Comercio Electrónico y

Marketing Digital
MÓDULO N° 2 - Comercio electrónico y comunicación digital
Ventajas del Comercio Electrónico

El comercio electrónico ha llevado a la reestructuración de industrias y empresas, lo que genera

una serie de ventajas, que se analizan para las dos formas más importantes de comercio: B2B y
B2C.
Ventajas del Comercio Electrónico

BUSINESS TO BUSINESS
El Comercio Electrónico B2B presenta una serie de ventajas frente al comercio tradicional,
algunas de éstas son:
● Negociar con los clientes: Este es un aspecto muy importante ya que se puede tener, en el
caso de fabricantes, un contacto directo con los clientes finales, aspecto no siempre posible
en los mercados tradicionales. Además el contacto es directo y no se verá afectado por los
denominados "ruidos", factores que impiden una correcta comunicación.
Ventajas del Comercio Electrónico

● Negociar con los proveedores: Al igual que en la negociación con los clientes, Internet
permite un trato directo con los proveedores. Un aspecto no muy extendido es incluir
en la Web de la empresa una página donde se pueda recibir propuestas de posibles
proveedores. En dicha página o sección deberá aparecer una lista de los productos
que se desea recibir información así como datos relativos a los mismos o a las
condiciones económicas, etc.
Ventajas del Comercio Electrónico

● Relación on-line: Uno de los aspectos más destacados del comercio electrónico es la
relación que existe entre oferente y demandante. Dicha relación puede llegar a ser tan
directa (salvando las distancias), como la que existiría si el vendedor se desplazase
hasta la oficina o empresa de su cliente. Vía Internet se puede presentar catálogos de
productos y/o servicios, personalizando la oferta a cada perfil de los clientes, con lo
que además de conseguir un trato más directo y personalizado (aspecto muy valorado
por cualquier cliente), se consigue satisfacer más correctamente sus necesidades.
Ventajas del Comercio Electrónico

● Servicio pre y post venta: Otro aspecto a destacar es la posibilidad de emplear, ya sea
la Web o el correo electrónico, como una ayuda a la red de ventas o al servicio post
venta o técnico, ofreciendo desde la Web toda aquella información que puedan
necesitar los clientes.
Ventajas del Comercio Electrónico

● Reducción de costos: Todo lo comentado hasta el momento tiene un claro y

significativo resultado y no es otro que la reducción de costos, dado que se evitan
desplazamientos innecesarios, envío de información, etc. Todo ello además permite
que la red de ventas y/o el servicio técnico puedan diversificar su trabajo.
Ventajas del Comercio Electrónico

BUSINESS TO CONSUMER
Este aspecto del comercio en Internet está muy extendido, aunque los expertos pronostican
un incremento superior en el B2B, hoy por hoy se puede afirmar que donde mayor éxito se
está obteniendo en cuanto a número de empresas y volumen de negocio es en el B2C.
Ventajas del Comercio Electrónico

Algunas de las ventajas de esta categoría son:

● Prolongación del negocio: Internet puede ser una clara prolongación del negocio. Las
oportunidades que presenta Internet como mercado son inmensas. Internet permite
llevar el producto a un mercado potencial a nivel mundial.
● Personalizar el trato: Otra gran ventaja es la de poder personalizar el trato que se dé
a cada uno de los clientes. De esta forma el cliente al sentirse diferenciado del resto se
sentirá más cómodo en la Web.
Ventajas del Comercio Electrónico

● Formas de pago más ágiles: En Internet una norma imperante en este tipo de relaciones es
la de cobrar antes del envío del producto, por lo que los riesgos y costos financieros son
nulos.
Desventajas del Comercio Electrónico

