BENCHMARKING

DEFINICIÓN
Benchmarking es un anglicismo que
Spendolini define al proviene de la palabra  "benchmark" que
Benchmarking como "el en inglés significa la acción de tomar un
proceso continuo y objeto como modelo (p.ej. una
sistemático de evaluar organización o parte de ésta) con el fin de
los productos, servicios o comparar la propia.
procesos de las Benchmarking es un proceso continuo,
organizaciones que son que se usa en el management estratégico,
reconocidas por ser donde se toman como referentes a
representativas de las empresas líderes de cada  industria como
mejores prácticas para modelo. Quienes hacen Benchmarking
efectos de mejora determinan primero en que aspectos
organizacional“. necesitan crecer y luego detectan la
empresa que mejores prácticas realiza en
ese área. Luego investigan a la Compañía
y aplican esas prácticas en su
organización. El Benchmarking estudia a
las empresas y utiliza sus mejores
prácticas como un estándar comparativo
 Estudiar las
Desarrollar mejores prácticas
ventajas en organizaciones
competitivas de cualquier
industria o país

Comparar el
desempeño de
adaptación
una
creativa o BENCHMARKING organización
innovadora de
con el de otras
las mejores
prácticas
existentes

obtener
información
desarrollar que conduzca
ventajas a
competitivas mejorar su
desempeño
 TIPOS DE BENCHMARKING

El Benchmarking interno se basa en el análisis de proceso y resultados

dentro de una misma empresa, organización o territorio
Benchmarking interno: un chequeo interno de los estándares
de la organización, para determinar formas potenciales de
mejorar la eficiencia.

Benchmarking competitivo: es la comparación de los

estándares de una organización, con los de otras empresas
(competidoras).

Benchmarking de la industria: comparar los estándares de la

empresa con los de la industria a la que pertenece.

Benchmarking "mejor de su clase": es la comparación de los

niveles de logros de una organización, con lo mejor que exista
en cualquier parte del mundo, sin importar en qué industria o
mercado se encuentre.
 PROCESO DEL BENCHMARKING

El Benchmarking se puede dividir en cinco fases principales:

1. Definición de objetivos: Los objetivos de un

proceso de Benchmarking podrían ser múltiples,
pero siempre deben orientarse a la mejora de la
posición competitiva de la entidad investigada.

2. Diagnostico interno: El diagnóstico interno

consiste en la identificación de procesos claves de
la empresa u organización. identificar aquellas
áreas o procesos que se desea mejorar

3. Comparación: El Benchmarking parte de una investigación para

detectar las empresas u organizaciones que son conocidas en el área
examinada y establecer así las mejores de su clase o representantes de
las mejores prácticas.
 PROCESO DEL BENCHMARKING

4. Definición de actividades: Una vez identificado

las buenas prácticas cabe analizar por qué otros
consiguen mejores resultados. es preciso tener
presente que las prácticas generalmente requieren
una adaptación creativa al nuevo contexto

5. Implementación: El equipo técnico elabora un plan de

implementación para aplicar las mejores prácticas
identificadas. Toda la implementación tiene que ser
monitoreada para medir los efectos y reajustar las medidas
si es necesario.
 ¿POR QUÉ EMPLEAR EL BENCHMARKING?

Las organizaciones emplean el Benchmarking con diferentes

fines. Algunas posicionan el Benchmarking como parte total
de un proceso global de solución de problemas con el claro
propósito de mejorar la organización, otras posicionan el
Benchmarking como un mecanismo activo para mantenerse
actualizadas en las prácticas más modernas del negocio.
Planificación estratégica Desarrollo de planes a corto y a
largo plazo.
Pronósticos Tendencia de las predicciones en áreas
comerciales pertinentes.
Nuevas ideas Aprendizaje funcional; pensando fuera de la
caja.
Comparaciones con competidores u organizaciones.
 ¿QUÉ COSAS SOMETER AL
PROCESO DE BENCHMARKING?

