El cambio en los procesos organizacionales

Benchmarking

Gracias a la búsqueda continua de mejoras, en

las empresas se ha encontrado formas de

aplicación que se traducen en resultados

positivos; tal es el caso del benchmarking.

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El primero es de origen chino :

“Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí
mismo, no tiene por qué temer el resultado de
100 batallas”.

El otro se originó en Japón y proviene de la

palabra dantotuzu que significa:
“Hay que luchar por ser el mejor de los mejores”.
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Encontrar "los secretos del éxito" y luego

adaptar y mejorar para tu propia aplicación.
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Proviene de Inglaterra (S.XIX), que significa tomar un

punto de comparación para medir lo hecho por

nosotros y por los demás. Pero, en la acepción original

del inglés podría traducirse como medida de calidad.

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Actualmente Se presenta como una metodología eficiente para

mejorar el desempeño empresarial
 Benchmarking

 Encontrar las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de

desempeño.

 Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas

de trabajo existentes.

 Basar sus metas en una orientación externa.

 Concentrar a toda la organización en las metas de negocios.

 Benchmarking

Benchmarking es el proceso de obtener

información útil que ayude a una organización

a mejorar sus procesos.

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 Satisfacer las necesidades de los clientes, de manera

correcta y desde el principio.

 Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a

los procesos de trabajo.

 Establecer metas con base en hechos.

 Volverse mas competitivo

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 Alto costo
 Recurso humano capacitado
 Tiempo
 No es un proceso que deba elegirse cuando se
investigan cuestiones rutinarias o de baja o
mediana importancia, debe reservarse a
cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeño final de la
organización.
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 Productos y servicios: Análisis competitivo

 Procesos de trabajo: Definen el cómo es la

producción de bienes y servicios.

 Funciones de apoyo: Recursos Humanos,

Financiero, Marketing, etc.

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Nos ofrece la información para la ejecución de

nuestras metas ( liderazgo), desarrollando e
implementando los planes de acción mediante
el análisis interno del negocio y del
competidores.
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 Pronostica el comportamiento de los mercados, y de los

efectos de poner en práctica tal o cual estrategia.
 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas
laborales.
 Establecer estándares, o modelos con los cuales compararse
esto da a la organización un norte hacia el cual dirigirse.
 Herramienta para recopilar información sobre el mercado
meta.
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
1. PLANEACION 3. INTEGRACION
2. ANALISIS

4. ACCIÓN

5 . MADUREZ
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Planeación
Identificar qué se va a someter a benchmarking
Identificar organismos comparables
Determinar el método para recopilación de datos

Análisis
Determinar la brecha del desempeño actual
Proyectar los niveles de desempeño futuros

Integracion
Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación
Establecer metas funcionales
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Accion
Desarrollar planes de acción
Implementar acciones especificas y supervisar
el progreso
Recalibrar los benchmarking
Madurez
Lograda una posición de liderazgo
Practicas completamente integradas a los
procesos.
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LACALIDAD LA EL TIEMPO
PRODUCTIVIDAD
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Dentro de este aspecto el benchmarking es

muy importante para saber como las otras
empresas forman y manejan sus sistemas de
calidad, aparte de poder ser usado desde un
punto de vista de calidad conforme a la
calidad percibida por los clientes, la cual es
determinada por la relación con el cliente, la
satisfacción del mismo y por último la
comparaciones con la competencia.
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 El benchmarking de productividad es la
búsqueda de la excelencia en las áreas que
controlan los recursos de entrada, y la
productividad puede ser expresada por el
volumen de producción y el consumo de
recursos los cuales pueden ser costos o capital.
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El estudio del tiempo, al igual que de la calidad,

simboliza la dirección del desarrollo industrial en
los años recientes. Flujos más rápidos en ventas,
administración, producción y distribución han
recibido una mayor atención como un factor
potencial de mejora de la productividad y la
competencia. El desarrollo de programas
enfocados en el tiempo han demostrado una
habilidad espectacular para recortar los tiempos
de entrega.
Benchmarking
 Benchmarking

