UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

ESTRUCTURA PLAN DE NEGOCIOS DE LA

EMPRESA Uber

Integrantes:
Luis Ángel Cahua Aguilar
Gerson Reyes Condori
Jorge Alfredo Sarmiento Silva
Geovanna de Guadalupe Villaverde Santillán

Lima – Perú
2020
1. Resumen Ejecutivo Modelo CANVAS
 2. Descripción y Visión del Negocio

2.1. Descripción del Producto y del Negocio

Uber Technologies Inc. es una multinacional californiana considerada una

startup, ya que desafió los modelos de negocio tradicionales aprovechando la
tecnología y se posicionó en distintos países con una propuesta innovadora,
una aplicación que conecta a los conductores con pasajeros que necesitan
viajar de un punto a otro.

Uber no se define como una empresa de transportes o una aplicación de taxi

que contrata conductores, tampoco son dueños de ningún auto. Tal es así que,
en nuestro país se encuentra registrada ante la Sunat con la actividad
económica de asesoramiento empresarial y publicidad. Además, se constata en
sus términos y condiciones legales disponibles en su página web lo siguiente:

USTED RECONOCE QUE Uber NO PRESTA SERVICIOS DE

TRANSPORTE O DE LOGÍSTICA O FUNCIONA COMO UNA
EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE DICHOS SERVICIOS DE
TRANSPORTE O LOGÍSTICA SE PRESTAN POR TERCEROS
CONTRATISTAS INDEPENDIENTES, QUE NO ESTÁN
EMPLEADOS POR Uber NI POR NINGUNA DE SUS AFILIADAS.

En el marco legal son muchas las polémicas que ha generado la aparición de

este modelo de negocio, que la cuestionan por no ajustarse a las leyes
laborales, impositivas o comerciales, llevándola incluso a estar prohibida en
algunos países. Sin embargo, no podemos dejar de destacar que Uber, de la
mano con la tecnología, está transformando la manera de transportarse de las
personas, quienes evalúan el costo – beneficio del servicio en comparación al
servicio de taxis tradicionales.

Para poder comprender mejor el modelo de negocio de Uber es importante

señalar que sigue un patrón de modelo de negocio multilateral, el cual
podríamos definir como una plataforma que crea valor a través de la reunión de
dos a más grupos de clientes distintos que son interdependientes entre sí, es
decir que tienen una relación de dependencia reciproca en donde ambos se
benefician, por lo tanto el intercambio entre estos grupos es lo que establece el
valor de la plataforma y por consecuencia si el número de usuarios de los
grupos aumenta, también lo hace el valor de la plataforma (Osterwalder &
Yves, 2019). Podemos identificar que Uber presenta dos segmentos de
mercado; por un lado, están los usuarios que requieren un transporte seguro y
de rápida respuesta y por otro los conductores particulares quienes, en la
mayoría de los casos, por un ingreso adicional pueden brindarle dicho servicio.
Esta relación entre ambos se denomina consumo colaborativo o economía
colaborativa.

Al ser una plataforma y no una empresa de transportes, Uber no contrata

conductores ahorrando así mucho dinero en costos laborales, sino por el
contrario son los conductores quienes contratan de manera independiente el
servicio de la plataforma, a cambio del 20% sobre el valor del viaje, esto le
permite al conductor dirigirse a la ubicación del usuario que requiera de
transporte, utilizar la navegación asistida por GPS de la aplicación Waze,
recibir pagos virtuales de los usuarios que son recaudados por la plataforma y
verificar sus ganancias. Por parte del usuario, le permite verificar la identidad
del conductor y visualizar los datos de su auto, el estado del viaje e incluso
enviar su ubicación a algún conocido o familiar para que monitoreé su ruta.
Asimismo, una manera de promoverse y aumentar el número de sus usuarios,
es ofrecerles descuentos por sus viajes, debiendo solamente invitar a sus
amigos a probar el servicio para pagar menos en el próximo viaje.

Otro punto a tener en cuenta, es que Uber presenta dos tipos de tarifas: la
tarifa estándar que se calcula a partir de un precio base y se le suma la
distancia recorrida y el tiempo, y la tarifa dinámica que es un multiplicador que
se aplica a la tarifa estándar basado en la oferta y la demanda. Estas tarifas
están sujetas, también, al tipo de servicio que elija el usuario de acuerdo a su
gusto o necesidad; en Perú, dependiendo la ciudad, se puede solicitar: UberX,
UberPOOL, UberVAN, UberX VIP y UberBLACK, siendo este último su servicio
premium de mayor costo. Respecto al pago del servicio, el usuario lo podrá
realizar mediante tarjeta de crédito, débito o en efectivo al mismo conductor.

