Unidad III (parte dos)

3.2 Por qué estudiar la toma de

decisiones
 ▰ Para nadie es un secreto que la globalización de la economía ha traído un gran
número de cambios en la mayoría de los países, viéndose afectados tanto a
nivel macro como micro.

▰ En México se dejo de proteger al empresario el cual se vio de repente, obligado

a competir con productores de bienes y servicios del exterior, dicha situación
modificó la forma de tomar decisiones, el empresario mexicano tuvo que
aprender a fijar cursos de acción de una manera diferente después de la
apertura comercial para así poder superar o igualar a la competencia o al
menos, como medio final para mantenerse en el mercado ahora con nivel
competitivo verdaderamente alto

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 ▰ Podemos decir que la toma de decisiones es el proceso a través del cual, se
escoge un curso de acción con un cierto grado de incertidumbre, como
respuesta a un problema de decisión; este problema surge, por las discrepancias
que existen entre las condiciones tan variables del medio ambiente y las metas
de la organización.

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 ▰ Herbert Moskowitz y Gordon P. Wright consideran bastante compleja a la toma de
decisiones; debido a la influencia de los diferentes factores como son: La sociedad, el
medio ambiente político, económico y tecnológico, además los factores competitivos.

▰ La misma empresa influye en la complejidad, debido a que puede establecer metas

incompatibles con las de los empleados; la responsabilidad y autoridad para la toma de
decisiones que puede estar bastante difusa y por último el ambiente dinámico e incierto
en que opera la organización dificulta el proceso normal de decisión .

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 Estos autores contemplan tres
tipos de decisiones:

▰ 1. Decisiones bajo certeza: Donde todos los hechos son conocidos con seguridad y sólo
existe un resultado para una decisión.
▰ 2. Las decisiones sin datos previos o estáticas: Son las que sólo se toman una sola vez o
no existe experiencia pasada.
▰ 3. Las decisiones que utilizan datos previos o dinámicas: Las circunstancias que rodean
a las decisiones son siempre iguales dado que es posible valerse de la experiencia pasada.

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3.2.1. Qué es un
problema
 ▰ Un problema es un determinado asunto o una cuestión que
requiere de una solución.

▰ A nivel social, se trata de alguna situación en concreto que,

en el momento en que se logra solucionar, aporta beneficios a
la sociedad (como lograr disminuir la tasa de pobreza de un
país o reconstruir edificios arrasados por un terremoto).

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 ▰ Problema determinado: ▰ Problema indeterminado:
Aquel que no puede tener Aquel que puede tener
sino una solución, o más de indefinido número de
una en número fijo. soluciones.

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3.2.2. Análisis de la
naturaleza de un
problema
 Cuatro patrones básicos de
pensamiento

▰ ¿Qué está ocurriendo?

▰ ¿Por qué ocurrió esto?

▰ ¿Qué curso de acción deberíamos adoptar?

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▰ ¿Qué nos espera más adelante
 Las técnicas del Análisis de
Problemas
Ambos tipos de problemas, la desviación actual de un desempeño que antes era aceptable y un desempeño que nunca ha satisfecho
las expectativas, pueden abordarse mediante las técnicas del Análisis de Problemas.

Las técnicas se dividen en estas principales categorías:

1. Definición del problema.

2. Descripción del problema en cuatro dimensiones: identidad, ubicación, tiempo y magnitud.
3. Extracción de la información clave en las cuatro dimensiones para descubrir las posibles causas.
4. Pruebas para deducir la causa más probable.
5. Verificación de la causa real.

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 Descripción del problema en cuatro dimensiones:
identidad, ubicación, tiempo y magnitud

▰ IDENTIDAD: qué es lo que estamos tratando de explicar

▰ UBICACIÓN: dónde lo observamos

▰ TIEMPO: cuándo ocurre

▰ MAGNITUD: que tan grave, o extenso es

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Situaciones en las que el desempeño real nunca ha estado
a la altura de las expectativas

▰ Cuando comenzamos el Análisis de Problemas del tipo "nunca ha dado

resultado", es razonable examinar el propio DEBIERA del desempeño y quizá
realizar alguna investigación.

