DIFERENCIAS ENTRE

CLIENTE Y
CURSO:
CONSUMIDOR
•FUNDAMENTOS DEL MARKETING
PROFESOR:
•TARRILLO CARRERA ADOLFO
NUMERO DE SALA:
SALA 1
INTEGRANT

LAS 4 MARKETEROS
ES:
-MELODY
BELEN
SERNAQUE
RODRIGUEZ 1/12
IInnttrroodduu
Para toda empresa es fundamental saber

cccciióónn
identificar quién es su cliente y quién
es su consumidor ya que a cada uno se
le debe ofrecer beneficios diferentes y
así aplicar un conjunto de estrategias
distintas para conservar su
preferencia.

2/ 1 2
¿QUÉ ES EL
CLIENTEs
Un cliente es aquel que ha
tomado como hábito de
consumo realizar las compras o
adquirir un servicio en un
comercio determinado o de una
determinada marca.
3/ 1 2
 Caractertistticas del cltiente

fieneralmente el cliente
disfruta
de la compra porque con el
tiempo ha construido una
relación de fidelidad y
lealtad con la marca. Las
empresas suelen conocer a
los clientes, lo que les
permite dirigir su empeño
y atención a dejarlos
satisfechos. 4/12
 Ejemplo de
clientes
Por ejemplo, cuando una Por ejemplo, si hacemos las
madre compra siempre la compras con regularidad en
misma marca de pañales un supermercado, tenemos y
para su hijo, la madre será utilizamos su tarjeta que
el cliente, aunque no sea el acumula puntos y beneficios,
somos considerados clientes
consumidor final del
de ese supermercado. Lo
producto.
mismo ocurre con los bancos
Las empresas tendrán que
o marcas de ropa.
apuntar sus esfuerzos en
mantener satisfechos a
5/ 1 2
¿QUÉ ES EL
CONSUMIDORs
Un consumidor es aquella
persona que realiza una compra
o adquiere un servicio, ya sea en
un local, mediante internet, vía
telefónica o cualquier otro medio,
sin ser fiel a la marca o a la
empresa.
6/ 1 2
CARACTERISTICA DEL
CONSUMIDOR
Los consumidores suelen ser
anónimos y adquieren un
producto o servicio por
necesidad. A la hora de la
elección, los consumidores se
rigen por parámetros
económicos, cercanía
geográfica o por
encontrarse en un
determinado sitio o situación
específica.
7/12
EJEMPLO DE
CONSUMIDOR

Por ejemplo, si estamos

en la calle, comienza a
llover y encontramos una
tienda de venta de
paraguas, compraremos
aquel producto sin
reparar demasiado en el
precio, marca o calidad 8/ 1 2
DIFE RE NCIA E NT RE CLIE NT E
Y CONSUMIDOR

CLIENTE CONSUMIDOR
-Es el que consume un
-Es el que compra
bien o servicio.
un bien o servicio
Satisface sus
-No es necesario necesidades con el
que consuma el producto.
producto -Puede haber realizado
-Realiza el pago el pago
al comprarlo
9/ 1 2
 CONCLUSIONES
1 Conclusión:
Diferencia entre cliente y
Consumidor: CONSUMIDOR: la
persona que compra un
producto o servicio.
CLIENTE: La persona que
compra habitualmente en la
misma empresa (consumidor
habitual).
2 Conclusión:
Lo que diferencia a un consumidor y
un cliente es la Fidelidad hacia la
empresa o marca que le compran, ya que
se le llama cliente a la persona que
adquiere un producto o servicio en el
mismo sitio, si este compra en otro
lugar pasaría a convertirse en
consumidor.
10/12
 Pr egunt
as
¿Qué es el ¿Qué es un cliente?
¿Cómo un
consumidor se
consumidor? - Es alguien que
convierte en cliente?
- Es aquella persona periódicamente
- El consumidor tiene que
compra en una tienda tener Fidelidad a una sola
que realiza una
o compañía en empresa o marca a la cual
compra o adquiere particular pueda adquirir productos
un servicio, por
diversos medios. ¿Cómo un cliente se
convierte en un
consumidor?
- Cuando se Pierde la
Fidelidad del cliente hacia
la marca que le adquiría
productos con frecuencia,
este pasa a ser un 11/1
¡GRACIAS
!
¿Te quedaron dudas?
12/12