Riesgo psicolaboral en el

ámbito laboral
Administración en unidades de
enfermería

EFER 604 Equipo docente 2022

Objetivos de la clase

• Reconocer las principales características del Clima organizacional,

enfoques y aplicación dentro del ámbito laboral.
• Definir Síndrome Burnout, reconocer sus causas y consecuencias.
• Conocer estrategias para prevención del estrés laboral
• Definir y reconocer características del Moobing
• Reconocer como abordar la temática del acoso psicológico en el trabajo,
según marco regulatorio.
Clima organizacional
• Es todo lo que conforma al medio en el que se llevan a cabo las distintas
actividades y tareas propias de las labores cotidianas de la empresa,
para que se lleve a cabo correctamente se debe tener en cuenta los
siguientes aspectos:
- Condiciones físicas del ambiente. ( ruido, iluminación etc.)
- Comportamiento y actitud de los colaboradores.
- Ritmo laboral individual y colectivo.
- Estado de herramientas y equipo.
Cultura organizacional

Cultura Organizacional: Conjunto de creencias, principios,

hábitos, valores y tradiciones que caracterizan a la
institución, su personalidad.

Los valores de la empresa se transmiten a sus

colaboradores para crear y compartir estrategias hacia la
solución de conflictos, mejora y logro de metas
Clima Organizacional v/s Cultura
organizacional
•El clima organizacional es considerado como un factor
esencialmente cambiante y de corto plazo, mientras que la cultura
organizacional se entiende como un constructo de largo plazo que
define comportamientos aceptados y estables de individuos insertos
en un escenario organizacional.
• El clima describe las percepciones compartidas por los miembros de
la organización en lo que se refiere a su entorno o ambiente de
trabajo.

Santana P, Cabrera Y. Clima y cultura organizacional: ¿dos constructos para explicar un mismo fenómeno? [Internet]. Dialnet. Disponible desde:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2486886
• Un punto de interés cardinal en Salud es determinar la satisfacción
laboral, ya que conduce a un mejor desempeño, la posibilidad de elevar
el nivel de satisfacción de los colaboradores depende de que las
retribuciones y estímulos se ajusten a las expectativas.

https://www.youtube.com/watch?v=GpZBXnYdNdM&t=10s
El Clima Organizacional (CO) puede percibirse dentro de una amplia gama
de características cualitativas:
• Saludable • Malsano • Cálido • Frío • Incentivador
• Desmotivador • Desafiante • Neutro • Animador • Amenazador
Factores que influyen en el Clima Organizacional
• Liderazgo
• Toma de decisiones
• Comunicación
• Relaciones interpersonales
• Motivación
Características del Clima 0rganizacional
Para los profesores Litwin y Stringer, existen nueves dimensiones que repercuten en la
generación del clima organizacional, estas son:

• Estructura
• Responsabilidad
• Recompensa
• Desafío
• Relaciones
• Cooperación
• Estándares
• Conflictos
• Identidad
 Comportamiento

Motivación de los
miembros de la
Clima organización
organizacional
Características
del sistema
organizacional
Funciones del Clima Organizacional
• Vinculación
• Desobstaculización
• Espíritu
• Intimidad
• Énfasis en la producción
Funciones del Clima Organizacional
• Consideración
• Responsabilidad
• Recompensa
• Cordialidad
• Apoyo
Funciones del Clima Organizacional
• Conflicto
• Identidad
• Selección basada en capacidad y desempeño
• Tolerancia a los errores
Litwin & Stringer

Figura: Modelo de clima organizacional.

