UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

 Alumna: Jenny Concepción Paz López - 201530060068

 Catedrático: Lic. Amaniel Roque
 Asignatura: Calidad total
 Tarea: #1

.
Tarea: Según el material de este módulo sobre Edwards Deming, usted deberá
contestar las preguntas analizando sus respuestas y enviarlas en un documento en
Word a la sección de Tareas. No se pide respuestas textuales, deberán de analizarlas.
1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes
de su biografía.

R// El nacio el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos, en 1986

publico su libro Out of the Crisis en el que expuso 14 principios para transformar la
gestión en la organización, En conjunto, éstos se pueden ver como
una teoría, una filosofía, que permite entender cómo funcionan las cosas y qué es
lo que proporciona la calidad en una organización. La obra del doctor Deming ha
sido una valiosa fuente de ideas de mejora. En la década de 1980 muchos expertos
se dedicaron a interpretar y extender los 14 puntos del libro .

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que
permite entender qué es lo que brinda la calidad o son los 14 pasos que se deben
seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

R// éstos se pueden ver como una teoría, una filosofía, que permite entender cómo
funcionan las cosas y qué es lo que proporciona la calidad en una organización. La
obra del doctor Deming ha sido una valiosa fuente de ideas de mejora.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se
puede lograr la constancia en el propósito?

R// Las dos razones más importantes para el éxito, de un programa de la mejora
sean la constancia o la perseverancia con la que se haga y la claridad
que se tenga sobre el propósito y los objetivos que se persiguen. Para asegura la
claridad en el propósito, es necesario que la alta dirección de la organización este
convencida de la necesidad del cambio que haga suya el convencimiento del
cliente para que esta sea de la calidad desde la recepción del cliente hasta el
servicio de garantía, mejorar la calidad para que pueda traducirlo en acciones
específicas de todos los ámbitos de la organización.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación

estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea
posible y efectiva?
 R// El punto de partida para adoptar esta filosofía en todas las áreas de la
organización es dejar de ver como normal el hecho de tener una cuota de
deficiencias, como retrasos, incumplimientos, pedidos mal hechos, materiales no
adecuados, errores y defectos, así como personas que desconocen la forma de
hacer su trabajo, sistemas diseñados para facilitar las funciones de la dirección o
de los empleados sin importar las dificultades que causen al cliente, y una
dirección no comprometida con la calidad y la mejora.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y

atención de los trabajadores de labor directa?

R// La calidad atañe a todas las áreas de una organización y no sólo a una, por
lo que es necesario alinear estrategias, esfuerzos y generar mejoras en todos los
departamentos para que de esa forma se camine hacia la visión.
Es necesario adoptar la filosofía de realizar todas las actividades cada vez de mejor
manera, guiándose por el objetivo final

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?

R// El propósito de mejorar la calidad y la nueva filosofía se hagan

realidad, es indispensable desaprender lecciones del pasado. Una de ellas, es
aquella idea en la que, la calidad se considera sinónimo de inspección, de tal
forma que el único esfuerzo sostenido por la calidad es la inspección y entonces
la conducta típica cuando se tienen problemas o reclamos de calidad es
intensificar la inspección y exigir a los inspectores y supervisores que no
descuiden su trabajo

7. ¿En qué consiste el principio de “la siguiente parte del proceso es el cliente” y cuál
es el papel que desempeña en la mejora?

R// Permite que cada directivo, cada trabajador y cada área identifique a sus
clientes en el interior de la organización y establezca con ellos una relación de
cliente proveedor, sustentada en una actitud de respeto, una amplia comunicación
y en el autocontrol y control mutuo

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se

requiere para la mejora continua.

R// Los líderes deben imponerse a sí mismos congruencia entre sus hechos y
sus palabras, y procurar conductas, creencias y valores expresables. La esencia
del liderazgo es el desempeño en el trabajo: se trata de fijar prioridades,
establecer programas y normas, y mantenerlas.
9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre
la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su
productividad y lo hagan con calidad? Argumente.

R// Si es adecuado, las metas son necesarias para usted y para mí, pero las metas
numéricas que se fijan para los demás, sin ofrecer una guía que lleve a la meta,
son
contraproducentes, generan frustración y resentimiento. El mensaje que llevan a
todos es que la administración está dejando su responsabilidad en la mano de
obra

10. ¿Cómo afecta “el trabajo a destajo” y “por estándares” a la calidad y a la

productividad?

R// Afecta a la calidad y a la productividad debido a que la remuneración de los

empleados se hace en base al número de piezas que se produzca. Este método
reduce la supervisión ya que solo se cuenta, perjudicando en gran manera a la
calidad, productividad y la motivación con la que trabajan los empleados.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría el 85% de los problemas de calidad
en una organización se debe a los trabajadores, y por ello se requiere una mayor
atención y concientización para poder corregir cada uno de los problemas?

R// Nos damos cuenta que lo que ocurre que los trabajadores no son partícipes de
los problemas ni aspiraciones de las empresas; ellos sólo reciben órdenes
confusas.
Además, no pueden opinar ni participar para hacer mejor su trabajo; sus
problemas laborales, personales o familiares a nadie le importan en la
organización.
Desde mi punto de vista considero que es importante que toda empresa o negocio
valla actualizándose, debido a que cada vez el cliente es más exigente, respecto a
la calidad es por eso que el proveedor debe modificar sus sistemas de ventas, sus
métodos y procedimientos, para que el cliente recibe un trato de calidad y un
producto de calidad que le de satisfacción a este
Desde mi punto de vista considero que es importante que toda empresa o negocio
valla actualizándose, debido a que cada vez el cliente es más exigente, respecto a
la calidad es por eso que el proveedor debe modificar sus sistemas de ventas, sus
métodos y procedimientos, para que el cliente recibe un trato de calidad y un
producto de calidad que le de satisfacción a este