Respecto a la relación con sus clientes, Uber propicia conexiones cercanas y

un mejor ambiente en lo que denomina “la comunidad Uber”, para ello
incluyeron en su plataforma un sistema de calificación mediante estrellas que
va de una a cinco, siendo una la más baja y cinco la más alta. De esta manera
Uber pretende involucrar a los usuarios con los conductores, quienes, al final
del viaje dan sus apreciaciones sobre su experiencia de forma anónima, lo que
contribuye a motivarlos mutuamente. Uber, además, brinda incentivos a los
conductores según a la cantidad de viajes o a los ingresos que generan
semanalmente. Asimismo, el soporte es constante a los conductores y a los
usuarios, a través de sus distintos canales: aplicación, página web, centros de
atención y redes sociales.

Sin duda el recurso clave de este modelo de negocio es su plataforma digital

que está disponible para los distintos sistemas Android, Windows e iOS, sin
embargo también precisa de recursos humanos tecnológicos que den soporte a
su plataforma, recursos intelectuales que persisten en seguir innovando el
desarrollo del producto y a su vez de conductores calificados.

2.2. Visión y Misión del Negocio

Respecto a la visión de Uber no se han encontrado en sus páginas webs

oficiales alguna declaración de la misma. Sin embargo, Simons (2019),
periodista de Thomson Reuters en un artículo publicado en la web corporativa
entrevistó a la jefa de tecnología de Uber, Raquel Urtasun, quien está segura
de una cosa: que habrá coches, camiones (y posiblemente barcos)
“autoconducidos” en nuestro futuro, y la civilización será mejor. Urtasun y su
equipo trabajan en tecnologías avanzadas que resuelvan uno de los desafíos
técnicos actuales: cómo introducir millones de vehículos sin conductor en el
caótico flujo del tráfico diario, sin matar a nadie. Asimismo, Uber España en su
blog (www.uber.com/es-ES/blog/) en una de sus publicaciones señaló la
reflexión de su actual CEO Dara Khosrowshahi acerca de la movilidad
sostenible y el futuro. Afirmaba que, del mismo modo que la posibilidad de
tener tu propio coche marcó un antes y un después en la movilidad del último
siglo, las nuevas formas de viajar suponen una nueva revolución llena de retos
y oportunidades. Esta publicación finaliza señalando que: “Hoy son coches,
bicicletas y patinetes, y mañana el coche autónomo y los vehículos de
despegue vertical”. De aquí concluimos que la visión de Uber es: “Un mundo
con vehículos autónomos”.
Respecto a su misión, en su página web oficial tampoco existe una declaración
oficial, sin embargo, es claro ver que Uber procura establecer el dominio de las
todas las formas de transporte. Por ello, podríamos proponer la misión:
“Innovar continuamente en nuevas tecnologías para crear nuevas formas
de transporte sostenibles, haciéndolas accesibles para todo el mundo”.

3. Análisis de Mercado

Es un componente importante del plan de negocio, en el que las nuevas

empresas creadas, documentan sus ideas de negocio por escrito. Del análisis
de mercado realizado, puede depender el éxito de cualquier empresa
gestionada, ya que el resultado de los diferentes estudios que se realizan nos
llevará a desarrollar estrategias adecuadas para cada tipo de necesidad como
por ejemplo el ahorro y la optimización de recursos. Esto nos permitirá tener un
orden, transparencia y celeridad en la gestión de análisis de mercado.

Alcance de la investigación

Dentro de la estructura del análisis de mercado, identificaremos los puntos

clave que hicieron posible el exitoso de negocio de la empresa Uber a nivel
Latinoamérica. En el alcance de la investigación dirigiremos el análisis hacia el
PERÚ.

3.1. Análisis del sector

La utilización del servicio de taxi por aplicación ha generado que su demanda
se incremente, debido que hoy en día los usuarios buscan rapidez a la hora de
abordar el servicio, acompañado de seguridad en el traslado y precios
cómodos.

