y-

aportes.html

- Ramos, D. (2021, enero 29). Gurús de la calidad: Walter Shewhart. Julio Bessa.

https://blogdelacalidad.com/gurus-de-la-calidad-walter-shewhart/

- Zeeman, A. (2023, mayo 16). Armand Feigenbaum biografía y libros. Toolshero.

https://www.toolshero.es/toolsheroes/armand-feigenbaum/

- EquipoEscat. (2020, julio 22). Ishikawa y su filosofía de #calidad #Uninter #CompartiendoESCAT

- ESCAT. Escuela de Ciencias, Artes y Tecnología.

https://blogs.uninter.edu.mx/ESCAT/index.php/ishikawa-y-su-filosofia-de-calidad/

- (S/f). Edu.ar. Recuperado el 26 de agosto de 2023, de

https://sceptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/evolucion/joseph-m-juran/

- Mimenza, O. C. (2018, noviembre 21). William Edwards Deming: biografía de este estadístico y

consultor. Psicologiaymente.com. https://psicologiaymente.com/biografias/william-edwards-

deming