ADMINISTRACION Y

GESTION DE
EMPRESAS

Danilo Tapia Reed

Constructor Civil
LA EMPRESA

ENFOQUE COMO SISTEMA (TEORIA DE SISTEMAS)

Una empresa tiene las siguientes Condicionantes

1. VOLUNTAD DE CONTINUIDAD: La Empresa se crea con un Tiempo Indefinido (no asi las Obras).
2. FORMADA POR PERSONAS: Son las personas quienes hacen la empresa funcionar.
3. PROCESO: La empresa Procesa el INPUT para transformarlo en un OUTPUT.
4. VALOR AÑADIDO: El proceso debe agregar Valor.
LA MATRIZ DE GESTION – 3 dimensiones
• En una Empresa TODOS tienen Responsabilidades Diferentes.
• ALTA DIRECCION: Responsables de la Empresa
• DIRECTIVOS INTERMEDIOS: Responsables de Departamentos o Divisiones (Subsistemas).
• MANDOS OPERATIVOS: Encargados Directos de la Producción.

GESTION:
• PLANIFICAR: Definir los caminos y formas
para lograr los OBJETIVOS.
• ORGANIZAR: Preparar, Disponer y Distribuir
los Procesos (y todos los Subsistemas).
• DIRIGIR: Proceso de GUIA y MOTIVACION a
los Trabajadores.
• CONTROLAR: COMPROBACION si el
OUTPUT esta de acuerdo a Estandares
(Calidad) y Objetivos
GESTION

Consiste en

• PLANIFICAR: Definir los caminos y formas para lograr los OBJETIVOS.

• ORGANIZAR: Preparar, Disponer y Distribuir los Procesos (y todos los

Subsistemas).

• DIRIGIR: Proceso de GUIA y MOTIVACION a los Trabajadores.

• CONTROLAR: COMPROBACION si el OUTPUT esta de acuerdo a Estandares

(Calidad) y Objetivos

“Cada uno de los trabajadores de la Empresa ejecuta estas 4 Funciones, incluso aquellos sin mando alguno
en su actividad cotidiana” (comente)
ORGANIZACION

• ORGANIZAR: Preparar, Disponer y Distribuir los Procesos (y todos los

Subsistemas).

Distribuir = Dividir el trabajo.

• NECESIDAD DE DIVISION:
• Conocimiento
• Autoridad
• Responsabilidad

Asi se logra:
• Aprovechamiento Maximo de Habilidades Individuales por Especializacion
(menor costo de aprendizaje)
• Mejor Alcance de Supervision y Control
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION

1. Principio de FINALIDAD: Seguimiento Total de Objetivos

2. Principio de la ESPECIALIZACION: Una o Pocas Funciones x Persona
3. Principio de COORDINACION: Coordinacion y Unidad de Esfuerzo
4. Principio de AUTORIDAD: Autoridad Suprema y Linea Clara de Jerarquia
5. Principio de RESPONSABILIDAD: Responsabilidad de un Superior es ABSOLUTA respecto
a la de un Subordinado.
6. Principio de DEFINICION: Definicion clara de Puesto en la Estructura, por escrito,
respecto a Deberes, Autoridad, Responsabilidad y Relacion con otros puestos.
7. Principio de CORRESPONDENCIA: En Cada puesto, Autoridad y Responsabilidad deben
corresponderse Mutuamente.
8. Principio de SUPERVISION: Equipos de Maximo 6 personas que se interfieran.
9. Principio de EQUILIBRIO: Equilibrio de Poder dentro de la Organización (en mismo nivel
del Organigrama)
10. Principio de CONTINUIDAD: Prevision para la Reorganizacion Continua

Paginas 90 y 91 libro “Administración de Proyectos Civiles”, Campero y Alarcon.

GESTION
Parte 3: DIRIGIR

Origen del Problema de la DIRECCION:

• Gestion: Se gestiona Factores Productivos (Tiempo, Dinero, Materiales,
Maquinaria, Mano de Obra)
• El Hombre es el elemento principal del Éxito o Fracaso de una empresa
• Cambio de Paradigma:
• ANTES: Subordinacion Mayor (Trabajador – Patron)
Voluntad del Subordinado es Secundaria frente al carácter
impositivo de la Relacion.
EMPRESAS DE MENOR TAMAÑO
• ENTREMEDIO: Revolucion Industrial
Ilustracion
Revolución Francesa
Movimientos Politico Sociales
Mayor Educacion de la Mano de Obra
GESTION
Parte 3: DIRIGIR

