SEGURIDAD E HIGIENE

INDUSTRIAL

IND-360

Docente:
Ing. Pastor Eduardo Castillo Díaz, Ph. D.
 UNIDAD II

UNIDAD II. LA SUPERVISION Y LA

SEGURIDAD.
 Objetivos de la unidad
• Interpretar las cualidades de un buen
supervisor y sus responsabilidades en la
observación de un programa de seguridad.
• Identificar los modelos de supervisión según
el estilo de liderazgo.
• Utilizar métodos eficientes para que el
supervisor maneje el personal en el lugar de
trabajo y evitar accidentes.
Supervisión
¿QUÉ ES LA SUPERVISIÓN?
 ¿Qué es la supervisión?
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de
tal forma que las actividades se realicen
adecuadamente.
Se le llama supervisor a quienes dirigen las actividades de
otros. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a
todos los trabajadores.

¿QUÉ ES UN SUPERVISOR?
 OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
• Mejorar la productividad de los empleados
• Desarrollar un uso óptimo de los recursos
• Monitorear las actitudes de los subordinados
• Contribuir a mejorar las condiciones laborales
ESTILOS DE SUPERVISIÓN

Estilo Autocrático
Estilo Democrático
Estilo Liberal
 Estilos de liderazgo y la higiene
industrial.
 Estilo Autocrático:
• Individuos que sin consultar con nadie, señalan o
determinan que debe hacerse.

 Estilo Democrático:
• Permite que los trabajadores participen en el análisis
del problema y su solución.

 Estilo Liberal:
• El supervisor no ejerce control del problema, prefieren
que sus hombres hagan lo que consideran conveniente
y deja que las cosas sigan su propio camino.
 Los individuos Hostiles:
• Se resienten de la autoridad.

• Su hostilidad se canaliza mejor tratándolos

autoritariamente.
 Estilo Autócrata
• Característico de individuo autocráticos, que sin consultar con
nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuando en
forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo
comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un
personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones. -
Ausencia de planes.
• Desconocimiento de los problemas de trabajo con la convivencia
personal de la supervisión.
• Solución de los problemas de trabajo con la convivencia personal de
la supervisión.
• Este tipo de supervisor centraliza en sí mismo el poder y la toma
decisiones, estructura completamente la situación del trabajo para
sus empleados y asume la autoridad y responsabilidad total. Es
aquel que dirige, manda, inspecciona, exige con frecuencia un total
de obediencia el autócrata es típicamente negativo
 Estilo Demócrata
• Característico del supervisor que permite que los trabajadores participen
en el análisis del problema y su solución. Anima a sus hombres para que
participen en la decisión.
• Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había
sido realizado, felicitando después al que lo merezca.
• Esta usa procedimientos diferentes. La característica esencial que pone de
manifiesto la democracia en la supervisión, es la conciencia, entendida
ésta por: organización, administración y supervisión propiamente dicha.
• Esto hace que el supervisor: Sepa delegar y delegue, trabaje con los
demás, consulte, se libere de lo rutinario y dedique su energía a una
administración creadora, alienta al grupo a participar con el tratándolo
con justicia, paciencia y buen humor. Este tipo de supervisor por lo regular
logra estimular a su gente para que desarrolle mejor su trabajo a si mismo
utiliza opiniones de los empleados para manejar los problemas que
presenten con ellos mismos el supervisor demócrata obtiene mayores
resultados a largo plazo con su personal porque su forma de actuar evita
que exista conflicto es positivo
 Estilo Liberal
• El supervisor no ejerce control del problema,
prefieren que sus hombres hagan lo que
consideran conveniente y deja que las cosas
sigan su propio camino.
• Este estilo solamente da resultado con
aquellos individuos que verdaderamente
conocen su trabajo y son estables en su
desempeño y no pierden el control cuando
tropiezan con situaciones de emergencia.
 Supervisor anárquico
• Es aquel que evade el poder y la responsabilidad.
Depende en gran medida del grupo que dirige
para establecer las metas y solucionar los
problemas. Los miembros del grupo se encargan
de capacitarse y motivarse.
• Tiende a permitir que las distintas unidades de la
organización vivan con propósitos disímbolos , lo
que puede generar un caos. Por estas razones no
es un estilo normalmente predominante, pero es
útil en aquellas situaciones donde se puede dejar
la decisión totalmente en grupo
Diferencias entre líder y supervisor
• Un líder pertenece al grupo que encabeza y
comparte opiniones y sugerencias de los demás
miembros del grupo, en cambio el supervisor
imparte órdenes y es mas impersonal.

