Tipos de Modelos y

Resolucin de
Problemas
S7: Creatividad y Resolucin
de problemas
2014
CRP-3-Resolucin de problemas 1
Definicin
Tengo un problema. (qu quiere decir?)
Problema
Incertidumbre
Dificultades
Obstculos

Objetivos

Cualquier circunstancia real o imaginaria que
pensamos que podra mejorarse.
CRP-3-Resolucin de problemas 2
Resolucin de problemas
Acto de tender un puente
entre dos estados, el actual
y el que nos gustara que se
diese
Transformar un estado
futuro previsible, haciendo
que en el futuro se de otro
estado preferible.

CRP-3-Resolucin de problemas 3
Tipos de problemas
Segn la actualidad de
la situacin:
Reactivos: la situacin
actual no es la esperada.

Proactivos : La situacin
podra ser mejor, y eso
es lo que deseamos para
el futuro.

CRP-3-Resolucin de problemas 4
Ciclo de vida de un problema
Identificacin
del problema
Definicin del
problema
Generacin de
soluciones
Accin
Revisin logros
alcanzados
Anlisis del
problema
Identificar
criterios
Toma de
decisin
Evaluar
alternativas
CRP-3-Resolucin de problemas 5
Definicin del problema.
Para que tengamos un problema hace
falta:
Un objetivo que se quiere alcanzar.
Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
Un impedimento que nos bloquea el camino y no
nos deja alcanzar el objetivo.
CRP-3-Resolucin de problemas 6
Anlisis de la informacin
disponible.
Investigar la situacin de partida.
Identificar las variables del problema.
Valorar las variables:
De forma cuantitativa si es posible,
De forma cualitativa si no hay alternativa.
Identificar las variables y valores en el
objetivo.
CRP-3-Resolucin de problemas 7
Desarrollo de soluciones
alternativas.
El punto central en la toma de
decisiones es el disponer de
alternativas.
Que libertad de decisin tiene una persona
que slo puede optar por una alternativa?
Si slo parece haber una forma de hacer las
cosas, posiblemente sea una mala opcin.
Visin de tnel
Como sabemos el trabajo en grupo es un
bueno medio para obtener alternativas
para solucionar un problema.

