CONCEPTO DE

CLIENTES
cliente interno y externo, usuario y
consumidor
VALERIA RAMIREZ GUERRERO
 CUADRO COMPARATIVO
TIPO DE CLIENTE CARACTERISTICAS
Cliente interno Un cliente interno es alguien que tiene una
relación con su compañía, aunque puede o
no comprar el producto.

Cliente externo Es la persona que no pertenece a la empresa

y solicita satisfacer su necesidad (bien o
servicio).

Usuario Persona que utiliza un producto o servicio de

forma habitual
Persona u organización que consume bienes
o servicios, que los productores o
Consumidor proveedores ponen a su disposición en el
mercado y que sirven para satisfacer algún
tipo de necesidad.
 EJEMPLOS

CLIENTE INTERNO: persona que trabaja dentro de la empresa, como empleados o

gerentes.
CLIENTE EXTERNO: Tienden a acudir a las empresas al momento de satisfacer sus
necesidades; como por ejemplo, entretenimiento, alimentación, transporte, etc.
USUARIO: Por ejemplo, un usuario en la salud es aquel que utiliza un servicio médico.
CONSUMIDOR: Consumidor personal, es decir, el que compra para su propio
consumo y disfrute. Ejemplo: jefes de familia que hacen sus compras para el hogar.
 TIPOS DE CLIENTE INTERNO
• Ejecutivos: Tienen una relación más cercana con los clientes
externos. Ellos dicen cuál es el producto o servicio a ofrecer y a
qué mercado va dirigido.
• Comerciales: Tienen una relación directa con diferentes grupos
de trabajadores, lo que hace que tengan una visión clara de la
calidad.
• Operativos: Se encargan de la elaboración de los productos.
 TIPOS DE CLIENTE EXTERNO
• Cliente leal: Es el cliente ya fidelizado y que contribuye al 50% de ingresos de
una empresa.
• Cliente impulsivo: Como bien indica su nombre, necesitan comprar
constantemente.
• Cliente con necesidades: Cliente que consume solo aquello que necesita.
• Cliente de descuentos: Personas que solo consumen productos de una empresa
cuando estos están más rebajados.
• Clientes errantes: Clientes que siempre consultan pero nunca compran nada.
 TIPOS DE USUARIO
USUARIOS INTERNOS USUARIOS EXTERNOS

1. Dueños/socios de la empresa: Esperan los los potenciales externos quieren conocer

resultados para ver si reciben dividendo y sobre la empresa para participar en ella y
ven correspondida su inversión. obtener una rentabilidad.
2. Directores/gerentes : Normalmente tienen 5. Analistas financieros: Hacen seguimiento
vinculados sus salarios con los logros de la de la evolución de las empresas, analizan los
empresa en cuanto a rentabilidad, objetivos resultados y aconsejan a sus clientes
comerciales o de actividad. inversores.
3. Mandos intermedios. 6. Prestamistas.
7. Empleados.
8. Proveedores.
9. Clientes.
 TIPOS DE CONSUMIDOR
Compran lo que creen que los hará vivir mejor y siguen las tendencias, por lo que prestan
Impulsivo atención a las influencias externas.
Escéptico Son consumidores ocasionales que solo salen a comprar algo porque realmente lo necesitan

Son curiosos y necesitan conocer la opinión de otros para tomar la decisión de adquirir un
Optimista producto o servicio.
Tradicional Son seguros de sí mismos y no creen en eso de adquirir algo solo porque sí.

Emocional Su estado de ánimo influye en su decisión de compra

Práctico Es un consumidor con experiencia en las compras online

Activo Tanto en las compras tradicionales como online, este tipo de consumidor se hace presente.

Indeciso Navegan por muchas páginas antes de comprar algo

son consumidores ocasionales, Hacen una búsqueda muy específica ya que tienen muy claro
Buscador de experiencias qué es lo que desean.
Son muy pacientes y nada impulsivos, en tanto que pueden esperar el tiempo necesario hasta
Buscador de ofertas que el producto deseado esté más barato.