• Un líder puede ser visionario acerca de lo que la

gente podría lograr como equipo, mientras que el
supervisor se enfoca más en los objetivos
inmediatos.
Diferencias entre líder y supervisor
• Un líder puede hacer que la gente se involucre y comprometa,
también facilita el que los demás vean las oportunidades para
trabajar en equipo y además permite que la gente actúe. En
cambio el supervisor está dispuesto a involucrar a la gente en
la planificación y la solución de los problemas hasta cierto
punto y dentro de ciertos límites.

• Un líder se comunica total y abiertamente y acepta preguntas,

mientras que el supervisor se inclina a controlar la
información y comunica solamente lo que los miembros del
grupo necesitan o deben saber.
 Características del Supervisor:
• Conocimiento del Trabajo:
 Esto implica que debe conocer la tecnología de la
función que supervisa, las características de los
materiales, la calidad deseada, losa costos
esperados, los procesos necesarios, etc.
 Características del supervisor
• Conocimiento de sus Responsabilidades:
 Esta característica es de gran importancia, ya que
ella implica que el supervisor debe conocer las
políticas, reglamentos y costumbres de la
empresa, su grado de autoridad, sus relaciones
con otros departamentos, las normas de
seguridad, producción, calidad, etc.
 Característica del supervisor
• Habilidad Para Instruir:
 El supervisor necesita adiestrar a su personal para
poder obtener resultados óptimos.

Las informaciones, al igual que las instrucciones

que imparte a sus colaboradores, deben ser claras
y precisas.
 Característica del supervisor
• Habilidad Para Mejorar Métodos:
 El supervisor debe aprovechar de la mejor forma
posible los recursos humanos, materiales, técnicos
y todos los que la empresa facilite, siendo crítico
en toda su gestión para que de esta manera se
realice de la mejor forma posible, es decir,
mejorando continuamente todos los procesos del
trabajo.
 Característica del supervisor
• Habilidad para Dirigir:
 El supervisor debe liderar a su personal,
dirigiéndolo con la confianza y convicción
necesaria para lograr credibilidad y colaboración
de sus trabajos.
Funciones del Supervisor:
 Funciones del Supervisor:
• PROYECTAR.

• DIRIGIR.

• DESARROLLAR.

• CONTROLAR.
 PROYECTAR:
• Programar o planificar el trabajo
del día, establecer la prioridad y
el orden.
 DIRIGIR:
• Delegación de autoridad y la
toma de decisiones, el supervisor
debe dar instrucciones claras,
específicas, concisas y completas.
 DESARROLLAR:
• Es la responsabilidad de mejorar
constantemente a su personal,
desarrollando sus aptitudes en el
trabajo, estudiando métodos de
trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal
nuevo y antiguo.
 CONTROLAR:
• Significa crear conciencia en sus
colaboradores para que sea cada
uno de ellos los propios
controladores de su gestión,
actuando luego el supervisor
como conciliador de todos los
objetivos planteados.
 Algunas características
• La toma de decisiones
• Niveles de jerarquía
• Jerarquía de la decisiones
• Mandos medios
• Ejemplos
MANDOS MEDIOS
Jerarquía
Niveles y jerarquía de decisiones
(ejemplo)
Tipos de decisiones según su horizonte
de tiempo
 El supervisor de línea.
• Supervisor de planta
• Supervisor de proceso
• Supervisor de una o varias líneas de
producción
 Niveles de supervisión.
• Alto (gerentes, directores)

