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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

TAREA #2

NOMBRE MATRICULA CARRETERA


EUNICE JAQUELINE DUEÑEZ 1830160 IMA
ESQUIVEL

DOCTORA: BLANCA XOCHITL MALDONADO VALADEZ

HORA: M1- M3 GRUPO: 001 DIAS: 2

SEMESTRE: ENERO – JUNIO 2022


OBJETIVO.

Realizar una investigación sobre los Gurús de la calidad mas importante de la


calidad, y saber sobre sus aportes mas importantes.

Investigar quien fue Gen’ichi Taguchi, con su ficha bibliografía y aportes que hacia
la Calidad y sus aportes mas importantes.

Todo esto con la finalidad de conocer mas sobre la calidad, sobre los aspectos
que componen dicho concepto, y analizar sobre los principales precursores de
dicho campo.

FUNDAMENTO.

Esta tarea o investigaciones son importantes ya que como nosotros hablaremos y


tomaremos durante todo el curso de Calidad, tenemos que saber como fue el
inicio y quienes fueron los precursores de dicho termino, entonces al conocer
sobre los “gurús” es impresionante que todos los autores o principales autores,
son estudiados y hasta doctores, personas mas que calificadas.

Al conocer sobre dichos autores, no es posible dejar pasar los aportes mas
importantes de dichos autores, que en esta ocasión puso los principales 5.

Tales como la mejora continua, los diagramas causa-efecto, función de perdida,


variabilidad, diseño de producto, ingeniería de calidad de línea.

GURUS.

Los llamados de gurús de la calidad en el campo de la administración son aquellos


que han aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la
administración de empresas y otras áreas relacionadas.

1. Edwards Deming

Se considera el padre de la calidad total, ofreciendo novedosos sistemas


para medirla. Su pretensión era satisfacer al máximo al cliente, ofreciéndole
productos lo más barato posible. Para él eso obligaba a que la empresa no
dejara de innovar y mejorar. En uno de los 14 puntos que estableció
afirmaba que la base del funcionamiento empresarial debía ser la calidad,
dejando a un lado la cantidad.Se basó en la estadística para mejorar los
datos de producción, y así poder identificar rápidamente los errores que se
pudieran cometer.
2. Philip B. Crosby

Crosby es muy conocido en el ámbito empresarial por sus conceptos “cero


defectos” y “aprovecha el día”. Su filosofía parte de la creencia de que los
problemas en los negocios vienen de la deficiente administración y no de
los malos trabajadores.

Ha establecido cuatro puntos principales que deben ayudar a alcanzar la


calidad deseada en la administración:

1- “Calidad se define como cumplir con los requisitos”.

2- “El sistema de calidad es la prevención”.

3- “El estándar de realización es cero defectos”.

4- “La medida de la calidad es el precio del cumplimiento”.

A partir de ahí ha creado un programa de 14 pasos para mejorar la calidad.

3. Kaoru Ishikawa
El japonés Ishikawa es conocido por su simplificación de los métodos para
controlar la calidad usando las estadísticas. 

También fue uno de los impulsores de los círculos de calidad en su país, que
tenían el objetivo de mejorar las empresas. Para esto creó el llamado diagrama
que lleva su apellido, conocido también como de causa y efecto.

Afirmaba que la búsqueda de la calidad debía llegar también a los departamentos


de ventas, así como a la vida personal de todos los implicados.

Para resumir su filosofía se pueden destacar tres puntos:

1- Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

2- El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.

3- Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.


4. Joseph Juran
Este pensador nació en Rumanía y realizó parte de su trabajo en Japón. Establece
varios significados diferentes para definir la calidad. Dos de estos son
especialmente importantes para las empresas: la ausencia de deficiencias de todo
tipo y la adecuación a los usos.

Su programa de mejora de la calidad se divide en tres claves diferentes:

1- Planeación de la calidad.

2- Control de la calidad.

3- Mejoramiento de la calidad.

5. Genichi Taguchi

Este ingeniero y estadístico japonés destacó por el desarrollo de un método para


mejorar la calidad de los productos. Para ello usaba las estadísticas, para poder
observar qué áreas o procesos debían ser mejorados.

Para él era importante observar el proceso de producción de un producto como un


todo: desde su diseño hasta que estaba en manos de un cliente.

Mediante lo que denominó la función de pérdida, Taguchi era capaz de analizar la


calidad de cualquier producto basándose en la pérdida que generaría a la
sociedad durante su vida útil.

6. Walter Shewhart (1891 – 1967)

Nacido en New Canton, Iiinoia, EE. UU., Shewhart, asistido a la University


of Iiinois antes de obtener un doctorado en fisica de la university of
California, Berkeley en 1917.

