INVESTIGACION DE MERCADOS

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
CENTRO UNIVERSITARIO DE LA COSTA

LICENCIATURA EN ADMINISTRA

MAESTRA

Miriam del Carmen Vargas Aceves

ALUMNA

Karla Liliana Flores Bravo

ACTIVIDAD

Cliente – Consumidor
 ¿Cuál es la diferencia entre Cliente y Consumidor?
 La diferencia fundamental entre el cliente y consumidor es que el cliente
compra el producto y un consumidor usa o utiliza el producto.
En primer lugar, para toda empresa es fundamental saber identificar quién es
su cliente y quién es su consumidor, dado que con cada uno debe ofrecer beneficios
diferentes. Igualmente, para cada uno deberá aplicar un conjunto de estrategias
distintas para conservar su preferencia.
En segundo lugar, es importante diferenciar el término cliente y consumidor, porque
muchas veces suelen utilizarse como si fueran términos que son iguales, pero el
papel que juega el cliente y el consumidor en el mercado son distintos.
¿Quién es el cliente?
El cliente es el que realiza la transacción de compra,
dado que es el que paga un precio o una cantidad de
dinero para poder tomar propiedad de los productos
que se venden en el mercado
¿Quién es el consumidor?

El consumidor es el que utiliza o consume un producto,

puede que él lo compre directamente o que otro lo
compre por él.

De manera que, el consumidor es el que directamente

satisface sus necesidades con el uso o consumo de los
bienes y servicios que se venden en el mercado

Las principales diferencias que podemos establecer entre un cliente y

consumidor son las siguientes:

1. Compra y consumo

 Un cliente compra un producto, pero no siempre lo consume.

 El consumidor siempre consume o usa el producto

2. La relación de la empresa con el cliente y el consumidor

 Las empresas manejan datos de los clientes, porque realizan sus transacciones de
compra de forma regular y cotidiana.
 Mientras que los datos del consumidor quedan en el anonimato.

Para la empresa los clientes y los consumidores son muy importantes, porque si no mantiene la
fidelidad del cliente no vende sus productos, sin embargo, si el producto no reúne las condiciones
de calidad no logra satisfacer la necesidad del consumidor y de igual forma el producto se deja
de vender.
2 EJEMPLOS DE CONSUMIDOR:

Consumidor impulsivo: El comprador compulsivo es aquel que no tiene control

sobre los consumos que realiza, haciéndolo de forma instintiva, luego, muestra
remordimientos por los gastos excesivos, pero vuelve a comprar.

Consumidor tradicional: El tradicional es el más conservador de todos y no se

preocupa mucho por hacer compras a menos que sienta que es realmente
necesario para su vida.

Por ejemplo, si estamos en la calle, comienza a llover y encontramos una tienda

de venta de paraguas, compraremos aquel producto sin reparar demasiado en el
precio, marca o calidad de este, puesto que no nos queremos mojar.

Por ejemplo, somos consumidores cuando necesitamos dinero en efectivo de

forma inmediata y nos dirigimos a un banco sin importar cuál sea su nombre, ni
haber utilizado alguna vez sus servicios, el uso del servicio ocasional no nos
convierte en clientes.

2 EJEMPLOS DE CLIENTES:

Cliente Negociador: Este tipo de cliente quiere aprovechar las oportunidades a

toda costa. Por lo tanto, ciertamente sólo completará una compra si percibe con
claridad cuál es el beneficio.

Cliente leal: Las empresas no deben perder de vista a sus clientes leales y trabajar
en la fidelización hacia la marca. Este tipo de cliente es comprometido y genera un
impacto positivo en la expansión del público objetivo, además de ser un comprador
fiel con más probabilidades de volver a elegir a la marca.

Por ejemplo, si hacemos las compras con regularidad en un supermercado,

tenemos y utilizamos su tarjeta que acumula puntos y beneficios, somos
considerados clientes de ese supermercado. Lo mismo ocurre con los bancos o
marcas de ropa.

Por ejemplo, cuando una madre compra siempre la misma marca de pañales
para su hijo, la madre será el cliente, aunque no sea el consumidor final del
producto. Las empresas tendrán que apuntar sus esfuerzos en mantener
satisfechos a ambos
BIBLIOGRAFIAS CONSULTADAS
Quiroa, M. (2021, 16 noviembre). Diferencia entre cliente y consumidor. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/comparaciones/diferencia-entre-cliente-y-

consumidor.html

Westreicher, G. (2021, 1 julio). Comprador compulsivo. Economipedia.

https://economipedia.com/definiciones/comprador-compulsivo.html

Financiero, N. (2018, 30 enero). Cliente digital y tradicional en el sector financiero actual.

¿Qué tipo de cliente eres tú? Nuevo Financiero.

https://nuevofinanciero.com/cliente-digital-tradicional-sector-financiero/

R. (2019b, diciembre 19). Cliente y Consumidor. Ejemplos.

https://www.ejemplos.co/diferencia-entre-cliente-y-consumidor/

Douglas da Silva (4 agosto 2020)