• Medio (gerentes medios, coordinadores,

Supervisores)

• Bajo (supervisor de línea)

 Cualidades esenciales de un buen
supervisor.
• Líder
• Asertivo
• Inteligencia emocional
• Entre otros?
Fuentes de autoridad del supervisor.
 Las 18 responsabilidades del
supervisor.
• Investigar
 Modelos de supervisión según el
estilo de liderazgo.
• Investigar
 Quejas del personal y la empresa y su
tratamiento.
• Investigar
DESARROLLO DE
HABILIDADES
DE SUPERVISIÓN
 El papel del supervisor

• Planifica las tareas de los trabajadores

• Determina los resultados a obtener

• Organiza los recursos asignados

• Indica los métodos para realizar el trabajo

• Comunica los plazos y prioridades

 El papel del supervisor

• Suministra y pide información sobre el trabajo

• Alienta al trabajador para ejecutar la tarea

• Escucha los problemas del trabajador

• Facilita la solución de problemas

• Comprueba si las tareas se hacen a tiempo

 Interrelaciones
del supervisor
OBJETIVOS DE LA
ADMININSTRACIÓN
Dirección

Responsabilidades ante
la Administración Apoyo Especialistas
Ingenieros,
administradores

Responsabilidades ante
los trabajadores
Técnicos, Trabajadores
supervisores
NECESIDADES DE
LOS TRABAJADORES
 Dificultades del
supervisor
• Dilema entre trabajador o directivo

• Actuar como administrador sin preparación

• No contar con el respaldo de la Dirección

• Adoptar una posición equilibrada

• Muchas cosas por las cuales debe responder

 Roles del
supervisor
• ADMINISTRADOR
• TÉCNICO
– Planea, programa
– Conoce el trabajo
– Forma, entrena
– Practica la seguridad
– Verifica, controla
– Controla los costos
– Corrige, actúa
– Provee insumos
– Prepara informes
– Practica estándares
 Habilidades que debe
desarrollar el supervisor
1. Liderazgo transformador
2. Comunicarse en forma efectiva
3. Trabajar en equipo
4. Ayudar a resolver conflictos
5. Aplicar las normas de la empresa
6. Capacitar a los trabajadores
7. Promover la salud ocupacional
8. Apoyar el mejoramiento continuo
9. Administrar bien su tiempo
LIDERAZGO TRANSFORMADOR
 Características de
los líderes
1. Adoptan siempre una actitud proactiva

2. Orientan sus actos hacia resultados

3. Trabajan con entusiasmo y disciplina

4. Establecen relaciones ganar - ganar

5. Buscan comprender, luego ser comprendidos

6. Actúan con responsabilidad y humildad

7. Se renuevan mental, física y espiritualmente

 Poder transformador del
líder

• Crea un clima de trabajo basado en la confianza

• No critica, orienta y refuerza de las fortalezas

• Ayuda al trabajador estimulando su desempeño

• Reemplaza la mediocridad por la superación

• Cultiva los valores, los practica con el ejemplo

 Ambiente laboral

Clima humano que perciben los integrantes de una

organización en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, que
influye en la satisfacción personal y en la productividad.

Está relacionado con la manera de trabajar y de relacionarse

en la organización y con la actividad de las personas.
 Valores

Formas de ser y de actuar que las personas le dan con

cierta importancia y que eligen en forma libre y
consciente, que practican o buscan practicar.

