Introduccin Benchmarking aparece cuando las organizaciones desean mejorar su rendimiento, punto de referencia.

Es decir, comparar y medir sus polticas, prcticas, filosofas y las medidas de rendimiento frente a los de organizaciones de alto rendimiento en cualquier parte del mundo. El benchmarking es el proceso de comparacin de los procesos de la propia empresa y las mtricas de rendimiento a mejores marcas de la industria y / o mejores prcticas de otras industrias. Dimensiones mide tpicamente son de calidad, tiempo y costo. En el proceso de benchmarking, gestin identifica las mejores empresas en su industria, o en otro sector donde existen procesos similares, y comparar los resultados y los procesos de los casos estudiados (los "objetivos") a uno de los resultados propios y de los procesos. De esta manera, aprenden as los objetivos de realizar y, ms importante an, los procesos de negocios que explican por qu estas empresas tienen xito. La evaluacin comparativa trmino fue utilizado por primera vez por los zapateros para medir los pies de la gente para los zapatos. Se pondra el pie de alguien en un "banco" y se marca a hacer que el patrn de los zapatos. Se utilizan parmetros para medir el rendimiento mediante un indicador especfico (coste por unidad de medida, la productividad por unidad de medida, tiempo de ciclo de x por unidad de medida o defectos por unidad de medida), resultando en una mtrica de rendimiento que se compara con otros.

Beneficios y uso 1. Misin y Visin y encuestas a clientes (cliente) son los ms utilizados (un 77% de las organizaciones de 20 herramientas de mejora, seguido por el anlisis FODA (72%), y la evaluacin comparativa informal (68%). Comparacin del rendimiento se utiliz un 49% y Evaluacin comparativa de las mejores prcticas en un 39%. 2. Las herramientas que pueden aumentar su popularidad ms en los prximos tres aos de evaluacin comparativa de rendimiento, Benchmarking informal, FODA, Benchmarking y Mejores Prcticas. Ms del 60% de las organizaciones que actualmente no se utilizan estas herramientas se indica que es probable que los utilizan en los prximos tres aos.

1. Qu es el Benchmarking El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una empresa (o una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades). Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo y lo comparaban con su propio desempeo en el pasado. Esto daba una muy buena indicacin de la mejora que est logrando. Sin embargo, aunque la empresa est mejorando, es posible que otras empresas estn mejorando ms, por lo que mejorar con respecto a aos anteriores, puede no ser suficiente.

El benchmarking ubica el desempeo de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las mejores prcticas. El benchmarking, en pocas palabras, es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio o empresa. Tambin se conoce como "benchmarking de buenas prcticas" o "benchmarking de proceso", este proceso se utiliza en la gestin y en particular la gestin estratgica, en la que las organizaciones evalan varios aspectos de sus procesos en relacin con los procesos de mejores empresas de la prctica ", por lo general dentro de un grupo de pares se define a efectos de comparacin. Esto permite a las organizaciones a desarrollar planes sobre la forma de realizar mejoras o adaptar las prcticas recomendadas especficas, por lo general con el objetivo de incrementar algunos aspectos de rendimiento. Benchmarking puede ser un hecho aislado, sino que se trata a menudo como un proceso continuo en el que las organizaciones buscan continuamente para mejorar sus prcticas.

El Benchmarking es una tcnica gerencial basada en la comparacin cuyo objetivo es introducir las mejores prcticas de negocio en una organizacin. Fue utilizado tradicionalmente para comparar los resultados o el desempeo de una empresa contra los lderes en ese campo, y promover mejoras, sin tener que pasar por los desgastantes ejercicios de prueba y error por los que ya pas el lder.

2. Definicin de Benchmarking Spendolini define al Benchmarking como "el proceso contnuo y sistemtico de evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las mejores prcticas para efectos de mejora organizacional". El benchmarking es el proceso de identificacin de las "mejores prcticas" en relacin con los productos (incluidos) y los procesos mediante los cuales los productos son creados y entregados. La bsqueda de "mejores prcticas" puede tomador lugar tanto dentro de una industria particular, y tambin en otras industrias (por ejemplo - hay lecciones que aprender de otras industrias?). 3. Objetivo El objetivo de benchmarking es entender y evaluar la situacin actual de una empresa u organizacin en relacin con las "mejores prcticas" y para identificar las reas y los medios de mejora del rendimiento.

