UNIVERSIDAD AMERICANA

SEDE PASEO METROPOLI CARTAGO

TRABAJO Gestión de Calidad en Logística

PARA EL CURSO CONTROL DE CALIDAD Y LOGISTICA

YOSELIN BARBOZA BARBOZA

PROF: ANDREA SARGENT SOLANO

 1. Dé tres definiciones de la palabra “calidad

i. Calidad: la calidad se plantea como parte armónica y necesaria del proceso

productivo por lo que su implementación no debe ser traumática, de igual forma se
emplaza a la gestión de la calidad a través de la consideración de un conjunto de
herramientas que de forma metódica permiten obtener datos y convertirlos en
información pertinente para la toma de decisiones y la revisión constante de la
eficiencia de los procesos productivos. (Autor: Kaoru Ishikawa)

ii. Calidad:  Desarrolla los procesos productivos de forma técnica, considerando

para ello una variedad de herramientas cuya aplicabilidad permite de forma
estadística y analítica gestionar estos procesos productivos incluyendo además
gran variedad de procedimientos de control de aceptación, vitales no solo en los
procesos de elaboración sino además en consideración de las materias primas y
los productos finales. (Autor: Bertrand L. Hansen y Prabhakar M. Ghare)

iii. Calidad: describen herramientas considerando su origen y alcance, partiendo de las

consideradas “clásicas” que sustentaron los inicios, por otra parte, y a partir de la
evolución natural del tema, se explican también otras herramientas de gestión de
calidad y administración que se han ido desarrollando y que de igual forma permiten
optimizar los procesos productivos en la actualidad. (Autor: Paloma López Lemos)

2. Explique qué es logística en detalle y qué procesos involucra.

La logística es el conjunto de los medios y métodos que permiten llevar a cabo la

organización de una empresa o de un servicio. Se dice, por lo tanto, que la logística es el
puente o el nexo entre la producción y el mercado Y implica tareas de planificación y
gestión de recursos. Su función es implementar y controlar con eficiencia los materiales y
los productos, desde el punto de origen hasta el consumo, con la intención de satisfacer
las necesidades del consumidor al menor coste posible.

Los procesos que involucra son la producción y la comercialización de mercancías.

3. Analice cómo se relaciona la calidad con la logística.  

Estos se relacionan mediante a que ambos más que un valor agregado, son un elemento
clave y una óptima distribución que determina que el trabajo cumpla sus objetivos y con
ello, se potencie el crecimiento de la empresa.
4. Analice cómo se puede medir la calidad en diferentes procesos logísticos.

La calidad se puede medir en procesos logísticos como: Índice de satisfacción del

cliente: estrategia, número de devoluciones: logística interna, Ratio de error en la
previsión de inventario: control, Ratio de error en almacén, transporte, entrega y
reciclaje: operaciones
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Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2009. Actualizado: 2020.
Definicion.de: Definición de logística (https://definicion.de/logistica/)
PUBLICADO EL 12/01/16 8:00 LOGÍSTICA