Las organizaciones se apoyan en los valores para lograr

una cultura y clima laboral que le brinde sentido al trabajo
con ética y con responsabilidad social.
 Valores

• Autoestima • Responsabilidad

• Disciplina • Constancia

• Honestidad • Cooperación

• Honradez • Compromiso

• Respeto • Aprendizaje
 Las necesidades del
trabajador

• Trabajar en lo que sabe y le gusta

• Recibir salarios y prestaciones justos

• Sentirse respetado y valorado

• Condiciones de trabajo seguras

• Estar enterado de los asuntos que le afectan

• Posibilidades de progresar
 Estilos que deterioran
el clima

• Comunicación deficiente, informal, rumores

• Falta de credibilidad y pérdida de confianza

• Dificultad para comprender las decisiones

• Excesiva concentración de las decisiones

• Anclarse rígidamente a un modo de pensar

 Estilos que mejoran el
clima

• Capacidad de escucha y de comunicación

• Coherencia personal, respeto y confianza

• Metas alcanzables según la capacidad

• Delegación de trabajo y atención de lo esencial

• Participación del grupo en lo que le compete

COMUNICACIÓN EFECTIVA
 Comprender las claves de una
buena comunicación
• Los elementos de que está constituida

• El contenido de la comunicación

• El clima o entorno de la comunicación

• Los medios útiles para poder comunicarse

• La comprensión de los mensajes

• Las formas de comunicación no verbal

 Comunicación
agresiva
• Trae como reacción enojo, tensión, ira

• Es un irrespeto a los derechos y sentimientos

• Los demás la interpretan como deseo de poder

• Termina también siendo un ataque ofensivo

• Reproduce sentimientos irracionales y violentos

 Comunicación
pasiva

• Posición fácil, dejar que las cosas se arreglen

• Actitud cómoda para preferir no encarar a otros

• Produce tensiones e intranquilidad interior

• Puede interpretarse como aceptación de la agresión

• Puede permitir al otro, cometer abusos

 Comunicación
asertiva

• Defender los derechos sin violar los de los demás

• Reducir la sensación molesta de no expresarse

• Discrepar abiertamente sin sentirse cohibido

• Aminorar las tensiones emocionales y el stress

• Aclarar afirmaciones equivocadas o infundadas

 Señales de cambio
personal

• Respeto a los demás para que me respeten

• Expreso mis sentimientos positivamente

• Mantengo auto-control y seguridad en mis actos

• Reconozco y doy la razón a quien la tiene

• Hago uso técnicas efectivas de comunicación

 Aprender a
escuchar

• Escuchar sin interrumpir a quien habla

• Guardar silencio si no se necesita hablar

• No emitir opiniones, hasta el final

• Ponerse en el lugar de los interlocutores

• Basar el diálogo en una relación de comprensión

EL TRABAJO EN EQUIPO
 El trabajo en
equipo

Un buen equipo de trabajo es una fuerza

dinámica compuesta por personas dispuestas a
trabajar y aportar sus ideas y conocimientos
para lograr los resultados que se proponen.
 Cómo es un
equipo efectivo
• Apoyo entre los miembros, sinergía

• Un claro entendimiento y colaboración

• Comunicación efectiva para tomar decisiones

• Confianza en las capacidad individuales

• Prevalecen los intereses del equipo

 La eficacia
del equipo de trabajo

1. Un LÍDER que integre los intereses

2. OBJETIVOS claros y compartidos

3. Identificar los PROBLEMAS correctos

4. RESPETAR las ideas y los sentimientos

5. COMPLEMENTARIEDAD en la tarea

6. COMUNICACIÓN clara entre los miembros

7. PARTICIPACIÓN y COMPROMISO
 Ventajas del
trabajo en equipo

• Incrementa la productividad

• Aumenta la calidad del trabajo

• Involucra sus miembros en las decisiones

• Aumenta la satisfacción laboral

• Se reducen las pérdidas de tiempo

RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
 Conflicto

Situación entre personas en la que coexisten unos fines o

valores incompatibles. Las diferencias que surgen se
relacionan con intereses, objetivos, hechos u opiniones.
 Fuentes de
conflicto