Fuente: elaborado a partir de Litwin y Stringer (1968)

Bernal González I, Pedraza Melo NA, Sánchez Limón ML. El clima organizacional y su relación con la calidad de los servicios públicos de
salud: diseño de un modelo teórico. estud.gerenc. [Internet]. 26 de enero de 2015 ;31(134):8-19. Disponible en:
https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1920
Burnout
• El agotamiento laboral es un tipo especial de estrés relacionado con el
trabajo, un estado de agotamiento físico o emocional que también
implica una ausencia de la sensación de logro y pérdida de la identidad
personal.

https://www.youtube.com/watch?time_continue=10&v=QeooqsO0Wak&feature=emb_logo
Definiciones
• “Forma inadecuada de afrontar el estrés crónico, cuáles rasgos
principales son el agotamiento emocional, la despersonalización y la
disminución del desempeño personal”. C.Maslach
• “Una respuesta al estrés laboral crónico integrado por actitudes y
sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia
el propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse
agotado”. P. Gil-Monte
Burnout y Enfermería
En el contexto de la salud laboral surge un nuevo proceso: el síndrome de
Burnout. Diversos autores han documentado que este síndrome afecta
más a aquellas profesiones que requieren un contacto directo con las
personas y con una «filosofía humanística» del trabajo, es decir aquéllas
que necesitan altas dosis de entrega e implicación. Así, son muchos los
profesionales potencialmente afectados por el síndrome, especialmente
los Enfermeros.
https://www.youtube.com/watch?v=YxB2_CXRS34&t=4s
Posibles causas del agotamiento laboral
• Falta de control
• Expectativas laborales poco claras
• Dinámica disfuncional en el lugar de trabajo
• Extremos de actividad
• Falta de apoyo social
• Desequilibrio entre el trabajo y la vida privada
Consecuencias del estrés laboral
• Estrés excesivo
• Fatiga
• Insomnio
• Tristeza, enojo o irritabilidad
• Consumo inadecuado de alcohol y de sustancias
• Enfermedad cardíaca
• Presión arterial alta
• Diabetes tipo 2
• Vulnerabilidad a las enfermedades
¿Cómo manejar el estrés laboral?
• Evaluar las opciones
• Buscar apoyo
• Probar actividades que te resulten relajantes
• Realizar ejercicio
• Dormir
• Practicar la “Atención plena”
Estrategias de prevención del S.B
Inteligencia Emocional:
Una de las habilidades comunicativas que un buen líder debe manejar.
Saber leer una situación y actuar en consecuencia, buscando la mejor
forma de dirigirse a los demás, es crucial a la hora de construir entornos y
equipos de trabajo de alto rendimiento. 
https://www.youtube.com/watch?v=ztG9kd7Xblo
¿Cómo desarrollamos la I.E?
1.-Desarrollo de la Autoconciencia
Esto es posible mediante tres competencias: (Goleman, 1996)

• Conciencia emocional
• Autoevaluación
• Confianza en si mismo
2.- Gestión de emociones
Es posible gracias a 5 competencias emocionales:
• Autodominio
• Confiabilidad
• Escrupulosidad
• Adaptabilidad
• Innovación
3.- Desarrollo de automotivación
Esto es posible gracias a cuatro grandes aptitudes motivacionales:
• Afán de triunfo
• Compromiso
• Iniciativa
• Optimismo
Moobing:
ACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO?
“Cualquier acción, todo incidente o comportamiento que se aparte de lo
razonable, mediante el cual, una persona es agredida, amenazada,
humillada o lesionada por otra en el ejercicio de su actividad profesional o
como consecuencia directa de la misma”. (Ansoleaga, E., Díaz, X., Mauro,
A., Toro, J. 2017).
Evidencia
• Estudios en América Latina evidencian importantes cifras respecto a la
violencia psicológica en el lugar de trabajo. Así, en trabajadores (as)
bolivianos y ecuatorianos el porcentaje es de 76.8% y 62.5%,
respectivamente. En Cuba, la cifra llegó a 51.7% en el sector de servicios
y administrativos, y a un 45.4% en Colombia. A su vez, en trabajadores
(as) de centros de salud primarios de Santiago de Chile, llegó a un
79.16% y en funcionarios (as) de instituciones de orden y seguridad
chilenos a un 74%. (Ansoleaga, E., Gómez-Rubio, C., Mauro, A. 2015).
• A nivel nacional, las investigaciones sobre violencia en el trabajo
muestran que ésta se ha instalado de forma permanente y que afecta
mayoritariamente a las mujeres.

