CURSO: COMPORTAMIENTO DEL

CLIENTE (2746)

Unidad 1
Tema 1: Teoría del consumidor
 Índice
• Definición del comportamiento del cliente

• Comportamiento de clientes/consumidores

• Factores que incluyen en el comportamiento

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 Capacidades
• El alumno explica el comportamiento del cliente en base a las teorías dadas
en clase.

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¿Qué los diferencia?

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¿EL CLIENTE
ES EL REY?
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 Definición del comportamiento del cliente

El cliente constituye el elemento más relevante de la teoría del

marketing, puesto que esta concepción establece la diferencia
entre la orientación comercial hacia la producción o la venta y la
dirigida hacia el marketing.

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 COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES

Son aquellas actividades externas e internas de los individuos

dirigidas a la satisfacción de sus necesidades mediante bienes o
servicios.

Esta actividad o comportamiento implica un proceso que parte de

la existencia de una carencia, el reconocimiento de una necesidad,
en la búsqueda alternativa de la satisfacción de dicha necesidad

Consumidor puede considerarse a aquel individuo que usa o

dispone finalmente del producto o servicio en cuestión, mientras
que cliente es aquel que compra o consigue el producto.

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 Cliente y consumidor

PRODUCTO: ¿QUIÉN ¿QUIÉN USA

PAÑAL COMPRA? EL PRODUCTO?

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 Cliente y consumidor

¿QUIÉN ¿QUÉ PRODUCTO ¿QUIÉN USA

COMPRA? COMPRA? EL PRODUCTO?

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 Es quien periódicamente compra en una
CLIENTE tienda o empresa.
Puede ser o no el usuario final.

Es quien consume el producto para

obtener su beneficio final.
CONSUMIDOR Puede ser la persona que toma la decisión
de compra.

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FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO

CULTURA

EDAD ESTILOS DE
VIDA
Factores que
influyen el
comportamiento del
consumidor
PERSO-
PERCEPCIÓN
NALIDAD

LA MOTIVACIÓN

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“
Las compañías emplean cada vez más
tiempo y recursos en estrategias dirigidas
a desarrollar las relaciones con los
clientes y, sin embargo, los clientes se
muestran más críticos con el tratamiento
que reciben. Los clientes tienen una gran
memoria y es difícil ganarse su confianza.

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 EXPERIMENTAR

• Desarrollen 4 ejemplos donde se aprecie claramente la diferencia de clientes

y consumidores. Asimismo, establezcan qué factores son los más relevantes
para cada caso.
• Tiempo: 15 minutos

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 Conclusiones
• Entender el comportamiento del cliente es de vital importancia para las futuras
construcciones y elaboraciones de Planes de Marketing.
• El comportamiento del cliente nos ayuda como herramienta predictiva y diferenciadora entre
clientes de diferentes grupos con características similares, ya sea en el plano local o
internacional.
• El comportamiento del cliente es de aplicación internacional y rige el futuro de muchas
empresas con participación en todo el globo.

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 Recursos
Pueden revisar los siguientes enlaces para ampliar los conceptos vistos en esta unidad:

• https://www.youtube.com/watch?v=17Kr_yQQQgg
• https://www.youtube.com/watch?v=A5ZsjL-5dXI
• https://www.youtube.com/watch?v=2V7K5_F6z5k

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