A pesar de las múltiples ventajas, el comercio electrónico no está exento de problemas, algunos
trasladados del comercio tradicional y otros derivados de su naturaleza digital. Entre ellos:
● Globalización: Una empresa puede a través de las redes globales comunicarse con otra
empresa del otro extremo del mundo, pero este tipo de contacto no es suficiente ya que de
por medio hay un problema de globalización, por ejemplo, ¿cómo se enterará y
comprenderá las tradiciones y reglas de negocio de otra empresa que se encuentra inserta
en una cultura totalmente diferente?
Desventajas del Comercio Electrónico

● Apertura Contractual y Financiera: El hecho de realizar un pedido con su consiguiente

pago en forma electrónica abre una serie de problemas en el sentido de las leyes a las
cuales se acogerá el contrato y si se mantendrá en secreto y según las normas tributarias
de que país se desarrollará la transacción, en el caso que intervengan empresas de
distintos países.
Desventajas del Comercio Electrónico

● Propiedad: Un problema importante, especialmente para el caso de bienes que pueden

distribuirse electrónicamente y pueden ser fácilmente copiados. La protección de la
propiedad intelectual y de los derechos de copia es un tema aún por solucionar.
● Privacidad y Seguridad: Se necesitan mecanismos eficaces para garantizar la seguridad de
las redes abiertas. Además se debe asegurar que las partes que intervienen en una
transacción posteriormente no puedan negar su participación.
Desventajas del Comercio Electrónico

● Interconectividad e Interoperatividad: El comercio electrónico requiere acceso universal,

lo que implica una normalización para la interconexión e interoperabilidad de las redes.
● Riesgo: Algo que puede limitar el crecimiento del comercio electrónico es la falta de
iniciativas y recursos.
● Información: La dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y
evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relación electrónica.
Características del cliente On line

La red está cambiando la relación entre compradores y vendedores. Estas nuevas formas de
relaciones comerciales permiten a los compradores aumentar su poder de regateo, debido a
que puede comparar fácilmente entre las diferentes ofertas; y a los vendedores aumentar la
información de que disponen sobre los hábitos de compra de los anteriores. Ello obliga a los
vendedores a entender que el cliente “on-line” es diferente al cliente real.
Características del cliente On line

● Tiene acceso a Internet desde diferentes lugares y a cualquier hora del día.
● Necesitan más información sobre el producto para tomar una decisión de compra.
● El vendedor no puede influenciar sobre el proceso de compra.
● Lo importante puede que no sea lo que se vende sino cómo se vende. Se puede realizar un
servicio personalizado en función del perfil de compra de cada cliente lo que además de
facilitar la tarea al comprador, se aumenta el grado de fidelización del mismo.
Características del cliente On line

● Es más sensible en el tema de la seguridad. Existe cierto recelo a la hora de dejar los
datos referidos a una cuenta bancaria en la red para realizar transacciones digitales.
Pero lo cierto es que hay pocos casos de fraude digital de los que se posea
documentación, sobre todo si tenemos en cuenta los cientos de tarjetas de crédito que
se pierden al día.
Características del cliente On line

En la venta on-line la privacidad es importante. Derivado de lo anterior, resulta

imprescindible que el vendedor no facilite a terceros información sobre los datos o el
comportamiento de los clientes.
Los expertos aseguran que la gran ventaja de esta forma de venta en línea es que no se
necesitan grandes cantidades de inventario físico sino sólo rápidas soluciones de distribución.
Características del cliente On line

En la venta on-line la privacidad es importante. Derivado de lo anterior, resulta

imprescindible que el vendedor no facilite a terceros información sobre los datos o el
comportamiento de los clientes.
Los expertos aseguran que la gran ventaja de esta forma de venta en línea es que no se
necesitan grandes cantidades de inventario físico sino sólo rápidas soluciones de distribución.
Plataformas para el E-commerce

El comercio electrónico se desarrolla en diferentes espacios en internet, como lo

mencionamos: sitios webs o aplicaciones, redes sociales y marketplace.
Las redes sociales, sobre todo en los últimos años, se han convertido en el espacio favorito de
e-commerce c2c y se han adaptado a esos nuevos requerimientos para crear espacios donde
estas actividades se sigan desarrollando.
Plataformas para el E-commerce

