Comercio Electrónico y

Marketing Digital
MÓDULO N° 2 - Comercio electrónico y comunicación digital
Logística electrónica

La eLogística son todos los procesos logísticos que se llevan a cabo en un e-commerce, con la
finalidad de ofrecerles a los clientes online una experiencia de compra satisfactoria. Así, la
eLogística o logística electrónica hace que etapas como la gestión de inventarios, el
almacenamiento, el transporte logístico, entre otros, estén más adaptadas a las nuevas exigencias
de la era digital y a las tendencias del comercio electrónico.
Logística electrónica

Al ser el e-commerce una actividad comercial que tiene su centro en una transacción casi
impersonal, los puntos de contacto directo con el cliente son cruciales. Es así como la eLogística
determinará el éxito de una venta, propiciando las mejores condiciones para que la distribución
del producto y la entrega en la última milla se den de manera efectiva.
Sistemas de información logística electrónica

Son todas las plataformas tecnológicas que se encargan de procesar e integrar la información
referente a los pedidos, devoluciones, entregas, entre otras labores de la cadena de suministro. Con
estas herramientas, la eLogística facilita el seguimiento de etapas tan trascendentales como la
entrega en la última milla, lo que permite visualizar los procesos en tiempo real y atender
incidencias de forma inmediata.
Almacenamiento en la logística electrónica

Son todos los procesos que involucran la preparación y la gestión de los productos en almacén
(picking), para luego embalarlos, empaquetarlos o envasarlos (packing). Actualmente, con los
avances tecnológicos, los procedimientos de eLogística relacionados con la gestión del stock y el
almacenamiento pueden realizarse de forma automatizada e integrada.
Almacenamiento en la logística electrónica

Un ejemplo de ello son los centros logísticos de Amazon, los cuales son muy diferentes a los
almacenes de los negocios offline tradicionales. Estos lugares se llaman “centros logísticos” en vez
de “almacenes” porque en ellos se realizan casi todas las funciones de la eLogística, siendo el
almacenamiento solo una más de ellas.
Características logística electrónica

Con la implementación de la eLogística, los e-commerce empiezan a incursionar en el uso de

mejores métodos para optimizar las entregas de sus productos. Algunas de las características que
involucra este nuevo sistema logístico son las siguientes:

● Más servicios: de acuerdo con el tipo de producto, las zonas geográficas, entre otros factores,
la empresa online deberá adquirir mayores capacidades y servicios de logística para
satisfacer la demanda. Además de la tercerización, gestionar una flota propia es también
una opción viable.
Características logística electrónica

● Más información: la eLogística implica el manejo de información en tiempo real, con la

finalidad de tener un panorama de todo lo que sucede en la cadena de suministro. Debido a
esto, el manejo de la información con las tecnologías pertinentes es uno de sus principales
características, tal como ocurre con los software para transporte logístico que permiten
monitorizar las entregas de última milla en tiempo real.
Tecnología de logística electrónica

La eLogística es el puente que conecta la oferta en internet con el consumidor final. Gracias a esta,
es posible concretar la transacción comercial de forma satisfactoria. Para lograrlo, la eLogística
debe valerse de herramientas y tecnologías como las siguientes:

● Para los sistemas de información logísticos, la eLogística necesita de herramientas capaces

de procesar la información en tiempo real, con la finalidad de facilitar la planificación y
distribución de los pedidos, optimizando así los procesos. Para esto, cada vez más se
emplean sistemas basados en inteligencia artificial, big data, business intelligence, entre
otros.
Tecnología de logística electrónica

● Para el almacenamiento, se requiere la automatización mediante

SGA (Sistema de Gestión de Almacén). Con esto es posible automatizar las tareas manuales,
lo que permite rentabilizar los procesos e incrementar su eficiencia.
● Para la distribución, existen tecnologías de geolocalización mediante smartphone que
permiten rastrear los vehículos en tiempo real, planificar las mejores rutas en la última
milla, hacer seguimiento a los procesos de transporte y notificar tanto al cliente como a la
empresa el estatus del producto durante la entrega a domicilio.
Canales de distribución

La distribución es el ámbito dentro de los procesos operativos que se ocupa de la venta de

mercancías o servicios. En ella se incluye en primera instancia la logística y la representación
comercial, pero también a las personas de contacto para comerciantes y empresas. Las decisiones
estratégicas relativas a la distribución conforman la política de distribución (o política de ventas)
de la empresa.
Venta directa o indirecta

Todos los empresarios han de decidir qué canales de distribución van a utilizar. Por lo general, la
elección gira en torno a dos posibilidades: la entrega directa al cliente (distribución o venta
directa) o a través de un intermediario (distribución o venta indirecta), aunque, en el ámbito del
eCommerce, puede ser mucho más eficiente utilizar un formato híbrido.
Venta directa
Venta directa

En la distribución o venta directa, el comerciante mantiene el contacto inmediato con el cliente.