• GESTION: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar

• Principios de Administracion (11 Principios) – Henry Fayol
• Cualidades del Administrador o Director - Henry Fayol:
• Fisicas: Salud, vigor, habilidad
• Intelectuales: Aptitud para Comprender y Aprender, Juicio, Vigor y Agilidad
Intelectual
• Morales: Energia, Firmeza, Valor para Aceptar Responsabilidades,
Iniciativa, Sacrificio, Tacto, Dignidad
• Cultura General
• Conocimientos Especiales: Tecnicos, Comercial, Financiero, Administrativo
• Experiencia en trabajos similares.
• Modelo de Elton Mayo (1927): “La eficiencia aumenta si se Logra cooperación
de los Empleados y la Creacion de un Espiritu de cuerpo”.
GESTION
Parte 3: DIRIGIR
Teoria de Maslow y Herzberg
GESTION
Parte 3: DIRIGIR
• Liderazgo
• Trabajo en Equipo
• Manejo de Conflictos

DEFINICION DE LIDERAZGO

“La capacidad para influir sobre la realidad a través de cambios positivos en el

entorno social en el que operamos”.

“Aquel que ejercita en forma sostenida en el tiempo, su capacidad de influir a las

demás personas para generar cambios positivos en la realidad”
 Liderazgo

LOS ESTILOS DE LIDERAZGO

 Coercitivos “Exigentes de resultados”.

 Orientativos “Movilizadores de personas”.

 Afiliativos “Crean lazos emocionales y

armonía”.

 Democráticos “Crean conceso mediante la

participación”.

 Ejemplares “Esperan excelencia y

autonomía”.

 Formativos “Desarrollan a las personas para

el futuro”
Liderazgo

6 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CLIMA

LABORAL

 Bajo estudios de George Litwin, Richard Stringer y McClelland, encontraron 6 factores que influyen
en el clima laboral y que tiene directa relación con los estilos de liderazgos (Impulsores del clima):

 Flexibilidad, Sentido de Responsabilidad, Estándares que fijan las personas (feedback de

desempeño), Recompensas, Claridad de Misión y Visión, Compromiso.
Liderazgo

COERCITIVO

Características:

• El menos eficaz de los 6 estilos mencionados.

• Estos lideres generalmente eluden la responsabilidad al otro. Son incapaces de actuar por iniciativa.

• Este estilo perjudica el sistema de recompensa y flexibilidad de una organización.

• Nubla el sentido de pertenecía de los trabajadores hacia el cumplimiento de sus funciones.

• Ocupado solamente en situaciones de extrema urgencia y para cambios radicales dentro de una
organización.
Liderazgo
Características
ORIENTATIVO
• Es altamente eficaz dentro de los 6 estilos de liderazgos.

• Maximiza el compromiso hacia las metas y la estrategia de la

organización, al enmarcar las tareas individuales dentro de una visión
mayor, el líder orientativo define los estándares que giran en torno a esa
visión.

• Un líder orientativo determina el fin, pero por lo general les da a las

personas una gran libertad de acción para que conciban sus propios
medios.

• Los lideres orientativos le dan a la gente la libertad para innovar,

experimentar y tomar riesgos calculados.
 Liderazgo

AFILIATIVO

Características

• Las personas son lo primero. Gira alrededor de las personas , quienes lo proponen
valoran a los individuos y a sus emociones por encima de las tareas y las metas.

• Este estilo promueve la flexibilidad. No impone restricciones.

• En cuanto a las recompensas, el líder afiliativo ofrece feedback positivo.

• Comparte y se integra individualmente con el equipo de trabajo.

• Como enfoque único puede fomentar la mediocridad y la poca rigurosidad .

Liderazgo Características

DEMOCRÁTICO • Involucra las ideas, opiniones y propuestas de sus colaboradores,

invirtiendo el tiempo que sea necesario para llegar a un acuerdo
común.

• Se genera un ambiente realista y coherente entre los integrantes del

equipo.

• No es apropiado en ciertas circunstancias por que se puede perder el

foco de los problemas. Dando espacio a interminables reuniones y
charlas entre las personas.

• Es apropiado para lideres que necesitan ideas frescas y la opinión de

su equipo para nutrir sus propias ideas.
 Liderazgo

EJEMPLAR

Características

• Líder establece estándares de desempeño extremadamente altos y el mismo

los ejemplifica.

