PREGUNTAS DE

VERIFICACION
:
 1.¿Cuáles son los
métodos que se
emplearan para obtener
información para el
análisis de puestos? ¿Qué
ventajas y desventajas
presenta cada método?
 ENTREV
I-STA

OBSERV GRUPO DE
ACION EXPERTOS

COMBINA
-CION

BITACORA
CUESTIONA
S DE
RIOS POR
EMPLEAD CORREO
OS
Entrevista(El contacto con el
entrevistado es directo)

Grupo de expertos(Formado
con personas con experiencia
amplia y supervisor de
primera línea)

Cuestionarios por
correo(Cuestionarios con
preguntas)
Bitácoras de empleados(Consiste en
dar instrucciones a cada empleado
para que lleve un diario de sus
actividades cotidianas)

Observación(Cuando un profesional
observa por cierto tiempo al
trabajador en su centro de trabajo y
anota sus patrones de conducta)

Combinación(Para neutralizar las

desventajas y sacar mayor provecho
de las ventajas ,la opción es utilizar
métodos mixtos)
2. Una fábrica de
hilados y tejidos
contrata sus
servicios para
que usted efectué
una descripción
de los puestos de
trabajo de la
planta ¿Qué
sistema básico
seguirá?
OBSERVACION

ENTREVISTA DIRECTA

CUESTIONARIO POR CORREO

• Identificación del puesto • hablaría de modo • a todos los empleados a
• Descripción resumida rápido y somero con los los que no entreviste
• Deberes y obligaciones trabajadores de las personalmente para
• Responsabilidad áreas principales para contar también con sus
• Aptitudes intelectuales inquirir sobre sus opiniones como este
• Aptitudes físicas molestias directas, método es rápido no
• Experiencias pediría también representará mayor
• Ámbito laboral sugerencias que podría inversión de tiempo
• Condiciones sanitarias y de anexar a mi informe
seguridad. final.
 • Realizaría con un • considerando lo
COMITÉ DE XPERTOS

REDACCION DEL INFORME

grupo de expertos anteriormente
con los cuales se citado poniendo
dialogaría teniendo nuestras propias
como base los conclusiones y
resultados sugerencias, con lo
obtenidos en las cual terminará
anteriores etapas nuestro estudio de
puestos de trabajo

3.En su opinión ¿Qué
problemas podría acarrear el
concentrarse solo en los
aspectos de eficiencia de una
operación industrial?¿Que
problemas podrían derivar de
concentrarse excesivamente
en los aspectos conductuales?
Como sabemos la eficiencia mide el punto
de equilibrio junto a los elementos
conductuales, si nosotros le damos mayor
importancia a uno de estos elementos
estaríamos desequilibrando nuestro punto
de equilibrio, con lo cual recabaríamos
resultados adversos en nuestros
trabajadores .
Esta situación provocaría posteriormente
un bajo desempeño en su puesto de
trabajo.
Si se concentra excesivamente en los
aspectos conductuales, el trabajador
puede caer en una zona de confort lo que
eventualmente también derivaría en un
bajo desempeño.
FUNCIONES DE LOS ADMINISTRATIVOS:

A continuación tenéis un listado de las principales funciones de un

administrativo:
• Recepción de documentos.
• Atender llamadas telefónicas.
• Atender visitas.
• Archivar documentos.
• Informar sobre todo lo referente al departamento del que
depende.
• Estar al día de la tramitación de expedientes.
•Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones, y de
reuniones.

•Poseer conocimiento de los departamentos de las Administraciones Públicas

con los que esté más relacionada la sección de que dependa.

•Asimismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde

calculadoras hasta fotocopiadoras, pasando por ordenadores personales y los
programas informáticos que conllevan.
4. Se ha establecido que, en el caso de tareas muy
repetitivas, las personas tienden a sentir mayor nivel de
tedio conforme su nivel educativo es más alto. Usted tiene
cuatro vacantes que llenar en el departamento de pintura de
piezas industriales, que fundamentalmente implica la
repetición de una operación básica durante varias horas al
día. ¿Qué tipo de educación sugeriría usted que tuvieran las
personas que realizan esta labor?
Educación superior no universitaria, técnico de pintado industrial:
Razones:
 Conoce el puesto de trabajo, saber cuales serán sus funciones.
 Conocimientos de herramientas del pintado industrial.
 Conocimientos de la utilización de pintura industrial.
 Saber usar correctamente los EPP.
 Conoce el procedimiento del pintado de piezas industriales.
 Experiencia de trabajos en equipo.
5. Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá lo contrata a usted para que diseñe el puesto de vendedor
de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las
instalaciones del canal de Panamá hasta excursiones completas a las islas de San Blas.

