ING.

EN ADMINISTRACIÓN
Juan Carlos Ruiseñor

GRUPO: 3b1f
Innovación tecnológica

UNIDAD 3

“C a s o s p r á c t i c o s d e l ó g i c a”

INTEGRANTES DE EQUIPO:
Morales Méndez Isis
Licona campos Samuel

Fecha: 14-03-2022
 MÉTODO KEPNER TREGOE

El método Kepner Tregoe para tomar decisiones es una metodología estructurada

para obtener, priorizar y evaluar información. Fue desarrollada por Charles H.
Kepner y Benjamin B. Tregoe en los años 60. También conocido como matriz
Kepner Tregoe o matriz del perfil competitivo.
Es un modelo racional bien respetado en los círculos de gestión empresarial.

Un aspecto importante del método Kepner Tregoe es la valoración y priorización

del riesgo.

De manera que la idea no es encontrar una solución perfecta sino más bien la
mejor opción posible, basada de hecho, en lograr el resultado con las mínimas
consecuencias negativas. Se comercializa como una forma de tomar decisiones
imparciales, en la que se dice que limita los sesgos conscientes e inconscientes
que desvía la atención fuera de los resultados.

Hay cuatro pasos básicos cuando usamos el método Kepner Tregoe para tomar
decisiones:

 Análisis de la Situación- se usa para clarificar la situación, esbozar una línea

general del asunto y elegir una dirección.
 Análisis de Problemas - aquí es donde los problemas se definen y se
determinan sus causas.
 Análisis de Decisiones - se identifican las alternativas y se analiza el riesgo de
cada una.
 Análisis de Problemas Potenciales - se hace un escrutinio de la mejor de las
alternativas frente a los problemas potenciales y las consecuencias negativas, y
se proponen acciones para minimizar el riesgo.
 Siguiendo paso a paso, el método Kepner Tregoe para tomar decisiones nos
permite usar las habilidades de pensamiento crítico considerando los muchos
factores posibles que pueden ser vitales para tomar una decisión

ANALISIS DE LA SITUACION

ANALISIS DEL ANÁLISIS DE

PROBLEMA
-definir el problema
-especificar el problema
-identificar diferencias y
cambios
-formular posibles
causas
-prueba causas sobre
los hechos
-probar la causa
ANALISIS DE
DECISIÓN
-declarar decisiones
-describir y clasificar
objetivos
-pesar los objetivos
-evaluar alternativas
-evaluar riesgos
-tomar decisiones
PROBLEMA
POTENCIAL
-identificar los
problemas potenciales
-identifica las causas
-tomar acciones
preventivas
-plan de contingencia
-desencadenar sucesos
 ANÁLISIS DE DECISIÓN DE KEPNER TREGOE

 Elaborar una declaración sobre la decisión

- incluye no sólo el resultado deseado sino también la acción requerida.

 Definir:

- Los requerimientos estratégicos - 'debo tener'

- Objetivos operacionales - 'quiero tener'
- Restricciones - límites en el sistema

 Listado de objetivos y asignación de valores relativos

objetivo valor

Deseo A 6
Deseo B 4
Deseo C 7
Deseo D 2
 Listado de alternativas

- Generar tantas rutas de acción potenciales como sean posibles tanto si son
viables como si no en un primer momento.

 Puntúa cada alternativa

- Primeramente, elimina cualquier alternativa que no encaja con los "debo tener".
- Ve a través de cada alternativa, una por una, considerando cada una frente a
"deseo" en una escala del 1 al 10.
- Después, multiplica el valor del objetivo por la puntuación de la satisfacción
para obtener la puntuación del valor.

OBJETIVO VALOR ALTERNATIVA 1 PUNTUACION DE

PUNTUACION DE VALOR
SATISFACCION

Deseo A 6 4 24
Deseo B 4 6 24
Deseo C 7 6 42
Deseo D 2 7 14

Puntuación total por alternativa 1 104

-Repite esto para cada alternativa

 Elige las dos o tres alternativas más altas y considera los problemas
potenciales y los efectos negativos de cada una.
 Considera cada alternativa frente a todos los efectos negativos. - Uno cada
vez de nuevo, comparando alternativas frente a los efectos adversos, puntuando
por probabilidades e importancia.

