BENCHMARKING

Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,

servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con
los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas. 1

No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender

que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole
mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que
queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para
posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos
alcanzar un nivel alto de competitividad. 2

En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los

mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por
ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente. 3

Objetivos del Benchmarking

En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido

en gran medida a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan
compararse con las mejores del mercado para resaltar. Es así como el
Benchmarking tiene varios objetivos claros y concisos a desarrollar durante su
ejecución:

 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta

el Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto,
basándose en sus precios y los costes que son necesarios para su
fabricación y venta. De nada sirve una comparación si el resultado no
repercutirá en un aumento tangible de la calidad.4
 Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas
líderes se conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de
producción eficiente. Y es así como se necesitará el replicarlo a escala
propia. 4
 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el
Benchmarking es un recorrido de exploración a otras marcas, pero
 también interno a la empresa, puesto que ésta debe conocerse a fondo
para su aplicación. Y es también en medio del proceso de comparación
que se internalizará realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser
consciente de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
de la empresa.4
 Comprender mejor el sector: Es una forma para alcanzar a comprender
a fondo el modo en el que se está desarrollando el sector en ese
momento. ¿Qué está ocurriendo? ¿Qué se está vendiendo? ¿Qué es lo
que está funcionando? 4

Los parámetros en que se basa la teoría Benchmarking son:

 Calidad
 Productividad
 Tiempo
 Mejora continua
 Satisfacción de los clientes

Tipos de benchmarking

Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El

objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia
fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o
hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.

 Competitivo

El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y

funciones de los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de
nuestros competidores. 2

Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el
análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de
los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no
colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente
en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos,
y por tanto será mucho más costosa. 2

 Interno

El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele

llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos
o también con grupos empresariales que están formados por varias empresas.
En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir
por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con los
demás departamentos internos de la compañía. 1

Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto

tamaño, además normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo
a cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa. 1

 Funcional

El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que

sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta
empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector. 1

Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones

que no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y
se suele ofrecer la información necesaria para el estudio. 1

Etapas del Benchmarking

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu

empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación
de datos, análisis, acción y seguimiento.

1. Planificación

El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se

va realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
- ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.

- ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de

plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos
compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o
fuera del sector. 2

- ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un

equipo de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección
del mismo.

2. Datos

La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello

dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos
obtener datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o
investigaciones propias entre otras. 2

3. Análisis

Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los

elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora. 2

Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de

proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa. 2

4. Acción

El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado

los aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras. 2
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar
los mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos
como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre
añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros
clientes. 2

5. Seguimiento y mejora

En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información

destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos
posteriores. La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido
en el tiempo para adoptar una mejora continua. 2

Ejemplos de benchmarking

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es
el protagonizado por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por
potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como
McDonald’s, han hecho que Starbucks haya iniciado un proceso de
benchmarking.

La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el

benchmarking. A principio de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o
Canon entre otras irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias
y de la gestión de la impresión con precios de venta al público que eran mucho
más económicos que los propios costes de producción de Xerox. El problema
era evidente.

Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos,

materiales y productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico
que existía un gran retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo
reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar el
seguimiento adecuado.
Ventajas del Benchmarking

 Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención

sobre las prácticas de negocios.
 Busca mejorar las prácticas de la industria.
 Es un proceso continuo que se puede aplicar una y otra vez.
 Nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio.

Desventajas del Benchmarking

 Es un proceso que puede costar mucho tiempo.

 Puede obtenerse información incorrecta tanto interna como externa.
Bibliografía

(1) Marciniak, R. El Benchmarking Como Herramienta de Mejora de La

Calidad de La Educación Universitaria Virtual . Ejemplo de Una
Experiencia Polaca. 2017.

https://www.redalyc.org/pdf/3421/342149105010.pdf

(2) Llorente, L. Benchmarking.

http://gestion-calidad.com/wp-content/uploads/2016/09/Benchmarking.pdf

(3) El, E. N.; En, S.; Organizaciones, L. A. S. LA IMPORTANCIA DEL

BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA
CALIDAD EN EL SERVICIO EN LAS ORGANIZACIONES (The
Importance of Benchmarking as a Tool to Increase Service Quality in
Organizations) Carlos Hernández Rodríguez*, Milagros Cano Flores**.
2017, 31–42.

https://www.uv.mx/iiesca/files/2018/03/04CA201702.pdf

(4) Una, B.; Aprendizaje, H. D. E. Universidad Privada Antenor Orrego

Facultad de Ciencias Económicas Escuela Profesional de Administración.
2015.

https://www.academia.edu/13282476/BENCHMARKING