PROYECTOS DE INVERSIÓN I

EL CONSUMIDOR.
Semana 5

DR. DENNY ROLANDO LOVERA BERNAOLA

 CONTENIDO.

EL CONSUMIDOR – CLASES.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

PRODUCTO – PRECIO.

PLAZA - PERSONAL.

PROCESO - PRESENTACION.
 EL
CONSUMIDOR
El consumidor es una
persona u organización que
demanda bienes o servicios
proporcionados por
el productor o el proveedor

D. Lovera B.
EL CONSUMIDOR
1. Es decir es un agente
económico con una serie de
necesidades y deseos,
2. cuenta con una renta con la
que puede satisfacer esas
necesidades a través de los
mecanismos de mercado.

D. Lovera B.
El Consumidor no es un simple agente
pasivo que espera a que le ofrezcan los
productos y servicios,
Es un agente activo con el poder
suficiente para lograr cambios en las
ofertas y hasta en las mismas empresas,
para que se ajusten a sus requerimientos
y necesidades.

D. Lovera B.
 CLASES DE CONSUMIDORES

CONSUMIDORES ACTIVOS
son aquellos que realizan compras en un
periodo corto de tiempo.

CONSUMIDORES INACTIVOS
son aquellos que realizaron su última compra
hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede
deducir que se pasaron a la competencia,

D. Lovera B.
 CONCEPTO DEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

•EVALUAN
1.-Proceso de decision •ADQUIEREN
2.-Actividad física que •USAN
los individuos realizan •CONSUMEN

D. Lovera B.
 Comportamiento del Consumidor
Principios : Comportamiento del Consumidor
Producto
Precio
Plaza • Elección de
Promoción un producto
• Elección de
Personal
una marca
Procesos • Características
• Elección de
Presentación del comprador
un
distribuidor
• Proceso de
• Momento de
Económicos decisión del
la compra
Tecnológicos comprador
• Monto de la
Políticos
compra
Culturales
COMPRADOR

ESTIMULOS RESPUESTAS

D. Lovera B.
 Producto
•¿Qué vendemos?
Enumeración de :
a) Características de nuestro ´producto ó servicio
b) Encontremos el beneficio a nuestro cliente (consumidor), de cada
una de ellas.

•Definimos que necesidades de nuestros clientes (consumidores)

satisfacemos con nuestros productos ó servicios.

•Recuerde que puede ser un producto, servicio o combinación de

ellos.

•Defina su producto nuclear y extendido.

a)El nuclear es exclusivamente el producto
b)El extendido, comprende el valor agregado, garantías, servicios
adicionales y empaques.
D. Lovera B.
 ¿Cuánto pagarán por él?, ¿Cuánto estarán
Precio dispuesto pagar por nuestro producto?, los
consumidores?

•Si definen su precio por costo, sumen: Todos los costos anteriores. Producto,
promoción y plaza (distribución),otros . Al número que le salga, súmele el
porcentaje de utilidad que desea.

M.Prima + M.Obra + G.Fabric + Otros + M. Util = P-Vta

•Si fijan su precio por mercado, investiguen cuanto cuesta los bienes y servicios
similares y tome una decisión.

•Busquen al competidor correcto para comparar el precio. Si se comparan con

alguien que tenga un mejor producto, el suyo parecerá barato. Si se comparan con
uno que tenga peor producto, el suyo parecerá caro.
D. Lovera B.
 Plaza

•¿Cómo se los haremos llegar?

• Definan si entregarán sus productos directamente o por

medio de distribuidores.
• Seleccionen si venderán en bodegas o a domicilio.
• Definan, si usan un local comercial, dónde se ubicará

D. Lovera B. 11
 Personal
El cliente se forma la impresión de la empresa con
base en el comportamiento y actitudes de su
personal.

Las personas son esenciales tanto en la producción

como en la entrega de la mayoría de los servicios.

De manera creciente, las personas forman parte de

la diferenciación en la cual las compañías de
servicio crean valor agregado y ganan ventaja
competitiva.
D. Lovera B.
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 Procesos Los procesos son todos los
procedimientos, mecanismos y
rutinas por medio de los cuales
se crea un servicio y se entrega a
un cliente.

 Incluye las decisiones de política con relación a ciertos

asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de
los empleados.

La administración de procesos es un aspecto clave en la

mejora de la calidad del servicio
D. Lovera B.
 Presentación
Los clientes se forman impresiones en parte a través de
evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición,
color y bienes asociados con el servicio como maletines,
etiquetas, folletos, rótulos, etc.

Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra

o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del
servicio tengan los clientes.

Tangibilizar al servicio

D. Lovera B.
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 FUENTES DE INFORMACIÓN
 
STONER, James A. y Col.: Administración. Prentice Hall Hispanoamericana, 6ª
Edición. México: McGraw Hill; 2012.
 
ANDRADE E. Simón, Formulación de Proyecto. 4ª Edición. Lima. Editorial
Lucero; 2011.
 
KINNEART y TAYLOS, J. Investigación de Mercados, 6ª Edición. Bogotá. Mc
Graw-Hill; 2012.
 
NASSIRSapagChain y Reinaldo SapagChain, Preparación y Evaluación de
Proyectos, 6ª Edición, Chile: McGraw-Hill Interamericana; 2012.
 
FONTAINE, Ernesto R. Evaluación social de proyectos, 12ª Edición. México.
Alfaomega;2011
 
BACA Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos, 6ª Edición. México McGraw-Hill
Interamericana; 2011