Efecto probabilidad importancia Puntuación de

negativo valor
A 4 7 28
B 3 2 6
C 6 5 30

CLASIFICACION DE ADVERSIDAD POR ALTERNATIVA 1 64

 Analiza la puntuación del valor frente la clasificación de la adversidad de cada uno

y elige la puntuación más alta.

 Considera la opción ganadora frente a cada consecuencia negativa y sugiere un

plan de acción para minimizar los efectos adversos.

Paso a paso, hace fácil realizar el análisis de decisión Kepner Tregoe. Puede ser
muy útil cuando hay muchas opciones potenciales a tener en cuenta y también
cuando hay mucho posibles efectos no deseados. Parte de este método es la
habilidad de minimizar algunos de los efectos negativos.

Aunque es ofrecida como una matriz de decisión imparcial, alguien tiene que
decidir la importancia relativa de los objetivos, la probabilidad de que ocurran las
reacciones adveras y la importancia relativa de cada una de esas reacciones.
¡Es difícil creer que no habrá ninguna parcialidad en ello de todas maneras!

El modelo Kepner Tregoe elige un resultado y también cómo exactamente debería

lograrse dicho resultado. ¡Esto es frecuentemente problemático porque el universo
frecuentemente tiene otros planes! Quiero decir que siempre hay improvistos.
Puedes tener uno o el otro, pero no los dos. Este modelo para tomar decisiones
se ocupa de estos dos aspectos: resultado y pasos para obtener el resultado, sólo
por la solución de problemas al final del proceso.
Ejercicios de lógica para enfrentar problemas de manera
profesional…

Significa enfrentar al caos, identificar el objetivo, deseo, sueño o reto, aquello que
se desee cambiar o mejorar, el punto de partida puede ser difuso y hay que
focalizar.

Plantear los problemas en términos solucionables, analizando toda la información

que disponemos, identificaremos los problemas que queremos resolver, cuidado
puede que el problema que tenemos que solucionar no sea el que inicialmente
intuíamos.
Seleccionaremos odas las ideas .odas las soluciones deben ser útiles y viables, y
es importante que las evalúes, para saber cuál es la mejor, aquella que vas a
proponer.
Se trata de establecer un plan para la acción quien era el responsable, que tiene
que hacerse y cuando, cuales son los recursos que están disponibles para
convertir esta idea en una solución a pleno funcionamiento.
El ciclo PDCA o Ciclo de Deming
Es una metodología de gestión que tiene como objetivo la mejora constante de
los procesos. Este ciclo consta de cuatro pasos: planificar (plan), hacer (do), verificar
(check) y actuar (act).

Para adaptarse a los cambios del mercado, aumentar la eficacia, acelerar la

productividad y satisfacer las necesidades de los clientes es necesario tener un
método. Conocido por los directivos desde hace aproximadamente un siglo, el ciclo
PDCA sigue siendo ampliamente utilizado y puede contribuir en gran medida a la
optimización de los procesos de tu empresa.

¿Qué es el ciclo PDCA?

Planificar

Actuar Hacer

Verificar
El concepto PDCA, por tanto, está vinculado a un proceso de mejora continua que
debe aplicarse a través de estos cuatro pasos, que se ejecutan de forma cíclica con
el objetivo de acelerar y mejorar la calidad de los productos o procesos.
Un sistema lineal reconoce el último paso como terminado y esa no es la lógica del
PDCA. Un ciclo de mejora continua, como propone este método, se basa en la
repetición y en los sucesivos intentos de optimizar los procesos.

El trabajo de PDCA es recursivo, es decir, a lo largo del proceso hay que planificar,
ejecutar, medir los resultados, analizarlos, encontrar mejoras, ponerlas en práctica
y, a continuación, iniciar un nuevo ciclo.