Walter Shewhart introduce el concepto de contol. Un fenomeno se dira que


esta controlado, cuando a traves del uso de experencias previas, podemos
predecir cuando menos dentro de cierto limite, ¡Como se espera que dicho
fenomeno actue en el futuro!
Esto es, asegurar en forma aproximada, que dicho fenomeno caera dentro
de cierto limite predeterminado.

1. Las causas que condicionan el funcionamiento de un sistema son


variables, por lo cual no sirven para predecir exactamente su
funcionamiento en el futuro.

2.  Los sistemas constantes existen únicamente en la naturaleza, no así en el


ámbito de los sistemas de producción industrial, en donde las causas de
variación siempre están presentes en los insumos para dichos sistemas.

3. Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas.

Sus principales aportaciones a la Gestion de Calidad fue la creacion de los


siguientes conceptos:

CEP o Control Estadistico de Procesos. Minimiza las unidades defectuosas


producidas, a partir de estudios estadisticos, a partir disiminuir el tiempo en que se
produce el defecto y el que se identifica. Implica analizar sus causas, para que no
se repita.

Desarrollo del PDCA (Pla, Do, Check i Act) o ciclo de mejora continua, ideando por
Shewhart y desarrollo por Deming.

7. Armand V. Feigenbaum (1922 – 2014)

Nacio en 1922, en Berkshires, Massachussetts, Estados Unidos.

En 1994 era un principal experto en calidad General Electric en


Schenectady , Nueva York. En 1958 fue designado ejecutivo de las
operaciones industriales de General Systems en Pittsfield, Massachusetts,
donde hoy cumple las funciones el presidente.

Promovio la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos.


Es el creador de concepto Calidad Total, en el que sostiene que la calidad
no solo es responsable del departamento de produccion, si no que se
requiere toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla.

Al doctor Feigenbaum se le reconoce tres grandes aportes:

 El concepto de “Calidad Total” que los japoneses recogieron como

“TQC¨.

 La promocion internacional de la etica de la calidad.

 La clasificision de los costos de la calidad.

Entre sus aportes a la calidad, destaca:

Calidad total, implicaa toda la organización en la calidad ademas del departamento

de produccion, incluidas las actividades de calidad orientadas a los consumidores.

El control de la calidad total se horienta hacia la excelencia, antes que surjan

defectos.

8. Peter M. Senge (1947)

Peter Sange nacio en 1947. Se graduo en Ingenieria de la Universidad de

Stanford. Hizo un Master en Social Systems Modeling en MIT. Posteriormente

completo su doctorado en management. Es el director del centro para Aprendizaje

Organizacional del Instituto Tecnologico de Massachusetts. En 1990 ecribe el libro

The Fifth Discipline donde desarrolla la noción de organización como un sistema

(desde el punto de vista de la Teoría General de Sistemas), en el cual expone un

dramático cambio de mentalidad profesional.


“Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el

máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas”.

De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por

lo que éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades,

reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.

Definición de organización inteligente

Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear

los resultados que desean, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de

pensamiento y donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad

de aprender con mayor rapidez que los competidores, quizá sea la única ventaja

competitiva sostenible.

Propuesta de Senge

Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco

disciplinas, que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en

conjunto, cada cual dará una dimensión vital para la construcción de

organizaciones con auténtica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar

su habilidad y alcanzar sus mayores aspiraciones.

Quien fue Gen’ichi Taguchi.


Fue un ingeniero y estadístico japonés, reconocido por desarrollar una
metodología para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los
productos manufacturados. Nació en Tokamachi, Japón el 1 de enero de 1924.

Para el año 1950, empezó a trabajar con el Laboratorio de Comunicaciones


Eléctricas, de la Nippon Telegraph and Telephone Corporation, en el momento
que el control de calidad estadístico comenzaba a ser popular en Japón,
influenciado por W. Edwards Deming y la Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros. Genichi Taguchi estuvo 12 años creando métodos para mejorar la
calidad y la fiabilidad del Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas. Por ese
tiempo también fue consultor de Toyota, uno de los primeros en tomar sus ideas.
Desde 1954 a 1955 trabajó como profesor visitante en el Instituto de Estadística
de la India, donde hizo equipo con R. A. Fisher y Walter A. Shewhart.

Finalizó su doctorado en la Universidad de Kyushu en el año 1962, finalizó labores


con el Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas, a quienes les siguió prestando
un servicio de consultorías. En ese mismo año viajó a la Universidad de Princeton
patrocinado por John Tukey, quien le facilitó un periodo de estancia en los
Laboratorios Bell, el cual era la competencia de Taguchi cuando trabaja en el
Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas.

A partir del año 1982, Genichi Taguchi fue asesor del Instituto Japonés de Normas
y director ejecutivo del Instituto de Proveedores de América, una organización
internacional de consultoría.

