TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico de la Laguna

SISTEMAS GESTIÓN DE LA CALIDAD

FILOSOFOS DE LA CALIDAD

DRA. MARÍA CRISTINA GARCÍA CARRILLO

ALUMNO: ING. ROCÍO DE LOS SANTOS ESCOBAR

TORREÓN COAHUILA 24 DE SEPTIEMBRE 2020
 INTRODUCCION

En el desarrollo de la calidad ha destacado el aporte de algunos autores, sobre

todo de Japón y Estados Unidos. Estos autores son aquellos que han aportado
nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de
empresas y otras áreas relacionadas. Han constituido un impulso impresionante y
ejemplar en el desarrollo de la calidad

Sus aportes se siguen utilizando en la actualidad, ya que han demostrado

sobradamente su eficacia. Son gente que aporta visiones novedosas, ajustando la
administración a la época en la que viven, o incluso haciendo que dé un salto
hacia adelante.

Conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías y

herramientas relacionadas es un camino para entender la calidad, y su desarrollo,
así como el entorno en el que se desarrollaron. A continuación conoceremos las
aportaciones de los grandes Maestros de la calidad en el mundo.
 WILLIAM EDWARDS DEMING

TRAYECTORIA

Nació el 14 de octubre de 1900 en Sioux City, en Iowa Estados Unidos. Profesor y

escribió múltiples artículos y publicaciones. Cursó un grado en Ingeniería Eléctrica,
posteriormente realizó un máster en Física y Matemáticas en la Universidad de
Colorado y tras ello un doctorado en Física en la Universidad de Yale. En esta
última universidad fue contratado como profesor a tiempo parcial. Fue contratado
por el Departamento de Agricultura de Washington y por la Oficina del Censo de
los Estados Unidos, donde ejerció de consejero estadístico. Recibió el encargo de
incrementar la calidad del armamento del ejército, durante los inicios de la primera
guerra mundial. Fue enviado a Japón para estudiar la producción agrícola y daría
numerosos seminarios en el país nipón en lo referente al control
estadístico, llegando a formar a una gran cantidad de profesionales en control
estadístico de los procesos y en la gestión de la calidad total. Sus teorías y
métodos se empezaron a aplicar rápidamente, algo que contribuyó enormemente
a cambiar la economía y mentalidad del país.

FILOSOFIA

La filosofía de Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los

productos y servicios.
·         Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

·         Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.

·         Para poder evitar variaciones propone un CICLO.

·         A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

·         La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD

DEFINICION DE CALIDAD

Para Deming la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen
calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.

Calidad como ese grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste.

Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado.
Según Deming la calidad no es otra cosa más que “una serie de cuestionamiento
hacia una mejora continua”.

Definía el control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas

estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura
económica con máxima utilidad del producto por parte del usuario”

APORTACIONES

-14 principios gerenciales para que la administración conduzca a la empresa

a una posición de productividad y competitividad.

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la

finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de
trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y

liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el

coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo
una relación de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y

reducirá los costes.

6. Instituir el entrenamiento de habilidades

7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus

diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es
ayudar al equipo a mejorar su trabajo.

8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.

9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-

win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y
compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del
producto o servicio.

10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las
relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los
empleados poco pueden hacer.

11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.

12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo.
Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que
solo creará competitividad y coflicto.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.

14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo
de todos.

- El ciclo PDCA, tambien conocido como "Ciclo Deming, ciclo de la calidad o

espiral de mejora continua"

PLANEAR: Se  desarrolla de manera objetiva y profunda un plan.

¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha

sido planeado.

                Hacer lo planificado.

VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados  y la magnitud 

de los mismos.                          
                Las cosas pasaron según se planificaron.

ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea

generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para  que
la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados
no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cómo mejorar la
próxima vez?
- Las siete enfermedades mortales de la gerencia

Se oponen a la búsqueda de la calidad y que son los vicios que existen en el

modelo tradicional de gerencia:

1.       Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.

La gerencia cambia de dirección constantemente. No se nota la constancia en el

propósito de mejorar constantemente los procesos y los productos.

2.       Énfasis en las utilidades de corto plazo.

Estar tan preocupado por el hoy y las pérdidas mensuales o trimestrales, sin visión
a largo plazo, acaba con la calidad y la productividad.

3.       Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación.

La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos resultados, hace

que la evaluación del desempeño no se dé.