• COMUNICACIÓN: falta de información, interpretación

• ESTRUCTURAS: procesos ineficaces, desorden

• RELACIONES: estereotipo, percepción, uso de poder

• INTERESES: Incompatibilidad, preferencias

• VALORES: Creencias, filosofías, puntos de vista

 Naturaleza del
conflicto

• Necesidades o deseos insatisfechos, inconformidad

• Diferentes percepciones, estilos de personalidad

• Ver solo lo que se quiere ver, desconocimiento

• Imposición, dominación, exigencia, coerción

• Las personas reaccionan a todo lo que las afecta

 Cuando evitar el
conflicto

• El asunto no es importante, hay cosas más graves

• Nos damos cuenta que no tenemos razón

• Dejar que el ánimo se calme para reducir tensiones

• Resolver el conflicto por medios más eficaces

• Alguien puede resolver el conflicto

 Cuándo cooperar

• Unirse en lo que es importante para ambas partes

• Sumar intereses junto con los de los otros

• Combinar distintas perspectivas del problema

• Tener absoluta confianza en la otra parte

• Resolver problemas que sean comunes

 Solución directa del conflicto

• Identificar el problema o situación determinada

• Analizar las causas y circunstancias que lo originan

• Analizar los efectos que puede generar el conflicto

• Considerar las barreras que impiden superarlo

• Examinar intereses y percepciones que lo generan

 Separar el problema de las
personas

• Enfrentar el problema, no a las personas

• Ponerse en el lugar de la otra parte

• No deducir las intenciones con base en temores

• Comentar las mutuas percepciones

• Evitar culpar a otros de los propios problemas

 Controlar las
emociones

• Reconocer las emociones propias y ajenas

• Permitir que el otro se desahogue, ser tolerante

• No reaccionar ante emociones desbordadas

• Escuchar atentamente lo que dice la otra parte

• No perder la calma, mantener el equilibrio

APLICACIÓN DE LAS NORMAS
DE LA EMPRESA
 Conductas de
indisciplina

• Negligencia, pereza, falta de cooperación

• Impuntualidad, falta al trabajo

• Vicios, malas costumbres

• Daño al patrimonio, hurto, sustracción

• Falta de iniciativa o de esfuerzo

• Dolo, falsedad, engaño

 Tomar medidas
disciplinarias

• Reunir toda la información y pruebas posibles

• Analizar las circunstancias, datos y hechos

• Considerar los antecedentes del trabajador

• Escuchar atentamente al trabajador

• No actuar con el estado de ánimo alterado

• Estudiar o presentar el caso a las directivas

 Atender las quejas del
trabajador

• Prestar atención a lo que dice el trabajador

• Investigar, reunir datos y hechos

• Ser claro y concreto en la respuesta

• Ser justo, admitir los errores si existen

• Tramitar la queja si ésta no le compete

CAPACITACIÓN
DE LOS
TRABAJADORES
 Detectar necesidad de
capacitación

• Incremento del desperdicio y el reproceso

• Bajos índices de calidad y productividad

• Despidos frecuentes de personal

• Índices elevados de accidentalidad

• Retrasos no acostumbrados, incumplimiento

 Aplicar métodos de
enseñanza
1. Preparar al trabajador

2. Explicar el procedimiento, paso a paso

3. Demostrarle cómo se hace el trabajo

4. Hacerle preguntas

5. Probarlo dejándolo que haga el trabajo

6. Corregirle los defectos

7. Dejarlo trabajar en forma gradual

 Otros métodos de
capacitación

• Instrucciones verbales individuales

• Instrucciones verbales de grupo

• Conferencias y pláticas

• Demostración práctica de operaciones

• Instrucciones escritas, guías, manuales

SALUD OCUPACIONAL
Y
SEGURIDAD INDUSTRIAL
 Responsabilidad
patronal
– El trabajador ingreso sano debe retirarse sano,