APORTES:
 Función de pérdida: la calidad se debe definir en forma monetaria
mediante la función de pérdida, en la que cuanto mayor sea la variación de
una especificación respecto al valor nominal, mayor será la pérdida
monetaria transferida al consumidor.
 Mejora continua: la mejora continua del proceso productivo y la reducción
de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
 Variabilidad: Puede cuantificarse en términos monetarios, la variabilidad
del funcionamiento del producto provoca una pérdida al usuario
 Diseño del producto: Se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
 Optimización del diseño del producto: Se puede diseñar un producto con
base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
 Optimización del diseño del proceso: Se reducir la variabilidad por medio
del diseño de experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las
variables involucradas en la manufactura del producto.
 Ingeniería de Calidad:  Taguchi desarrolló también una metodología que
denominó ingeniería de calidad, que se divide en Ingeniería de línea y fuera
de línea.
Taguchi también planteó el concepto de calidad robusta, el cual estaba orientado
al diseño del producto de manera uniforme así fuera fabricado en condiciones
desfavorables. Con ese planteamiento, Taguchi se enfocó principalmente en evitar
que las variaciones en la calidad del entorno donde se fabrica un producto o se
procesa algo afecten la calidad del artículo final.

CONCLUSION:

En esta tarea/investigacion, me sirvio para analizar y entender mas la finalidad de


la calidad, el por que nacio y por que se le dio la importancia y la mejora de dicha
area o zona de trabajo dentro de un trabajo.

Me gusta el saber como fue que nacio, y que todo fue gracias a una necesidad,
como la mayoria de las aportaciones mas importantes, tal fue esta omo la mejor
de los producctos al momento final del proceso, y que traves de los años,
personas estudiadas y que les interesaba la mejora de productos o servicios, y asi
nacio la calidad, la que actualmente sigue innovando los conceptos y se les
agrega mas tecnicas las cuales ayuda a mejorar ya sea un producto, el sistema de
produccion o hasta el mismo capital humano.

BIBLIOGRAFIA:

https://historia-bibliografia.com/genichi-taguchi/
https://www.lifeder.com/gurus-calidad-aportes/

Gestiopolis. Calidad, concepto y filosofias: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby.


Obtenido de gestiopolis.com

RESUMEN:

W. Edwards Deming nacion en la ciudad de Soiux lowa de 14 de octubre 1900, en


1917entro en la universidad de Wyoming en Laramie. En 1921 el se graduo con un
Merito Academico en Ingenieria Electrica.

En 1925, el recibio un homenaje de la univetrsidad de Colorado y citandolo ¨sin la


teoria no hay ninguna observacion; no hay experiencia”.

Aspectos claves de la filosofia.


El ciclo PDCA: en donde

• P (plan, planear) establecer los planes.


• D (do, hacer) llevar a cabo los planes.
• C (check, verificar) verificar si los resultados concuerdan con lo planeado.
• A (act, actuar) actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles
problemas, mantener y mejorar.

Premio Deming: es el mas pretigoso premio que una empresa japonesa puede
obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor
avance en calidad, sobre la base de estandares tan exigentes que sobrepasan
ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estandar en este campo.

El Dr. Kaoru Ishikawa nacio en el Japon en el año 1915. Se graduo en el


departamento de Ingenieria de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en
Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el
premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad.

Fue fundador de la Union of Japanesse Scientists and Engineer (UJSE). Y murio


en 1989.

APORTACIONES:

 Creacion del diagrama Causa-Efecto


 Las siete herramientas clasicas de Ishikawa
 Trabajo en los circulos de calidad de Japon
 Obras literarias

HERRAMIENTAS CLASICAS DE ISHIKAWA:

1. Lista de verificacion u hoja de control


2. Diagrama de flujo
3. Graficos de control
4. Diagrama de espina de pescado
5. Grafico de pareto
6. Histograma
7. Digrama de dispersion

OBRAS LITERARIAS COMO:

 Que es el CTC
 Guia de control de calidad
 Herramientas de control de calidad
 Desarrollo de calidad

El Dr. Taguchi nacio en 194, y obtuvo su doctorado en ciencias 1962. Empleado


de la compañía telefonica de Japon. Profesor de la Universidad de Aoyama
Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas.

Ha publicado mas de 40 libros, ha recibido el premio Deming 4 veces. Premiado


con Medalla W.F Rockwell a la excelencia tecnicas en 1986.
En la actualidad, es presidente Honorario del American Supplier institute y Director
del instituto japones de tecnologia industrial.

APORTACIONES:

 Los 2 conceptos basicos de Taaguchi (diseño Robusto)


 Los 7 puntos de Taaguchi
 Metodologia denomida

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