Los trabajadores son únicamente responsables del 15% de los errores, mientras la
gestión llevada a cabo por la gerencia es la responsable del 85% de los errores o
irregularidades.

4.       Inestabilidad y rotación de la alta administración.

Cuando en las compañías cambian los gerentes porque buscan buenos resultados
a corto plazo, nunca acabarán de entender la compañía que dirigen en
profundidad, por lo tanto no serán capaces de introducir cambios a largo plazo
necesarios para una adecuada gestión.

5.       Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.

Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que
vale una empresa. Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se queda
sin cifras, y sin empresa que administrar.
6.       Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.

El cambio en sustitución al seguro social, al concepto de médico de empresa, evita

que los empleados salgan de las instalaciones.

7.       Costos excesivos por reclamaciones de garantía

Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser

resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste 
a los requisitos marcados por el cliente.

Deming con su filosofia aportó mucho, por ello se le considera el padre de la

“tercera revolución industrial “o “la revolución de la calidad”

- Hélice de la calidad

Deming realizó un análisis en profundidad de las diferentes corrientes de

pensamiento presentes en varias empresas. Con los resultados, elaboró una
propuesta para optimizar el diseño de nuevos productos o servicios. Los pasos
para conseguirlo son los siguientes:
1.- Diseñar el producto o el servicio.

2.- Probar el producto en el laboratorio. En este paso se incluyen los análisis

previos de los consumidores y la ejecución de pruebas de producción
preliminares.

3.- Poner a la venta el producto final.

4.- Realizar un análisis postventa, en el que debe darse una importancia especial
a la opinión del consumidor final, así como a detectar las oportunidades que ofrece
el producto con el fin de ampliar el espectro potencial de consumidores.

Estos pasos se repiten cíclicamente, como una hélice. Así se mejora la calidad de
forma continua, se reducen los costos del producto y se garantiza la
competitividad de la oferta.

CONCLUSIONES

Deming se le considera el padre de la “tercera revolución industrial “o “la

revolución de la calidad”.

Importante estadístico, matemático, profesor y consultor, el papel de este fue

enorme durante toda su vida, e incluso perdura más allá de su muerte. Sus
métodos y principios siguen vigentes en la sociedad japonesa y se han aplicado
con éxito en otras partes del mundo, aún de gran utilidad en el mundo de la
gerencia.
 KAORU ISHIKAWA

TRAYECTORIA

Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la

Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y
fue promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento
de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año 1989.

Era un profesor japonés de la administración de empresas, era verdaderamente

experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de
calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de
este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del
análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las
causas de los problemas.

FILOSOFIA

Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la

empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para
lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a
todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar
correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

DEFINICION DE CALIDAD

La calidad es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un

producto de calidad. Este producto debe ser el más económico, el más útil y
resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad
no acompañado de acción es simple diversión.

APORTACIONES

-Principios básicos de la Calidad

• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

• Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
• El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
• Elimine la causa raíz y no los síntomas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
• No confunda los medios con los objetivos.
• Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
• La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
• 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis

-Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y

los factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con
sus causas potenciales.

Ventajas

• Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más el

proceso o la situación). 

• Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan

plasmados en el diagrama. 

• Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso. 

• Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se

relacionan entre sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se
motiva así el trabajo por la calidad.
Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa 

1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.

2. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará.

3. Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del
diagrama elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas.

4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el

diagrama

5. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo.

6. Decidir por qué causas actuar

7. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o

corregirse

-Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.

El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la

manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el
entendimiento de éste).
Los diagramas de Pareto
 Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:

Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

 Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categorías:

                                      
Los histogramas
 Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores
que difieren:

                                                                                                        
Las hojas de control
 Es una herramienta de recolección de datos:

Los diagramas de dispersión

Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:
                                                                                                          
Los flujogramas
 Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:

 Las gráficas de control

 Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo:
-Círculos de calidad.

Es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un

grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas
detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún
aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.

Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las
analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para
llevarlas a cabo.

Impulsó con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones  de la

empresa puede provenir  de los trabajadores, quienes, bien entrenados para
trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y técnicas apropiados
para solución de problemas, podrían  contribuir bastante  a mejorar la calidad, así
como incrementar la productividad.

El principal beneficio, como se ha descrito con anterioridad, es el de la solución de

los problemas detectados o el de la mejora de algún área funcional que en la
mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de
trabajo de los propios integrantes.