• Es obsesivo en cuanto a hacer las cosas mas rápido y mejor y pide lo mismo
de los que lo rodean.

• Las ideas son claras solo para el líder pero no para su equipo de trabajo.

• No existe feedback positivo respecto al desempeño y se trasforma en un

ejercicio rutinario y aburrido.

• Este estilo funciona bien cuando los colaboradores se encuentran

automotivados y son altamente competentes con lo que realizan.
Liderazgo Características

FORMATIVO • Los lideres formativos ayudan a sus empleados a identificar sus

fortalezas y debilidades exclusivas, y a vincularlas a sus
aspiraciones personales y profesionales. Instan a los empelados a
establecer metas de desarrollo de largo plazo y los ayudan a
concebir un plan para alcanzarlas.

• Los lideres están dispuestos a soportar fallas de corto plazo si ello

favorece el aprendizaje de largo plazo.

• Cuando los empleados son resistentes a la formación o a

reconocer sus debilidades, este enfoque no ayudaría al
crecimiento del equipo de trabajo.
 Liderazgo

LOS ESTILOS SE COMBINAN

• Entre más estilos exhiba un líder, podrá volverse un líder integral.

• Los lideren que han dominado al menos 4 estilos o más, tienen el

mejor clima y desempeño de negocios posibles.

• La idea es que un líder sea capaz de flexibilizar en todos estos

estilos de liderazgos. Esto quiere decir que pueda contextualizarlos
y ocuparlos de acuerdo a las situaciones y procesos que este
atravesando la compañía y el equipo de trabajo.
 Coercitivo Orientativo Afiliativo Democrático Ejemplar Formativo
Moviliza a las Crea armonía y Forja consenso Fija altos Desarolla a las
Exige cumplimiento
El modus operandi del líder personas hacia una construye lazos mediante la estandares para personas para el
inmediato.
visión. emocionales. participación. el desempeño. futuro.
"Las personas son lo "Haz cómo yo
El estilo en una frase "Haz lo que te digo". "Ven conmigo" "¿Qué piensas tú?" "intenta esto".
primero" ahora".
Empatía, Colaboración,
Impulso al logro, Autoconfianza, Conciencia, Desarrollo de
Competencias subyacentes construcción de liderazgo de
inciativa, empatía catalizador orientación al otros, empatía,
de la inteligencia emocional relaciones, equipo,
autocontrol. del cambio. logro, iniciativa. autoconciencia.
comunicación. comunicación.
Para sanar las Para construir Para obtener Para ayudar a
Para una Para brindar una desaveniensas en un consenso u resultados alguien a mejorar
Cuando funciona mejor trasformación o con visión nueva u equipo o motivar en obtener aportes de rápidos de un el desempeño o
empleado problema. orientación clara. cirscuntancias empleados equipo motivado las fortalezas de
estresantes. valiosos. y competente. largo plazo.
Impacto general sobre el El más fuertemente
Negativo Positivo Positivo Negativo Positivo
clima positivo.
LA EMPRESA

ENFOQUE COMO SISTEMA (TEORIA DE

SISTEMAS)

FLEXIBILIDAD DEL ESTILO DE LIDERAZGO:

LA FORMA DE OBSERVAR LOS PROCESOS DEBE

SIEMPRE SER DESDE DISTINTOS PUNTOS DE
VISTA PARA TENER LA VISION GLOBAL DEL
FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA Y ASI ELEGIR
EL MEJOR ESTILO
GESTION
Parte 3: DIRIGIR
5 Estrategias de Liderazgo:

https://youtu.be/16z28DjRTAA
GESTION
Parte 3: DIRIGIR
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Parte 3: DIRIGIR
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¿Qué diferencia hay entre
CONFLICTO y PROBLEMA?
 ¿Qué es un Conflicto?
¿Es lo mismo que un problema?

Problema

• Cuestión discutible que hay que resolver o a la que se busca

una explicación.

• Cuestión que se plantea para hallar un dato desconocido a

partir de otros datos conocidos, o para determinar el
método que hay que seguir para obtener un resultado
dado.

• Circunstancia que dificulta la consecución de algún fin.

 Razonamiento

Tipos
Conflicto Dificultad
Convergentes

Tipos

Divergentes
 Conflicto
“Es cualquier situación en la cual hay objetivos, conocimientos o
emociones incompatibles entre las personas, entre una persona
y el grupo o entre grupos”.

• El conflicto se genera a partir de un choque de intereses, de

acciones, de valores o direcciones.

