Comercio Electrónico y

Marketing Digital
MÓDULO N° 1 - INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Evolución digital

Sin duda, el e-commerce se ha convertido en una herramienta indispensable para la compra y

venta de los pequeños, medianos y grandes empresarios, los cuales, si no estaban en online,
tuvieron que adaptarse a la era de la digitalización, que llegó para quedarse.
Evolución digital

Con la situación de la pandemia del Covid-19, se aceleró la adopción del comercio electrónico y los
medios de pago, es por esta razón, que en esta conferencia, Gabriela hablará sobre el tema de la
convergencia de nuevas tecnologías, que han aumentado la velocidad de la transformación digital
en estas áreas, así como, las oportunidades que estas innovaciones representan para los
consumidores.
Evolución digital

Aunado a esto, es importante abordar la nueva experiencia del retail y de las predicciones en las
tendencias para los próximos 5 años del comercio electrónico, el cual debe atender a las
necesidades y exigencias de los consumidores, pero, sobre todo, de ofrecerles experiencias fáciles y
seguras.
Evolución digital

Con el e-commerce muchos comercios han encontrado una nueva oportunidad para vender, de no
quedarse con sus productos y hasta expandirse fuera de sus fronteras, esto de la mano con la
reinvención, algunos enfoques más personalizados y dirigidos hacia la lealtad del usuario; de igual
manera, cuidando la seguridad de todos los involucrados y evitando algún fraude de por medio.
Economía Digital - “E-economy”

La e-economy es el resultado de una cambio de mentalidad sufrida por los economistas. Vieron en
internet una herramienta para obtener ventajas competitivas sobre el resto y junto a la
infraestructura de la informática y las telecomunicaciones llegaron a lo que hoy se conoce como e-
economy.
Economía Digital - “E-economy”

Es una nueva manera de plantear lo procesos productivos de las empresas y la distribución de

productos, tanto para materias primas, productos semi elaborados, componente y accesorios
necesarios para producirlos.

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), son la base de esta nueva economía, se
deben considerar como un capital mas y apuntan a mejorar la productividad de las empresas y de
toda la economía.
Economía Digital - “E-economy”

El cambio en la manera de enfrentar los negocios, ha llevado a la orientación hacia el cliente.

Como resultado existe una permanente preocupación de optimizar los procesos y mejorar la
calidad junto con reducir los costos de las transacciones, donde internet ha sido un punto a favor
del cliente.

Esto ha sido interiorizado por la gran mayoría de las empresas Chilenas, lo cual es apoyado con
las cifras que indican que cerca del 70% de las empresas utilizan internet.
Economía Digital - “E-economy”

También vemos un cambio cultural en la empresa, la relación empleado - empleador, se ha visto

afectada. Ya no es imprescindible la presencia física de los trabajadores en la empresa y se ha visto
modificada la jornada laboral. Existe un uso intensivo de medios electrónicos para relacionarse
con los clientes y se han acelerado los cambios, tanto en la estrategia como en los procesos. La e-
economy ha permitido una reducción de costos, y ha entregado mercados más competitivos.
E-business

Es insertar en internet los procesos de negocios de una empresa con el fin de realizar
transacciones. Para esto la búsqueda de nuevos clientes, incrementar la utilidades, mejorar la
eficiencia y dar un mejor servicio en la creación de valor agregado para el cliente, debería ser el
objetivo principal de la organización.
E-business

Las soluciones de e-business integran los procesos con el fin de obtener respuestas más rápidas y
efectivas de los empleados, proveedores, etc.

El e-business implica un cambio cultural, social y económico. Uno de los problemas que debe
enfrentar una empresa en cambio hacia el e-business es la transición de la cultura tradicional a la
nueva economía, es necesario conocer y comprender la cultura organizacional para saber cómo
llevar la transición a cabo sin problemas.
E-business

Como resultado de estas nuevas formas de hacer negocios, llegamos a lo que hoy conocemos como
e-commerce o comercio electrónico.
¿Que es el Comercio Electrónico?