Además, cuando se implantan de manera adecuada, representan una buena

herramienta para aumentar la concienciación, sensibilización, integración y
comunicación de los recursos humanos de la empresa.

CONCLUSIONES

Ishikawa sostiene que el control de calidad en toda la compañía, tiene que

basarse en el uso generalizado de técnicas estadísticas. E staba interesado en
cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. 
 PHILIP CROSBY

TRAYECTORIA

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Fue un

empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las
prácticas de la gestión de la calidad.

Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979
fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se
dedicó a la calidad.

FILOSOFIA

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y

concientizar a los trabajadores por la calidad.

Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y

repitiéndolos.

DEFINICION DE CALIDAD

Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:

“conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad
es igual a cero defectos.

“Hacerlo bien a la primera vez”

“Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer”

“Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera

vez”

APORTACIONES

-Los 4 absolutos de la calidad

 Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

 El sistema de calidad es la prevención.

 El estándar de desempeño es cero defectos.

 La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

-Los 14 pasos de Crosby

1.- Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad

2.- Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada

departamento.

3.- Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad

actuales y potenciales.

4.- Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de

administración.

5.- Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos

los empleados.
6.- Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de
los pasos previos.

7.- Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

8.- Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa
de mejoramiento de la calidad.

9.- Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se
den cuenta de que ha habido un cambio.

10.- Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí
mismos y para sus grupos.

11.- Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que
enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.

12.- Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.

13.- Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en

forma regular.

14.- Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no

finaliza jamás.

-Las 6 C´s

Toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis
etapas de cambio llamadas las 6 C's.

1. La comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y

comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por
calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.

2. En el compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un

compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
3. Para lograr la competencia, se define un método o plan en la organización, que
garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad.

4. La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a

documentar y difundir las historias de éxito.

5. La corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los
departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.

6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno

entre los aspectos importantes del negocio.

-Las 3 T´s

Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T's: Tiempo, Talento,

Tesoro:

1. El directivo debe invertir su tiempo en las actividades del programa de calidad.

2. Debe aportar su capacidad y conocimiento participando en el EMC, en algunos

EAC's  y en actividades de calidad.

3. Debe aprobar los recursos para la implantación de soluciones propuestas por

los equipos de acción en calidad.

-Costos de la Calidad

El costo de la calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (PI) y el

precio del cumplimiento (PC). El precio del incumplimiento de los requisitos lo
constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del
cumplimiento con los requisitos es lo que hay que gastar para que las cosas
resulten bien.

El precio del incumplimiento de los requisitos se podrá usar en:

1. - En su conjunto para saber si la compañía está mejorando.

2. - Para determinar dónde radican las mejores oportunidades de acciones
correctivas.

LA MEDIDA DE LA CALIDAD ES EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO, NO LOS

INDICES.

-Vacuna de Crosby

INGREDIENTES DE LA VACUNA DE CROSBY

INTEGRIDAD

1. - El director general esta empeñado en que todo cliente recibe lo que se ha

prometido.

2. - El inspector de operaciones piensa que la calidad se coloque en primer lugar

entre sus iguales, que son la programación y sus costos.

3. - El conjunto de los empleados reconocen que su compromiso individual con la

integridad de los recursos, es lo que da solidez a la empresa.

SISTEMAS

1. - La función de la administración de la calidad está orientada a medir el

cumplimiento con los requisitos.

 - El sistema de Educación en Calidad(SEC) garantiza que todos los empleados

de la compañía hablen un lenguaje común.

COMUNICACIONES

1. - Se proporciona de manera constante a todo el personal, informaciones sobre

el proceso para el mejoramiento de la calidad.

2. - Cada persona de la compañía podrá, identificar con rapidez y comunicar los

errores, los despilfarros o cualquier otra preocupación, a la alta dirección.

3. - El primer punto de la agenda es el análisis objetivo de la calidad.

OPERACIONES

1. - A los proveedores se les educa y respalda para que entreguen servicios y

productos confiables y en el plazo conveniente.

2. - La capacitación es una actividad de rutina en todas las áreas integran, en los

nuevos procesos o procedimientos.

POLITICAS

La función de la calidad se encuentra al mismo nivel jerárquico que aquellas

funciones que están sometidas a medición y posee plena libertad de acción.