Uber, nace bajo la necesidad del transporte en el año 2008. En el cual, la idea
era, “bajo una sencilla aplicación, solicitar un taxi para el servicio de traslado”.
El modelo de transporte que ofreció Uber se originó en San Francisco la cual
fue un éxito mundial y en la actualidad Uber es una empresa prestadora de
servicio de intermediación entre los usuarios de transporte, los gremios de
transportes asociados o independiente.
Uber basa su “modelo de negocio” en un factor de CONOCIMIENTO. El uso
del conocimiento se basa en los stakeholders y la tecnología con este factor
Uber ha tenido un éxito mundial.

Esta revolución de la reingeniería del sistema de transporte, cambio

radicalmente el mercado, dando enfoque al Outsoursing por la subcontratación
de servicio de intermediación dando así el enfoque a diversos servicios que se
fueron incluyendo.

¿Cómo funciona?

Uber se abre mercado en el PERU en el 2014 y las características del servicio

se desarrolla de la siguiente manera:

1° Uber se conecta con el conductor que brinda el servicio, mediante la

aplicación móvil.
2° El pasajero, se contacta mediante la aplicación móvil del servicio de
Uber.
3° Una plataforma virtual de vinculación privada.

Esta característica de servicio es muy sencilla y cómoda para el cliente

consumidor, cambiando la perspectiva tradicional de tomar un servicio de taxi.

Ventajas de consumir el servicio

• Fácil uso de pedir un servicio de taxi: tan solo se requiere una

aplicación móvil que se descarga a un celular smartphone.
• Puntualidad en el Servicio: en promedio de 5 a 7 minutos es el tiempo
de espera del taxi solicitado.
• Forma de Pago: el pago se efectúa en efectivo, tarjeta de débito o
crédito, y a través de Paypal.
• Seguridad en el servicio: cuenta con un programa de reclutamiento de
conductores, los cuales deben cumplir una serie de requisitos antes de
ser admitirlos como socios.
• Calificación al conductor: Esta opción permite al usuario, calificar el
servicio brindado del conductor. Esta calificación es mediante 5 estrellas,
donde la primera estrella es de baja calificación y la quinta estrella es
considerado muy bueno. Esta calificación es obtenida por el servicio
 brindado por el conductor, la cual, es acumulado durante su
permanencia en Uber.

¿Por qué los clientes consumen estas plataformas digitales de

transporte?

Estas son las razones por las que los clientes las prefieren sobre los taxis
tradicionales:

• La tecnología les facilita encontrar el servicio que quieren.

• ofrece mejores costos.
• El tiempo de respuesta es más rápido.
• Es eficiente y les da mayor control a los usuarios.
• Su cobertura es amplia en los últimos años.
• Pueden elegir entre diferentes opciones y competidores.
• La competencia ayuda a la mejora del servicio.
• Atienden a un público diferente al de los taxis y con necesidades
específicas.
• Porque no existen desventajas para los usuarios.

Uber brinda diversos servicios que ofrecen a sus distintos clientes:

• UberX: Este es el tipo de servicio más conocido y solicitado por los

usuarios. Los carros de los socios conductores cumplen con ciertos
requisitos enfocados, sobre todo, a la accesibilidad y la comodidad. Los
vehículos registrados como UberX tienen capacidad hasta cuatro
usuarios y, por lo general, una alta disponibilidad. Activo en (Lima,
Arequipa, Cusco, Chiclayo o Piura, de forma sencilla)
• UberPOOL: Es una de las opciones de Uber más prácticas y
económicas. En la que los socios conductores ofrecen un servicio
independiente de viaje compartido con otros usuarios; es decir, esta
opción, te permite subir a otro usuario a tu mismo viaje. Al escoger esta
opción el costo del viaje es más económico, ya que compartes la tarifa
 del trayecto con otros usuarios. Por el momento, uberPOOL sólo está
disponible en Lima.
• UberVAN: Cuando pides un UberVAN, lo que estás solicitando es un
servicio independiente de movilidad con mayor capacidad. Como su
nombre dice, con esta opción podrás solicitar una Van en la que pueden
trasladarse hasta 6 personas. Es ideal para quienes deseen realizar
paseos familiares, almorzar con compañeros de trabajo y todo tipo de
salidas grupales en Lima donde se necesite un auto para más de cuatro
personas. Te permite dividir la tarifa con tu grupo y ahorrar en lugar de
pedir varios autos por separado.
• Uber COMFORT: Uber Comfort es la nueva modalidad con la que
podrás solicitar viajes con los Socios Conductores mejor calificados por
los usuarios y en autos más cómodos y amplios. Además, brinda la
opción de contarle al conductor tus preferencias de viaje como la
temperatura que prefieres dentro del auto o si prefieres viajar en silencio
y utilizar el tiempo del trayecto para concentrarte.
• UberX VIP: Este es un tipo de Uber exclusivo, al que solo accede los
usuarios con mejores calificaciones o un gran número de viajes
realizados. Permite conectar con los conductores que cuentan con una
calificación más alta otorgada por los usuarios que el promedio. De esta
manera, recompensa a sus usuarios más activos de Lima con un
servicio independiente especial o VIP.