https://www.youtube.com/watch?v=7N_xDHyG72g&t=1s
Caracteristicas del Moobing
• Intencionalidad
• Repetición
• Longevidad
• Asimetría de poder
• Resultado
Marco Regulatorio
En Chile existen documentos que permiten normar y abordar la temática
del acoso psicológico en el trabajo:
• Código de Buenas Prácticas Laborales (CBPL) de la Dirección Nacional del
Servicio Civil (2006)
• Ley 20.607 que modifica el código del trabajo, sancionando las prácticas
de acoso laboral (2012)
• Protocolo de vigilancia de los riesgos psicosociales (2013)
• Política Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo de la Subsecretaría
de Previsión Social, DECRETO N°47/2016.
Evolución del Moobing
1. La aparición de un incidente crítico

2. La persecución sistemática

3. La intervención de los superiores

4. El abandono del trabajo.

Efectos del Moobing
• Nivel psíquico
• Nivel físico
• Nivel social
• Nivel laboral
Fuentes de Moobing
A nivel laboral, existen factores psicosociales relacionados con la
organización que pueden servir de fuentes del mobbing:
• Abuso de poder
• Estilos de liderazgo autoritarios
• Cronificación de los conflicto
• lncomunicación
• No fluidez en las relaciones interpersonales.
• Prácticas de supervisión que aparecen reiteradamente como
desencadenantes de Moobing.
Bibliografía
• Díaz, F. y Gómez, I. C. (2016) La investigación sobre el síndrome de burnout en Latinoamérica entre 2000
y 2010. Psicología desde el Caribe. 33 (1), pp. 113-131. Recuperado de: 
http://www.scielo.org.co/pdf/psdc/v33n1/v33n1a09.pdf
• Gil-Monte. P. R. (2003) Burnout syndrome: ¿síndrome de quemarse por el trabajo, desgaste profesional,
estrés laboral o enfermedad de Tomás? Revista de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. 19 (2),
pp. 181-197. Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/2313/231318052004.pdf
• Guerrero, E. y Rubio, J. C. (2005) Estrategias de prevención e intervención del “Burnout” en el ámbito
educativo. Salud Mental, 28 (5), pp. 27-33. Recuperado de: 
http://www.inprf-cd.gob.mx/pdf/sm2805/sm280527.pdf
• Saraí Rendón Montoya M, Peralta Peña SL, Hernández Villa EA, Hernández RI, Vargas MR, Favela Ocaño
MA. Síndrome de burnout en el personal de enfermería de unidades de cuidado crítico y de
hospitalización.Enfermería Global [Internet]. 2020 Jul [cited 2022 Jul20];19(3):479–91. Available from:
https://searchebscohostcom.recursosbiblioteca.unab.cl/login.aspx?direct=true&db=asn&AN=144676873
&lang=es&site=ehost-live
• Goleman, D. (1996). La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Javier Vergara Editor.
• Morales, L. (2015). Síndrome de Burnout. Medicina Legal de Costa Rica, 06.
Bibliografía
• Torres, P. (2016). Estrategias de gestión de la Inteligencia Emocional para la prevención del
Síndrome de Burnout en dondentes de aula. Universidad de los Andes, 15.
• Ansoleaga, E., Gómez-Rubio, C., Mauro, A. (2015). Violencia laboral en América Latina: una revisión
de la evidencia científica. Vertex, 36, pp. 444-452.
• Barón, M., Mundate, L., Blanco, J. (2003). El espiral del Mobbing. Papeles del psicólogo, 23 (084),
pp.71-82.
• Departamento de Salud Ocupacional División de Políticas Públicas Saludables y Promoción
Subsecretaria de Salud Pública Ministerio de Salud – Chile. Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo. Ministerio de Salud. 2013.
Disponible: http://web.minsal.cl/portal/url/item/e039772356757886e040010165014a72.pdf
• Dirección Nacional del Servicio Civil Subdirección Desarrollo de las Personas Unidad Desarrollo
Organi- zacional. Orientaciones para la prevención del acoso laboral en los servicios públicos.
Buenas prácticas laborales. Junio 2010. Disponible:
http://www.afuf.cl/Orientaciones-Acoso-2010.pdf