Si te decantas por la distribución directa de tus productos, significa que te encargarás de la venta
inmediata al consumidor, lo que puedes hacer a través de una tienda online, pero también en un
clásico local de venta al público, vendiendo a distancia por catálogo o a domicilio por medio de
viajantes comerciales.
Venta directa

Con esta estrategia, estarás asumiendo la responsabilidad sobre todas las operaciones comerciales,
desde el almacenamiento hasta la gestión de los pedidos y su entrega al cliente. La condición
indispensable para llevar a cabo este sistema de distribución es contar con un lugar
suficientemente grande para almacenar la mercancía y que pueda gestionarse de una forma
eficiente.
Venta directa

La implementación de un sistema de gestión de mercancías o ERP resulta especialmente

apropiada para hacer frente a las demandas logísticas de la distribución directa.

Son tres las opciones más corrientes en este canal de distribución:

1. La empresa gestiona el transporte de los productos con sus propios empleados y medios
logísticos. La mercancía suele encontrarse en un almacén central y en otros almacenes
locales secundarios.
Venta directa

2. Se contrata un servicio externo de entrega, como SEUR o UPS, que se encargue del transporte
de la mercancía. Aquí también se hace necesario disponer de almacenes centrales o locales. En este
caso, ahorras personal y transporte, pero has de renunciar al control de los aspectos que
garantizan una entrega puntual y fiable.
Venta directa

3. La tienda online se conecta con puntos de venta locales donde los clientes puedan recoger lo que
han comprado. Los productos se almacenan de forma local en la sucursal o en un almacén central.
El transporte de la mercancía a estos puntos de venta puede realizarse con una plantilla interna o
contratando un servicio de entrega externa.
Venta indirecta
Venta indirecta

A diferencia de las ventas directas, en este canal de distribución la responsabilidad no recae

únicamente sobre el propietario, sino que se reparte también entre los intermediarios con los que
coopera. Aquí cabe la posibilidad de elegir entre comercios minoristas y mayoristas, que se
encargan de todo el trabajo desde el momento en que entra el pedido.
Venta indirecta

El reparto de los beneficios por la venta se fija contractualmente. Esta así llamada triangulación
de envíos (drop shipping) también permite otra variante de eCommerce en la que el comerciante
no tiene ningún contacto con la distribución: en el rol de intermediario, recoge el pedido de los
clientes y los reenvía a los fabricantes.
Venta indirecta

El reparto de los beneficios por la venta se fija contractualmente. Esta así llamada triangulación
de envíos (drop shipping) también permite otra variante de eCommerce en la que el comerciante
no tiene ningún contacto con la distribución: en el rol de intermediario, recoge el pedido de los
clientes y los reenvía a los fabricantes.
Venta multicanal
Venta multicanal

En la venta multicanal se utilizan canales de distribución tanto propios como ajenos, es decir, se
recurre a una mezcla de distribución directa e indirecta. Esto podría llevar a gestionar, por
ejemplo, una tienda online en propiedad, mientras que se mantiene también un local de venta al
mismo tiempo y se colabora también con otros minoristas y plataformas de venta (como Amazon,
por ejemplo).
Venta multicanal

En un escenario como este, el comerciante entra en contacto directo con el consumidor a través de
varios canales, al tiempo que ofrece su producto por medio de un intermediario, lo que amplía el
alcance de las ventas. En qué medida se puede usar cada canal de distribución es una cuestión que
depende tanto de los objetivos como de los recursos del negocio.
Venta multicanal

La apertura de un gran número de locales de venta, por ejemplo, podría conducir a una reducción
de las ventas online. Para darle la vuelta, sería interesante si la gama de productos se diferencia de
uno a otro canal; si se ajusta el tipo de producto disponible al canal de venta y, con ello, también
automáticamente al público objetivo, podría conllevar un aumento relevante de las ventas.