Las mediciones son,

definitivamente ,cruciales, por que si no
puede medir, no podrá controlar, no podrá
dirigir. Esto es así de sencillo . Loas datos
cuantitativos son ingredientes,
absolutamente, esenciales para alcanzar la
categoría y permanecer en esta.
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 EL PB debe evaluar los siguientes

aspectos:
 Cuánto
 Qué tan rápidamente
 Cuán bueno
 Cuándo
 Dónde
 Cuánto tiempo
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Este aspecto se centra en descubrir como las

organizaciones de categoría mundial han
desarrollado sus procesos y sistemas para
asegurar un desempeño superior. En esta
coyuntura buscamos y analizamos el como, el
conocimiento , las formas, los procesos y los
métodos responsables de convertir un
organización, un proceso o una actividad en la
mejor de su clase.
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 El benchmarking requiere una gran cantidad

de trabajo y una vez que se inicia de convierte
en un proceso progresivo que debe mantenerse
actualizado

 ¿Por qué entonces, una empresa debe iniciarlo?

Porque, los beneficios del benchmarking
sobrepasan el esfuerzo y el gasto.
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 Los beneficios del benchmarking, son los

siguientes:
 Ofrece una forma de mejorar la satisfacción del
cliente.
 Define los mejores procesos aplicables
 Mejora su proceso
 Contribuye a eliminar el síndrome “ no
inventado aquí”
 Identificar su posición competitiva.
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 Incrementar la efectividad, eficiencia y

adaptabilidad de sus procesos.
 Transforma la satisfacción personal en un
urgente deseo de mejoramiento
 Ayuda a establecer objetivos alcanzables, pero
dinámicos.
 Incrementa el deseo de cambio.
 Permite proyectar tendencias futuras en su
industria.
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 Interno
 Competitivo
 En operaciones de categoría mundial
 Por actividad-tipo
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Es una técnica de dentro hacia a afuera.

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 Es la comparación de los estándares de una organización, con los

de otras empresas competidoras.
 Pero no solo se trata de saber quién es mejor, sino de aprender de
él para poder hacerlo igual y si es posible mejor. Por tanto,
consiste en la investigación de la competencia referente a:
 1.- Productos y servicios.
 2.- Procesos y actividades.
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TIPO VENTAJAS DESVENTAJAS

INTERNO Los datos suelen ser fáciles
de recopilar
COMPETITIVO Información concerniente a
los resultados del negocio
FUNCIONAL Alto potencial para descubrir Alguna información no es
(GENERICO) prácticas innovadoras
Tecnologías o prácticas
fácilmente transferibles
Resultados estimulantes
Campo de visión limitado
Sujeta a prejuicios
internos
Problemas de ética
transferible
Consume tiempo
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El benchmarking referente a operaciones de

categoría mundial amplia el PB fuera de la
organización especifica y de su competencia
directa para involucrar industrias disimiles
muchos procesos de la empresa son genéricos
por naturaleza y aplicación.
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 Algunas restricciones que debe tener en cuenta

son las siguientes:

 Necesidades del cliente.

 Alta calidad y confiabilidad o baja calidad.

 Uso por una sola vez

 Características del producto.

 Uso del Output.

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El benchmarking por actividad-tipo se centra en

los pasos del proceso o en las actividades
especificas del mismo como el control del cambio
de ingeniería, ingreso de pedidos, facturación,
cobro de cuentas por pagar, planilla o
reclutamiento y trasciende el área de las
industrias.
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Se realiza mediante un procedimiento de 10 pasos:

 Decidir que procesos se desea mejorar

Identificar qué organización cuenta con el proceso más

competitivo
 Planear la investigación

Determinar las diferencias con respecto al mejorar

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 Proyectar niveles de desempeño futuro

 Comunicar los resultados de la investigación y

buscar la aceptación de los cambios

 Revisar las metas de desempeño

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 Desarrollar el plan de implantación

 Poner en práctica las acciones y monitorear su

avance

 Revisar continuamente los indicadores de otras

empresas
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Como punto de iniciación haga el benchmarking

de todas sus interacciones con el cliente. Así
mismo, no limite su benchmarking a los
productos. La reputación de su organización
ante el cliente se basa en todo contacto que este
tiene con cualquier cosa relacionada con su
organización.
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 Es un proceso continuo y de investigacion, que

proporciona información valiosa
 Un proceso para aprender de otros, una
búsqueda pragmática de ideas
 Un trabajo que consume tiempo, un proceso de
trabajo intenso con disciplina
 Una herramienta viable que proporciona
información útil para mejorar prácticamente
cualquier actividad de negocios.