▰ ¿Es realista el DEBIERA? ¿Ha sido alcanzado, en algún sitio, por alguien?
¿Quién dice que es el DEBIERA? ¿Y con base en qué criterios? En ocasiones las
normas de desempeño se establecen sin cuidado o en un nivel intencionalmente
mayor al que puede llegar cualquiera. Y en ocasiones un DEBIERA del
desempeño se comunica de cierta manera, cuando en realidad significa otra
cosa.
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 ¿Sí o No? ¿Debemos cambiar
o continuar como antes?
▰ En ocasiones debemos decidir si cambiamos cierta
operación o seguimos como antes. La decisión "Sí,
cambiamos" siempre va acompañada por muchos
factores desconocidos. Por otro lado, la decisión
"No, no cambiamos" tiene desventajas obvias,
porque de no ser así nunca se habría hecho la
propuesta de cambiar. No obstante, el estar
familiarizado con el status quo es un atributo que
ayuda para elegir el No.

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 Cuatro actividades básicas
▰ Identificación de áreas críticas de una actividad, proyecto, operación, suceso,
plan, etc.

▰ Identificación de problemas potenciales específicos dentro de esas áreas

vulnerables que pudieran tener suficientes efectos negativos en la operación
para ameritar que se actúe ahora.

▰ Identificación de las causas probables de esos problemas potenciales e

identificación de las acciones que evitarán que ocurran.

▰ Identificación de las acciones contingentes que pueden realizarse si fracasan las

acciones preventivas, o cuando no es posible acción preventiva alguna.

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 Identificación de causas probables y de
acciones preventivas

▰ Quien realice un Análisis de Problemas Potenciales cuenta con dos tipos de acciones:
acciones preventivas y acciones contingentes. El efecto de una acción preventiva
consiste en eliminar, parcial o totalmente, la causa de un problema potencial. El
efecto de una acción contingente consiste en reducir el impacto de un problema que
no puede ser prevenido. Las acciones preventivas, si pueden ejecutarse, son
obviamente más efectivas que las acciones contingentes.

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 Un tipo distinto de proceso

▰ El Análisis de Problemas Potenciales tiene una

característica que lo distingue en esencia de los procesos
racionales del Análisis de Problemas y el Análisis de
Decisiones.

▰ En estos últimos, un paso conduce inexorablemente al

siguiente y los pasos se siguen ordenada y
exhaustivamente hasta producir una conclusión lógica.
Esto no siempre ocurre en el Análisis de Problemas
Potenciales.
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 Técnicas del análisis de situaciones

▰ Las técnicas de Análisis de situaciones permiten al directivo aumentar su competencia en

estas cuatro actividades:
▰ Reconocer situaciones
▰ Separara las situaciones en componentes manejables
▰ Establecer prioridades
▰ Planear la resolución de situaciones

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 Etapas del Análisis de situaciones
RECONOCER SITUACIONES: FIJAR PRIORIDADES:
Actuales o futuras • Decidir en qué orden se va a trabajar con las
• Desviaciones situaciones ya desglosadas

• Amenazas
• Oportunidades

SEPARAR: PLAN DE RESOLUCIÓN:

• Romper situaciones amplias en situaciones más • Seleccionar el proceso apropiado para resolver
pequeñas definidas con mayor claridad cada situación

• Enumerar situaciones adicionales que deben ser • Planear el quién, qué, dónde, cuándo y cuánto de
resueltas la resolución
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 Preguntas de especificación para problemas de
desempeño humano

▰ IDENTIDAD: ¿QUIÉN es la persona (o el grupo) cuyo comportamiento

nos preocupa? ¿CUÁL, específicamente, es ese comportamiento? (Incluir
actos y comentarios del individuo.)
▰ LUGAR: ¿DÓNDE se observa el comportamiento?
▰ TIEMPO: ¿CUÁNDO se hizo aparente por primera vez este
comportamiento? ¿CUÁNDO se observó dicho comportamiento desde esa
fecha? (Tomar nota si existe una pauta reconocible en el tiempo de
ocurrencia de tal comportamiento.)
▰ MAGNITUD: ¿Cuál es la EXTENSIÓN del comportamiento? (Por
ejemplo: ¿Cuántas quejas? ¿Cuánto afecta a la operación? ¿Hasta dónde se
extiende el efecto de ese comportamiento?)

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3.2.3. La toma de decisiones
individual
 ▰ La toma de decisiones a nivel
individual se caracteriza por el hecho
de que una persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento para
elegir una solución a un problema
que se le presente en la vida; es
decir, si una persona tiene un
problema, deberá ser capaz de
resolverlo individualmente tomando
decisiones con ese específico motivo.