Prácticamente cualquier cosa que se pueda observar o medir

puede ser objeto del Benchmarking.
Productos y servicios Productos terminados; características del
producto y el servicio.
Procesos de trabajo: En qué forma un producto o servicio se
produce o recibe apoyo.
Funciones de apoyo Trabajo indirecto: no asociado directamente
al proceso de producción o al de apoyo ( por ejemplo,
financiamiento, recursos humanos).
Desempeño organizacional costos, ingresos, indicadores de
producción, indicadores de calidad.
Estrategia Planes a corto o a largo plazo; proceso de
planificación.
ETAPAS DEL BENCHMARKING
Primera etapa:
Determinar a que se le va a hacer benchmarking
Segunda etapa:
Formar un equipo de benchmarking
Tercera etapa:
Identificar los socios del benchmarking
Cuarta etapa:
Recopilar y analizar la información de benchamarking
Quinta etapa: actuar
El objetivo primario del bm es ponerse en acción.
Hay varias clases básicas de actividades que pueden tener lugar
en la etapa de acción del proceso de bm.
Algunas organizaciones podrían tratar de llevar a cabo sólo uno
o dos. Pero, recuerde: siempre que se satisfagan las
necesidades básicas de sus clientes y se produzca información
útil, se puede considerar que el proceso es un éxito.
 Benchmarking - aprendizaje

QUÉ

APRENDER
PRIORIDAD APLICAR
BENCHMARKING Y
DE MEJORA MEJORAS
ADAPTAR

CÓMO
EJEMPLO:
Quizá uno de los ejemplos más llamativos de
benchmarking fue el realizado por Xerox para
mejorar la logística de envío de componentes
y suministros de fotocopiadoras a sus
clientes. El problema era bastante
complicado dada la enorme variedad de
tamaños y productos: toners, cilindros para
arrastrar el papel, pequeñas piezas de
recambio, etc. A su vez, la mayoría de los
pedidos eran de muy pocas unidades, y los
clientes eran muy sensibles a retrasos, por
pequeños que estos fuesen.
A principios de los años 80, General Motors, tras detectar una
serie de problemas de calidad en algunos procesos de
fabricación, decidió acometer un estudio multisectorial de
benchmarking para buscar las mejores prácticas de calidad. El
estudio tuvo una serie de dificultades iniciales debido al
escaso apoyo de la dirección al proyecto. General Motors era
consciente de su superioridad frente a sus competidores
inmediatos, y, por tanto, un proyecto que les ayudara a
mejorar mirando hacia fuera era difícil de justificar desde esa
posición de liderazgo. En aquellos momento, las prácticas de
calidad en General Motors eran todavía muy precarias y se
basaban en la inspección tradicional. Finalmente, se consiguió
la autorización para realizar el estudio de benchmarking sobre
las prácticas de calidad, pero fuera de la industria del
automóvil. Se seleccionaron una veintena y, finalmente,
accedieron a colaborar once.
A raíz de estas primeras experiencias en
benchmarking, muchas más empresas
incorporaron esta técnica como una
herramienta más de la calidad. Muchas de ellas
han llegado a ser verdaderas expertas en la
materia, creando incluso sus propios
departamentos de benchmarking dentro de la
empresa, con directivos asignados como
consultores. Es el caso de Motorola,
Westinghouse y ATT, entre otras.
 BENCHMARKING

Honda es pionero en los avances tecnológicos. Esta 2 años más avanzado que
Ford en tecnología Digital Automotriz

Honda aplica sus descubrimientos en cualquiera de sus modelos, Ford solo en

algunos seleccionados.

Implementar la investigación y desarrollo de tecnologías que permitan alcanzar

la llamada movilidad sostenible

Bajar los costos de sus servicios, tener un mejor servicio a clientes y tener
controles de calidad mas estrictos en su proceso de producción, aunque Ford en
algún tiempo se destaco por ser pionero en lo los procesos de producción
(producción en masa, el modelo T) Ford se ha quedado atrás en cuando a
control de calidad, empresas japonesas, como Honda con excelentes
estándares y controles de calidad, le han quitado el mercado.
 BENCHMARKING
MISION

Mejorar continuamente
nuestros productos y servicios
a fin de satisfacer las Proveer productos y servicios
necesidades de nuestros automotrices únicos e
clientes, lo que nos permite innovadores que ofrecen
prosperar como negocio y valores medibles y
proporcionar utilidades superiores, en alianza con
razonables a nuestros Renault, a todos nuestros
accionistas quienes son acreedores.
propietarios de nuestro
negocio.
 FORTALEZAS BENCHMARKING

•Servicio de pos venta, un importante

•Producción a escala para poder
factor crítico de éxito que presenta la
aprovechar los bajos costos y disponer de
compañía, permitiéndole al consumidor
gran variedad y cantidad de stock para
brindarle otros
poder reaccionar con rapidez ante alguna
Servicios por la compra de algún producto.
circunstancia relacionada.
•Importa productos de industria
•Capacitación continua de todo el
Japonesa, la de mayor aceptación en el
personal con el fin de estar sintonizado
mercado, además, la percepción que
con el cambiante mercado para atender
tienen los clientes de los productos
sus necesidades.
ofertados por la empresa es buena.

