ANALISIS

Revisando y haciendo análisis del escenario planteado en la actividad, y teniendo en cuenta los correctos
procesos y manejos que se deben de tener en un puesto de servicio al cliente, existen muchas faltas que
con el tiempo fueron desencadenando las situación en la que se encuentra la empresa; según mi criterio
porque desde un principio la empresa debió implementar el punto de atención al cliente ; con un
personal bien capacitado para dicha función, además debió hacerse seguimiento desde la administración
del cumplimiento de los procesos en esta área, ya que de la atención al cliente depende mucho la
estabilidad económica de la empresa y su permanencia en el mercado.
Los índices de ventas son informes que se manejan a diario desde la administración , y si se notan
variaciones muy secuenciales había que alertarse y iniciar el proceso de investigación dentro de todos
los campos que componen la empresa, pero al parecer se le restó importancia a los procesos de atención
al cliente.
Al igual que se le restó importancia a los incentivos que hacen que un individuo brinde toda su
capacidad para lograr objetivos.
No se hizo un buen uso de la herramientas de marketing.
 SERVICIO AL
CLIENTE

Cliente Cliente
Interno Externo

Tipo de
Atención
Herramientas de
Personal comunicación

• Actitud de servicio
• Atender y entender las
necesidades del cliente

Mayor Mayor
satisfacción fidelidad

Mayor rentabilidad y
posicionamiento
ACTIVIDAD FASE 2 COLABORATIVA
 SERVICIO AL CLIENTE

• Ventajas de brindar una adecuada atención al cliente:

• Importancia en las • Características que se deben tener en cuenta al
empresas: momento de atender un cliente:
Los clientes son la razón de ser
SERVICIO AL CLIENTE
de una empresa de cualquier
tipo, motivo por el cual la forma
de atenderlos debe ser especial y Cliente Cliente
Interno Externo
el adecuado dependiendo del
tipo de empresa y sus objetivos. Tipo de
Un cliente satisfecho se Atención
convierte en uno mas y un Herramientas de
cliente insatisfecho se retira. Personal comunicación
Entonces notamos la • Actitud de servicio
• Atender y entender
Importancia del servicio al las necesidades del
cliente en la empresa, ya que cliente
ofrece muchas ventajas al poder
a traves de esta atencion captar y
Mayor
sostener a los cleintes, lo cual se satisfacción
Mayor fidelidad

veria reflejado en su
competitividad en el Mercado de
productos y servicios.
Mayor rentabilidad y
posicionamiento
 Tienen que tener la certeza de van a ayudarles en
aquello que necesiten. Y en este sentido, la
atención al cliente juega un papel muy importante.
Esto podemos deducir de un estudio elaborado
por Achieve
Haga clic en el icono para agregar una imagen Global sobre la importancia de la
atención al cliente de las empresas y del
impacto de las malas experiencias sobre la
reputación de la propia marca.

Este estudio asegura que cerca del 40% de los

encuestados indicó que había hablado mal de una
marca tras haber tenido una mala experiencia. El
50% afirmó que probaría los productos de una
empresa de la competencia y el 93% de los
encuestados afirma que si las experiencias
negativas se volvieran a producir, abandonarían
definitivamente a la marca.

Según el estudio de Achieve Global, la respuesta

que las empresas dan, deja mucho que
desear. Es destacable el apartado de
la educación y respeto hacia el cliente: Casi la
mitad de los encuestados afirmó que los peores
errores que cometen los encargados de atender al
cliente van en línea con la mala educación y falta
Haga clic en el icono para agregar una imagen
Haga clic en el icono para agregar una imagen