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 ▰ Para tomar una decisión cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer,
comprender, analizar el problema, para así poder darle solución.
▰ En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma
implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y
si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización

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 Decisiones programadas
▰ Decisiones programadas Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte
en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas
que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya
que se tiene un método bien establecido de solución y
por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este
tipo de problemas. La persona que toma este tipo de
decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna
solución, sino que simplemente se rige por la que se
ha seguido anteriormente.

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 Decisiones no programada

▰ También denominadas no estructuradas, son

decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, por
ejemplo: “lanzamiento de un nuevo producto al
mercado”, en este tipo de decisiones es necesario
seguir un modelo de toma de decisión para generar
una solución específica para este problema en
concreto

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3.2.4. La toma de decisiones
grupal
 Actualmente se le concede cada vez mas una mayor importancia a la participación de todos los
elementos que integran un equipo de trabajo en la toma de decisiones porque hay ocasiones en
que se debe aprovechar el conocimiento y la experiencia de un número mayor de personas,
para tomar mejores decisiones, además de que cuando la gente participa en la toma de la
decisión, se siente más comprometida a lograr los resultados deseados, convirtiéndose en un
poderoso motivador para los trabajadores el que se les tome en cuenta en el momento de
decidir

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 Algunos puntos que se sugieren para lograr que
funcione la toma de decisiones en grupo:
▰ Realizar reuniones Semanales o Bisemanales para mantenerse informados sobre los avances y problemas que
se presenten.
▰ Durante las reuniones adoptar un enfoque para el Diagnóstico de la Solución de los Problemas
▰ Desarrollo de la Solución, sin una intervención dominante del líder del grupo que debe adoptar una posición
más de apoyo que de intervención activa, dejando que el grupo sugiera y proponga, sin inmiscuirse
directamente en los debates.
▰ Discusión de la Solución Final.
▰ Retroalimentación. Después de que se haya escogido e implantado una solución, el líder del grupo debe estar
retroalimentando al mismo, sobre los avances, éxitos o fallas que se presenten.

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3.3. El proceso
racional de la toma de
decisiones
 Proceso de toma de decisiones
1.Identifica
r el
problema
▰ Para la toma de decisiones el
proceso se puede dividir en 6.Evaluar 2.Analizar
los el
etapas tan resumida o tan resultados problema

extensa como se desee, pero

podemos identificar
principalmente las siguientes
3.Evaluar
etapas de la siguiente imagen: 5.Aplicar la
decisión
alternativa
s

4.Elegir
alternativa
s

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 1. Identificación del problema: tenemos que reconocer cuando
estamos ante un problema para buscar alternativas al mismo. En
este primer escalón tenemos que preguntarnos, ¿qué hay que
decidir?.

2. Análisis del problema: en este paso habremos de determinar

las causas del problema y sus consecuencias y recoger la
máxima información posible sobre el mismo. En esta ocasión la
cuestión a resolver es, ¿cuáles son las opciones posibles?.

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 3. Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos
tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al
problema o tema, así como sus posibles consecuencias. Nos
debemos preguntar, ¿cuáles son las ventajas ye inconvenientes
de cada alternativa?

4. Elegir alternativas: una vez analizadas todas las opciones o

alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece mas
conveniente y adecuada. Observamos como aquí esta implicada
en sí misma una decisión, en esta ocasión nos preguntamos
¿cuál es la mejor opción?.

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 5. Aplicar la decisión: una vez tomada la decisión debemos llevarla a la
práctica y observar su evolución. Aquí reflexionamos sobre ¿es correcta la
decisión?.

6. Finalmente evaluamos el resultado: en este última fase tenemos que

considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando
los resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos
necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos
preguntamos, ¿la decisión tomada produce los resultados deseados?

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Actividad 4
 1. Después de haber leído el material, realiza en una cuartilla un
cuadro sinóptico de todo lo visto en el mismo y solo con las ideas
fundamentales.

2. Una vez concluido, responde las siguientes preguntas:

• Qué tipo de problemas se presentan en tu área de trabajo?.
• Cuando se presenta un problema en tu empresa, quién toma la
decisión para resolverlo?.
• Las decisiones se toman de manera individual o colectiva.
• Una vez resuelto el problema, siempre se sigue el proceso
racional para tomar una decisión?-

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