1 BENCHMARKING INTERNO
Consiste en identificar las mejores prcticas en los diversos departamentos, unidades operativas, etc. de nuestra propia organizacin, para luego poder aplicarlas en otras reas de la organizacin que tengan actividades similares. 2 BENCHMARKING COMPETITIVO

El objetivo es identificar informacin especfica acerca de los productos, procesos y resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de nuestra organizacin. 3 BENCHMARKING FUNCIONAL Se identifican las mejores prcticas de cualquier tipo de organizacin que se haya ganado una reputacin de excelencia en el rea especfica que se est sometiendo a benchmarking. Se usa la palabra funcional porque en este campo comprende principalmente actividades especficas en un rea funcional determinada, como por ejemplo manufactura, marketing, ingeniera, recursos humanos independientemente de que se trate de empresas de campos totalmente distintos. Segn los objetivos del proceso, se pueden identificar tres tipos de Benchmarking:
4. El proceso de Benchmarking Benchmarking implica mirar hacia el exterior (fuera de un negocio particular, la organizacin, la industria, regin o pas) para examinar cmo otros a alcanzar sus niveles de rendimiento y para entender los procesos que utilizan. De esta manera, la evaluacin comparativa ayuda a explicar los procesos detrs de un excelente rendimiento. Cuando las lecciones aprendidas a partir de un ejercicio de evaluacin se aplican adecuadamente, mejoran el rendimiento en las funciones crticas dentro de una organizacin o en reas clave del entorno empresarial. Aplicacin de la evaluacin comparativa de cuatro pasos fundamentales: (1) (2) (3) (4) Entender en los procesos de negocio existentes detalle Analizar los procesos de negocio de otros Comparar el rendimiento del negocio propio con la de otros anlisis Implementar las medidas necesarias para cerrar la brecha en el desempeo

Parmetros no debera ser considerado como un ejercicio aislado. Para ser eficaz, debe ser una parte activa e integral de un proceso de mejora continua con el objetivo de mantener al tanto de cada vez mejores de las mejores prcticas.

El proceso de benchmarking supone que las empresas estn preparadas y dispuestas para hacer pblicas sus mediciones. Esto suele hacerse a travs de un tercero, que recoge los nmeros de diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la empresa especfica.

5. Tipos de Benchmarking

McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking: Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares de la organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia. Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una organizacin, con los de otras empresas (competidoras). Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la empresa con los de la industria a la que pertenece. Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado se encuentre.

5.1 Benchmarking estratgico Donde las empresas necesitan para mejorar el rendimiento general mediante el examen de las estrategias a largo plazo y los enfoques generales que han permitido alto desempeo para tener xito. Se trata de considerar los aspectos de alto nivel, tales como las competencias bsicas, el desarrollo de nuevos productos y servicios y mejorar las capacidades para hacer frente a los cambios del entorno externo. Los cambios resultantes de este tipo de benchmarking pueden ser difciles de implementar y llevar mucho tiempo en materializarse. Re-alineamiento de las estrategias de negocios que se han convertido en inadecuado

5.2 El rendimiento o el benchmarking competitivo

Las empresas consideran que su posicin en relacin a las caractersticas de rendimiento de los productos y servicios clave. Socios de benchmarking se derivan de un mismo sector. Este tipo de anlisis suele llevarse a cabo a travs de las asociaciones de comercio o de terceros para proteger la confidencialidad. Evaluar el nivel relativo de desempeo en reas clave de todo tipo de actividades en comparacin con otros en el mismo sector y encontrar la manera de cerrar las brechas en el rendimiento

5.2.1 Proceso de Benchmarking

Se centra en la mejora de los procesos especficos de crtica y de las operaciones. Socios de benchmarking se buscan las mejores prcticas de las organizaciones que realizan un trabajo similar o prestacin de servicios similares.

Benchmarking de proceso siempre involucra la produccin de mapas de procesos para facilitar la comparacin y anlisis. Este tipo de evaluacin comparativa a menudo resulta en beneficios a corto plazo. El logro de mejoras en los procesos clave para obtener beneficios rpidos Benchmarking funcional Las empresas buscan de referencia con los interlocutores de diferentes sectores de actividad o reas de actividad para encontrar formas de mejorar las funciones o procesos similares de trabajo. Este tipo de evaluacin comparativa puede conducir a la innovacin y mejoras. Mejorar las actividades o servicios para los cuales no existen contrapartes.