Principales Competidores de Uber

Gracias a un análisis realizado por la consultora Arellano en 2019

(https://www.arellano.pe/). Precisamente, los competidores potenciales de Uber
son Easy Taxi, junto a Cabify y Beat taxi. Estos últimos se han convertido en
los principales competidores del sector y quienes han entrado a una “guerra”
para captar a más usuarios. No por nada, apreciamos descuentos agresivos
(de hasta 50%) por parte de Easy Taxi y Beat, o viajes gratis en Cabify, por
citar unos ejemplos, el mercado se encuentra en una segunda etapa, en la cual
las empresas, ya con una base de usuarios, apuntan a captar a nuevos
segmentos de mercado.
Tanto es así que ofrecen descuentos para invitar a que este público los pruebe
y luego se queden. Además, están trabajando para mejorar el tiempo de
respuesta para atender eficientemente a este público. Easy Taxi coincide, por
lo que optaron por lanzar también un servicio adicional: Easy Kar (mototaxis
por app).

En esa línea, Beat (con 50 mil conductores) ha decidido reforzar su presencia

en distritos periféricos, por lo que abrirá un centro de capacitación en Lima
norte este año y otro en el sur, más adelante.

Easy Taxi, con el ingreso de Easy Kar, y Cabify que, en su momento, lanzó
Cabify Express (su brazo delivery, hoy parte de Glovo), también han dado
pasos hacia su diversificación.

Como contramedida, Uber implementa la segmentación de Uber X (económico)

y Uber Black (premium). adicionalmente, agregó los servicios de Vans,
carpooling y delivery. Entre el 10% y 15% de sus usuarios ya utilizan Uber
Pool.
 Figura: Empresas de taxis utilizadas con mayor frecuencia 1

3.2. ESTIMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL

En la actualidad solicitar un taxi por aplicación se ha vuelto muy cotidiano para
los peruanos. Se ha sondeado gracias al apoyo de IPSOS
(https://www.ipsos.com/es-es/knowledge/overview) mediante un análisis
realizado en Lima y se revela que el 30% de limeños utilizan el servicio de taxis
todos los días. Un 19% de consumidores indicaron que utilizan el servicio de 4
a 5 veces a la semana, un 32% lo hace tres veces por semana y un 18% lo
utiliza una vez por semana.

Esta necesidad obedece al consumidor que busca transportarse de forma

rápida y a los conductores que ofrecen estos servicios de transporte. A esto le
acompaña, que las tarifas tienen que ser cómodas para el usuario añadiendo
seguridad en el trayecto.

Sobre las características que valoran más los usuarios de los aplicativos
móviles, un 38% respondió que los filtros de seguridad son muy importantes,
mientras que un 18% valora el precio y las promociones de viaje, un 10% su
modalidad de pago y un 6% sus campañas estacionales. Referencia IPSOS
(https://www.ipsos.com/es-es/knowledge/overview)

Crecimiento del consumo

Cabe recalcar que el consumo de taxis en el Perú se ha incrementado de

manera potencial en los últimos años. Un sondeo muestra además que un 52%
de los pasajeros elige un taxi por aplicativo principalmente por su seguridad, un
30% lo elige por los precios que ofrecen, un 9% lo selecciona por la comodidad
del vehículo y finalmente un 5% lo elige por el tipo de pago que puede utilizar.

Cuando un consumidor aborda un taxi de la calle, se encuentra frente a un

panorama vulnerable porque no sabe quién lo llevará a su destino, las
condiciones del vehículo o el precio a pagar.

