UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

MATERIA:
Administración de la Calidad Total.

Doctora: Blanca Xochitl Maldonado Valadez

TAREA: #2

DESCRIPCIÓN:
Gurús de la calidad

NOMBRE: Gustavo Guzmán Guerrero. MATRICULA: 1742049

GRUPO: 007 HORA: martes M4-M6
CARRERA: Ingeniero Mecánico Administrador.

San Nicolás de los Garza Nuevo León a 07 de 01 del 2020

Objetivo.
Realizar una investigación sobre los Gurús de la calidad mas importante de la calidad, y
saber sobre sus aportes más importantes.
Investigar quien fue Gen´ichi Taguchi, con su ficha bibliografía y aportes que hizo hacia la
Calidad y sus aportes más importantes.
Todo esto con la finalidad de conocer mas sobre la calidad, sobre los aspectos que
componen dicho concepto, y analizar sobre los principales precursores de dicho campo.
Fundamento.
Esta tarea o investigaciones son importantes ya que como nosotros hablaremos y
tomaremos durante todo el curso, el concepto de Calidad, tenemos que saber como fue el
inicio y quienes fueron los precursores de dicho termino, entonces al conocer sobre los
“gurús” es impresionante que todos los autores o principales actores, son estudiados y
hasta doctores, personas más que calificadas.
Al conocer sobre dichos autores, no es posible dejar pasar los aportes mas importantes de
dichos autores, que en esta ocasión puso a los principales 5.
Tales como la mejora continua, los diagramas causa-efecto, función de perdida,
variabilidad, diseño del producto, ingeniería de calidad de línea, ingeniería de calidad
fuera de línea.
Gurús.
Los llamados gurús de la calidad en el campo de la administración son aquellos que han
aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración
de empresas y otras áreas relacionadas.
1- Edwards Deming
Se considera el padre de la calidad total, ofreciendo novedosos sistemas para medirla. Su
pretensión era satisfacer al máximo al cliente, ofreciéndole productos lo más barato
posible.
Para él eso obligaba a que la empresa no dejara de innovar y mejorar. En uno de los 14
puntos que estableció afirmaba que la base del funcionamiento empresarial debía ser la
calidad, dejando a un lado la cantidad. Se basó en la estadística para mejorar los datos de
producción, y así poder identificar rápidamente los errores que se pudieran cometer.
2- Philip B. Crosby
Crosby es muy conocido en el ámbito empresarial por sus conceptos “cero defectos” y
“aprovecha el día”. Su filosofía parte de la creencia de que los problemas en los negocios
vienen de la deficiente administración y no de los malos trabajadores.
Ha establecido cuatro puntos principales que deben ayudar a alcanzar la calidad deseada
en la administración:
1- “Calidad se define como cumplir con los requisitos”.
2- “El sistema de calidad es la prevención”.
3- “El estándar de realización es cero defectos”.
4- “La medida de la calidad es el precio del cumplimiento”.
3- Kaoru Ishikawa
El japones Ishikawa es conocido por su simplificación de los métodos para controlar la
calidad usando las estadísticas. También fue uno de los impulsores de los círculos de
calidad en su país, que tenían el objetivo de mejorar las empresas. Para esto creó el
llamado diagrama que lleva su apellido, conocido también como de causa y efecto.
Afirmaba que la búsqueda de la calidad debía llegar también a los departamentos de
ventas, así como a la vida personal de todos los implicados.
Para resumir su filosofía se pueden destacar tres puntos:
1- Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
2- El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
3- Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.
4- Joseph Juran
Este pensador nació en Rumanía y realizó parte de su trabajo en Japón. Establece varios
significados diferentes para definir la calidad. Dos de estos son especialmente importantes
para las empresas: la ausencia de deficiencias de todo tipo y la adecuación a los usos.
Su programa de mejora de la calidad se divide en tres claves diferentes:
1- Planeación de la calidad.
2- Control de la calidad.
3- Mejoramiento de la calidad.
5- Genichi Taguchi
Este ingeniero y estadístico japonés destacó por el desarrollo de un método para mejorar
la calidad de los productos. Para ello usaba las estadísticas, para poder observar qué áreas
o procesos debían ser mejorados. Para él era importante observar el proceso de
producción de un producto como un todo: desde su diseño hasta que estaba en manos de
un cliente.
Mediante lo que denominó la función de pérdida, Taguchi era capaz de analizar la calidad
de cualquier producto basándose en la pérdida que generaría a la sociedad durante su
vida útil.
6- Walter Shewhart (1891 – 1967)
Nacido en New Canton, Illinois, EE. UU., Shewhart, asistió a la University of Illinois antes
de obtener un doctorado en física de la University of California, Berkeley en 1917.
Walter Shewhart introduce el concepto de control. Un fenómeno se dirá que está
controlado, cuando a través del uso de experiencias previas, podemos predecir cuando
menos dentro de cierto límite, ¡Cómo se espera que dicho fenómeno actúe en el futuro!
Esto es, asegurar en forma aproximada, que dicho fenómeno caerá dentro de cierto límite