Cuando escuchamos el término “comercio electrónico” inmediatamente lo asociamos con la venta

de bienes de una empresa a través de Internet, por ejemplo Falabella o Almacenes París. La
verdad es que no estamos tan alejados de la realidad porque nos referimos a un tipo especial de
comercio electrónico, que es la venta electrónica.
¿Que es el Comercio Electrónico?

La comisión europea define el comercio electrónico como "cualquier actividad que involucre a
empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, bien con clientes, bien entre
ellas, o bien con la Administración.

Se incluye el pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio
de mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software e información.
Asimismo, se incluyen actividades como diseño e ingeniería cooperativa, Marketing, comercio
compartido, subastas y servicios post-venta”.
¿Que es el Comercio Electrónico?

En palabras simples es "cualquier transacción comercial en que las partes interactúan

electrónicamente en vez de por contacto o intercambio físico directo”.

Si nos referimos al comercio electrónico con un lenguaje más técnico, es el nombre con el que se
define el comercio en redes informáticas de carácter privado o público. Las redes informáticas
privadas son redes que permiten el acceso autentificado de usuarios a los distintos recursos de la
misma mientras que las redes públicas son aquellas redes que, como la red Internet, ofrecen un
acceso libre al global de información.
¿Que es el Comercio Electrónico?

En todo proyecto de comercio electrónico existen tres componentes o partes bien diferenciadas.
Estas son el comerciante, el proveedor de contenidos y/o servicios y el cliente o visitante casual.
¿Que es el Comercio Electrónico?

El comerciante es aquella persona encargada de hacer llegar el producto o artículo al cliente o

usuario final, el proveedor de contenidos y/o servicios es aquella persona encargada de ofrecer el
soporte tecnológico necesario para permitir el enlace entre comerciante y cliente, finalmente el
cliente es aquél que llevará a cabo la compra o adquisición del artículo o servicio publicado.
El impulso del comercio electrónico global

Las nuevas tecnologías están produciendo un gran efecto en el mundo comercial. Sectores como el
mercado del software, productos lúdicos (vídeos, juegos de ordenador, canciones etc.), servicios de
información, servicios técnicos, servicios financieros, así como profesionales están experimentando
un crecimiento acelerado en la última década.
El impulso del comercio electrónico global

La infraestructura global de la información tiene suficiente potencial como para revolucionar el

comercio en todas estas áreas, ya que con una reducción dramática de los costes de la transacción
se permite el florecimiento de nuevas técnicas transaccionales.
El impulso del comercio electrónico global

Nos encontramos con que los consumidores serán capaces de poder comprar desde su propia casa
una gran variedad de productos tanto a los fabricantes como a los distribuidores en el ámbito
mundial.
El impulso del comercio electrónico global

Serán capaces de ver estos productos en sus ordenadores o televisores, podrán acceder a la
información existente sobre los mismos, podrán visualizar los productos de múltiples formas (por
ejemplo podrán desde construir una habitación en su pantalla, rellenandola con muebles hasta
pasear por el supermercado seleccionando los productos expuestos en sus mostradores virtuales),
así como solicitarlos y pagarlos de la forma más sencilla, es decir desde sus casas.
El impulso del comercio electrónico global

La rapidez con que se están produciendo estos cambios nos hace pensar que el comercio en
Internet puede llegar a suponer un movimiento de billones de dólares en los próximos años.
Debido a este gran potencial que adquirirá el comercio en las próximas décadas, será necesario
buscar un desarrollo armónico del mismo, entre todos los operadores económicos, así como
gobiernos y estados de todo el mundo, de forma tal, que se asienten las bases estructurales para un
mercado de estas características.
El impulso del comercio electrónico global

Las posiciones a adoptar deberán pasar por la construcción de un mercado no regulado, orientado
al comercio electrónico, que facilite la transparencia y agilidad predicable de un mercado no
virtual. Dichas posiciones deben respetar la naturaleza del medio, así como la libre competencia
que representa dicho mercado, de forma que, la posibilidad de elección del consumidor se
incremente, consolidando un nuevo mercado digital altamente competitivo.