Plan, planificar
El primer paso cuando se quiere optimizar un proceso o mejorar una entrega o un
producto es planificar. Es necesario que los objetivos estratégicos de la empresa,
así como las expectativas del cliente, estén alineados para cumplir los siguientes
pasos:

 Inicialmente, es necesario hacer un diagnóstico para identificar los

problemas existentes, definir las prioridades de lo que hay que mejorar o
incluso detectar nuevas oportunidades.
 Una vez estipulado el objetivo, hay que desglosarlo en metas posibles y
tangibles. Aquí es importante reunir datos e información para determinar el
alcance del trabajo.
 Con el equipo reunido, es el momento de poner la planificación por escrito:
crear un plan de acción con las actividades que hay que realizar para que se
cumplan los objetivos, fijar plazos y un calendario de ejecución y designar a
los responsables.
 También se deben definir indicadores clave de rendimiento (KPIs), que
son las métricas que se analizarán en los siguientes pasos.

Hacer
Ahora es el momento de poner en práctica la planificación. Para que el equipo
ejecute lo descrito en el plan, es necesario contar con una formación específica.

Durante la ejecución, intenta también recoger datos para poder controlar el

proceso y medir los resultados. Regístralos, independientemente de si son positivos
o negativos.

Verificar
Ahora analiza los resultados. Aquí es importante contar con parámetros objetivos
y cuantitativos para poder verificar realmente la mejora del proceso y el nivel de
calidad y compararlos con los ciclos anteriores.
Es en esta fase en la que podrás identificar problemas o fallas en el proceso, que
podrán ajustarse posteriormente.

Actuar
La letra "A" del acrónimo PDCA también puede significar adjust ("ajustar") y consiste
en las acciones que deben implementarse para corregir las fallas detectadas en
el paso anterior. En este momento es posible apuntar soluciones a los problemas y
luego rehacer la planificación teniendo en cuenta los nuevos resultados.

En esta fase se dan dos situaciones:

 Si se consigue el resultado esperado, puede servir de referencia para otros

procesos y sectores de la empresa u otras unidades, por ejemplo.
 Si el resultado no está a la altura de las expectativas, hay que analizarlo para
encontrar nuevas soluciones.

Es importante decir que el mercado es muy dinámico, se crean innovaciones

tecnológicas todo el tiempo y es muy difícil que un patrón que funcionaba bien se
consolide como definitivo. Aunque la estrategia haya funcionado bien, es probable
que haya algo que mejorar, entrando de nuevo en el ciclo PDCA.

Cuando utilizar PDCA

La letra "A" del acrónimo PDCA también puede significar ajustar y consiste en las
acciones que deben implementarse para corregir las fallas detectadas en el paso
anterior. En este momento es posible apuntar soluciones a los problemas y luego
rehacer la planificación teniendo en cuenta los nuevos resultados.

En esta fase se dan dos situaciones:

 Si se consigue el resultado esperado, puede servir de referencia para otros

procesos y sectores de la empresa u otras unidades, por ejemplo.
 Si el resultado no está a la altura de las expectativas, hay que analizarlo para
encontrar nuevas soluciones.

Es importante decir que el mercado es muy dinámico, se crean innovaciones

tecnológicas todo el tiempo y es muy difícil que un patrón que funcionaba bien se
consolide como definitivo. Aunque la estrategia haya funcionado bien, es probable
que haya algo que mejorar, entrando de nuevo en el ciclo PDCA.
Ejemplos
Para aclarar el significado de PDCA, podemos mostrar, de forma simplificada, un
ejemplo de un problema resuelto mediante este método. Se trata del desarrollo de
un nuevo paquete de champú.

