LOGÍSTICA VIRTUAL

La logística constituye el tema más importante en cualquier ámbito empresarial y

productivo, así como cualquier sector, sobre todo en el comercial. Sin lugar a dudas la
logística es la industria que mueve la exigencia de los clientes, sin ella la tendencia al
éxito seria nula. Con el mundo tecnificado y la presión que existe para suplir las
necesidades de los compradores, las nuevas tecnologías se apropiaron de un nuevo
sistema competitivo y a su vez más participativo por parte de los clientes. Todo esto ha
llevado a reducir los tiempos de cumplimiento, equilibrando todas las áreas que afectan
el buen desempeño de almacenaje, productividad, entrega y gastos.

¿Qué es la Logística Virtual?

También llamado logística del futuro o e-logistics es habilitado por el uso de la tecnología
de información y comunicaciones. El e-logistics se reconoce a la logística del e-
Commerce, es decir son todos aquellos procesos logísticos de un e- Commerce que tiene
como objetivo una correcta relación comercial entre un comprador y un vendedor, con
información en línea y con la visibilidad completa de la cadena de valor y un enfoque
cuidado del ecosistema y el medio ambiente, lo que también se le conoce con el nombre
de logística verde. Las ventajas ofrecidas por este tipo de esquema comercial redundan
en mejoras a la gestión de proveedores, clientes, vendedores y empleados.
Factores claves de E- Logistic

 Comunicación

Con ello nos referimos a que el consumidor no solo tenga la posibilidad de ver el estado
de su pedido en cualquier momento, sino además el tiempo que le queda a su pedido
para ser entregado o incluso la propia ubicación del transportista. El consumidor quiere
saber en todo momento el estado de su pedido, para así poder planear el momento de
la recepción, saber de forma certera si estará presente en el momento en el que el
pedido llegue a su casa o a su oficina. Disponer de una aplicación para ello es un plus
que la gran mayoría de usuarios valoran positivamente. Poder consultar el estado de su
pedido en cualquier momento desde su teléfono móvil.

 Rapidez

En referencia a la rapidez de entrega de los pedidos de una tienda online, recalcar que la
parte más crítica es la denominada la última milla. Es aquí donde se generan más incidencias
debido en gran parte a los retrasos en las entregas, lo que ocasiona la mayoría de las
reclamaciones de una e-commerce. Destacar también que actualmente 50% de los
consumidores online consideran muy importante recibir su pedido en una hora. Lo que
requiere una mayor infraestructura tecnológica para que esté a la altura.

 Costes

Lo más normal es que el consumidor online no pague un sobre coste por el servicio logístico,
ya que apenas es patente para él. Pero también podría ser visto como un elemento
diferenciador el pagar un coste extra si la tienda online garantiza que el pedido del cliente
llegue en condiciones óptimas, sin incidencias y con un servicio de entrega que se adapte
totalmente a sus horarios y necesidades.
Logística Inversa

El último factor y no por ello menos importante, es la logística inversa. Bajo nuestro
punto de vista será un factor clave a la hora de decidir con qué empresa de transporte
te decantas. La logística inversa en el caso de las tiendas online, es un tipo de servicio
que se encarga de las devoluciones que un cliente pueda realizar, ofreciéndose la propia
e-commerce a gestionar todos los trámites para la recogida. Es un servicio más especial
de lo habitual que puede diferir mucho entre operadores logísticos, por lo que el precio
puede diferir mucho entre unos y otros. No lo consideraríamos como un factor
fundamental, pero incluirlo dentro de los servicios de tu comercio electrónico puede
marcar la diferencia.

E- Procurement

Consiste en la automatización de procesos internos y externos relacionados con

la compra suministro y pago de productos a través de internet. Incluye el coste de
adquisición más el coste del producto, es decir, los costes directos más indirectos (tasas,
impuestos, etc.) Otra de las funciones del E-procurement es asegurar la cualidad de los
materiales, cantidad y plazos de envío de proveedores. Además, también es responsable
de la innovación, sostenibilidad y desarrollo de relaciones con proveedores. También
otra de sus funciones principales es desarrollar un mejor control financiero, pues éste
influye en el fondo de operaciones.
Fases del E-Procurement

Desde el punto de vista del proceso del E-procurement hay dos actividades principales.
En primer lugar, el abastecimiento estratégico, es decir cuando realiza los contratos con
proveedores internacionales. En esta primera fase, se negocia con los proveedores, se
firma el contrato, etc. En la primera fase, encontramos siete pasos a seguir.

