CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

NRC:439

DOCENTE:
LUIS GERMAN TORRES

ESTUDIANTES

KATHERIN PARRA GARCIA ID:630573

MICHEL MOSQUERA GARZON ID:648992

ADFU
2021
 INTRODUCCION
Por medio del presente documento se pondrá en conocimiento el

diagnostico organizacional del grupo Bancolombia, en donde un estudiante

es colaborador y por tal razón tiene conocimiento y acceso a la

información, a continuación, encontrarás información de gran importancia

y de caracterización de la compañía para el desarrollo de las actividades

propuestas a lo largo del curso.

 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

1.GENERACION DE LA INFORMACION

GRUPO BANCOLOMBIA S.A

Nit: 890903938 8

grupo financiero líder que marca tendencia, genera una experiencia

superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus

accionistas, de manera sostenible.

En el Grupo Bancolombia hemos construido una historia de solidez,

integridad, responsabilidad, cercanía, respeto y negocios bien hechos.

Somos conscientes de que jugamos un rol proactivo en un entorno que está

en cambio constante y que enfrenta grandes retos económicos, sociales y

ambientales.

Por esto tenemos un propósito que nos guía: Promovemos desarrollo

económico sostenible para lograr el bienestar de todos.

Una frase que resume lo que mejor sabemos hacer, lo que nos apasiona y lo

que queremos entregarle al mundo.

Respondemos a una agenda global que está basada en los 17 Objetivos de

Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas, que nos une con otros actores
de la sociedad para emprender acciones de impacto, que en nuestro caso

hemos priorizado en tres frentes:

Promover la competitividad del tejido productivo: con un foco especial en

impulsar el agro, las Pymes y la transformación empresarial.

Construir ciudades y comunidades más sostenibles: con mayor acceso a

vivienda digna, a transportes limpios y ambientes menos contaminados.

Fomentar la inclusión financiera: para que más negocios y personas puedan

acceder al crédito que necesitan para impulsar sus proyectos, con un énfasis

especial en las mujeres.

contamos con un conjunto de prácticas de transparencia, ética, gobierno

corporativo, control interno y riesgos que permiten garantizar que

tengamos un modelo de Gobierno Corporativo sólido y sostenible que

genere confianza para todos nuestros grupos de interés y garantice la

sostenibilidad de los negocios de las compañías en todos los países donde

tenemos presencia.

A lo largo de nuestra historia, hemos buscado cimentar la toma de

decisiones en sólidos principios éticos y de transparencia, y la cultura en un

sistema de valores institucionales que se ven reflejados en nuestro actuar,

generando así coherencia entre los que pensamos, decimos y hacemos.

Todas las compañías, en todos los países en los que tiene presencia el

Grupo Bancolombia cuentan con un modelo único de Gobierno

Corporativo, que posibilita la aplicación de los principios y políticas para

que podamos:

1. Asignar claras responsabilidades a nuestros órganos de dirección y

administración.

2. Reconocer y continuar consolidando las relaciones con nuestros

grupos de interés.

3. Contar con fuertes sistemas de administración de riesgos, control

interno, financiero, contable y de administración y gestión de

procesos.

4. Buscar el equilibrio entre intereses que pueden ser contrapuestos.

5. Garantizar que los beneficios para nuestros grupos de interés

derivados de los resultados financieros tienen como premisa

fundamental la generación de valor.

6. Buscar resolver las diferencias de manera pacífica.

7. Generar confianza a nuestros órganos de control y supervisores

Comités
En el Grupo Bancolombia contamos con cuatro comités de apoyo a la
gestión de la Junta Directiva:

1. Comité de Buen Gobierno.

2. Comité de Auditoría.
3. Comité de Designación, Compensación y Desarrollo.
4. Comité de Riesgos.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

Arquitectura de control
Para el Grupo Bancolombia, la arquitectura de control es un elemento
esencial del Buen Gobierno Corporativo que agrupa los aspectos
relacionados con el Sistema de Control Interno y el Sistema de
Administración de Riesgos, de manera que se pueda garantizar una
estructura de gobierno, unas políticas y unos lineamientos internos de cada
compañía, que estén alineados con el logro de los objetivos estratégicos
que nos hemos trazado.

Sistema de Control Interno

En el Grupo contamos con un Sistema de Control Interno que contribuye al
logro de nuestros objetivos.

Sistema de Administración de Riesgos

Todas las políticas y lineamientos de riesgos de las compañías que nos
conforman como Grupo Bancolombia están contenidas en el Sistema de
Administración de Riesgos.

