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Consultoría de operaciones
organización.
9.1. Naturaleza de la industria de
consultoría gerencial
Elegir al mejor para lograrlo es el desafío.
Desde la primera entrevista el consultor debe aportar algo; debe notarse
que “estuvo”, que dejó planteamientos e inquietudes genuinas; que no
fue solo un agente de ventas/dealer de algo que hicieron otros en algún
lado. Ese es un buen principio para la relación.
La contratación se decide basado en una necesidad, la cual no
necesariamente se relaciona con problemas.
Se relaciona con desarrollar proyectos (la modalidad mas común de
contratar) que deben tener un alcance definido y unos productos a
alcanzar en cierto tiempo, a cambio de lo cual se pagan honorarios, los
cuales, puestos en la perspectiva de tener perfiles similares en su propia
nómina; si se consideran los costos internos laborales, versus la
proyección en el tiempo de los resultados, terminan siendo una “ganga”.
La calidad de los resultados dependerá también del cliente, por lo cual
deben acercarse lo que este cree que debe hacerse, y lo que el
consultor propone. La definición de alcance y de productos es clave en
el éxito del proyecto.
9.1. Naturaleza de la industria de
consultoría gerencial
La contratación de un consultor no es una tarea fácil; y mucho menos
si lo va a hacer por primera vez.
Los factores determinantes en la contratación son:
El enfoque que propone para el proyecto
El costo (precio) del proyecto
El consultor no debe pasar la línea que separa a la asesoría de la
gerencia, ni debe sustituir a empleados o competir con ellos.
El perfil ideal es el que despliega relaciones internas positivas y de
respeto profesional; no siempre puede ser “simpático”; las más de las
veces el proyecto afecta intereses personales en las empresas, por lo
que el consultor debe estar claro en el valor que agrega su proyecto.
Debe ayudar en la incertidumbre, clarificar situaciones, debe poder
modelar problemas y buscar ángulos de solución, debe ser creativo e
innovador, y, principalmente estar actualizado en tecnología de
información y gerencia del cambio.
9.1. Naturaleza de la industria de
consultoría gerencial
Generalmente, el tamaño de la firma está relacionado con la cobertura
geográfica (local, regional, global) y con las necesidades de los
clientes.
Los más grandes pueden enfrentar proyectos de mayor escala y
amplitud geográfica.
Pero en proyectos localizados, las firmas medianas y pequeñas de
mucho prestigio, son una oportunidad, no solo por la calidad del
servicio, sino por las posibilidades de honorarios más competitivos.
En la medida que el ambiente local/regional se vuelve mas complejo y
las dosis de incertidumbre aumentan, la base de conocimiento propio
de cada empresa se vuelve insuficiente para enfrentar la situación.
Las firmas de consultoría deben desarrollar estrategias de servicio
orientadas a cubrir el “gap” generado.
El conocimiento concentrado/contenido en una firma de consultores
debe convertirse en un vehículo de aplicación focalizada y dosificada de
soluciones, las cuales se utilicen como potenciadores de las fuerzas
internas de las empresas e instituciones.
9.1. Naturaleza de la industria de
consultoría gerencial
9.1. Naturaleza de la industria de
consultoría gerencial
Para contratar un buen proyecto de consultoría se sugiere:
Preseleccionar un grupo pequeño (2 o 3) de firmas por su
un alcance satisfactorio
Escribir y enviarles un requerimiento de propuesta