• Proceso en el que hay oposición de intereses (tangibles),

necesidades y/o valores no satisfechos.
TIP • Individual o interno
• Interpersonal

OS Involucrado • Entre empleados

• Jefe y Subalternos
• Especialistas y Jerarquía Adm.
s • Entre departamentos
• Entre Empresa y Servicios Contratados
• Entre Empresa y su Entorno

• Visibilidad
• Intensidad
Forma • Expresión
• Importancia
• Realidad
 • Mala comunicación (espacios, formas)
• Estereotipos
-Innecesario • Desinformación
-No genuino • Percepción equivocada del propósito o
proceso.

• Distintos intereses, necesidades y

deseos (OBJETIVOS A MEDIANO
Genuino PLAZO).
• Diferencias de opinión sobre el camino
“Diferencias esenciales y a seguir (OBJETIVOS FUNCIONALES O A
cuestiones incompatibles” CORTO PLAZO)
• Criterio para tomar la decisión
• Repartición de recursos
• Diferencias de valores
 A considerar…

-Es una experiencia subjetiva. No es ni bueno ni

malo.

-Aceptar su inevitabilidad.

-El problema está en evitar el conflicto y en el

estilo de enfrentamiento a éste.
 Causas Principales
I. Comportamiento de las Personas: Personalidad
“Conjunto de creencias y de
sentimientos que nos
“Interpretación predisponen a comportarnos
de una de una determinada manera
ACTITUD
sensación, PERCEPCIÓN frente a un determinado objeto,
proveniente de fenómeno, situación o estímulo
nuestros concreto”
sentidos”
“Posibilidad, eventualidad,
susceptibilidad
“Virtudes que posee una EXPECTATIVAS y oportunidad de manera
persona u organización, VALORES razonable en que algo
asociadas a acciones que se
puede acontecer”
consideran como correctas,
que regulan la conducta de
los individuos”
“Estado de carencia percibida.
NECESIDADES Diferencia y discrepancia
entre el estado real y el
deseado”
Actitud: Estilos de Enfrentamiento

OBJETIVOS
Los objetivos son muy Importantes

COMPETICIÓN COOPERACIÓN COMPROMISO

Yo gano-Tú pierdes Yo gano-Tú ganasNEGOCIACIÓN
La relación no es muy importante La relación es muy importante
RELACIÓN
Evasión Sumisión
Yo pierdo-Tú pierdes Yo pierdo-Tú ganas
¿Qué métodos o técnicas podemos
utilizar?

NEGOCIACIÓN

MEDIACIÓN

ARBITRAJE

JUSTICIA
La negociación es un proceso de intercambio
de información y compromisos en el cual dos
o más partes, que tienen intereses comunes y
otros divergentes, intentan llegar a un
acuerdo que los beneficie lo más posible.

Si sus intereses son exactamente los mismos

(dilema) negociaciones eternas y posibilidad
de arbitraje.
NEGOCIACIÓN
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos
duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión
utilizando técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores
acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

A: Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos y

llamado por otros para
colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y
preparar la estrategia de cada
negociación.

B: Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor número de negociaciones a su cargo en

concordancia con los
objetivos de la organización.

C: Realiza acuerdos satisfactorios para la organización, pero no siempre considera el

interés de los demás.

D: Atiende los objetivos de la organización y logra acuerdos satisfactorios centrando la

negociación en las
personas que la realizan.
 Negociación: ¿Cómo se hace?

Antagonismo Presentación
• Diagnosticar • Decidir • Aceptar
• Determinar • Exponer • Ofrecer • Comprometer
• Definir alternativas

Preparación Aceptación Cierre

CONCEPTO DEL PUENTE DE ORO

https://www.youtube.com/watch?v=aMMFmmLYBJ8
 Negociación: ¿Cómo se hace?

CONCEPTO DEL PUENTE DE ORO

Facilitar la Retirada del Oponente

https://www.youtube.com/watch?v=IJJgprpVUl0

https://www.youtube.com/watch?v=tme1JZ6hsNE

https://www.youtube.com/watch?v=aMMFmmLYBJ8
un conflicto se genera a través de la diferencia de
intereses ,objetivos o ideas ya sea en una persona o grupo de
personas. Una de las causas principales es la personalidad, ya
que estas son propias de cada persona, por lo cuales son únicas
y diversas. Dentro de estas podemos encontrar la percepción,
actitud, valores, entre otras.
Por ejemplo, como estudiante un que hacer académico s