CONCLUSIONES

Crosby tomaba mucho en cuenta la motivación de los colaboradores por parte de

la dirección de la organización dándoles gran peso a las relacionados humanas en
el trabajo. Hacer bien las cosas no agrega nada al costo de su servicio o producto.
 JOSEPH MOSES JURAN

TRAYECTORIA

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania

y es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912.
En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota, e inició
su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. 

FILOSOFIA

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de

calidad. 

Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

DEFINICION DE CALIDAD

La calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los

clientes. Además según Juran, la calidad consiste en no tener deficiencias. La
calidad es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
APORTACIONES

-Los tres procesos universales de la gestión para la calidad

La planificación de la calidad
· Determinar quiénes son los clientes.
·   Determinar las necesidades de los clientes.
· Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
· Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
· Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características
requeridas.
·   Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

El control de la calidad
·    Evaluar el desempeño actual del proceso.
· Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)
·    Actuar sobre la diferencia.

La mejora de la calidad
· La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.
· Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
· Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el
consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la
calidad.
·   Las metas de despliegan a los niveles de acción.
·  La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
· La medición se efectúa en cada área.
· Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
·   Se reconoce la performance superior.
·  Se replantea el sistema de recompensas

-10 pasos para la mejora

1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar

2. Establecer metas de progreso

 3. Organizarse para alcanzar las metas propuestas

4. Proveer entrenamiento

5. Establecer proyectos dedicados a la solución de problemas

6. Hacer reportes de progreso

7. Dar reconocimientos

8. Hacer públicos los logros alcanzados

9. Mantener un sistema operacional de medición de logros

10. No dejar caer el entusiasmo por la superación aunque todo esté marchando
bien (no dormirse en los laureles)

-Estrategias utilizadas por Japón para ser líder en calidad a nivel mundial:

·Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir
la revolución de la calidad.
·Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse
en programas de capacitación en administración por calidad.
·El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso
revolucionario, no evolucionario.
·La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los
ciclos de calidad.
·Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.

-La espiral del progreso de la calidad

Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por
medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente
como "la espiral.

"La espiral muestra una secuencia típica de actividades para poner un producto en

el mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades.
Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un
producto y suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden
ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los
departamentos proveedores. La tabla de más abajo muestra algunas de las
relaciones evidentes en "la espiral":

CONCLUSIONES

Lo que él quería comunicar es que en lugar de esperar a que los productos

estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se debía analizar
todo el proceso de producción con el ánimo de prevenir en lugar de corregir.
 GENICHI TAGUCHI

TRAYECTORIA

Nació en Japón el 1 de enero de 1924. Fue un ingeniero y estadístico japonés.

Estudió ingenieria mecánica en la Universidad de Kiryu, también obtuvo un
doctorado en estadística matemática de la Universidad Kyushu.
Comenzó su vida laboral en la compañía de Telefonía Nipón en donde se enfocó a
la mejora de la productividad en la investigación y desarrollo.Posterior a esto, fue
consultor para compañías muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japón
quizá no hubiese alcanzado nunca el éxito que logró más adelante.

FILOSOFIA

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

-Productos atractivos al cliente.

-Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser mejores
que los de la competencia en cuanto a diseño y precio.
DEFINICION DE CALIDAD

Su metodología se concentra en el consumidor, valiéndose de la

“función de pérdida”. Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada
por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento
en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.

1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en

cuanto a diseño y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.

APORTACIONES

1.- La función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la

sociedad resultante de la mala calidad.

La Función de Pérdida de Taguchi establece que cualquier desviación con

respecto al valor meta o especificación deseada produce una pérdida monetaria
para la sociedad.

En este contexto el método de Taguchi se basa en la hipótesis de que mientras

menor sea la variación con respecto a dicho valor objetivo (meta) mejor será la
calidad del producto. Notar que el valor meta o especificación deseada es
equidistante del Límite de Especificación Inferior (LEI) y el Límite de Especificación
Superior (LES).

Función de Pérdida de Taguchi se representa en su expresión cuadrática de modo

que las mayores desviaciones respecto al valor objetivo (especificación deseada o
meta) provoquen pérdidas cada vez mayores para la sociedad. La fórmula es:
 Donde:

 : Valor de la característica de calidad

 : Valor meta u objetivo

 : Pérdida por una unidad producida en el límite de especificación

 : Límite de Especificación Superior (LES) – 

2.- La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y

procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen
funcionamiento del equipo.

