Noveno Semestre Grupo N°4

Docente: Ing. Galo Estupiñan

Integrantes:
Guachamin Guevara Andrés Guerrero Triviño Jordan
Hernández Ramos Ivonne Jiménez Villalta Jazmín
Suárez Carló Jairo
CONTENIDO

1 CONCEPTOS BÁSICOS

2 FILOSOFÍA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

C 3

4
LIDERES MUNDIALES EN LA CALIDAD

MODELO DE EXCELENCIA

5 EFQM (MODELO EUROPEO)

1 CONCEPTOS BÁSICOS

FILOSOFÍA
Conjunto de saberes que busca establecer, de
manera racional, los principios más generales que
organizan y orientan el conocimiento de la realidad,
así como el sentido del obrar humano.

GESTIÓN DE CALIDAD
Conjunto de acciones y herramientas que tienen
como objetivo evitar posibles errores o
desviaciones en el proceso de producción y en los
productos o servicios obtenidos a través de él.
2 FILOSOFÍA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

La gestión de calidad es una serie de procesos sistemáticos que

le permiten a cualquier organización planear, ejecutar y
controlar las distintas actividades que lleva a cabo. Esto
garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para
cumplir con las expectativas de los clientes.

REQUISITOS REGLAS
LEY ESTÁNDAR

CALIDAD
POLITICAS GOBERNANCIA

TRANSPARENCIA REGULACIONES
3 LIDERES MUNDIALES EN LA CALIDAD

LIDERES MUNDIALES
EN LA CALIDAD

LOS GURUS LOS GURUS LOS NUEVOS GURUS

AMERICANOS JAPONESES OCCIDENTALES
A PARTIR DE
AÑOS 50 AÑOS 70 - 80
LOS AÑOS 50

Walter A. Kaoru Philip B.

Shewhart Ishikawa Crosby
W. Edwards Genichi
Deming Taguchi
Joseph M.
Juran
Armand V.
Feigenbaum
 3 Walter A. Shewhart (1891-1967)

Conocido como el “Padre del Control Estadístico de la Calidad”

Combinó con éxito las disciplinas de estadística, ingeniería y economía,

y puso la teoría estadística a trabajar para abordar las necesidades de la
industrial.
El principio de Shewhart era que llevar un proceso a un estado de
control estadístico permitiría la distinción entre variaciones de causa
natural y asignable; al mantener el proceso bajo control, sería posible
predecir el producto futuro y administrar los procesos de manera
económica
Ciclo de Shewhart
❖ Planificar (Plan)
❖ Hacer (Do)
❖ Comprobar (Check)
❖ Actuar (Act):
 3 W. Edwards Deming (1900-1993)

La filosofía de Deming se centra en la mejora continua en la calidad de

productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en
los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los
directores.

A partir de 1950 Deming aplicó el ciclo de Shewart en el Japón, por lo

que los japoneses le llamaron ciclo de Deming. Desde entonces, al ciclo
de Shewhart se lo conoce con el nombre de ciclo de Deming o ciclo
PDCA.

Aportaciones:

ͱ Los 14 puntos de Deming

ͱ Siete enfermedades
 3 Joseph M. Juran (1904-2008)

Joseph Moses Juran, llamado el “Arquitecto de la Calidad”

En cuanto al enfoque de mejora, propone que la misma se genere a

través de proyectos clave enfocados a las áreas críticas donde los
resultados de calidad no sean los planeados, y que deben ser realizados
por equipos de calidad debidamente entrenados y con el
empoderamiento para lograr un proyecto exitoso, tesis que
fundamenta la actual estrategia Seis Sigma.

Aportaciones:

❑ Principio de Pareto
❑ La trilogía de la calidad
❑ Desarrolló las seis fases de la solución de problemas
 3 Armand V. Feigenbaum (1922-2014)

En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”.

Es reconocido por desarrollar e implementar los conceptos de control

total de la calidad. Para Feigenbaum, garantizar el control de calidad era
responsabilidad de toda la organización empresarial.

Aportaciones:

➢ Control total de calidad

▪ Costes de calidad
▪ Costes de prevención
▪ Costes de revaluación
▪ Costes de fallos internos
▪ Costes de fallos externos
➢ “Los pasos hacia la calidad” de Feigenbaum
 3 Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Desarrolló parte de sus actividades en la empresa de carburantes de

NISSAN.
Aportaciones:

➢ Control de calidad en toda la empresa.

➢ Los Círculos de Calidad
➢ Las siete herramientas básicas de la calidad
 3 Genichi Taguchi (1924-2012)

Genichi Taguchi, considerado “el Padre de la Ingeniería de la Calidad”

Aportaciones:

DISEÑO ROBUSTO
1. Función de pérdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
4. Diseño del producto
5. Optimización del diseño del producto
6. Optimización del diseño del proceso
7. Ingeniería de Calidad
8. Ingeniería de calidad en línea
9. Ingeniería de calidad fuera de línea
 3 Philip B. Crosby (1926 - 2001)

Aportaciones:

FILOSOFÍA DE CROSBY

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración,

motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

La calidad lo resume en cuatro principios absolutos y fundamentales:

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY

 4 MODELOS DE EXCELENCIA: CARACTERÍSTICAS

Los modelos de excelencia tienen unas características

propias y diferenciales respecto a los sistemas de gestión
calidad.
Entre las principales tenemos:
✓ Los modelos son de carácter voluntario y pueden ser
normativos o no normativos.
✓ Una de las partes fundamentales de los modelos es el
aseguramiento de calidad.
✓ El cliente se convierte en el eje central.
 5 EFQM (Modelo Europeo)

Es el modelo creado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, se basa en un

sistema de autoevaluación que implica la acción de una serie de agentes de cambios o
impulsores y agentes de resultados, los cuales están basados en criterios y subcriterios

Los 8 conceptos fundamentales.

La herramienta REDER.

Los criterios de evaluación.

5 EFQM: Los 8 conceptos del EFQM
Añadir valor para los clientes.

Liderar con visión, inspiración en integridad.

Crear un valor de futuro sostenible.

Gestionar con agilidad.

Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas.

Aprovechar la creatividad y la innovación.

Desarrollar la capacidad de la organización

Mantener en el tiempo resultados sobresalientes.

5 EFQM: La herramienta REDER
es una herramienta que permite aplicar la sistemática y planeación estratégica de las
empresas que deseen adaptar el modelo EFQM. Las siglas REDER corresponden a la inicial de
las 5 fases que la componen:

R Resultados

E Enfoque

D Despliegue

E Evaluación

R Revisión
5 EFQM: Los 9 criterios y su clasificación
Relacionados con los conceptos básicos y la herramienta, se despliegan 9 criterios y los
diferentes subcriterios que subyacen de cada uno de ellos.
Agentes facilitadores

1 Liderazgo

2 Personas

3 Estrategias

4 Alianzas y Recursos

5 Procesos, Productos y Servicios

 5 EFQM: Los 9 criterios y su clasificación
Resultados

6 Resultados en las personas.

7 Resultados en los clientes.

8 Resultados en la sociedad.

9 Resultados clave de la actividad.

Puntuación
• La satisfacción de los clientes, tratando de crear valor añadido.

Finalmente, el ciclo se cierra con el aprendizaje, creatividad e innovación de toda la

organización.