Certificación de Independencia Revisoría Fiscal

Auditores externos: PWC Contadores y Auditores Ltda.

Entidades de Supervisión: Bancolombia es una entidad Vigilada por la

Superintendencia Financiera de Colombia.

Comité de Ética
El propósito del Comité de Ética que tenemos en el Grupo Bancolombia es
construir una serie de criterios o lineamientos que guíen la actitud de los
directivos y de los empleados frente a aquellos temas de ocurrencia en
nuestra organización, de manera que conduzcan a la promoción e
interiorización de los principios y de los valores que pregonamos en la
misma, y se conviertan en doctrinas relacionadas con las decisiones que
adoptamos. De igual manera, este Comité tiene la responsabilidad de
evaluar la aplicación del Código de Ética y establecer los mecanismos
necesarios para la divulgación y el fortalecimiento de sus decisiones o
doctrinas, procurando los más elevados estándares internos de conducta
ética.

Contamos con un solo Comité de Ética para todas las compañías del Grupo,
el cual se conforma por cinco miembros:

El Vicepresidente de Gestión Humana de Bancolombia.

El Vicepresidente Administrativo de Bancolombia.
El Vicepresidente Jurídico Secretario General de Bancolombia.
Un Representante de las compañías filiales nacionales del Grupo.
Un Representante de las compañías filiales del exterior del Grupo.
Como invitados permanentes pueden asistir : el Vicepresidente de
Auditoría, la persona designada como Secretario de dicho Comité y las
personas a quienes se invite para efectos de informar y desarrollar los
diferentes temas de las reuniones.

Línea Ética
La Línea Ética es un mecanismo diseñado para que los empleados, aliados
estratégicos, proveedores, clientes y usuarios puedan reportar
anónimamente presuntas violaciones a nuestro Código de Ética, Código de
Buen Gobierno y Manual de Prevención de Lavado de Activos. Así como
posibles actos incorrectos, fraudes, corrupción y aspectos relacionados con
Gestión Humana de las diferentes compañías de nuestro Grupo
Bancolombia.

Las denuncias a través de la Línea Ética pueden realizarse a través de las

líneas telefónicas, del correo electrónico y/o por medio de nuestra APP
Bancolombia. Los canales se encuentran habilitados los 7 días de la
semana, las 24 horas del día.

Comunícate con la línea ética a través del correo electrónico

lineaetica@bancolombia.com.co o a través de la APP Bancolombia,
sección contáctenos, línea ética.

¿Qué tipo de temas se pueden tratar o denunciar a través de la Línea

Ética?

Por medio de la Línea Ética se pueden denunciar:

1. Falsos reportes.
2. Fraude o hurto.
3. Malversación de activos.
4. Manipulación de estados financieros
 5. Actividades sospechosas.
6. Abuso tecnológico.
7. Violación de leyes o regulaciones.
8. Conductas del banco en relación con accionistas.
9. Conductas del banco en relación con gestión humana.
10.Revelación de información privilegiada.
11.Omisiones o ausencia de controles en los procesos o productos.
12.Procedimientos relacionados con el Código de Ética, Código de
Buen Gobierno, Manual de Prevención de Lavado de Activos y
Protocolo de Actos Impropios.
Conoce esta información con más detalle.

Código de Ética y Conducta

En el Grupo Bancolombia estamos comprometidos con la construcción de
una Banca más Humana, fijándonos como propósito fundamental que cada
acción realizada genere valor compartido desde lo social, lo ambiental y lo
económico. En este proceso de transformación organizacional,
trascendemos más allá de solo ofrecer servicios financieros porque
buscamos:

Construir relaciones duraderas basadas en la confianza con nuestros grupos

de interés.
Acompañar proyectos de vida.
Alcanzar resultados fundamentados siempre en las personas.
Como responsables desde el actuar y guiados por los valores corporativos,
se ha creado el presente Código de Ética y Conducta, a través del cual se
establecen parámetros de actuación para nuestros colaboradores, para que
reflejen coherencia entre el actuar, el pensar y el hacer; porque el valor de
la confianza es fundamental y, bajo esta premisa, se entiende que la
aplicación del Código de Ética en todas las actuaciones marca la pauta
esencial para lograr la transformación que nos hemos planteado.

Reportes de Cumplimiento del Código de Ética y Conducta:

Informe de Incumplimientos al Código de Ética y Conducta
Línea ética 2019-2018
Reglamento interno del trabajo
Estas son las disposiciones prescritas por BANCOLOMBIA S.A por las
cuales nos regimos en el banco.

