Robbins C6

Administración
13a. Edición
Capítulo 6
Administración de la
responsabilidad social y la
ética
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¿QUÉ ES la responsabilidad social?

Algunas organizaciones expresan su compromiso con la sustentabilidad, pero
empacan sus productos usando materiales no reciclables.

Ciertas empresas presentan fuertes desigualdades en materia de salarios; pero las
diferencias no suelen estar relacionadas con el desempeño de sus empleados, sino
con escalafones y “costumbres”.
•
Cuando el entorno económico describe cambios radicales, las empresas ofrecen a su
personal la posibilidad de trabajar menos horas o retirarse antes de tiempo con un
paquete especial de prestaciones.
•
¿Éstas son iniciativas socialmente responsables en realidad?
•
los gerentes se ven obligados a tomar decisiones que implican una reflexión en
términos de responsabilidad social en temas como la relación con los empleados, la
filantropía, la fijación de precios, la conservación de recursos, la calidad y la
seguridad de los productos y la operación empresarial en países que no respetan los
derechos humanos.
•
¿qué significa en concreto la responsabilidad social?
Obligación, sensibilidad y responsabilidad
• El concepto de responsabilidad social ha sido descrito de
muchas maneras. En todo caso, podemos entender mejor el
significado de este concepto si lo comparamos con otros dos
de naturaleza similar:
• Obligación social: cuando la empresa se involucra en acciones
sociales para cumplir determinadas responsabilidades de
índole económica y legal.
 Perspectiva clásica: el único compromiso de la administración
es maximizar las utilidades
• sensibilidad social: ocurre cuando la empresa se involucra en
acciones sociales en respuesta a determinadas necesidades
populares.
• Responsabilidad social: intención que tiene una
empresa de hacer lo correcto y actuar de forma que
la sociedad resulte beneficiada
• Los conceptos (sensibilidad social y responsabilidad social)
reflejan la perspectiva socioeconómica.
 Perspectiva socioeconómica: las responsabilidades
sociales de los gerentes consisten también en
proteger y mejorar el bienestar de la sociedad
¿Las organizaciones deben tener participación
social?
• Una forma de tratar de responder esta pregunta

consiste en examinar los argumentos a favor y en
contra de la participación social,
• Filtrado social: aplicar criterios sociales y
ambientales para las decisiones de inversión
Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad
social
Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad
social
Administración verde y sustentable
• Administración verde: considerar el impacto que
tienen las organizaciones en el entorno natural
De qué manera pueden las organizaciones
convertirse en empresas verdes
• Enfoque Legal (verde claro), la organización se limita a hacer
aquello que se le exige por ley. En este caso ilustra la obligacion
social.
• Enfoque de mercado: responde a las preferencias ecológicas
de los clientes.
• Enfoque de los participantes: la organización se esfuerza
por satisfacerlas demandas ambientales de múltiples grupos
• Enfoque activista (verde oscuro)quiere decir que
• busca formas de proteger los recursos naturales del planeta.
Figura 6-2
Enfoques verdes
Evaluación de las acciones administrativas verdes
• Cuando una empresa se vuelve “más verde”, es común que

