UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO

ESCUELA SUPERIOR DE ENFERMERÍA Nº1

UNIDAD DE APRENDIZAJE: FORMACIÓN DE EMPRENDEDORES

DOCENTE: JUAN ALBERTO GÓMEZ SANTOS

ESTUDIANTE: MARIBEL DE LA CRUZ MORALES

GRUPO: 804 TURNO: VESPERTINO

TEMA: MERCADOTECNIA Y VENTAS

CHILPANCINGO DE LOS BRAVOS, GRO. MARZO 2023

MERCADOTECNIA VENTAS

• Representan la actividad
• Es el proceso de planear y
de ofrecer un producto o
ejecutar la concepción, precio,
promoción y distribución de ideas,
servicio a un comprador a

bienes y servicios para crear cambio de una cantidad

intercambios que satisfagan las monetaria.

necesidades percibidas y
objetivos de individuo y
organizaciones.
 Para Philip Kotler es:

El análisis, organización, planeación y

control de los recursos, las políticas y 1. Análisis, organización,
las actividades de la empresa que planificación y control
afectan al cliente, con vista a
satisfacer las necesidades y deseos
de grupos escogidos de clientes,
2. Afectación al cliente.
obteniendo con ello una utilidad.

MERCADOTECNIA
3. Satisfacción de necesidades.

4. Vinculación con los grupos

escogidos de clientes.
 ¿Qué ofrece la mercadotecnia a las empresas?

1. Atrae nuevos clientes y retiene a los ya adquiridos.

2. Ofrece información acerca de los productos o servicios de la organización.
3. Anuncia nuevos lanzamientos y crea una demanda para ellos.
4. Permite retroalimentar sobre los productos o servicios ofrecidos a través de la investigación de
mercados.
5. Al crear una reputación sobre el producto o servicio ofrecido, facilita que los clientes
voluntariamente paguen
más por adquirirlos.
6. Posiciona a la organización en el mercado y la sitúa entre la competencia.
 Considera
elementos fuera
del
control de la
empresa

Orienta sus
Implica un Análisis de esfuerzos
proceso
administrativo mercadotecnia de manera
selectiva

Requiere conocer al
mercado
y su
comportamiento
 FACTORES CLAVES
DE
MERCADOTECNIA

4P

Producto Promoción Precio Plaza

 A)
PRODUCTO

El cliente debe quedar satisfecho, si ello se

logra, es mucho más fácil venderle algo.

El punto de vista del El punto de vista del

consumidor productor

Un producto representa un conjunto de atributos

Es frecuente y lógico que el productor piense en
o expectativas de beneficios que los
sus artículos en términos de los materiales y
consumidores buscan como satisfactores de
procesos necesarios para elaborarlos.
necesidades identificadas por la organización.
 B) PRECIO:
El objetivo es la satisfacción, misma que se logra mediante los beneficios proporcionados por el
producto.
Para obtener este beneficio, el consumidor debe pagar por el artículo y por consiguiente el precio,
desde su punto de vista, es lo que entrega a cambio del beneficio o conjunto de propiedades
tangibles, intangibles y emocionales que le ha de proporcionar el producto que adquiere.

C. DISTRIBUCIÓN
El objetivo final de la distribución es hacer llegar el
producto del fabricante al consumidor; sin embargo,
existen varias modalidades para lograr este objetivo.
 Factores que influyen en la elección del canal de distribución.
Canales
Cortos Largos
Clientes • Pocos clientes, consumidores de gran volumen. • Muchos clientes, consumidores de bajo volumen.
• Clientes con demandas específicas. • Clientes que compran productos estándar.
Características

Fabricante • Conocimiento amplio del mercado. • Conocimiento limitado de mercado.

• Productos perecederos, voluminosos o muy técnicos. • Productos pequeños, comunes y duraderos.

Entorno • Pocos competidores. • Mucha competencia.

• Competidores débiles. • Competidores fuertes.
• Condiciones de mercado cuya • Condiciones de mercado cuya oferta excede a la
demanda excede a la oferta. demanda.
• Pocas o ninguna reglamentación gubernamental. • Muchas restricciones gubernamentales.
 D) PROMOCIÓN
Esa comunicación del productor con el Los objetivos de la promoción se pueden alcanzar, fundamentalmente, por
mercado, que tiene por objeto dar a medio de:
conocer la existencia de un producto y ✓ Publicidad
sus cualidades, se logra por medio de ✓ Mercadotecnia directa
la promoción. ✓ Relaciones públicas
✓ Ventas personales
✓ Promoción
La publicidad establece una forma de comunicación, generalmente
unidireccional, en la que el vendedor se entiende con el cliente o
comprador a través de medios masivos:
✓ Televisión
✓ Radio
✓ Periódicos
✓ Revistas
✓ Internet
✓ Redes sociales
 FASES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

D. Obtención de la información
A. Definición del B. Evaluación de la C. Características de
mercado meta competencia los productos

Se debe contar con información oportuna y

eficaz, es momento de conocer las formas
Lo primero será se define como un para obtenerla. Fuentes principales:
Es importante
realizar un sondeo conjunto de Utilizar la ya disponible: través de
conocer cuáles son y
sobre quiénes atributos, bibliotecas, censos, análisis sectoriales,
cómo están
pueden ser nuestros expectativas o revistas especializadas, asociaciones,
comercializando sus
clientes potenciales; beneficios que el cámaras gremiales, informes
productos, para así
dicho productor busca gubernamentales, periódicos e internet,
identificar tanto sus
de otra manera, satisfacer a partir de entre otras.
puntos fuertes como
quiénes desean necesidades Preguntar mediante encuestas: buena
los vulnerables.
nuestro producto. identificadas. forma de obtener información.

E. Interpretación de la información relevante: Una vez que se cuenta con datos y cifras relevantes acerca de la industria, el
mercado y la competencia, el siguiente paso es traducirlos en información útil. Factores a considerarse al interpretar la
información: evitar errores en la obtención de la misma y ser objetivo en las decisiones.
 VENTAS
Son el punto de arranque de toda la operación de una empresa. El nivel de ventas será el que defina el
tamaño del aparato productivo, dará la pauta para la contratación de personal y en última instancia,
generará las utilidades. Marcarán la dimensión de un negocio.

ÁREAS

Servicios de apoyo Operación

Apoyo es, hasta cierto punto, la que orienta la

función de ventas, ya que especifica elementos
El área operativa toma en cuenta lo que
como tamaño del mercado, características y
recomienda el área de apoyo, se dirige al
comportamiento; sin embargo, hasta este
mercado y consigue la venta.
momento no se ha realizado la venta, pues se
requiere de esa segunda área: la operación.
 ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

Características que debe tener un

Previsión Flexibilidad
director o jefe de ventas

Implica anticiparse a los Creatividad Valor Involucra la

acontecimientos y administración de ventas
utilizar la experiencia es complejo, implica
propia y ajena experiencia y sensibilidad
Pero el éxito del manejo Se debe tener valor
para ajustar por para detectar
de este departamento para tomar
adelantado los planes. oportunamente los
será la correcta decisiones,
reconociendo los cambios en el entorno.
aplicación de la
creatividad en cada una riesgos implícitos.
de estas actividades y al
programa de ventas.