Al identificar que los clientes no están satisfechos con el envase porque parte del
producto se desperdicia, la empresa de cosméticos podría:

1. Reunir al equipo de desarrollo de productos y P&D y recoger la información

aportada por el equipo de atención al cliente. A partir de ahí, planificar un
nuevo envase que satisfaga las expectativas del cliente y evitar los
desperdicios.
2. Con un plan de acción definido con plazos, objetivos y responsables, se inicia
realmente la producción del envase.
3. Con los datos recogidos en la fábrica, como la cantidad de materias primas
utilizadas, el tiempo de producción y otros, el equipo controla el proceso y
verifica los resultados. En este momento se lanza el nuevo envase y se
recogen las nuevas opiniones de los clientes.
4. Con toda la información recopilada, se analiza el rendimiento y se proponen
nuevas soluciones para una nueva mejora, iniciando el siguiente ciclo.

Utilizado desde hace muchos años, el ciclo PDCA puede considerarse una
simplificación de varias otras metodologías que buscan la mejora continua.
Una empresa centrada en la Gestión de Procesos de Negocio planifica, traza,
ejecuta, documenta, supervisa y perfecciona sus procesos de forma constante y
sucesiva. Podríamos decir que es un método PDCA más complejo y detallado.

Con el uso de un sistema BPM (BPMS), es posible automatizar estos pasos y

aplicar el método PDCA en toda la cadena de la empresa, optimizando los procesos
de extremo a extremo.

Un ejemplo en el que intervienen el PDCA y la tecnología sería un plan de acción

para reducir el uso de papel en la empresa:

 En este caso, se analiza el problema y se traza como plan de acción la

implantación de un sistema de ECM (Gestión de Contenido) y se prioriza
un proceso que sirva de inicio.
 Después de definida la necesidad de un sistema ECM, se inicia la fase de
implantación de este sistema.
 Una vez implantado, tenemos el uso del sistema con los procesos que antes
generaban un volumen de papel, ahora generando datos en el sistema,
como, por ejemplo, un proceso de embudo de ventas que termina en una
contratación y se genera un contrato firmado. Normalmente el contrato se
 almacenaría en una carpeta física, pero con este sistema se almacenará
automáticamente.
 Al final del ciclo se analizan los resultados obtenidos con la implantación del
sistema, se ven nuevas oportunidades en otros procesos y también las
mejoras que se pueden producir en éste.

El PDCA
Puede ser utilizado en su configuración original para la planeación de la calidad,
donde son definidos los nuevos patrones para lograr metas, así como para
mejorar la calidad, cuando alteramos el patrón que ya existe buscando lograr
determinado resultado esperado.
Cuando alcanzamos un nivel de resultado esperado, pasamos a utilizar el SDCA,
que debe ser utilizado para mantener los patrones ya existentes, verificando los
resultados y actuando en el proceso para corregir los desvíos de la meta.
El objetivo del ciclo PDCA es garantizar un proceso de mejora continua,
donde se garantiza el tratamiento de las anomalías buscando aumentar la
productividad y optimizar la gerencia dentro de las empresas.
Como dije arriba, el PDCA es un ciclo que debe hacer parte de la rutina de
gerentes, directores y CEOs.
Es posible aplicar el método en cualquier tipo de empresa y mercado, ya que es
indispensable analizar hechos y datos y alejarse de impresiones y creencias.
 Conclusión:
Los casos prácticos de lógica es un sinfín de ejemplos que podríamos mostrar, los
cuales parten a partir de una sistema de pensamiento en el cual demostramos que
lo que se está viendo o realizando es verdad, existen distintos métodos que nos
ayudan a realizar ejercicios de lógica, dentro de los cuales son el método PDCA,
así como el método KEPNER TREGOE, estos métodos nos aportan una estructura
en la cual nos podemos guiar para enfrentar distintos problemas en diferentes
situaciones, esto con el fin de llevar un mejor control y una organización en el
momento de resolver el problema, con la finalidad de darle solución, tomando en
cuenta sus puntos a seguir y guiándonos de ellos, esto nos ayuda tanto en lo
personal como en lo laboral, más que algo certero o consecuente se trata de algo
lógico, de esta manera se resuelve distintos ejercicios con los métodos que
mencionamos, esto con el fin de priorizar y percibir el riesgo.