INGENIERIA INDUSTRIAL

Planeación de la Calidad
Unidad I: Cultura de Calidad
 ¿Qué es Calidad?

Juran (1993) supuso que la calidad es el conjunto de características que

satisfacen las necesidades de los clientes. Además según Juran,
la calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es “la adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

Deming (1988) determinó al concepto calidad como ese grado predecible de

uniformidad y fiabilidad a un bajo costo. Este grado debe ajustarse a las
necesidades del mercado. Según Deming la calidad no es otra cosa más que
“una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua”

Kaoru Ishikawa (1988) supuso que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar,

manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el
más económico, el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor
final.
Evolución de la calidad
 ¿Qué es la cultura de Calidad?
Un conjunto de valores y creencias compartidos que
interactúan con las personas, la estructura y los sistemas
de una organización para producir normas de
comportamiento.

Es el conjunto de comportamientos individuales y de una

organización que basados en creencias y valores
compartidos, busca continuamente alcanzar los objetivos
de la organización en relación a la calidad de sus
productos y servicios y a la satisfacción de las necesidades
de sus clientes.
 Elementos de la Cultura de Calidad

1. La visión clara de la necesidad del cambio, lo que aumenta la convicción

acerca de la importancia de la calidad por parte de los empleados de la
organización y reduce la resistencia a las transformaciones.

2. Una planeación estratégica en la cual se define el rumbo y características de

la institución e incluya objetivos estrechamente vinculados con la mejora
continua de la calidad y la productividad.

3. El liderazgo hacia la calidad por parte del director general y sus más cercanos
colaboradores, quienes modelan el comportamiento del resto de las personas a
través del ejemplo.

4. El fomento al trabajo en equipo, especialmente entre áreas distintas de la

empresa que deben actuar de manera interdependiente y la desestimulación de
las labores, logros y reconocimientos de carácter individual.
5. Una filosofía orientada a la satisfacción de los clientes y usuarios, es decir
una manera de pensar que influya en las prácticas empresariales y que sea
guiada por un conocimiento cercano de las necesidades y expectativas de los
beneficiarios de los productos y servicios.

6. El establecimiento formal y duradero de modificaciones en la organización y

en los sistemas para asegurar la constancia en la mejora continua de los
procesos de transformación de la empresa.

7. La formación del personal de la compañía en los conceptos, estrategias y

técnicas que se requieren para funcionar adecuadamente en un ambiente de
calidad y productividad.

8. La evaluación de los resultados obtenidos, en relación con los niveles

internacionales, lo cual seguramente servirá como un mecanismo de
retroalimentación al proceso de transformación de la cultura de la organización.