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KAREN ANDREA CANTE MOJICA

ATENDER CLIENTES

MARLON MOSQUERA

SENA GESTION ADMINISTRATIVA

RECURSOS HUMANOS

2022
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El triangulo de
servcio es un esquema
en gerencia del
TRIANGULO servicio Llegar a maximizar la
DE experiencia del cliente
SERVICIO La estrategia del
servicio, las personas
y los sistemas

ESTRATEGIA DE SERVICIO

Capacitación
Desde el momento

en que produce Entrenamiento

ESTRATEGIA
clientes satisfechos te

DE SERVICIO ayuda a ahorrar costos

Comunicación
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Consiste en brindar
El concepto de
todo el apoyo que el
servicio al cliente
EL SERVICIO Y
comprador de los
incluye entender que
LA EMPRESA
servicios necesita para
es la relación que una
tener una buena
empresa establece
experiencia en todas las
con sus consumidores
etapas del proceso de

compra
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Es el sistema de Mejorar la comunicación:

CULTURA creencias y valores que cuando las empresas

DEL SERVICIO comparten los desarrollan una cultura de

colaboradores de una servicio al cliente permite

organización con una mejor comunicación

respecto a las relaciones interna

que establecen con el

consumidor
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CRUGIGRAMA
HORIZONTAL
1.En que se enfoca recursos humanos
5. Nombre una estrategia de servicio
VERTICAL
2.Que hacen en recursos humanos principalmente
3.Que hace un empleado
4, Que hace un humano mayor parte de su tiempo
6. Que le gusta a un cliente cuando lo están atendiendo
7. Que le molesta a un cliente
8. Que busca un cliente en un producto
9.Una de la primera línea de empleados
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 7

El propósito de Realizar su servicio de

esto es proveer el forma eficiente

CALIDAD DEL
soporte necesario a los
Proyectar tranquilidad y
SERVICIO
esfuerzos de los
confianza
empleados de 1ra

línea para que puedan

Atención personalizada
cumplir con la calidad

exigida