informe al público los resultados de su desempeño en
términos ecológicos:
• Más de 1 300 compañías de todo el mundo dan a conocer
voluntariamente sus esfuerzos para la promoción de la
sustentabilidad ambiental, utilizando las directrices
desarrolladas por la Iniciativa de reporte global (GRI, Global
Reporting Initiative).
• Publicacion informes detallados de su desempeño
ecológico,ISO 9000 (para la administración de la calidad) y la
ISO 14000 (para la administración ambiental)
• Uso de la lista Global 100, en la cual se relacionan las
corporaciones más sustentables del mundo
Los gerentes y el comportamiento ético
• Ética: principios, valores y creencias que definen
cuáles son las conductas y decisiones correctas e
incorrectas
Figura 6-3
Factores que determinan los comportamientos éticos y no éticos
Etapas del desarrollo moral
• Preconvencional
• Convencional
• De principios
Figura 6-4
Etapas del desarrollo moral
Características individuales
• Valores
• La fuerza del yo
• El locus de control
Variables estructurales
• El comportamiento etico puede verse influido por:
– Diseño estructural de una organización:
– Las estructuras que dan poca cabida ala ambigüedad y a la
incertidumbre mediante la imposición de reglas y
reglamentos formales,así como las que recuerdan
continuamente a sus empleados cuál es la conducta que se
considera correcta, son más propensas a alentar el
comportamiento ético.
– Metas
– Cierto estudio encontró que las personas que no logran
alcanzar los objetivos establecidos son más proclives a
incurrir en comportamientos no éticos,
– Sistema de evaluación de desempeño
– Algunos sistemas se enfocan exclusivamente en los
resultados, mientras que otros evalúan tanto los medios
como los fines. Cuando los empleados son evaluados tan
sólo con base en los resultados, podrían caer en la
tentación de hacer cualquier cosa por lograr que éstos
“parezcan” positivos.
– Asignación de recompensas
– Entre más dependan las recompensas y los castigos de los
resultados obtenidos en función de objetivos específicos,
más presión sentirán los empleados para hacer cualquier
cosa con tal de alcanzarlos,
Figura 6-5
Intensidad del problema
Intensidad del problema ético
• Estos factores sugieren que:
– Mientras más grande sea el número de personas afectadas
– Mientras mayor sea el consenso de que una acción es incorrecta
– Mientras mayores sean las probabilidades de que la acción provoque
daño
– Mientras mayor sea la sensación de inminencia de las consecuencias
– Mientras más cerca se sienta la persona a las víctimas
– Mientras más se concentre el efecto de la acción sobre las víctimas
• Mayor será la importancia o intensidad del problema
La ética en un contexto internacional
• Los estándares éticos no son universales
• Ley contra prácticas corruptas en el extranjero:
• En el caso de los pagos efectuados para influir en
autoridades y políticos extranjeros, los gerentes
estadounidenses están sujetos a los lineamientos de la Ley
contra prácticas corruptas en el extranjero (FCPA, Foreign
Corrupt Practices Act), de acuerdo con la cual es ilegal
corromper a una autoridad extranjera a sabiendas del acto
que se está cometiendo.
• Pacto Mundial de la Organización de las Naciones Unidas:
El objetivo del
Pacto Mundial de la ONU es lograr una economía mundial
más sustentable e inclusiva:
Figura 6-6
Los diez principios del Pacto Mundial de la Organización de las Naciones
Unidas
Figura 6-6
Los diez principios del Pacto Mundial de la Organización de las Naciones
Unidas
FOMENTO del comportamiento ético
• Selección de empleados
• Administración basada en valores: los valores

organizacionales guían las labores que llevan a cabo
los empleados
Códigos de ética y reglas de decisión
• Código de ética: declaración formal de valores y
reglas éticas que la organización espera que sigan sus
empleados
Figura 6-7
Códigos de ética
Figura 6-7
Códigos de ética
Figura 6-7
Códigos de ética
Desarrollo del código de ética
• Los líderes de la organización deben ser modelos de un comportamiento
apropiado y recompensar a quienes actúan con ética
• Todos los gerentes deben reafirmar continuamente la importancia del
código de ética y disciplinar de forma consciente a quienes lo quebranten
• Cuando se crea o se mejora un código de ética, es necesario tomar en
cuenta a todos aquellos que participan en la organización
• Los gerentes deben comunicar y reforzar el código de ética con
regularidad
• Los gerentes deben poner en práctica el proceso de cinco pasos para que
los empleados sepan cómo comportarse al enfrentar dilemas éticos
Figura 6-8
Un proceso para abordar los dilemas éticos
Liderazgo en los altos niveles
• La práctica ética de los negocios exige que los
gerentes de todos los niveles, pero especialmente los
altos ejecutivos, asuman un compromiso
Metas laborales y evaluación del desempeño
• Al estar bajo la presión de metas demasiado difíciles

de alcanzar, los empleados que de otra manera se
comportarían de forma ética podrian sentir que no
les queda más remedio que hacer cualquier cosa con
tal de lograr la meta
Capacitación en ética
• Cada vez más son las empresas que organizan
seminarios, talleres y otros programas de
capacitación en ética para fomentar los
comportamientos apropiados entre sus empleados
Auditorías sociales independientes
• Auditorías sociales independientes: evalúan las
decisiones y las prácticas administrativas en términos
del código de ética de la organización, aumentan la
probabilidad de que eso ocurra
Manejo de problemas éticos e
irresponsabilidad social
• Una encuesta reportó que, de 5000 empleados
entrevistados, 45 por ciento admitieron quedarse
dormidos en el trabajo; 22 por ciento reconocieron
haber difundido chismes acerca de un compañero de
trabajo; 18 por ciento afirmaron haber husmeado en
las instalaciones fuera del horario de trabajo y 2 por
ciento confesaron haberse llevado el mérito por una
labor realizada por otra persona
Liderazgo ético
• Lo que hacen los gerentes tiene una fuerte influencia
en la decisión de los empleados de comportarse o no
de manera ética
Figura 6-9
Cómo ser un líder ético
Protección a los empleados que denuncian
un problema ético
• Informantes: parte fundamental de los programas de
ética de una empresa
Emprendimiento social
• Emprendedor social: individuo u organización que
busca oportunidades para mejorar las condiciones
sociales mediante la aplicación de métodos prácticos,
innovadores y sustentables
Empresas que promueven el cambio social
positivo
• Filantropía corporativa: puede ser una forma en que
las empresas logren resolver problemas sociales
• Servicios de voluntariado de los empleados:
estrategia que fomenta el cambio social
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