Cómo ser asertivo en

VENTAS
 Es una habilidad y actitud que
permite comunicar un punto de
vista sin agresividad, de manera
clara, simple y respetuosa.
¿Qué es la
asertividad? En el ámbito de las ventas es
aquella que se practica con la
finalidad de cooperar con el
cliente, y no está centrada
únicamente en vender.
 Siguen modelos de comportamiento
adecuados a su entorno y no permiten
que la ansiedad les impida actuar del
modo que quieren.

¿Cómo es
Reconocen sus derechos a:
una persona Ser tratados con respeto.

asertiva?
Tener y expresar sus pensamientos
y emociones.
Ser escuchados.
Decir “NO” sin remordimiento.
Las Aceptar las decisiones

persona
de los demás.

Aceptar los errores.

asertivas Establecer prioridades.

saben:
Juzgar las propias necesidades
y establecer prioridades.
Habilidad Para poder comunicarse mejor
con su equipo y los prospectos,
primordial para una de las habilidades que todo
vendedor debe fomentar es la
un vendedor asertividad.
 Ser más firme al negociar.

Identificar y solucionar
problemas.

Ventajas de ser
Proyectar seguridad.

Saber decir “no” y plantear

un vendedor alternativas.

asertivo
Evitar tensiones adicionales.

Ser buen mediador.

Tener mejor autoconcepto en

lo profesional.

Cerrar más ventas.

 Características de un vendedor asertivo

Conectan con los prospectos

Se interesan por las necesidades de los clientes y establecen
lazos de confianza, una de las características más deseables
en los vendedores.
 Características de un vendedor asertivo

Son firmes pero respetuosos

Consideran lo que requieren los demás y valoran lo que
expresan para dar un punto de vista sin intentar dominar, con
la finalidad de formar acuerdos de manera activa y cortés.
 Características de un vendedor asertivo

Toman decisiones oportunamente

Son asertivos con sus decisiones, saben
responder y ofrecer soluciones a las objeciones
de los clientes.
 Características de un vendedor asertivo

Son ambivertidos
Se comunican con entusiasmo pero al mismo
tiempo mantienen su sensibilidad, de manera
que son receptivos.

Los representantes de ventas ambivertidos cierran

32% más ventas que los extrovertidos y 24% más
que los introvertidos.
 Características de un vendedor asertivo

Escuchan de forma plena

Prestan total atención a sus clientes y hacen preguntas
oportunas para aclarar dudas o malentendidos, por
medio de la escucha activa.
¿Cómo
Identifica tus
pensamientos

ser más
Si tienes problemas para expresar
tus ideas, analiza donde falla tu
estrategia de comunicación y anota

asertivo?
lo que piensas. Así puedes evaluar
tu reacción y tener una referencia
para ocasiones futuras.
 Aprende a decir “NO”

¿Cómo Decir “no” en el momento

adecuado evitará que una situación
se vuelva incontrolable. Una forma

ser más de empezar a aplicar este punto es

posponer el “Sí”.

asertivo? Ejemplo:

Este descuento es el máximo que tenemos

permitido, sin embargo, permíteme revisar
con el equipo si existe alguna posibilidad
para mandarte una respuesta.
 Mejora tu proyección corporal

¿Cómo El cuerpo ayuda a crear una actitud

positiva. Considera aspectos como

ser más
mejorar la postura y relajar las
expresiones faciales.

asertivo?
Mostrar un lenguaje corporal
relajado es importante en las
negociaciones e incluso en
situaciones de estrés.
 Ten una posición personal.

¿Cómo Apuesta por expresarte desde tu

posición personal, así se fomenta

ser más un vínculo más valioso y humano.

asertivo?
Ejemplo:

En lugar de: “nos encantaría ayudarle”,

puedes optar por ser más directo y decir:
“me encantaría ayudarle”.
¿Cómo Crea propuestas para
construir relaciones

ser más Ofrece propuestas específicas a

sus problemas o necesidades y no

asertivo?
solo ideas, de manera que sea más
tentador para el prospecto.
 No.
No creo que sea la mejor

Ejemplos
solución.
Analicemos otras alternativas.
Esta es una gran área de

de frases oportunidad.
Me encantaría cumplir con este
objetivo, pero tenemos algunas

asertivas:
limitantes para lograrlo.
A pesar de que es una buena
opción, esta otra es la mejor
disponible.
¿Cuáles son sus expectativas?
 Ayuda a mejorar el ambiente
laboral.

Beneficios Fomenta el trabajo en equipo.

para la
Mejora la imagen de la
empresa.

empresa:
Aumenta el número de
cierres de venta.

Permite aumentar la
fidelización en los clientes.