Tomar un taxi por aplicativo se ha convertido en una alternativa cada vez más
utilizada por los peruanos. Aunque no existen cifras oficiales, se calcula que el
mercado mueve alrededor de S/75 millones, con cerca de cinco millones de
viajes cada mes, fuentes (Christophe Robbilliard, country manager de Easy
Taxi en el Perú.)

Publico al cual se ofrece el servicio

• Estudiantes
• Trabajadores (empresas e independientes)
• Adulto Mayor
• Público en general

3.3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

¿Cuáles son esas empresas que competen con Uber?

En la actualidad las empresas que ofrecen los servicios de taxi por aplicación
son Easy Taxi, Beat, Cabify, taxi Satelital e InDriver.

¿A qué tipo de clientes atienden la competencia?

El sector de negocio tiene dos tipos de clientes, el dueño del automóvil privado
denominado “socio” y el “usuario del servicio” a través de las plataformas. La
relación que tiene estas empresas con sus socios es más estrecha ya que los
socios estos están sujetos a exámenes periódicos de control de confianza, a
evaluaciones periódicas de la calidad de su servicio, a incentivos periódicos
sujetos a cantidad de viajes realizados por semana o a la bolsa (cantidad de
dinero) generado por semana. Esto con el objetivo de garantizar la calidad del
servicio y generar confianza en los usuarios del servicio.

¿Cuánto le compran los clientes a la competencia?

En el cuadro comparativo, verificamos que EASY TAXI es un competidor

potencial de Uber teniendo una representación del 39% en el mercado
competitivo y como segundo lugar Taxi Beat, teniendo una 38% de
competitividad. (Fuente Consultora Arellano https://www.arellano.pe)
 Figura; Empresas de taxis utilizadas con mayor frecuencia 2

¿A qué precio vende la competencia de taxi por aplicación? ¿Realiza

promociones?

En la actualidad la forma de tarifa de los taxis por aplicación es calculado en

base a 3 variables: Tarifa Fija + Precio por Km + Precio por minuto. Al realizar
viajes, los conductores cobran por la distancia recorrida y por el tiempo del
servicio. Expresado de otra manera, la tarifa se calcula según: la tarifa base +
el tiempo + la distancia.

Una nueva plataforma InDriver, aplica una forma de cálculo para transar con el
pasajero el costo del viaje, se le da la opción al usuario de colocar un precio.
Del otro lado los conductores podrán escoger quien realizará el servicio bajo el
monto indicado por el usuario.

¿Cuál es el nivel de calidad de los productos o servicios de la

competencia?

• Han incrementado la seguridad-

• Han implementado nuevas políticas de servicio con los conductores.
• Mayor supervisión a los conductores y régimen de servicios más
estrictos.
• Carros más modernos.
¿Qué tal es el servicio postventa de la competencia?

Las diversas competencias ponen a disposición la apreciación del usuario

consumidor. Esto permite evaluar el servicio recibido con la finalidad de
sondear a los conductores que brindan el traslado. El objetivo es mejorar la
calidad de servicio aplicando la experiencia del usuario.

En caso el cliente tenga un reclamo, internamente el servicio se pone en

contacto con el usuario, teniendo en cuenta el alcance y las políticas de los
servicios.
 4. Planeamiento Estratégico
4.1. Análisis de la ventaja competitiva

El éxito de la operación de Uber a nivel mundial se debe, en gran medida, a las

acciones que realizan dependiendo del lugar donde están operando, esto le
brinda ventajas diferenciales a comparación de la competencia, siendo las
principales:

- Presencia global:

Tener experiencia operando en más de 70 países a nivel mundial es lo que lo

hace competitivo y hace resaltar en comparación con los otros competidores.
Su presencia en las áreas más lejanas y la rápida disponibilidad y oportuna de
los servicios son algunos de los principales factores para su éxito.

- Amplia cartera de servicios:

La amplia gama de servicios que maneja y sobre todo el más famoso y

económico Uber Pool con sistema de seguimiento basado en aplicaciones con
GPS, ha ayudado a la compañía a hacer que sea conveniente reservar un taxi.

