CONOCE Y CONQUISTA A

TU CLIENTE.

FORMACIÓN EMPRESARIAL
JARDINES LA COLINA
2022
 Inteligencia emocional en el servicio:
Conócete, tu mejor que nadie
conoce fortalezas y
debilidades.

Trabaja en tus aspectos por

mejorar, Evita jugar con las
Empatiza con todos, debilidades del otro.
relaciónate con todos

Reconoce en los demás lo

positivo de cada persona con la
cual te rodeas.
Mantén una actitud positiva.
Antes de responder, piensa
siempre en la emoción que
desata la acción.
T+C=P
Temperamento + Carácter = Personalidad/Actitud
 Alegres, activos, entusiastas, amables.
Baja tolerancia a la frustración, acción
inmediata, dispersos.

Mediadores, negociadores, pasivos.

Paciencia limitada, observadores de
actitudes, temeroso de decisiones.

Pasivos, silenciosos, escucha

Conversan desde la victimización,

replicadores, desconfiado.

Agresivos, les gusta hacerse notar,

analíticos.
Buscan beneficios, generan amenazas, presión
como medio de autoridad.
 ¿Cómo tratar a cada tipo de cliente?

• Despierte emociones
• Cuente historias
• Enfoque la atención en lo que harán para
mejorar la situación.
• Explique paso a paso el accionar a ejecutar.

• Muéstrese siempre dispuesto/a

• Presente al menos dos opciones de ayuda para que
el pueda escoger (negociar)
• Son temerosos, presente hechos y datos reales.
 ¿Cómo tratar a cada tipo de cliente?

• Preséntese como su salvador.

• Demuestre las capacidades que tiene la
empresa para responder por la situación.
• Limítese a dar información que denote
beneficios para el/ella.

• Permita que explote sus emociones.

• Ofrezca diferentes opciones de solución, en la que
se demuestre que el es el ganador.
• Explique las opciones de manera analítica y
permítale accionar al respecto.
• Apertura a recibir contrapropuestas.
 Evita decir… Procura decir…
Debo llamar a mi jefe Puedo escuchar su solicitud y escalarla
con quien puede tomar decisiones.

El encargado no está La persona que lidera ese proceso no se

encuentra, yo puedo guiarlo en los
primeros pasos y apoyarlo en que llegue
a manos del encargado.

No tengo idea /No se No lo sé/no estoy seguro, pero si me

permite, puedo averiguarlo por usted..

Le pido que me respete Mi deseo es ayudarla, le pido por favor

que me permita hacerlo.

No le estoy entendiendo Creo entender que usted_______, es

correcto?