Anticorrupción y antifraude
Estas son las políticas en materia de anticorrupción y antifraude del Grupo
Bancolombia:

1. Política de Cero Tolerancia Al Fraude.

2. Manual de integridad y cumplimiento
3. Política Corporativa Anticorrupción
4. Política sobre aportes a favor de la democracia y la actividad política
5. Política Tributaria
El Grupo Bancolombia como actor social presente en varios países de la
región, como generador de empleo, promotor de los mercados donde tiene
presencia, y en su interacción con los diferentes grupos de interés,
autoridades y órganos de control, tiene como premisa fundamental el
compromiso con la financiación del Estado y la implementación de
programas que potencialicen políticas públicas en beneficio de todos los
ciudadanos. En línea con este propósito contribuye de manera oportuna con
el pago de sus impuestos en los diferentes países.
Esta es nuestra política tributaria.
2.DETECTAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES EMPRESARIALES
FORTALEZAS
1. Apoyo del Grupo Empresarial Antioqueño.
2. Fuerte posicionamiento en el sector financiero colombiano
gracias a la excelente calidad de su franquicia.
3. Banco líder en el país en cuanto a depósitos y activos.
4. Amplia cobertura de su red de distribución.
5. Amplia base de clientes.
6. Institución Bancaria más grande del país en términos de activos,
patrimonio y resultados netos.
 7. Administración enfocada a la generación de valor.
8. Altos estándares de Gobierno Corporativo.
9. Amplia red de distribución de sus productos y los de sus filiales a
través la cobertura de su red de oficinas y cajeros a nivel nacional.
10.Conocimiento avanzado del mercado y del segmento bancario.
11.Profundización de la base de clientes.
12. Apropiadas políticas para la medición y el control de riesgo
crediticio.

DEBILIDADES
1. Existe una alta concentración de los créditos vigentes en entidades
territoriales en comparación con la exposición que ante estos
entes tienen otros bancos; Sin embargo, los créditos
reestructurados de entidades territoriales tan sólo representan el
6% de la cartera bruta total del Banco.
2. Bajo nivel en la eficiencia operacional de la institución.
3. Rotación del personal debido a que los empleados son
altamente apetecidos por la competencia.
4. Falta en la estandarización de todos los procesos
tecnológicos terminada la fusiónentre Conavi, Corfinsura y
Bancolombia.
5. Fuerza de ventas sin cobertura de todos los productos del Banco.

VALIDACION DE RESULTADOS.
Resumen:
El Banco obtuvo un puntaje de 90 sobre 100 en el Índice de
Sostenibilidad Global del Dow Jones, lo que lo convierte en el banco
más sostenible de América. Conoce aquí toda la información de este
índice.
Una vez más Bancolombia demuestra su liderazgo en sostenibilidad
corporativa al obtener, por sexto año consecutivo, la ratificación por
Robeco Sam como uno de los bancos más sostenibles del mundo y
como el primero del continente americano, por encima de las
entidades de Canadá y Estados Unidos. En esta ocasión alcanzó un
puntaje de 90 sobre 100 en el Índice de Sostenibilidad Global del
Dow Jones.
 “Ser parte una vez más de este indicador habla de la importancia que
le damos al aporte que como organización le hacemos a la sociedad,
a través de una gestión responsable y ética, y de un gobierno
corporativo con políticas claras y transparentes. De esta manera,
trabajamos por mantener nuestra ventaja competitiva y así asegurar
la sostenibilidad del negocio en el largo plazo”, señala Juan Carlos
Mora, presidente de Bancolombia.

Más de 2.500 empresas de 59 sectores de la economía fueron

invitadas a participar del índice global. En el grupo de bancos, el
Westpac Banking Corp, de Australia, continuó siendo el líder, con
94 puntos, lo que significa que Bancolombia está a cuatro puntos de
esta posición.
En el último año, la entidad financiera se ha destacado por sus
positivos resultados financieros, su compromiso por la educación
financiera y el emprendimiento, a través de la Fundación
Bancolombia, y por sus múltiples proyectos medioambientales,
como por ejemplo la implementación de energías alternativas en
vehículos para clientes de Renting Colombia y Localiza rent a car, la
realización de la primera emisión de bonos verdes del país, sus
estrategias frente al cambio climático y los créditos de construcción
sostenible, entre otros.
Incluso, en el Foro Económico Mundial, celebrado en Davos, Suiza,
en enero de este año, la entidad financiera fue incluida en el
Sustainability Yearbook y recibió la medalla de plata por parte de
RobecoSAM.