5.3 Benchmarking interno

Consiste en las empresas de referencia o de las operaciones dentro de la misma organizacin (por ejemplo, unidades de negocios en diferentes pases). Las principales ventajas del benchmarking interno es que el acceso a datos sensibles e informacin es ms fcil, los datos estandarizados a menudo es fcilmente disponible, y, por lo general menos tiempo y recursos necesarios. Es posible que haya menos obstculos para la aplicacin de prcticas puede ser relativamente fcil de transferir a travs de la misma organizacin. Sin embargo, la verdadera innovacin puede faltar y mejor rendimiento de su categora es ms probable que se encuentre a travs de benchmarking externo. Varias unidades de negocio dentro de la misma un ejemplo de buenas prcticas y la gestin desea difundir este conocimiento rpidamente, toda la organizacin Benchmarking externo Implica el anlisis de las organizaciones externas que se sabe que ser el mejor en clase. Benchmarking externo ofrece oportunidades de aprender de aquellos que estn en la "vanguardia". Este tipo de evaluacin comparativa puede tomar mucho tiempo y recursos para garantizar la comparabilidad de los datos y la informacin, la credibilidad de los resultados y la elaboracin de recomendaciones de sonido. Donde los ejemplos de buenas prcticas se pueden encontrar en otras organizaciones y hay una falta de buenas prcticas en las unidades de negocio internas Benchmarking internacional Mejores profesionales se identifican y analizan en el resto del mundo, tal vez porque hay muy pocos socios de referencia dentro del mismo pas para producir resultados

vlidos. La globalizacin y los avances en la tecnologa de la informacin estn aumentando las oportunidades para proyectos internacionales. Sin embargo, estos pueden tomar ms tiempo y recursos para establecer y poner en prctica y los resultados puede ser necesario un anlisis cuidadoso, debido a las diferencias nacionales Cuando el objetivo es alcanzar el estatus de clase mundial o simplemente porque no hay suficientes "nacional" contra las empresas que a la de referencia.

Utilidad del benchmarking Para hacer uso del benchmarking, en primer lugar debemos estudiar a nuestros competidores (especialmente a los principales o a los lderes), recopilar toda informacin relevante sobre ellos, analizarla, e identificar o destacar los aspectos o estrategias que estn usando o aplicando y que mejores resultados les estn dando. Paso seguido, procedemos a tomar como referencia dichos aspectos o estrategias, y los adaptamos a nuestro negocio, agregndole nuestras mejoras y nuestra creatividad. Por ejemplo, podemos tomar como referencias sus productos, sus servicios, sus procesos de trabajo, sus polticas, sus estrategias comerciales, sus canales publicitarios, sus puntos de ventas, sus promociones, sus mtodos de ventas, etc. Veamos unos ejemplos de cmo aplicar el benchmarking en nuestro negocio: Supongamos que nuestra competencia nos supera en ventas, entonces decidimos estudiarla y ver cules de sus estrategias comerciales son las que mejores resultado les estn dando; una vez que hemos identificado sus estrategias ms efectivas, decidimos tomarlas como modelo, las adaptamos a nuestro negocio, y le agregamos algunas mejoras. O, por ejemplo, queremos aplicar una estrategia de promocin que nos permita captar ms clientes, pero no idealizamos la forma indicada de hacer ello, por lo que decidimos investigar las estrategias de promocin de nuestros principales competidores, las estudiamos, y luego, las adaptamos y las probamos en nuestro negocio. Por ltimo, recalcar que el benchmarking no significa que espiemos o copiemos a nuestra competencia, sino que tal como ya lo hemos mencionado, tomemos como referencia sus principales aspectos o estrategias, y los adoptemos a nuestro negocio, agregndoles nuestras mejoras y nuestra propia creatividad.

