Infografía Caracterización del cliente

Yeraldin Ocampo Jiménez

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Contabilización de Operaciones Comerciales y Financieras
Iván de Jesús Ocampo
Ficha: 2521963

27 de septiembre del 2022

 EL CLIENTE
Yeraldin Ocampo Jimenez
es la persona que compra los
bienes y servicios que se
vende y por tal es la que se
debe identificar y reconocer.
Cliente interno
Son los colaboradores de la
empresa que conocen y
ejecutan la estrategia de
atención al cliente.
Personal con habilidades
y competencias que
ayudan a cumplir con el
protocolo de la empresa.
Motivados y con actitud
positivaal cumplir con
sus obligaciones, lo que
se vera reflejado en la
satisfacción de los
demás clientes.
Sabe comunicarse de
forma correcta según el
tipo de cliente.
Cliente externo
Son los individuos que tienen
interacción con la empresa y se
satisface algun tipo de
necesidad según la actividad
economica de la organización
Clasificación
Comprador
Individuos que
adquieren el producto
o servicio
Proovedores
Empresa que vende un
producto terminado o
la materia prima para
que las otras empresas
puedan atender las
necesidades de los
clientes.
Entorno social
Empresa que vende un
producto terminado o
la materia prima para
que las otras empresas
puedan atender las
necesidades de los
clientes.
 Los clientes se
cataloga por: Cliente Activo
Son los que actualmente
reciben un bien o servicio.

Cliente Inactivo
Son los que al recibir el bien
o servicio no volvieron, ya
sea por que no se logro una
satisfacción o porque no
necesita el producto o
servicio.

Cliente Actual
Son los clientes que
adquieren el producto o
servicio y se constituyen en
la principal fuente de
ingresos.

Cliente habitual
Son aquellos que adquieren
el bien o servicio de forma Cliente ocacional
regular.
Son los que adquieren el
bien o servicio de forma
esporádica.

Cliente de alto Volumen

de compras

Son clientes que realizan

grandes compras y son los
mayores contribuyentes de
ingreso en la empresa

Cliente de promedio
Volumen de compras
Son los clientes que se
encuentran en el promedio
general de compradores.
 Cliente de bajo Volumen
de compras

Son los compradores que

adquieren ocacionalmente
un producto o servicio.

Altamente
influyentes
Clientes Clientes con alto grado de
convencimiento a una o
Influyentes varias personas para que
compren o adquieran un
producto o servicio

Regular influencia
Son esos clientes que ejercen
influencia a pequeños
grupos de individuos

Influencia a nivel familiar

Son los que ejercenm un

grado de influencia en su
entorno familiar.

Tipos de clientes según su

personalidad y comportamiento

¿Como enfrentarlo?
Cliente Prepotente
Se tiene que
mantener la calma
y la serenidad,
Es el cliente que cree que
nunca
siempre tiene la razon, habla enfrentarlos, tener
con un tono de voz alto y otras alternativas
nunca esta conforme o del protucto
original y hablarle
contento con la atención o el
apoyado en sus
producto. intereses.
 Cliente reservado

Es el cliente que piensa

mucho y habla poco, ¿Como enfrentarlo?
muestra poco interes, es ser lo mas amable posible,
distraido en la atención y se repetir varias veces y de
forma diferente alguna
tarda en decidir. información clave, evitar
chistes o cualquier actitud
que no sea la de vender y
ser muy breve en la
exposición del producto o
servicio.

El cliente Amable

Son clientes que hablan

mucho, son dificiles de callar
pero faciles de manejar; son
amables, cordiales y
agradables.
¿Como enfrentarlo?
tratar de guiar siempre la
conversación hacia la venta
evitando con inteligencia
que este tipo de personas
no lleguen a tocar temas
personales porque se corre
el riesgo de no vender nada.

El cliente indeciso

Son los clientes incapaces de

decidir y necesitan la
opinion de los demás. ¿Como enfrentarlo?
tratar de proponer maximo
dos opciones del producto,
hablarle con seguridad y en
forma de consejo y no de
venta, exponer el producto
de forma resumida y
precisa.

Importante
Del trato que se le otorge al cliente de acuerdo a su
personalidad, depende de que el cliente quede
complacido, es decir, que hayan superado sus
espectativas; que quede satisfecho y lleve el
producto o servicio; o que quede insatisfecho y no se
haya logrado cumplir sus necesidades.
 El cliente vanidoso
Son clientes un poco dificil
de tratar, no son amables en
su trato, siempre te va a
contradecir en lo que ¿Como enfrentarlo?
expongas y se da mucha tratar de tener mucha
importancia. paciencia ya que te puede
sacar de tus casillas, dale la
razón y llénalo de halagos,
no le interrumpas cuando
hable y hablale de lo bien
que llevas la empresa y los
exitos de esta.

El cliente impaciente

Son clientes que mantienen

con afán de hacer algo, viven
pendientes del reloj y suelen ¿Como enfrentarlo?
tener una actitud nerviosa.
Actua con rapidez,
muestrate decidido, se
breve en tu exposicion y no
te dejes contagiar su
impaciencia y nerviosismo.

El cliente llorón

Son los clientes que nunca

estan conforme ni con tu
atención ni con el producto,
todo le parece caro y de
mala calidad y suelen pensar
¿Como enfrentarlo?
que al comprarte algo te
Pon sobre la mesa todas las
esta haciendo un favor. alternativas posibles,
llenate de calma y mucha
paciencia y dejale ver que
tanto esa persona cono tu,
tienen la razón.

Importante
Los clientes hacen parte del activo más importante de la empresa,
pues es lo que les permite posicionarse en el mercado,
contribuyendo notablemente en el crecimiento económico mediante
la generación de ingresos, disminuye costos de marketing, debilita la
competencia, aumenta la reputación y el buen nombre de la
organización y, finalmente, contribuye al mejoramiento continuo de
los procesos frente a los productos y/o servicios ofertados.

Bibliografía:
https://colormake.com/blog/manejar-tus-clientes-segun-personalidad/
https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Finanzas/13
3100/Contenido/OVA/CF12/index.html#/