Por otro lado están las plataformas o softwares que te permiten crear una tienda en línea, en estas
encontramos b2b, b2c y c2b. Algunas de las alternativas más conocidas son: Magento,
Woocommerce, Shopify, Opencart, Prestashop, entre otras.
Plataformas de E-commerce en Chile

Plataformas ecommerce para emprendimientos y pequeñas empresas

Si recién se quiere montar un ecommerce y no se sabe programar o se tiene una formación técnica,
lo ideal es utilizar plataformas SaaS. Es la manera más fácil de montar un ecommerce. Esto evita
tener que instalar, descargar el sofisticado software y liberarlo de las preocupaciones sobre la
seguridad y las actualizaciones.
Plataformas de E-commerce en Chile

Alguna de estas plataformas son:

● Shopify
● Wix
● Bootic
● Woocommerce
● Prestashop
Plataformas de E-commerce en Chile

Plataforma para medianas y grandes empresas

Cuando ya se ha empezando a crecer y escalar de manera considerable en las ventas online (o si

eres una empresa mediana a grande y vas a entrar de lleno al ecommerce), entonces se necesitan
plataformas que sean más escalables, robustas y que tengan funciones inteligentes. Soluciones
como VTEX y Maganto que son plataformas robustas.
Plataformas de Chile

La mayoría de las mencionadas plataformas son extranjeras, muy buenas, Pero si quieres tener
agilidad, soporte técnico y acompañamiento, entonces es conveniente utilizar plataformas de
Chile.
Plataformas de Chile

Otras de las ventajas de usar una solución local es que ya vienen pre-integrado con todos los
couriers y medios de pago locales. Dos alternativas serían:

● Bootic
● virtualshop
Proyecciones

Según proyecciones de Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el ecommerce en Chile tendría un

crecimiento del 25% para este 2021. De acuerdo con un nuevo reporte presentado por el gerente
de Estudios de la CCS, George Lever, el comercio electrónico sigue ganando espacio en Chile, ya
que mientras en 2020 el comercio minorista cayó 3,9%, el e-commerce registró un crecimiento de
55% en bienes y servicios, aportando 6,3 puntos al crecimiento del comercio.
Proyecciones

Se proyecta que para el cierre del 2021, el ecommerce en Chile alcanzarán los US$11.592 millones,
equivalente a un aumento superior al 25%, representando un 13% del total de ventas de comercio,
mientras que para el 2023 estimó que dicha proporción alcanzará al 35%.
Principales Tendencias

Al analizar las tendencias del e-commerce en 2020, destacó el fuerte crecimiento de las categorías
de pagos digitales (28%), el m-commerce (25% a través de dispositivos móviles)), educación online
(39%) y video streaming (31%).

En cuanto al porcentaje de consumidores que compró online, Se observa que avanzó de 33% en
marzo de 2020 a un 85% a enero de este año.
Principales Tendencias

Asimismo, se destaca la consolidación de la mujer como actor relevante de las compras online,
acercándose casi al 60% de participación en las compras, especialmente en los rubros de hogar y
alimentación.

Respecto del porcentaje de usuarios que utiliza los canales online, lideran, con un 68%, los
supermercados, seguido con un 65% las grandes tiendas, un 46% las tiendas internacionales, un
44% las tiendas especializadas y un 42% los marketplace.
Principales Tendencias

Asimismo, se destaca la consolidación de la mujer como actor relevante de las compras online,
acercándose casi al 60% de participación en las compras, especialmente en los rubros de hogar y
alimentación.

Respecto del porcentaje de usuarios que utiliza los canales online, lideran, con un 68%, los
supermercados, seguido con un 65% las grandes tiendas, un 46% las tiendas internacionales, un
44% las tiendas especializadas y un 42% los marketplace.