Ingeniería de calidad, que contempla control de calidad en línea y fuera de

línea (on-line y off-line). El control en línea contempla toda actividad de control y
mantenimiento de procesos, apoyado generalmente por el uso de gráficas de
control. El control fuera de línea es un concepto algo más innovador y se utiliza en
la etapa de diseño de los productos y los procesos involucrados. 

3.- Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en

particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en
la vida real, pero son sistemáticamente variadas en el experimento.

Son técnicas estadísticas para realizar experimentos que pretender determinar las
mejores combinaciones de variables de un producto y proceso para fabricar un
producto.

Es frecuente que a la hora de diseñar un producto tengamos múltiples variables

(factores) que deban ser tenidas en cuenta. Cada uno de estos factores puede
tomar distintos valores (niveles) y es necesario elegir el más conveniente. Sin
embargo, cuando el número de factores y niveles es elevado, las combinaciones
posibles son muchas y el número de experimentos a realizar será muy grande. El
método que propone Taguchi se basa en la utilización de matrices ortogonales.

4.- El diseño robusto.

Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con
las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar, a esto
se le llama “calidad aceptable”, y así cuando el cliente no tiene otra opción más
que comprar, pues a la empresa le sale más barato reponer algunos artículos
defectuosos, que no producirlos. Pero no siempre será así, porque en un tiempo la
gente desconfiara de la empresa y se irán alejando los clientes.

El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en
las que no le interesen, así rebasara las expectativas que el cliente tiene del
producto.
Aseguras que es más económico hacer un diseño robusto que pagar los controles
de calidad y reponer las fallas.

Al hacer un diseño robusto de determinado producto maximizamos la posibilidad

de éxito en el mercado. Y aunque esta estrategia parece costosa, en realidad no lo
es, por que a la vez que gastamos en excedernos en las características que de
verdad le interesan al consumidor, ahorramos en las que no les dan importancia.
Función de pérdida de Taguchi.

Con esto, Taguchi trató de orientar a los productores a que redujeran las
variaciones en la calidad.

5.- 7 aportaciones.

1.- Función de pérdida: La calidad debe definirse en forma monetaria

mediante la función de pérdida, en la que cuanto mayor sea la variación de una
especificación respecto al valor nominal, mayor será la pérdida monetaria
transferida al consumidor.

2.- Mejora continúa: La mejora continua del proceso productivo y la

reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.

3.- Variabilidad: Que puede cuantificarse en términos monetarios.

4.- Diseño del producto: En esta etapa se genera la calidad y se determina

el costo final del producto.

5.- Optimización del diseño del producto: Se puede diseñar un producto con
base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.

6.- Optimización del diseño del proceso: Se puede reducir la variabilidad por
medio del diseño de experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las
variables involucrados en la manufactura del producto.

7.- Ingeniería de calidad: Taguchi desarrolló también una metodología que

denominó: ingeniería de calidad, la cual se divide en línea y fuera de linea.

Ingeniería de calidad en línea: Sus actividades respectivas son la

manufactura, el control y la corrección de procesos, así como el mantenimiento
preventivo. Una de las técnicas auxiliares es la gráfica de control.

Ingeniería de calidad fuera de línea: Se encarga de optimizar el diseño de

productos y procesos. Para su aplicación se sirve de experimentos.

CONCLUSIONES

La metodología de Taguchi se fundamenta más que nada en procesos

estadísticos, los cuales pueden revelar de manera medible los procesos que se
están ejecutando con el adecuado cuidado para el aseguramiento de la calidad.
Taguchi dice que la calidad no generar más costo después de que el cliente ha
adquirido el producto a prueba de errores.

ARMAND FEIGENBAUM

TRAYECTORIA

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue

contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad,
como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.  Obtuvo el
título de posgrado académico en el Instituto Tecnológico de Massachusetts en
1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control
(Control de la calidad total). En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones
industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía
General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de
presidente.

FILOSOFIA
 Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,

manteniendo  un esfuerzo constante hacia la calidad.

Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser

atendidos sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una
integración de todos los que participan en el proceso para que evalúen e
implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.

Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una

motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización
dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la
planeación de la empresa.

La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los

criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige

DEFICION CALIDAD

Definía la calidad como un proceso que debe comenzar con el diseño del producto
y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.

Calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una

organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el
cliente.

APORTACIONES
-Los 10 principios fundamentales de la calidad

·         La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

·         La calidad es lo que el cliente dice que es.

·         Calidad y costo son una suma, no una diferencia.

·         La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.

·         La calidad es un modo de administración.

·         La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.

·         La calidad es una ética.

·         La calidad requiere una mejora continua

·         La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital

para la productividad.

·         La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.

-Los cuatro pecados capitales

1.- Calidad de invernadero: La calidad llama la atención de los altos niveles

directivos a la manera de una "exhibición de fuegos artificiales". Estos programas
se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad
despierta el interés de la dirección.

2.- Actitud anhelante: El gobierno nacional no puede agitar la varita t desplazar a

las importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista.
Esta complacencia más tarde resultará costosa.

3.- La producción en el exterior: Una ventaja competitiva no se puede obtener si es

otro el que pelea nuestra "guerra por la calidad". Una prueba de ello es lo que ha
ocurrido con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos
electrónicos norteamericanos.

4.- Confinar la calidad a la fábrica: El mejoramiento de la calidad corresponde a

todos en cada sector de la compañía.
-19 Pautas para el mejoramiento de la calidad

1.-Definición del control de la calidad total.

2.-Calidad versus calidad.

3.-Control

4.-Integración

5.-La calidad incrementa las ganancias.

6.-Se espera calidad, no se la desea.

7.-Los seres humanos influyen en la calidad.

8.-El CCT se aplica a todos los productos y servicios.

9.-La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

10.-El control del proceso.

11.-Un sistema de GCT puede ser definido como.

12.-Beneficios.

13.-El coste de la calidad.

14.-Organice para el control de la calidad.

15.-Facilitadores de la calidad, no policias de la calidad.

16.-Compromiso permanente.

17.-Use herramientas estadísticas.

18.-La automatización no es una panacea.

19.-El control de calidad en las fuentes.

-Tres Pasos hacia la Calidad

1.     Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial énfasis en la administración y

el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en
términos específicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el
tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad
significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad.
Este estilo de enfoque continuo es muy exigente con la dirección. La
implementación de un programa de círculo de calidad o de un equipo de acción
correctiva no es suficiente para el éxito continuo.

2.     Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de

calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En
una empresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser
responsables de la calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el
proceso el personal de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de
planta. La meta debería ser una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas
técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que
hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no
serlo.

3.     Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que

necesaria. La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es
de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento
estratégico de planificación empresarial.

-Los costos son un medio para medir y optimizar las actividades del control
total de calidad, pueden clasificarse en 4 rubros:

• Costos de prevención.

Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas
puedan originar. Se manejan conceptos como: costos de planeación,
entrenamiento, revisión de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en
proyectos de mejora, entre otros.
• Costos de evaluación
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas
de producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias
primas, evaluación de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto.
• Costos de fallas internas.
Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea
embarcado, por ejemplo: desperdicios, reprocesos, pruebas, fallas de equipo, y
pérdidas por rendimientos.
• Costos de fallas externas.
Son los ocasionados por productos defectuosos o mal conformados que llegan al
cliente. Incluyen quejas y costos de servicio al producto dentro de la garantía,
costos de retracción de productos, costos de corte y castigos de demandas
legales.

CONCLUSIONES

Lo más importante para Feigenbaum, es el cliente “el cliente percibe que es

calidad y no lo que la compañía cree que es”. Él dice que la calidad es una forma
de vida, esto significa hacer correctamente todos los procesos desde el inicio,
también le da importancia a los costos de calidad, asegurando que reducir estos
costos es importante para poder competir en el mercado, tanto en precio como en
calidad.
 WILLIAM E. CONWAY

TRAYECTORIA

Nació el 16 de Agosto de 1918 en el estado de Massachusetts. En el año 1983

Conway se convierte en asesor empresarial lo cual le permite ayudar a numerosos
ejecutivos y directores de empresas a manejar sus negocios efectivamente,
además este mismo año desarrolló su propia filosofía sobre la calidad y como
desarrollarla.

Conway en 1992 lanza al mercado una serie de libros a manera de cursos donde
explicaba un sistema llamado “La manera correcta para gerenciar”, en dicho libro
el discute el impacto de la variación de la calidad y dio a conocer sus llamadas
“Seis herramientas simples” incluyendo las cartas de control, herramientas
aplicadas para tratar de eliminar la perdida.
Curso sus estudios en la universidad de Harvard, se graduó en la Academia Naval
de Estados Unidos.