CRP-3-Resolucin de problemas 8
Seleccin de la alternativa.
Tres enfoques:
Confianza en el pasado (experiencia)
Experimentacin.
Investigacin y anlisis.
Experimentacin
Investigacin y Anlisis
Confianza
en el
Pasado
Cmo escoger una
de la opciones?
Opcin
Tomada
CRP-3-Resolucin de problemas 9
Implantacin de la estrategia
elegida.
Este es un problema operativo, por lo que
no abundaremos en l.
Es importante el obtener feedback de la
solucin implantada:
Si hay problemas es posible que tengamos
una segunda oportunidad.
Sin feedback no se obtiene experiencia.
Si el feedback es malo, aprenderemos ...
CRP-3-Resolucin de problemas 10
Toma de decisiones:
Tipos de decisiones y su influencia en la
empresa.
El trabajo del director y la toma de
decisiones.
El proceso de toma de decisiones.
Herramientas para la toma de
decisiones.
CRP-3-Resolucin de problemas 11
Tipos de decisiones y su
influencia en la empresa.
Repercusin de la decisin.
Planteamientos previos.
Ambiente de la decisin.
Decisin Programable/no programable.
CRP-3-Resolucin de problemas 12
Repercusin de la decisin
La decisin es fundamental en la empresa ya
que segn las decisiones que tome sta, se
alcanzaran unos objetivos u otros.
Objetivos estratgicos
largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos
Objetivos tcticos
a medio plazo: Planes especficos, recursos asigna..
Objetivos operativos
corto plazo: como sustituir a un operario con gripe.
CRP-3-Resolucin de problemas 13
Planteamientos previos.
Las decisin puede platearse de forma:
Objetiva vs. Subjetiva
Analtica vs. Sistmica.
Esttica vs. Dinmica.
Determinista vs. Probabilstica
Segn el planteamiento que hagamos
obtendremos unos resultados diferentes
en la toma de decisin y sus
consecuencias.
CRP-3-Resolucin de problemas 14
Objetiva vs. Subjetiva
Puede darse el caso de tener que
basarnos en hechos que:
nos influyen o
no disponemos de un modelo objetivo.
?
CRP-3-Resolucin de problemas 15
Analtica vs. Sistmica.
Analtica:
Disponemos de un modelo matemtico
construido con la informacin disponible y
del que queremos conocer la mejor opcin.
Sistmica:
Disponemos de un modelo construido a
partir de una simplificacin del problema y
que nos permite simular diferentes
situaciones lo que nos lleva hacia una
solucin.
CRP-3-Resolucin de problemas 16
Esttica vs. Dinmica.
Los modelos estticos no tienen en
cuenta la variable tiempo.
En los modelos dinmicos la variable
tiempo es fundamental.
CRP-3-Resolucin de problemas 17
Ambiente de la decisin
Certeza
Conozco los estados de la naturaleza con total
seguridad.
Riesgo
No se que estado de la naturaleza se dar, pero
conozco sus probabilidades.
Incertidumbre estructurada
Conozco los estados, no la probabilidad.
Incertidumbre no estructurada
No conozco ni los estados que se pueden dar.
CRP-3-Resolucin de problemas 18
Problema
El director de un proyecto informtico se ve ante la
situacin de seleccionar el enfoque a tomar en un
proyecto para implantar un sistema de informacin en
una empresa.
Los posibles enfoques van desde el desarrollo propio
hasta la implantacin de un ERP. Las alternativas
posibles son:
DP: Desarrollo Propio (Nos permitir conocer el sistema a
fondo y poder modificarlo),
CD: Contratar el Desarrollo (Dispondremos del fuente, y se
podr modificar), y
ERP: Comprar un ERP (La empresa suministradora lo adaptara,
realizar modificaciones ser costoso).
CRP-3-Resolucin de problemas 19
Problema
Desconocemos que es lo que ocurrir cuando el
usuario disponga del sistema, pero imaginamos
que solicitar modificaciones, de modo que
tenemos los siguientes estados de la
naturaleza:
Fijo: El usuario no solicitar modificaciones a lo
largo de la vida del sistema.
Equilibrio: El usuario solicitar modificaciones que
no sern profundas.
Evoluciona: El usuario solicitar modificaciones
sustanciales en procesos y datos del sistema.
CRP-3-Resolucin de problemas 20
Problema
El objetivo del director del proyecto es reducir el
coste a lo largo de todo el ciclo de vida de esta
aplicacin, se ha estimado los siguientes costes
totales, para los 10 aos de vida del sistema (en miles):
DP, Fijo: 79 Euros.
CD y Fijo: 77 Euros.
ERP y Fijo: 55 Euros.
DP y Equilibrio: 100 Euros.
CD y Equilibrio: 94 Euros.
ERP y Equilibrio: 105 Euros.
DP y Evoluciona: 175 Euros.
CD y Evoluciona: 195 Euros.
ERP y Evoluciona: 224 Euros.
CRP-3-Resolucin de problemas 21
Modelo de Laplace
Desconocemos las probabilidades
de cada estado de la naturaleza.
Asumimos que todos son
equiprobables.
Calculamos las medias aritmticas
de cada alternativa y elegimos
aquella con valor medio ms
favorable.
CRP-3-Resolucin de problemas 22
Optimista
El decisor piensa que con la
alternativa que tome, suceder
lo mejor para l.
Se determina el resultado ms
favorable con cada estrategia.
Se selecciona la estrategia que
ofrece el ms favorable de
todos.
Tambin se le llama maxi-max
mini-min segn el caso.
CRP-3-Resolucin de problemas 23
Pesimista o de wald.
El decisor piensa que tome la
alternativa que tome,
suceder lo peor para l.
Se determina el resultado
ms desfavorable con cada
estrategia. Se selecciona la
estrategia que ofrece el ms
favorable de todos los
determinados.
Tambin se le llama maxi-min
mini-max segn el caso.
CRP-3-Resolucin de problemas 24
Hurwicz (optimismo parcial)
Se basa en los resultados de los criterios
optimista y pesimista.
Introduce un coeficiente de optimismo
comprendido entre 0 y 1.
El coeficiente de pesimismo es 1-.
Para cada alternativa se calcula:
H
i
= * Mejor
i
+ (1-) * Peor
i
Se toma la alternativa con H
i
ms favorable.
CRP-3-Resolucin de problemas 25
Savage (mnimo pesar)
El decisor tiene aversin a
arrepentirse si se equivoca en la
alternativa.
Se ha de construir la matriz de
pesares:
Para cada columna se toma el valor de la
mejor opcin.
Cada elemento de la columna se calcula
como diferencia entre el valor del caso y
la mejor opcin, que sera nuestro pesar.
Seleccionamos el mayor pesar de cada
opcin y optamos por el menor.
CRP-3-Resolucin de problemas 26
Problema:
El director de un proyecto informtico se ve
ante la situacin de seleccionar la herramienta
para editar las pginas HTML en un proyecto.
La diferencia fundamental es que con las
herramientas ms complejas cuesta ms
desarrollar pginas sencillas, que con
herramientas sencillas, pero menos pginas
complejas, que con otras herramientas y
viceversa.
CRP-3-Resolucin de problemas 27
Las alternativas posibles son:
Tool-1 (sencilla),
Tool-2 (semicompleja), y
Tool-3 (ofrece muchas posibilidades
pero es de uso complejo).
CRP-3-Resolucin de problemas 28

