Operaciones de Venta

Cliente
El cliente es fiel a la marca o producto que usa, Así, se habla de
cliente cuando una persona utiliza de forma regular los
servicios de una empresa o profesional. O bien, cuando las
personas adquieren regularmente los productos en un
establecimiento comercial. También cliente es aquel que ya
tuvo alguna experiencia al comprar un producto o al adquirir
algún servicio y que han obtenido buenos resultados por parte de ellos, haciéndolos que
se regresen nuevamente a adquirir la misma experiencia que se obtuvo como la primera
vez o de alguna forma sistemática o casual, es decir en resumen el cliente es quien
regresa, el que vuelve por lo que ya conoce.

Consumidor
El consumidor no está fidelizado hacia algún artículo en
particular, por lo que puede consumir cualquier otro
producto que sea sustituto al de nuestro giro. Un
consumidor hace referencia a la persona o empresa que
adquieren el mercado bienes o servicios.
El consumidor es quien tiene la última decisión de definir y aceptar los argumentos y
razones de compra, sobre las cuales basa la compra del producto o servicio: es a quien
se les encamina a las comunicaciones de mercadeo para lograr su convicción y sobre el
que se llevan acabo los argumentos y elementos que logran posicionar un producto o
servicio.

Usuario
El usuario es para quien se crean los productos o servicios, son el
objeto del diseño, y la formación de las características físicas y
tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la
definición de sus componentes.
En resumen, de visto lo anterior se confunde el termino de cliente
con el de usuario o cliente con consumidor o viceversa. Cada uno tiene una ubicación
dentro del ámbito estratégico, cumpliendo un rol, el cual debe ser reconocido por los
creadores del ambiente comercial y deben ser perfectamente diferenciados por todos los
que tienen las responsabilidades de crear, innovar, orientar y ejecutar las estrategias de
marketing de las empresas.

Importancia del cliente y del consumidor para la empresa

Igualmente, para la empresa los clientes y los consumidores son muy importantes.
Porque si no mantiene la fidelidad del cliente no vende sus productos. Sin embargo, si el
producto no reúne las condiciones de calidad no logra satisfacer la necesidad del
consumidor y de igual forma el producto se deja de vender.
Para terminar con el ejemplo de los pañales, el padre o la madre como clientes pueden
estar contentos con el precio y con la atención que reciben cuando realiza su transacción
de compra. Pero si el pañal por sus características provoca irritación en la piel del bebé
igualmente lo dejarán de comprar.

Diferencias entre cliente y consumidor

Las principales diferencias que podemos establecer entre un cliente y consumidor son
las siguientes:
Compra y consumo
 Un cliente compra un producto, pero no siempre lo consume.
 El consumidor siempre consume o usa el producto
Por ejemplo, una mamá que compra pañales desechables para su bebé. La mamá es el
cliente compra, pero no usa el producto y el consumidor es el bebé, porque utiliza el
pañal.
 Actividades
Recorte y pegue 3 usuarios con sus
1 respectivos productos.

Elabore un organizador entre la

2 diferencia de cliente, consumidor y
usuario