a) ¿Recomendaría que cada agente de

ventas manejara la batería completa de
viajes que ofrece la empresa, o se
inclinaría por sugerir que cada agente
maneje sólo una línea de viajes? ¿Por
qué?

Cada agente maneje solo una línea de viajes ya que es mejor tener
personal especializado en un área, saber todo lo posible sobre una
zona turística de panamá, para que así se pueda brindar una mejor
experiencia al consumidor de los servicios que serían los clientes,
además de que no es lo mismo programar un viaje al canal de
panamá, 6 horas, que a una excursión a las islas de San Blas, ya que
si cada agente se especializa en un solo destino brindara mejores
servicios que un agente que maneje más de un destino turístico.
b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera
afectada por una alta tasa de rotación del personal?

El personal rota cuando los trabajadores se van de la

compañía (ya sea porque son despedidos o renuncian) y
son reemplazados por otros que cubren sus puestos y
asumen sus funciones.
En este caso si la empresa debe de rotar
constantemente a sus agentes, recomendaría que cada
agente debería de conocer sobre los diversos destinos
que ofrece la agencia de viajes y hacer mayor esfuerzo
en especializarse en todos los destinos que ofrece la
agencia.
1. CASO ESTUDIO 1
PERSONAL DE CONSERVACIÓN DE RECURSOS NATURALES EN PLAYA TAMBOR, COSTA RICA
• Costa rica, la bella nación centroamericana, cuenta entre sus atractivos
una hermosa zona selvática, de vegetación tropical bien conservada,
que se extiende por gran parte de sus litoral sobre el Océano pacifico.
• Desafortunadamente, la zona de Playa Tambor sufrió incursiones de
depredadores en años pasados y las autoridades decidieron lanzar una
campaña de restauración ecológica.
• Con la asesoría de expertos en materia de ecología tropical se
determino que la labor más urgente es reforestar en ciertas especies
de árboles tropicales
• Estos equipos se integran mediante voluntarios, a los que las
autoridades proporcionan los alimentos que consumen durante el día y
los instrumentos necesarios para su labor.
• Después de plantar cada arbolito, cada brigada dedica una hora a
tomar alimentos y descansar, y pasa el resto de la tarde limpiando el
bosque antes de regresar a la base de la Playa Tambor.
El Departamento de Conservación de Recursos Naturales de Playa Tambor le ha
solicitado que elabore

1.Una descripción de la estructura funcional más adecuada de cada

brigada.

La brigada está constituida por 7 miembros, se contara con un:

Coordinador
General

Supervisor de Supervisor de Supervisor de Ayundantes

inventarios alimentos medicamentos
2.- Una descripción de los puestos de cada brigada debe comprender.

Nombre de puesto de Trabajo: Coordinador General

ASPECTOS DE DESEMPEÑO LABORAL

• Realizar los planes de trabajo para cada miembro de la brigada.

• Distribuye el equitativamente el trabajo entre los 7 miembros de
cada brigada
• El coordinador da las instrucciones acerca de los lugares de
siembra, llevara el control del desempeño de cada integrante.
• Informará la hora de descanso y motivara a su brigada para
realizar un buen de trabajo.
• Cargará consigo los arbolitos que tiene que transportar,
además de sus propios suministros como agua, alimentos,
abonos, etc.
Nombre de puesto de Trabajo: Supervisor de
alimentos

ASPECTOS DE DESEMPEÑO LABORAL

Ubicar los alimentos en una determinada zona
para que estén en adecuadas condiciones para
que no perezcan
Deberá administrar y hacer entrega de los
alimentos de forma equitativa a cada miembro
de la brigada; además esto a la hora indicada.
Revisar que los alimentos brindados estén en
buenas condiciones.
Cargará consigo los arbolitos que tiene que
transportar, además de sus propios suministros
como agua, alimentos, abonos, etc.
Nombre de puesto de Trabajo: Supervisor de inventarios
ASPECTOS DE DESEMPEÑO LABORAL
• Hace entrega de los elementos que se utilizan en la reforestación a cada brigadista.
• Transportar las herramientas de trabajo a su lugar.
• Realizar el inventariado de las herramientas y materiales utilizados, tanto al inicio como al fin de cada jornada de
trabajo.
• Mantener las herramientas y materiales en buen estado.
• Cargará consigo los arbolitos que tiene que transportar, además de sus propios suministros como agua, alimentos,
abonos, etc.

