Estrategias de solución de

problemas No estructurados

Docente: Mauricio Eduardo Montañes

Corrales.
Administrador de Empresas
Magister en Educación
 Definición

• Tengo un problema. (¿qué quiere decir?)

• Problema
– Incertidumbre
– Dificultades
– Obstáculos

– Objetivos

– Cualquier circunstancia real o imaginaria que pensamos que podría mejorarse.

CRP-3-Resolución de problemas 2
 Resolución de problemas
• Acto de tender un puente
entre dos estados, el actual
y el que nos gustaría que se
diese
• Transformar un estado
futuro previsible, haciendo
que en el futuro se de otro
estado preferible.

CRP-3-Resolución de problemas 3
 Tipos de problemas

• Según la actualidad de
la situación:
– Reactivos: la situación
actual no es la esperada.

– Proactivos : La situación
podría ser mejor, y eso
es lo que deseamos para
el futuro.
CRP-3-Resolución de problemas 4
 Ciclo de vida de un problema
Identificar
criterios

Generación de Evaluar
soluciones alternativas

Análisis del
Toma de
problema
decisión
Definición del
problema Acción

Identificación Revisión logros

del problema alcanzados

CRP-3-Resolución de problemas 5
 Definición del problema.
• Para que hace falta tener un problema:
• Un objetivo que se quiere alcanzar.
• Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
• Un impedimento que nos bloquea el camino y no
nos deja alcanzar el objetivo.

CRP-3-Resolución de problemas 6
 Análisis de la información
disponible.
• Investigar la situación de partida.
• Identificar las variables del problema.
• Valorar las variables:
– De forma cuantitativa si es posible,
– De forma cualitativa si no hay alternativa.
• Identificar las variables y valores en el
objetivo.

CRP-3-Resolución de problemas 7
 Desarrollo de soluciones
alternativas.
• El punto central en la toma de
decisiones es el disponer de
alternativas.
– ¿Que libertad de decisión tiene una persona
que sólo puede optar por una alternativa?
– Si sólo parece haber una forma de hacer las
cosas, posiblemente sea una mala opción.
– Visión de túnel
• Como sabemos el trabajo en grupo es un
bueno medio para obtener alternativas
para solucionar un problema.

CRP-3-Resolución de problemas 8
 Selección de la alternativa.
• Tres enfoques:
– Confianza en el pasado (experiencia)
– Experimentación.
– Investigación y análisis.
Experimentación
Confianza
en el ¿Cómo escoger una Opción
Pasado de la opciones? Tomada
Investigación y Análisis

CRP-3-Resolución de problemas 9
 Toma de decisiones:
• Tipos de decisiones y su influencia en la
empresa.
• El trabajo del director y la toma de
decisiones.
• El proceso de toma de decisiones.
• Herramientas para la toma de
decisiones.

CRP-3-Resolución de problemas 10
 Tipos de decisiones y su
influencia en la empresa.
• Repercusión de la decisión.
• Planteamientos previos.
• Ambiente de la decisión.
• Decisión Programable/no programable.

CRP-3-Resolución de problemas 11
 Repercusión de la decisión
• La decisión es fundamental en la empresa ya
que según las decisiones que tome ésta, se
alcanzaran unos objetivos u otros.
– Objetivos estratégicos
• largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos
– Objetivos tácticos
• a medio plazo: Planes específicos, recursos asigna..
– Objetivos operativos
• corto plazo: como sustituir a un operario con gripe.

CRP-3-Resolución de problemas 12
 Decisiones Analítica vs.
Sistémica.
• Analítica:
– Disponemos de un modelo matemático
construido con la información disponible y del
que queremos conocer la mejor opción.
• Sistémica:
– Disponemos de un modelo construido a partir
de una simplificación del problema y que nos
permite simular diferentes situaciones lo que
nos lleva hacia una solución.

CRP-3-Resolución de problemas 13
 Toma de decisiones Estática
vs. Dinámica.
• Los modelos estáticos no tienen en
cuenta la variable tiempo.
• En los modelos dinámicos la variable
tiempo es fundamental.

CRP-3-Resolución de problemas 14
 Toma de decisiones
Determinista vs. Probabilística
• Determinista:
– Conozco todos los datos
necesarios de la realidad. Si
tomo una opción, se cual será
el resultado preciso.
• En los modelos
probabilísticos
– las variables son aleatorias y
los resultados también.

CRP-3-Resolución de problemas 15
 Ambiente en la toma de
decisión
• Certeza
– Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad.
• Riesgo
– No se que estado de la naturaleza se dará, pero conozco
sus probabilidades.
• Incertidumbre estructurada
– Conozco los estados, no la probabilidad.
• Incertidumbre no estructurada
– No conozco ni los estados que se pueden dar.

CRP-3-Resolución de problemas 16
 Actividad a desarrollar
• En los grupos ya establecidos de trabajo y de acuerdo al
modelo de transición energética a la cual Colombia quiere
llegar como método de sustitución en el ámbito económico
del país, determinar mediante la toma de Decisiones
Estrategias de solución de problemas No estructurados
que beneficios y perjuicios trae para las empresas del
sector energético este tipo de decisión gubernamental.
• De acuerdo al video establecer si este tipo de transición
energética es una decisión programada por parte del
gobierno o no lo es. ( argumentar su respuesta)
• Exponer Próxima Clase.
• Exitos………

CRP-3-Resolución de problemas 17
 Bibliografía: Utilizada y
lecturas recomendadas.
– Bueno, E., Cruz, I., Duran, J.J., Economía de
la Empresa, Pirámide, 1984.
– Koontz, H., O’Donnell, C., Weihrich, H.,
Elementos de Administración, 3ed.,
McGRAW-HILL de México, 1988.
– Lara, B., La decisión, Espasa-Calpe, 1991.
– Perez Gorostegui, E. Economía de la
Empresa Aplicada, Pirámide, 1991.

CRP-3-Resolución de problemas 18