- Asociación estratégica:

La búsqueda de asociaciones con empresas de fabricación de automóviles

para producir conjuntamente vehículos personalizados exclusivamente para
Uber, lo que brinda una ventaja diferencial a la empresa sobre los
competidores. Recientemente se asoció con Daimler para construir vehículos
autónomos que operarán en la red de transporte de Uber.

- Valor de la marca

La principal ventaja diferencial de Uber, es el prestigio de la marca, el logotipo

de la marca Uber era un imán rojo, luego fue reemplazado con la insignia negra
«U» en un cuadrado en el año 2012, con esta imagen corporativa la empresa
ha logrado cimentar su liderazgo en todos los países donde tiene operaciones
logrando consolidarse como el líder del rubro a nivel mundial.
 - Servicios dirigidos a todos los segmentos

Uber brinda distintos tipos de servicios según el tipo de unidad, los cuales
están dirigidos a distintos tipos de clientes, permitiéndoles elegir el más
adecuado según su necesidad.

- Mayor cobertura y disponibilidad

Una ventaja significativa en comparación con la competencia, es que Uber

tiene una mayor cobertura de atención y disponibilidad de unidades.

- Múltiples canales de comunicación de atención al cliente

Uber basado en las experiencias del cliente pone a disposición los siguientes
canales de atención: aplicación, página web, centros de atención y redes
sociales.

4.2. Análisis FODA de Uber

Fortalezas
- La marca
- Líderes en el rubro.
- Calidad en servicio.
- Medios de pago.
- Flexibilidad en los horarios.
- Automóviles y vehículos
verificados.
- Cobertura ante accidentes de
tránsito.
- Geolocalización para mayor
seguridad en el viaje.
Debilidades
- Consumo de megas en plan
de datos.
- Modelo de negocio que es fácil
de copiar o clonar.
- No todas las unidades
cumplen con los estándares
de calidad requeridos.
- Poco filtro en la captación de
conductores.
Oportunidades
- Necesidad del servicio.
- Tendencia favorable de los
usuarios.
- Sector del mercado mal
atendido.
- Mejoramiento de la app.
- Expansión de servicios: Uber
Eats.
- Avance de la tecnología.
Amenazas
- Competencia de otras
aplicaciones de taxi.
- Aumento del precio del
combustible.
- Limitación de acceso en
algunas zonas.
- Taxis informales.
- Reglamentación de algunos
países que no permite su
operación.
- Delincuencia
 5. Plan de Marketing

5.1. Estrategia del Producto

Como bien se sabe la estrategia de Uber es ofrecer a las personas la opción de

viajar en taxi reservando mediante aplicaciones móviles o sitios web de
escritorio.

La estrategia del producto ha hecho que los servicios que presenta al público
sean mucho más accesibles y cómodos, sobre todo, sin duda cada vez el
servicio está agarrando el mercado de las riendas de los consumidores.

Algunos de los servicios variados que las personas de Uber utilizan a diario en
Perú son:

UberX

Este es el tipo de Uber más conocido y solicitado por los Usuarios. Los
carros de los socios conductores para prestar servicios independientes en
UberX cumplen con ciertos requisitos enfocados, sobre todo, a la accesibilidad
y la comodidad. Los vehículos registrados como UberX tienen capacidad hasta
cuatro usuarios y, por lo general, una alta disponibilidad. Con un solo clic,
podrás pedirlo en Lima, Arequipa, Cusco, Chiclayo o Piura, de forma sencilla.

Uber Pool

Uber POOL es una de las opciones de Uber más prácticas y económicas. En la

que los socios conductores te ofrecen un servicio independiente de viaje
compartido con otros Usuarios. Solo tienes que ingresar a la aplicación, elegir
tu destino y escoger la opción Uber POOL.

Eligiendo esta opción, puedes subir a otro Usuario a tu mismo viaje. Sólo debes
indicarlo después de agregar tu destino. Al escoger Uber POOL tu viaje es más
económico, ya que compartes la tarifa del trayecto con otros Usuarios. Por el
momento, Uber POOL sólo está disponible en Lima.

Uber VAN
Cuando pides un Uber VAN, lo que estás solicitando es un servicio
independiente de movilidad con mayor capacidad. Como su nombre dice, con
esta opción podrás solicitar una van en la que pueden trasladarse hasta 6
personas. Es ideal para quienes deseen realizar paseos familiares, almorzar
con compañeros de trabajo y todo tipo de salidas grupales en Lima donde se
necesite un auto para más de cuatro personas. Podrás dividir la tarifa con tu
grupo y ahorrar en lugar de pedir varios autos por separado.