Nombre de puesto de Trabajo: Supervisor de medicamentos

ASPECTOS DE DESEMPEÑO LABORAL
• Debe llevar consigo un botiquín con material para brindar primeros auxilios.
• Velar por la salud de sus compañeros de brigada.
• Estar alerta a dolencias o síntomas de alguna enfermedad contraída.
• Hacer llegar medicamentos necesarios para cada integrante.
• Brindar primeros auxilios cuando se requiera.
• Cargará consigo los arbolitos que tiene que transportar, además de sus
propios suministros como agua, alimentos, abonos, etc.
 3.Una descripción de los requerimientos de cada puesto.
Coordinador General:
Instrucción: Estudios Superiores
• Experiencia: 3 años (como mínimo) en proyectos de
reforestación que le permita realizar planes afines.
• Capacidad de liderazgo de personas.
• Capacidad para toma de decisiones en situaciones
fortuitas.
• Capacidad de relaciones humanas.
• Facilidad de palabra, para poder motivar y orientar a
los miembros de su brigada.
• Contar con buen estado físico, para poder realizar
sus tareas.
Sub – Coordinador de Inventarios:
Instrucción: Estudios Técnicos
• Experiencia: 1 año
• Criterio necesario para adoptar el sistema de
trabajo de la compañía y la capacidad para
resolver problemas
• Responsabilidad al momento de realizar su labor
• Tener conocimiento acerca de las herramientas y
materiales utilizados, además de la conservación
de ellos.
• Capacidad de relaciones humanas debido a que
tiene contacto directo con los miembros de la
brigada.
Sub – Coordinador de Alimentos:
Instrucción: Estudios Técnicos
• Experiencia: 1 año
• Responsabilidad al momento de
realizar su labor
• Conocimiento de la conservación de
alimentos en áreas hostiles, como la
selva
• Capacidad de relaciones humanas
debido a que tiene contacto directo
con miembros de la brigada
Sub – Coordinador de Medicamentos:
Instrucción: Estudios Técnicos
• Experiencia: 3 años
• Tener un amplio conocimiento sobre los
primeros Auxilios, para poder velar por
la salud de los miembros de la brigada.
• Conocer las posibles enfermedades
laborales a los que sus compañeros
podrían estar expuestos.
• Saber actuar de manera correcta ante
cualquier accidente o incidente dentro
de su equipo.
4.Una sugerencia o dos sobre los parámetros que conviene
establecer para estimar la manera en que cada brigada desempeñe
su labor. Sabiendo que cada brigada cubre a pie todos los días una
distancia de no menos de 8 kilómetros y teniendo en cuenta el peso
de los arbolitos, el abono, el agua y los alimentos necesarios.
¿Qué parámetros recomienda usted? ¿Qué recursos humanos y que
tiempo necesitaría las autoridades para cubrir el área con 5mil
retoños?
• Se podrá gestionar para conseguir pequeños carritos de
transporte, para que así los miembros de la brigada no tengan
que esforzarse demasiado, y puedan realizar con ello un mayor
desempeño a la hora de la siembra de los arbolitos
• Los individuos deben contar con un buen estado físico, además
de no ser propensos a contraer enfermedades propias de la
zona selvática.
• Por otro lado, las autoridades además de los alimentos y
herramientas necesarias, podrían brindar otros implementos
como calzado adecuado, ya que caminan grandes distancias, y
repelente contra insectos, ya que los individuos podrían contraer
enfermedades a través de la picadura de algún insecto.
• Si establecemos que cada voluntario siembra dos árboles por
día y si el número de brigadas llega a un aproximado de 10, el
proyecto de sembrar 5000 árboles culminaría aproximadamente
en 35 días.