predeterminado.
1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son variables, por lo cual
no sirven para predecir exactamente su funcionamiento en el futuro.
2. Los sistemas constantes existen únicamente en la naturaleza, no así en el ámbito de los
sistemas de producción industrial, en donde las causas de variación siempre están
presentes en los insumos para dichos sistemas.
3. Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.
Sus principales aportaciones a la Gestión de Calidad fue la creación de los siguientes
conceptos:
CEP o Control Estadístico de Procesos. Minimiza las unidades defectuosas producidas, a
partir de estudios estadísticos, a partir de disminuir el tiempo en que se produce el
defecto y el que se identifica. Implica analizar sus causas, para que no se repita.
Desarrollo del PDCA (Pla, Do, Check i Act) o ciclo de mejora continua, ideado por Shewhart
y desarrollado por Deming.
7- Armand V. Feigenbaum (1922 – 2014)
Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva
York. En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a
nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts,
donde hoy cumple las funciones de presidente.
Promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos.
Es el creador del concepto calidad total, en el que sostiene que la calidad no solo es
responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda la empresa y
todos los empleados para poder lograrla.
Al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes:
• El concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como “TQC”
• La promoción internacional de la ética de la calidad y
• La clasificación de los costos de la calidad.
Entre sus aportaciones a la calidad, destaca:
Calidad total. Implica a toda la organización en la calidad además del Departamento de
producción, incluidas las actividades de calidad orientadas a los consumidores. El control
de la calidad total se orienta hacia la excelencia, antes que surjan defectos.
Control de calidad 9M. Los 9 factores que afectan a la calidad: dinero, gestión, personas,
mercados, motivación, materiales, máquinas, métodos y requisitos de producto y
ensamblaje.
8- Peter M. Senge (1947)
Peter Senge nació en 1947. Se graduó en ingeniería de la Universidad de Stanford. Hizo un
Máster en Social Systems Modeling en MIT. Posteriormente completó su doctorado en
management. Es el director del centro para el Aprendizaje Organizacional del Instituto
Tecnológico de Massachusetts. En 1990 escribe el libro The Fifth Discipline donde
desarrolla la noción de organización como un sistema (desde el punto de vista de la Teoría
General de Sistemas), en el cual expone un dramático cambio de mentalidad profesional.
“Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo
provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.”
De esta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que
éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer
amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.
-DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y
donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor
rapidez que los competidores, quizá sea la única ventaja competitiva sostenible.
-PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco disciplinas,
que, aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto, cada cual dará
una dimensión vital para la construcción de organizaciones con auténtica capacidad de
aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.
Quien fue Gen´ichi Taguchi.
Genichi Taguchi fue un ingeniero y estadístico japonés, reconocido por desarrollar una
metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados. Nació en Tokamachi, Japón el 1 de enero de 1924.
Para el año 1950, empezó a trabajar con el Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas, de
la Nippon Telegraph and Telephone Corporation, en el momento que el control de calidad
estadístico comenzaba a ser popular en Japón, influenciado por W. Edwards Deming y la
Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros. Genichi Taguchi estuvo 12 años creando
métodos para mejorar la calidad y la fiabilidad del Laboratorio de Comunicaciones
Eléctricas. Por ese tiempo también fue consultor de Toyota, uno de los primeros en tomar
sus ideas. Desde 1954 a 1955 trabajó como profesor visitante en el Instituto de Estadística
de la India, donde hizo equipo con R. A. Fisher y Walter A. Shewhart.
Finalizó su doctorado en la Universidad de Kyushu en el año 1962, finalizó labores con el
Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas, a quienes les siguió prestando un servicio de
consultorías. En ese mismo año viajó a la Universidad de Princeton patrocinado por John
Tukey, quien le facilitó un periodo de estancia en los Laboratorios Bell, el cual era la
competencia de Taguchi cuando trabaja en el Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas.
A partir del año 1982, Genichi Taguchi fue asesor del Instituto Japonés de Normas y
director ejecutivo del Instituto de Proveedores de América, una organización internacional
de consultoría.
Aportes:

 Función de pérdida: la calidad se debe definir en forma monetaria mediante la

función de pérdida, en la que cuanto mayor sea la variación de una especificación
respecto al valor nominal, mayor será la pérdida monetaria transferida al
consumidor.
 Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
 Variabilidad: Puede cuantificarse en términos monetarios, la variabilidad del
funcionamiento del producto provoca una pérdida al usuario
 Diseño del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
 Optimización del diseño del producto: Se puede diseñar un producto con base en
la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
  Optimización del diseño del proceso: Se reducir la variabilidad por medio del
diseño de experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las variables
involucradas en la manufactura del producto.
 Ingeniería de Calidad: Taguchi desarrolló también una metodología que denominó
ingeniería de calidad, que se divide en Ingeniería de línea y fuera de línea.
Taguchi también planteó el concepto de calidad robusta, el cual estaba orientado al
diseño del producto de manera uniforme así fuera fabricado en condiciones
desfavorables. Con ese planteamiento, Taguchi se enfocó principalmente en evitar que las
variaciones en la calidad del entorno donde se fabrica un producto o se procesa algo
afecten la calidad del artículo final.
Conclusión.
En esta tarea/investigación, me sirvió para analizar y entender mas la finalidad de la
calidad, el por que nació y el por que se le dio la importancia y la mejora de dicha área o
zona de trabajo dentro de un trabajo.
Me gusta el saber como fue que nació, y que todo fue gracias a una necesidad, como la
mayoría de las aportaciones mas importantes, tal fue esta como la mejor de los productos
al momento final del proceso, y que a través de los años, personas estudiadas y que les
interesaba la mejora de productos o servicios, y así nació la calidad, la que actualmente
sigue innovando los conceptos y se les agrega más técnicas las cuales ayuda a mejorar ya
sea una producto, el sistema de producción o hasta el mismo capital humano.
Bibliografía.
https://historia-biografia.com/genichi-taguchi/

https://www.lifeder.com/gurus-calidad-aportes/

Gestiopolis. Calidad, concepto y filosofías: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby. Obtenido de

gestiopolis.com
Resumen.
W. Edwards Deming nación en la ciudad de Soiux lowa de 14 de octubre 1900, en 1917
entro en la Universidad de Wyoming en Laramie. En 1921 el se graduó con un Merito
Académico en Ingeniería Eléctrica.
En 1925, el recibió un homenaje de la Universidad de Colorado, y citándolo “Si usted no
tiene una teoría, usted no tiene una experiencia”, “sin la teoría no hay ninguna
observación; no hay experiencia”.
Aspectos claves de la filosofía.
El ciclo PDCA: en donde
  P (plan, planear) establecer los planes.
 D (do, hacer) llevar a cabo los planes.
 C (check, verificar) verificar si los resultados concuerdan con lo planeado.
 A (act, actuar) actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles
problemas, mantener y mejorar.
Premio Deming: es el mas prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener.
Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad,
sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o
cualquier otro estándar en este campo.
El Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915. Se graduó en el departamento de
Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la
Asociación Americana de la Calidad.
Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineer (UJSE). Y murió en 1989.
Aportaciones:

 Creación del diagrama Causa-Efecto

 Las siete herramientas clásicas de Ishikawa
 Trabajo en los cirulos de calidad de Japón
 Obras literarias
Herramientas clásicas de Ishikawa.
1. Lista de verificación u hoja de control
2. Diagrama de flujo
3. Gráficos de control
4. Diagrama de espina de pescado
5. Gráfico de Pareto
6. Histograma
7. Diagrama de dispersión
Obras literarias como:

 Que es el CTC.
 Guía de control de calidad.
 Herramientas de Control de Calidad.
 Desarrollo de la calidad.
El Dr. Taguchi nació en 194, y obtuvo su doctorado en ciencias 1962. Empleado de la
compañía telefónica del Japón. Profesor de la universidad de Aoyama Gaukin de Tokio y
consultor en numerosas empresas.
Ha publicado mas de 40 libros, ha recibido el premio Deming 4 veces. Premiado con la
medalla W.F. Rockwell a la excelencia técnica en 1986.
En la actualidad, es presidente Honorario del American Supplier institute y Director del
instituto japones de tecnología industrial.
Aportaciones:

 Los 2 conceptos básicos de Taaguchi (diseño Robusto)

 Los 7 puntos de Taguchi
 Metodología denominada “Ingeniería de calidad”
 Los dos fundamentos: (productos atractivos al cliente (Diseño Robusto), ofrecer
mejores productos que la competencia)