Desconocemos que es lo que querr el
cliente cuando llegue el da de hacer las
pginas, as que tenemos los siguientes
estados de la naturaleza:
El cliente opta por pginas sencillas.
El cliente opta por pginas de complejidad
media.
El cliente opta por pginas muy complejas.
CRP-3-Resolucin de problemas 29
El objetivo es reducir el
esfuerzo a aplicar.
Se han estimado los siguientes esfuerzos:
(Pginas sencillas y Tool-1): 30 das.
(Pginas medias y Tool-1): 42 das.
(Pginas complejas y Tool-1): 70 das.
(Pginas sencillas y Tool-2): 40 das.
(Pginas medias y Tool-2): 35 das.
(Pginas complejas y Tool-2): 60 das.
(Pginas sencillas y Tool-3): 50 das.
(Pginas medias y Tool-3): 43 das.
(Pginas complejas y Tool-3): 50 das.
Se pide seleccionar la mejor alternativa, segn los
diferentes criterios aplicables.
CRP-3-Resolucin de problemas 30
Nos enfrentamos a otro
jugador.
Ahora ya no
esperamos que la
naturaleza se
comporte de forma
azarosa.
Es de esperar que
nuestro competidor
tambin busque su
mejor opcin.
CRP-3-Resolucin de problemas 31
Decisiones Secuenciales
Muchas veces podemos observar un
curso de acciones posibles y no slo una
alternativa en este momento.
Tengo:
Puntos de Decisin:
Acontecimientos:
Resultados esperados:
CRP-3-Resolucin de problemas 32
Puntos de Decisin:
Se nos presentan varias opciones y nosotros
seleccionamos el curso de accin.
Acontecimientos:
Sucesos inciertos que pueden darse cuando
hemos optado por una opcin.
CRP-3-Resolucin de problemas 33
Ejemplo de decisin secuencial
Dado que se ha detectado un nicho de mercado
en TPV para kioscos, una empresa se plantea
desarrollar una aplicacin informtica.
Tras un estudio del mercado sabe que la
probabilidad de que:
Aparezca competencia es del 60% (0.6)
No aparezca competencia es del 40% (0.4)
CRP-3-Resolucin de problemas 34
segn el precio que ponga puede
obtener unos beneficios de:
Sin competencia:
Precio alto: 80.000
Precio medio: 50.000
Precio Bajo: 30.000
Con competencia:

Precio Competencia

Precio
Nuestro
Alto Medio Bajo
Alto
20.000 -20.000 -60.000
Medio
15.000 -15.000 -25.000
Bajo
10.000 0 -10.000
CRP-3-Resolucin de problemas 35
rbol de decisin
C.Medio
C.Medio
C.Medio
Pr.Medio
R
1
=0
R
10
=-25
R
2
=80
R
3
=50
R
4
=30
R
5
=20
R
6
=-20
R
7
=-60
R
8
=15
R
9
=-15
R
11
=10
R
12
=0
R
13
=-10
CRP-3-Resolucin de problemas 36
Tras un estudio del mercado sabe que
la probabilidad de que:
No aparezca competencia es del (0.4)
Aparezca competencia es del (0.6)
En este caso se espera el siguiente
comportamiento:

Precio Competencia

Precio
Nuestro
Alto Medio Bajo
Alto
0.4 0.4 0.2
Medio
0.2 0.5 0.3
Bajo
0.1 0.1 0.8
CRP-3-Resolucin de problemas 37
rbol de decisin
C.Medio
C.Medio
C.Medio
Pr.Medio
R
1
=0
R
10
=-25
R
2
=80
R
3
=50
R
4
=30
R
5
=20
R
6
=-20
R
7
=-60
R
8
=15
R
9
=-15
R
11
=10
R
12
=0
R
13
=-10
CRP-3-Resolucin de problemas 38
Procedimiento para
seleccionar.
Se parte de los resultados esperados y:
Se estima la esperanza en cada acontecimiento
Se selecciona la mejor opcin en cada punto de
decisin.
Hasta que se llega al punto actual en donde
seleccionaremos nuestra mejor opcin.
Tener en cuenta que con este sistema puede que
perdamos mucho, la empresa debe poder aguantar
las perdidas.
CRP-3-Resolucin de problemas 39
En la vida real nos encontraremos
con problemas del tipo:
Tenemos que optar por una herramienta
de desarrollo,
Hay que seleccionar a un candidato para
trabajar en nuestra empresa.
Hay que decidirse por un examen de dos
que coinciden en fecha y hora...
CRP-3-Resolucin de problemas 40
Qu significa esto
Como personas, tomamos decisiones
constantemente.
No todas las decisiones requieren de un
proceso estricto. Puede ser que no este
ni estructurada la situacin.
Si un ciempis tuviese que decidir de
forma no instintiva sus patas, no se
movera.
CRP-3-Resolucin de problemas 41
Bibliografa: Utilizada y
lecturas recomendadas.
Bueno, E., Cruz, I., Duran, J.J., Economa de
la Empresa, Pirmide, 1984.
Koontz, H., ODonnell, C., Weihrich, H.,
Elementos de Administracin, 3ed.,
McGRAW-HILL de Mxico, 1988.
Lara, B., La decisin, Espasa-Calpe, 1991.
Perez Gorostegui, E. Economa de la
Empresa Aplicada, Pirmide, 1991.