•Cuenta con un Patrimonio sólido, •Capacidad de cubrir y abastecer a gran

la Distribuidora G.M. pertenece a
un grupo empresarial sólido,
dedicado a diversas actividades
económicas
•Costos en sus servicios de
mantenimiento muy económicos
parte del territorio nacional
(concesionarios y talleres autorizados).
• Constante modernización e innovación,
tanto de sus productos como de sus
servicios, con el fin de mejorar su
posicionamiento en la mente del cliente.

•Cuenta con automóviles de bajo

costo accesibles al bolsillo
 BENCHMARKING
DEBILIDADES

•Marca Ausente en el mercado por más

de nueve meses, debido a la •Posee características altamente
reestructuración ocasionada por la vulnerables a la copia de la
insolvencia técnica de la anterior competencia.
gestión, la marca y la empresa ha
estado ausente por más de nueve •No se ha enfocado hacia la
meses, lo que trajo como diferenciación del servicio de
consecuencia la disminución de la acuerdo al segmento al que se
participación del mercado y la dirija el producto (servicio
penetración de la empresa cuando estándar y no personalizado).
este ya estaba contraído y afectado
por la crisis. • costos de sus servicios muy
altos
• Asociación con marca Americana,
lamentablemente es tal el
posicionamiento que tiene la industria
japonesa, que el solo hecho de que
Chevrolet sea una marca Americana es
una desventaja.
 BENCHMARKING

•Existencia de un mercado •Dispone de una gama de productos de

rentable, el mercado automotor y precios accesibles y muy atractivos
sobre todo el segmento de las para todo tipo de cliente.
importadoras es un negocio
bastante rentable y a pesar de que •Tiene una gran aceptación por el
se ha contraído tiende a consumidor y mantiene una buena
recuperarse en un periodo no muy participación en el mercado
largo. automotriz, a pesar de su numerosa
competencia.
• Oportunidad de Ampliar la línea
de productos, mediante el
Automóvil Chevrolet para llegar a
nuevos mercados.
 La Toyota Motor Corporation, o simplemente
llamada Toyota es una empresa multinacional
japonesa.

La empresa fue fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda. Desde entonces,

Toyota se ha convertido en una de las empresas japonesas más
rentables y con más éxito y una de las corporaciones líderes en la
industria del automóvil

Produce automóviles, camiones, autobuses y robots y es la quinta

empresa más grande del mundo.

La expansión continuó a lo largo de los años 1970. Se le otorgó a la

empresa su primer Control de Calidad japonés a principios de la década
y se estableció una presencia en automovilismo.
 Debilidades
fortaleza

 No cuentan con variedad de modelos ya que se encargar de solo mejorar los productos ya
existentes en el mercado

 Sus productos tienden a desgastarse con el uso rápidamente

 Mantenimiento constante y con un alto costo

 No cuentan con modelo hibrido

 Cuenta con vehículos económicos

 No cuenta con un modelo hídrico

 Debilidades
fortaleza

 Tiene todos sus modelos en todo los países donde se vende autos Toyota desde el mas sencillo
asta el mas lujoso

 Los productos pasa por varias pruebas de investigación y pruebas mecánicas desde el motor asta
el faro

 tiene su propia línea híbrida, consistiendo en el GS450h, el RX400h y el LS600h.

 Altos precios

 Toyota trabaja con el objetivo del “cero defectos”, fabricando bien “a la primera”. Para ello
utiliza primero todas las herramientas de gestión de análisis de riesgo conocidas y después
homologa concienzudamente sus procesos antes del inicio de una nueva serie.

 Toyota no escatima en inversión de útiles y sistemas de medida a la hora de homologar un nuevo

proceso para un nuevo modelo de coche porque sabe que es más rentable que solucionar
problemas
BENCHMARKING
BENCHMARKING TOYOTA-FORD

 Toyota maneja un alto costo en el montaje de sus productos lo que lo haces

mas caros en el mercado a comparación de Ford

 Gracias al las investigaciones y pruebas que hace Toyota a sus productos

las fallas no se dan a corto plazo como en Ford

 Toyota siempre ha contado línea hibrida y Ford no sin embargo en el 2012 o

2012 pretenden lanzar su línea hibrida

 Toyota maneja altos costos en todos sus producto a comparación de Ford

que sus costos son económicos