Años más tardes, en 1975, viaja a Japón con la finalidad de visitar la compañía
Ricoh Company LTD, la cual se encargaba de distribuir fotocopiadoras que luego
serían vendidas por Nashua. Durante el viaje pudo observar que los ejecutivos de
dicha compañía solo estaban interesados en la entrega del premio Deming,
premio que Conway desconocía, lo cual despertó gran curiosidad en él y lo llevó a
indagar sobre el mismo, a partir de ésta investigación decide contactar al Doctor
Deming y solicitarle su colaboración dentro de Nashua y así conseguir una mejora
en la calidad de sus productos.

FILOSOFIA

Conway centra su atención en el sistema de administración como el medio de

lograr una mejora continua, más bien que sobre funciones específicas o
problemas de calidad. Conway defiende los métodos estadísticos. El dice que la
administración contempla la calidad en un sentido general

DEFINICION CALIDAD

La calidad se basa en la mejora de la administración, ésta se logra cuando se

realiza una excelente distribución de los recursos para así conseguir reducir los
costos y seguir proporcionando una gran satisfacción al cliente.

APORTACIONES

-Las herramientas básicas (pueden ayudar a solucionar el 85% de todos los

problemas) para la mejoría de la calidad son:

 Habilidades de relaciones humanas.

 Encuestas estadísticas.

 Técnicas estadísticas sencillas.

 Control estadístico del proceso.

 Utilización de la imaginación.

 Ingeniería Industrial.

-El sistema Conway está constituido por dos fases

Fase I : Construyendo una infraestructura

Se refiere a las políticas de las organizaciones ya que estas deben soportar los
esfuerzos realizados para lograr la mejora continua, todos los niveles de la
organización deben estar capacitados para captar los problemas que se
presenten. Es indispensable contar con una buena dirección durante la
construcción de ésta infraestructura para así lograr que permanezca en el futuro.

Fase II : Desarrollando el trabajo

Luego de que construye la infraestructura y es una organización sólida desarrollar

el trabajo solo dependerá de la dedicación y el compromiso que asumirán tanto la
alta gerencia como los trabajadores para poder alcanzar la calidad en los
productos.

-El paquete para el éxito

Es una serie de elementos que Conway implementaba para el servicio del cliente;
consiste en reunir información luego revisar las situaciones que generan molestias
o complejidad y finalmente desarrollar un paquete que cuente con posibles
soluciones.

CONCLUSIONES
Él dice:"el uso de la estadística es una forma con sentido común de llegar a cosas
específicas", después añade: "la estadística no soluciona problemas. Identifica
donde se encuentran los problemas y le señala soluciones a los gerentes y a las
personas". El piensa que una buena administración puede resolver la mayoría de
los problemas en una empresa, siempre teniendo en cuenta que si se aumenta la
calidad se aumenta la producción por lo tanto las ganancias serán mayores.

BIBLIOGRAFIA

https://psicologiaymente.com/biografias/william-edwards-deming

http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.com/2012/09/filosofia-william-
edward-deming.html

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/

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aportes.html#:~:text=Uno%20de%20sus%20aportes%20fundamentales,el
%20desarrollo%20de%20la%20calidad.&text=Eliminar%20la%20dependencia
%20en%20la%20inspecci%C3%B3n%20para%20conseguir%20calidad.

http://philipbayardcrosby.blogspot.com/p/las-6-cs.html

https://calijaz.wordpress.com/2010/08/11/10-pasos-juran/

https://miguelangelperez50.weebly.com/joseph-juran.html

https://es.slideshare.net/karinanavar/mtodos-de-taguchi-para-el-diseo-
experimental

http://admindeempresas.blogspot.com/2014/10/los-costos-de-calidad-segun-
feigenbaum.html#:~:text=Estos%20costos%20son%20un%20medio,pueden
%20clasificarse%20en%204%20rubros%3A&text=Son%20aquellos%20en%20los
%20que,costos%20que%20estas%20puedan%20originar.
https://prezi.com/9vayuzz1okgh/william-e-conway/#:~:text=Naci%C3%B3%20el
%2026%20de%20Agosto,la%20calidad%20y%20como%20desarrollarla.