“Este índice es cada día más importante para quienes toman

decisiones de inversión, pues refleja la importancia que las
organizaciones les dan a las futuras generaciones y a la
perdurabilidad de los negocios”, agrega Mora, quien afirma que el
sector bancos, con 212 entidades participantes, es el más competido
del índice global; de estas, fueron incluidas 28 organizaciones y
Bancolombia ocupó la séptima ubicación.

OBJETIVOS.
 Evaluar la estructura interna e informal del sistema de comunicación
 Evaluar los sistemas y procesos de comunicaciones a nivel
interpersonal, grupal, interdepartamental.
 Evaluar los procesos de comunicación externa de la organización,
entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia
 Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de tecnología de la
comunicación organizacional
 Evaluar el impacto que tienen los procesos, satisfacción del trabajo
en productividad compromiso y trabajo en equipo.

FACTORES DE ÉXITO EMPRESARIALES.

1. Por primera vez, la entidad financiera ingresó a la Categoría
“A” Liderazgo del reporte en el Carbon Disclosure Project –
CDP-, acción que busca mitigar el cambio climático. Esto la
convierte en la única empresa colombiana en obtener tal
posición.
2. Transporte sostenible: la compañía implementó energías
alternativas en vehículos para clientes de Renting Colombia y
Localiza ren a car, beneficiando la reducción de impactos
ambientales en la operación y el mantenimiento de los
vehículos, huella de carbono, reducción de residuos
peligrosos, entre otros.
3. Bancolombia mide su huella de carbono para la operación
directa e indirecta en Colombia, El Salvador y Panamá bajo la
metodología del GHG Protocol, gestionando sus componentes
para reducir consumos de recursos naturales.
4. Nuevo producto Vivienda Sostenible, el cual da un beneficio
adicional en la tasa de crédito por 7 años a los clientes que
inviertan en este tipo de alternativas.
5. Leasing Solar: desarrollo de un leasing para energía solar con
tasa preferencial y un periodo de hasta 10 años que les permite
a sus clientes acceder a esta tecnología sin afectar su flujo de
caja, al buscar que el canon de leasing sea equivalente a los
ahorros por concepto de facturación de energía eléctrica.
6. Bancolombia realizó la primera emisión de bonos verdes del
país por $350.000 millones (aproximadamente US$115
millones). Fue adquirida en su totalidad por la Corporación
 Financiera Internacional (IFC), parte del Grupo Banco
Mundial.
7. Por medio de BanCO2, la entidad ha promovido la
conservación de aproximadamente 18 mil hectáreas de bosque
nativo, cientos de especies, fauna y flora, y ha llegado a más
de 2.000 familias campesinas. A través de este programa se
realizan pagos a más de 2.000 familias incluyendo 2
resguardos indígenas, distribuidas en diferentes regiones de
Colombia, quienes han ayudado a la conservación de 18.000
hectáreas de bosque nativo.
8. Bancolombia cuenta con proyectos de eficiencia energética en
sucursales; son adecuadas con energía solar para la reducción
de consumos de energía.
9. Valorización de 193 toneladas de papel, cartón, vidrio,
plástico, entre otros, que permitieron generar $55 millones en
ingresos. Además, mediante la gestión adecuada de residuos
de aparatos eléctricos y electrónicos fue posible la generación
de $263 millones en ingresos. Estos recursos han sido
utilizados en proyectos de innovación social que están
resolviendo problemas ambientales y sociales.
10.A través de la Fundación Bancolombia, la entidad cuenta con
programas que aportan a la educación y al emprendimiento en
los 32 departamentos y en 349 municipios del país,
beneficiando a 131.598 personas.
BIBLIOGRAFIA:
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-
de/informacion-corporativa/gobierno-corporativo/informe-gestion
https://www.grupobancolombia.com/wcm/connect/1f46c5d5-e4a1-
4687-9c41-
d87c485bb005/cultura+y+talento+para+el+nuevo+normal.pdf?
MOD=AJPERES
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-
de/informacion-corporativa/gobierno-corporativo
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-
de/informacion-corporativa/gobierno-corporativo
https://dokumen.tips/documents/foda-bancolombia-
5661fc24c231e.html
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-
prensa/noticias/responsabilidad-social-ambiental/bancolombia-esta-a-
cuatro-puntos-de-ser-banco-mas-sostenible-del-mundo/!
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