– El empleador debe brindar al trabajador un medio de

trabajo seguro,

• Sin riesgos fisicos,

• Sin riesgos químicos,

• Sin riesgos biológicos

 Qué responsabilidad le
incumbe al supervisor

• Ayudar a identificar los factores de riesgo laborales

• Apoyar planes y programas de salud ocupacional

• Contribuir a identificar las causas de los accidentes

• Enseñar al trabajador a prevenir los accidentes

• Establecer o mantener métodos de trabajo seguros

• Aplicar y hacer que se apliquen medidas de seguridad

 Planear bien los
trabajos
• Uso de los recursos:
– Tiempo
– Materiales, insumos
– Equipos, maquinaria
– Espacio
• Trabajos por turnos
• Presión por trabajos urgentes
• Técnicas de programación
MEJORAMIENTO CONTINUO
 Componentes
de la calidad
Calidad intrínseca
del producto o
servicio

Costo del
producto o del
servicio
Satisfacción
Garantía Cumplimiento en el del cliente
sitio y momento de
de la la entrega

calidad
Moral del
trabajador

Seguridad del
trabajador y del
cliente
 Conceptos sobre el
control de calidad

• Calidad en primer lugar

• Acción orientada a los pocos vitales

• Utilización de hechos y datos

• Calidad asegurada por el control del proceso

• Control a las causas fundamentales

 El papel del supervisor en los
procesos de mejora

• Ayudar a identificar procesos a mejorar

• Obtener datos y hechos para controlar procesos

• Controlar los estándares de calidad

• Identificar y resolver problemas de mala calidad

• Ayudar a controlar los costos de la calidad

 Herramientas de control
de calidad

ESTRATIFICACIÓN Identificar el problema principal

HOJA DE VERIFICACIÓN Facilitar la recolección de datos

GRÁFICO DE PARETO Jerarquizar la solución a los problemas

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Visualizar conjunto de causas

DIAGRAMA CORRELACIÓN Verificar la la relación entre dos variables

HISTOGRAMA Estadística del comportamiento de una

variable del proceso
 Ayudar a reducir
costos

• Reducir desperdicio de material y reproceso

• Ahorrar tiempo, actuar oportunamente

• Mejorar el rendimiento en el trabajo

• Gasto con prudencia o con moderación

• Mejorar los métodos de trabajo

 Mantener orden y
limpieza
• Mejorar los hábitos y métodos de trabajo

• Establecer programas de limpieza

• Manejar y almacenar los materiales

• Preservar la salud de los trabajadores

• Evitar accidentes de trabajo

• Mejorar el aspecto de las instalaciones

 Inspecciones de
orden y limpieza
• EQUIPOS • INSTALACIONES
– Equipo dañado – Objetos en desorden
– Congestión
• ELEMENTOS
– Fugas y goteos
– Baños, sanitarios
• MATERIALES
– Lockers, vestiers
– Apilamiento
– Bolsos, maletines
– Pasillos obstruidos
ADMINISTRACIÓN

EFECTIVA DEL TIEMPO

 Administrar bien
el tiempo
• Capital que podemos utilizar en lo que queremos

• De su uso depende estilo de vida, salud y felicidad

• Decisivo para el trabajo, el hogar y la vida

• Es un recurso que es no renovable

• Saber aprovecharlo para vivir en armonía

 Quita tiempos
más frecuentes

• Falta de comunicación, indicaciones poco claras

• Falta de disciplina, voluntad y perseverancia

• Indecisiones y aplazamientos innecesarios

• Incapacidad de decir NO, cuando es necesario

• Dedicación a cosas inútiles o innecesarias

 Planear con
anticipación

 Tener claridad en los objetivos

 Conocer lo necesario e importante

 Pensar y actuar analizando detalles

 Prever lo que pueda pasar

 Prever situaciones inesperadas

 Evitar los retrasos

 Si un trabajo se debe hacer, hay que hacerlo pronto

 Lo que se empieza se debe terminar

 Abordar primero las situaciones más difíciles

 Evitar actividades que son una pérdida de tiempo

 Empezar las actividades con puntualidad

 Equilibrar el uso del
tiempo

 Actividades laborales
 Desarrollo personal - aprendizaje
 Rutinas: comer, dormir, aseo, transportarse
 Recreación personal y familiar
 Espacio para la intimidad y aislamiento
 Compromisos sociales y familiares