Aplicacin de pasos para aplicar benchmarking 1. Identifique las reas de su sector empresa en problemas Porque el benchmarking puede ser aplicado a cualquier negocio o proceso. Se necesitar una investigacin previa que incluye: charlas informales con clientes, empelados y proveedores, esto mediante focus groups o investigaciones de mercado, estadsticas cuestionarios, encuestas de satisfaccin, mapas de procesos, anlisis financieros e informes sobre controles de calidad. 2 . Identifique las organizaciones que son lderes en esas reas. Busque las mejores de cada rubro y de cada pas. Consulte a clientes, proveedores, analistas financieros, asociaciones empresarias y revistas de negocios para determinar cuales son las compaas que vale la pena investigar. 3. Estudie las mejores prcticas de stas organizaciones. Un estudio inicial puede hacerse en una buena biblioteca universitaria o en Internet. Esto le dar un panorama general, para mayores detalles se requerir una visita en forma personal. Llame al CEO y pregntele si un grupo de ejecutivos y empleados de su empresa pueden visitar las instalaciones por una hora. Sea directo para proponer la visita. La mayora de los CEOs se sentirn alagados y aceptarn la propuesta. Deje en claro que cualquier informacin durante la visita ser compartida con ellos tambin. Determine qu temas estn fuera de estudio, que cosas no les interesan. Pregunte si pueden llevar cmaras fotogrficas y de video. Prepare bien dos listas por anticipado: una lista con sus objetivos y una lista de preguntas. Elija entre 2 y 5 visitantes, gente que est relacionada con el tema que los atae (por ejemplo si el objetivo del estudio es hacer benchmarking sobre la relacin entre el rea de sistemas y el rea comercial, convoque a personas de esa reas especficas) que sern las responsables de implementar cualquier recomendacin. O sea personas con cargos que cubran una amplia gama de responsabilidades (convoque para la visita a un Director, Gerente Jefe) Tambin pueden incluir a un consultor externo al grupo visitante. Encuntrese con sus empleados para explicarles el propsito de la visita y asignarle a cada uno una o dos preguntas para que hagan a los empleados de la empresa que visiten. Explique qu temas estn fuera del estudio. Dgales que piensen en cmo esta visita puede mejorar a la empresa/sector/rea y que piensen ms preguntas. Deje fuera las preguntas que puedan causar problemas legales o confidencial (ej. fijacin de precios o el desarrollo de un nuevo producto, costos) Enve una carta o correo electrnico de confirmacin una semana antes, aclarando da, hora, lugar de la visita (a dnde concurrirn) cuantas personas irn y sus cargos, sus objetivos y un listado de posibles preguntas. Las visitas duran aproximadamente entre 1 y 3 horas. Cuando vayan lleven un presente para demostrar que aprecian la oportunidad, no critiquen lo que ven y concntrense en sus objetivos. Busquen cualquier cosa inesperada o sobresaliente. Tan pronto como vuelvan a sus oficinas ( hotel) vuelquen sus datos por escrito de inmediato. Discutan que han aprendido y cmo aplicarlo satisfactoriamente. Asegrese luego de que cada visitante tenga un plan de accin detallando como debern implementar la nueva informacin en su

trabajo. Tambin ser necesario disear algunos anlisis formales como los mapas de procesos del proceso que hayan benchmarkeado. Despus de varias semanas llame de nuevo al CEO para expresarle su agradecimiento y dgale ejemplos concretos de cmo el conocimiento adquirido gracias a la visita ser utilizado en su compaa. Envele una copia de todos los informes escritos por sus empleados en agradecimiento por haberles permitido el acceso a sus instalaciones. Invtelo con su gente a conocer su empresa o rea de la que es responsable. 4. Implemente las mejores prcticas. Delegue la responsabilidad de las acciones a individuos o equipos nterreas. Establezca objetivos medibles que debern cumplirse dentro de un plazo de tiempo especificado. Monitoree los resultados. Consiga que las personas clave de la empresa/sector/rea, le entreguen un informe de una pgina de extensin sobre cmo se est llevando a cabo la implementacin de los cambios. Distribuya esta informacin a toda la organizacin 5. Repita. El benchmarking es un proceso continuo. Las mejores prcticas siempre pueden mejorar

Los procesos organizacionales bsicos son siempre similares y siempre podemos aprender algo de un lder de su sector.

Bibliografa

Benchmarking para la ventaja competitiva. Robert J Boxwell Jr, New York: McGraw-Hill. 1994. pp 225. ISBN 0-07-006899-2. http://www.amazon.com/Benchmarking-Competitive-Advantage-RobertBoxwell/dp/0070068992. Superar a la competencia: una gua prctica para la evaluacin comparativa. Washington, DC: Associates Kaiser. 1988. pp 176. ISBN 978-1563650185. http://www.kaiserassociates.com/cs/first_book_on_benchmarking. Camp, R. (1989). La bsqueda de las mejores prcticas que llevan dos un rendimiento superior. Productividad de la prensa. Benchmarking: Cmo tomar las mejores decisiones para su prctica PrEN16231: 2011 Eficiencia Energtica Metodologa de evaluacin comparativa, Bruselas: CEN, 2011, p. 5 (Definicin 3.2) Cuerpo de conocimientos sobre el Reglamento de Infraestructura "Incentivos Reglamento: Formas bsicas del Reglamento"