Robbins C3

Administración
13a. Edición
Capítulo 3
Administración del entorno
global y la cultura
organizacional
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El gerente: ¿omnipotente o simbólico?
• La visión omnipotente: imagen estereotípica del
ejecutivo de negocios que toma toda la operación
en sus manos y es capaz de superar cualquier
obstáculo
• La visión simbólica: afirma que la capacidad de
los gerentes para afectar los resultados que se
dan en materia de desempeño está influida y
limitada por factores externos
Figura 3-1
Restricciones en el criterio gerencial
El entorno externo
• Conjunto de factores y fuerzas que operan fuera
de la organización, y que afecta su desempeño
– Económico
– Demográfico
– Político/Legal
– Sociocultural
– Tecnológico
– Global
Figura 3-2
Componentes del entorno externo
Exhibit 3-2 shows the different components that make up the external environment.
El entorno económico
• Los gerentes deben ser conscientes del contexto
económico para que puedan tomar las mejores
decisiones para sus organizaciones
La economía global y el contexto económico
• Los constantes desafíos económicos globales
comenzaron con la agitación en el mercado de la
vivienda de los Estados Unidos
La desigualdad económica y el contexto
económico
• Las encuestas muestran que en muchos países,
la gente cree que la brecha entre ricos y pobres
es problemática
El entorno demográfico
• La edad es un factor de particular importancia,
considerando que el entorno laboral tiene con
frecuencia diferentes grupos de edad trabajando
en conjunto
– Baby Boomers
– Generación Y
– Generación Z
Generación Y
La generación Y es un factor demográfico importante en Facebook,
donde la mayoría de los empleados son menores de 40 años
Cómo afecta el entorno externo a los
gerentes
• Puestos de trabajo y empleo: a medida que
cualquierta o todas las condiciones del entorno
cambian, una de las restricciones más poderosas
que enfrentan los gerentes es el impacto que
dicha transformación ejerce sobre los puestos de
trabajo y el empleo, tanto en las buenas como en
las malas condiciones
Evaluación de la incertidumbre del entorno
• Incertidumbre del entorno: se refiere al grado
de cambio y complejidad característicos del
entorno organizacional
– Grado de cambio
– Complejidad del entorno
Figura 3-3
Matriz de incertidumbre
Exhibit 3-3 shows the two aspects of environmental uncertainty, change and complexity.
Administración de las relaciones de los
participantes
• Los participantes: son cualesquiera instancias
del entorno de la organización que se ven
afectadas por sus decisiones y acciones
Figura 3-4
Participantes en la organización
Exhibit 3-4 identifies some of an organization’s most common stakeholders

Cultura organizacional
• Cada uno de nosotros posee una personalidad
única, es decir, rasgos y características
particulares que influyen en la forma en que
actuamos e interactuamos con los demás
¿Qué es la cultura organizacional?
• Cultura organizacional: se describe como los
valores, principios, tradiciones y formas de hacer
las cosas que comparten los miembros de la
empresa, que influyen en la manera en actúan y
que distinguen a la organización entre todas las
demás
Figura 3-5
Dimensiones de una cultura organizacional
Contrasting Organizational Culture
• At Tesla Motors, the focus is product innovation
(innovation and risk taking)
• In contrast, Southwest Airlines has made its
employees a central part of its culture
Figura 3-6
Comparación entre culturas
organizacionales
Culturas fuertes
• Culturas fuertes: aquellas con valores
fundamentales muy arraigados y compartidos por
muchos
Figura 3-7
Culturas fuertes y culturas débiles
Orígenes y destinos de la cultura
organizacional
• El origen de la cultura generalmente refleja la
visión de los fundadores
• Una vez que se genera una cultura, ciertas
prácticas organizacionales ayudan a mantenerla
• Las acciones de los altos directivos también
tienen un gran impacto en la cultura
organizacional
Figura 3-8
Establecimiento y mantenimiento de la
cultura
Cómo aprenden los empleados la cultura
organizacional
• Relatos
• Rituales
• Objetos y símbolos materiales
• Lenguaje
Cómo afecta la cultura a los gerentes
• La cultura organizacional es especialmente
importante para los gerentes, ya que dicta lo que
pueden y no pueden hacer, así como la manera
en que deben administrar sus empleados
Figura 3-9
Tipos de decisiones gerenciales que se ven afectadas
por la cultura organizacional
Creación de una cultura innovadora
• Desafío y participación
• Libertad
• Confianza y apertura
• Tiempo de reflexión
• Alegría/buen humor
• Resolución de conflictos
• Debates
• Toma de riesgos
Figura 3-10
Creación de una cultura sensible al cliente
Creación de una cultura de sustentabilidad
• Para muchas compañías, la sustentabilidad se
desarrolla dentro de la cultura general de la
organización
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