“Año del Fortalecimiento de la Soberanía

Nacional”
INTEGRANTES:
Mairelly del Rosario Aguilar Jara
Kevin Antony Cardenas Cordova
Ashli Chaupis Lanasca
Jehtsabet Morelia Sovero Cotera
Tatiana Mirella Soria Cunyas
PROFESORA:
Rodríguez Lopez Carolina
CURSO:
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
AÑO:
2022
 ¿Qué es el servicio al ESTRATEGIA DEL
¿Cuáles son los ejemplos de
cliente? SERVICIO AL cualidades esenciales de la
Es todo el soporte que brindas a tus clientes, ya
sea antes, durante o después de la compra  CLIENTE atención al cliente?
(postventa), y que los ayuda a tener una excelente
El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
experiencia con tu empresa.
Haga que sus agentes
Ofrecer respeto a su practiquen la capacidad
La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados. cliente de escucha activa
¿Por qué es importante el
servicio al cliente?
Capacidad de
Es importante porque es una de las formas más La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad. Empatía: la clave del
comunicación clara con
éxito del cliente
efectivas de conocer la credibilidad de una marca, el cliente
además de ser uno de los aspectos que más marcan la La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
diferencia cuando una empresa quiere destacarse de la
competencia.
Una actitud positiva Sea paciente
La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.

El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

Agentes de atención al
Experiencia en
cliente decididos a
productos y servicios
servir

La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos Experiencia en Capaz de eliminar los
públicos. productos y servicios obstáculos más comunes
EJEMPLO:

Buenas tardes Sñr.