Uber Confort

Uber Confort es la nueva modalidad con la que podrás solicitar viajes con los
Socios Conductores mejor calificados por los usuarios y en autos más cómodos
y amplios. Además, tendrás la opción de contarle al Socio Conductor tus
preferencias de viaje como la temperatura que prefieres dentro del auto o si
prefieres viajar en silencio y utilizar el tiempo del trayecto para concentrarte.

UberX VIP

Este es un tipo de Uber exclusivo, al que solo nuestros Usuarios con mejores
calificaciones o un gran número de viajes realizados pueden tener acceso.
UberX VIP te permite conectar con los Socios Conductores que cuenten con
una calificación más alta otorgada por los usuarios que el promedio. De esta
manera, recompensamos a nuestros Usuarios más activos de Lima con un
servicio independiente especial o VIP.

5.2. Estrategia del Precio

Uber se basa en la segmentación, que es el proceso de dividir el mercado en

grupos pequeños geográficamente la cual ayuda a la compañía a fijar el precio
de sus servicios.

Uber utiliza la estrategia de posicionamiento de precios y basada en los

beneficios del usuario para atraer clientes de diferentes estratos de la
sociedad, ya que el viaje diario presenta un costo significativo para los
clientes, el posicionamiento basado en la economía marca una gran diferencia
en la mentalidad de los clientes.

Así mismo Uber utiliza un moderno sistema “Dynamic pricing”.

El algoritmo que calcula el precio del viaje varía según la demanda, si llueve,
hay un evento multitudinario o un atentado.

Por ejemplo, durante el atentado de 2016 en New York la demanda

repentina hizo que los precios aumentaran varias veces.

¿Qué otros datos sirven para fijar el precio?, por ejemplo, en los últimos
tiempos circularon fotos de dos celulares con precios distintos para el mismo
viaje en la misma plataforma. En uno de los casos variaban un 12 por ciento y,
como ambos celulares eran de la misma gama, algunos aventuraron que la
diferencia se debía a la batería baja de uno de ellos: según esta hipótesis el
algoritmo había aprendido que los clientes urgidos pagan más. ¿Es posible?
Claro: las aplicaciones piden permisos para tomar datos a todas luces
injustificados para nosotros, pero eventualmente valiosos para una empresa.

5.3. Estrategia de Promoción

Una de las fuertes estrategias de marketing que utiliza Uber son las
promociones como los viajes gratuitos, los viajes con descuento y los
beneficios de referencia son algunos de los mejores métodos utilizados por la
empresa para atraer cada día a más clientes.

Uber ha trabajado mucho en esta estrategia brindando miles de viajes gratuitos

en todo el mundo para hacer que las personas se vuelvan adictas a la nueva
forma de viajar. Además, el beneficio del precio es una de las mejores ventajas
de Uber, debido a que cada día la marca se comercializa con más fuerza.

A continuación, se detallan algunas de las promociones de Uber en Perú más

populares:

 Viaja con la aplicación de Uber y paga con CMR Visa para recibir un
descuento en el 5to viaje.
 Comparte tu código y obtén un viaje gratis de 10 soles.
 Disfruta de 2 viajes gratis en Uber pagando con American Express.
 Con Uber y LifeMiles pides un antojo.

5.4. Estrategia de Plaza (Distribución)

Como se sabe Uber fue fundado en los Estados Unidos de América en 2009,
sin embargo, desde el 2012 han comenzado sus servicios a nivel internacional
obteniendo una buena acogida por los múltiples sectores de los diferentes
países.

Por ejemplo, Uber en la India ha revolucionado la forma en la que las personas

viajan a un lugar en el trabajo y de regreso a sus hogares. Es accesible,
cómodo y más seguro que otros medios de transporte.

Uber trabaja en Three Tiers en cada país, donde se clasifican las ciudades en
función del desarrollo, la infraestructura y la población.

Uber se expandió a Europa en él, donde probaron la experiencia internacional

por primera vez y esto les dio la confianza para expandirse a nivel mundial. Ya
con esta confianza, Uber se convirtió en la empresa emergente más valorada
del mundo ascendiendo a los $ 63 mil millones.