1. Identificación de las necesidades

2. Definición de los términos del contrato
3. Evaluación y selección de proveedores
4. Concursos o licitaciones
5. Evaluación de propuestas
6. Adjudicación de contratos
7. Gestión o administración de contratos

E-Fulfiment

Abarca el servicio integral de venta a través del comercio electrónico: desde la

experiencia de compra on-line, pasando por la logística y la entrega en casa del cliente.
No se refiere, como en el caso anterior, a los procesos de gestión de los stocks sino al
proceso integral de compra electrónica desde el punto de vista de satisfacer al cliente.
De alguna manera es cumplir, en la compra electrónica, todos los requerimientos del
cliente en dicha compra: desde la experiencia de compra que comentábamos antes, al
conocimiento del estado de envío del pedido (en qué fase está, por dónde va, fecha de
entrega estimada, etc.), la calidad del producto, su plazo de entrega final, etc.

¿Qué atributos son óptimos?

 Agilidad y rapidez: Los clientes quieren los productos en el menor tiempo

posible.
 Calidad del producto: Ésta debe de ser la misma que ha contratado el cliente.
Las mismas características con la misma tarifa.
 Puntualidad: Cumplir con el compromiso del plazo acordado con el cliente.
 Atención al cliente: Basada en aportar información de manera continua al
cliente.
Infraestructura tecnológica necesaria

En esta nueva situación, las empresas que no se adapten rápidamente a la velocidad con
que se intercambia la información, tendrán mayores dificultades para diferenciarse y
conseguir que sus clientes perciban el valor agregado de los servicios que ellas ofrecen.
Adicionalmente la ya evidente globalización de los mercados junto con la difusión de
nuevas tecnologías aplicadas al comercio electrónico han cambiado los hábitos de
compra y consumo, las estrategias de producción y las relaciones entre empresas. Por
estos motivos, las cadenas logísticas se han visto afectadas en varios aspectos. Los
integrantes de esas cadenas están presionados por conseguir eficiencia, servicio y
fundamentalmente por hacer rentable su negocio.

La gestión de cadena de suministros

Dentro de la compleja red de intereses y relaciones entre las compañías que forman
parte de una cadena de suministro, es necesario realinear las estrategias particulares,
de manera que la cadena entera esté dirigida a satisfacer las necesidades del cliente
final con servicios de alto nivel. Lo anterior es factible en la medida que los factores
claves de cada proceso de negocio a su vez se encuentren alineados en torno a la
búsqueda de la “integración de las cadenas de suministro”, concepto conocido como
Supply Chain Management.

Las nuevas tecnologías

La integración de la cadena de suministro no es nueva, muchas grandes compañías han

dedicado esfuerzos a construir una arquitectura tecnológica que les permita ganar
competitividad.
Hoy en día, Internet se perfila como el mejor modelo para la gestión de la cadena de
suministro por muchos motivos: es una red abierta, de bajo costo, puede ser utilizada
para tener una noción global del negocio y ayuda a solucionar más rápidamente los retos
que presenta la cambiante demanda de los clientes y la disponibilidad de recursos para
la producción.
Relación Cliente- Proveedor

La nueva configuración de la economía y de la industria demanda empresas que sean

innovadoras no solamente en productos y servicios, sino también en los procesos
internos; y es tal vez en el área de procesos en donde existen más oportunidades de
aplicar las nuevas tecnologías para lograr ventajas competitivas que nos permitan el
éxito en las organizaciones.
La integración es consecuencia de una buena comunicación entre proveedor y cliente.
Es importante que los proveedores conozcan las necesidades de cada uno de sus clientes
y realicen los ajustes necesarios al interior de su organización para cumplir sus
expectativas.

Gestión de los Recursos: Procesos

Entre las tecnologías más destacadas para controlar los recursos de la empresa, integrar
la gestión interna y la propia empresa con el resto de la cadena de valor y mejorar la
eficacia, se destacan los sistemas de localización, seguimiento, trazabilidad y los
sistemas de comunicaciones móviles tipo GSM o GPS, GPRS.
La utilización de las telecomunicaciones y sistemas GPS son necesarias para el control
de rutas, la gestión del transporte, monitoreo y el manejo eficiente de flotas, etc., ya
que puede reducir los tiempos y las distancias, a la vez que incrementa el abanico de
servicios que pueden ser ofrecidos a los usuarios y clientes.