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Facultad Jurídica, Social y Administrativa

Administración Pública

INFORME DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES.

TEMA:

Propuesta De Mejoramiento Del Proceso De Archivado Del

Departamento Administrativo De La Agencia Nacional De
Transito Del Cantón Loja Periodo 2022-2023.

AUTOR:
Andy David Michay Guamán.
MODULO O CICLO ACADÉMICO:
Sexto “A”.
CORREO ELECTRÓNICO:
andy.michay@unl.edu.ec
TUTOR ACADÉMICO:
PhD. Ilia Auristela Gutiérrez Sánchez.
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN:
Unidad de Control Operativo de Tránsito Loja.
TUTOR INSTITUCIONAL:
Abg. César Agusto Muñoz Tacuri.
PERIODO ACADÉMICO:
Octubre 2022, marzo 2023.
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Resumen
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Introducción
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Marco Teórico O Revisión Bibliográfica

4.1 Marco Teórico Conceptual

4.1.1 Calidad

El siglo XXI se ha caracterizado por la alta competitividad de las organizaciones para

sobresalir en el mercado, el éxito en el cumplimiento de sus metas y objetivos está marcado

por muchos factores, el principal de todos es la calidad de los bienes o servicios que

brindan para satisfacer las necesidades del usuario. (La Calidad, 2007)

El término calidad proviene del latín “qualitas-atis” al cual la Asociación de la Real

Academia de la Lengua Española lo define como “propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a algo que permiten juzgar su valor” (Real Academia Española), por ejemplo,

cuando hablamos de buena calidad hacemos referencia a una cualidad superior de un bien

o servicio que nos brinda una organización y sí comparamos con otra empresa que nos

provee del mismo producto o servicio podemos decidir quién de las dos tiene mejor calidad.

Para la norma ISO-9000 la calidad es el “grado en el que conjunto de características

inherentes cumplen los requisitos”

4.1.2 Historia de la calidad

El ser humano a lo largo de la historia ha realizado grandes esfuerzos para mejorar

sus condiciones de vida y sobrevivir como civilización, siempre que realiza. Teniendo como

base el proceso de evolución cronológica de la calidad, se observa que el concepto de

calidad propiamente dicho, inicia en la etapa de la administración científica, específicamente

con la aparición del control de calidad por inspección, que da comienzo formal al concepto

de calidad, ya que en este punto empiezan a definirse los criterios para catalogar si un

producto es bueno o malo de acuerdo con las especificaciones previamente establecidas.

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La evolución del proceso de control de calidad, evidenciada por el cambio de un

proceso de control realizado por inspección a todas las unidades a un proceso de control

realizado con criterios y herramientas estadísticas, determina el punto de partida para la

aparición de una definición formal de calidad. Esta definición de calidad puede analizarse

desde dos dimensiones fundamentales: la dimensión cronológica y la dimensión conceptual,

que se inicia con el surgimiento del control estadístico de calidad.

Tabla 1. Evolución cronológica del concepto de calidad.

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4.1.3 Algunas definiciones de calidad

De manera universal la calidad se convierte en término subjetivo difícil de definir, ya

que depende del contexto en el que se desarrolló, según Griful y Canela (2002), existen las

siguientes definiciones de calidad:

● Aplicada al producto, se refiere a una serie de atributos deseables

● Aplicada al uso del producto, o lo adecuado que es para la aplicación prevista

● Aplicada a la producción, a que los parámetros del proceso tomen determinados

valores

● Aplicada al valor del producto donde el consumidor quede satisfecho con el precio

que paga

● Se puede referir a la excelencia empresarial

La calidad es un concepto inherente a la misma esencia del ser humano. Desde los

mismos orígenes del hombre, éste ha comprendido que el hacer las cosas bien y de la

mejor forma posible le proporciona una ventaja competitiva sobre sus congéneres y sobre el

entorno con el cual interactúa.

4.1.4 Conceptos de calidad para los gurús

Desde el punto de vista de los máximos gurús de la calidad, esta tiene el siguiente

significado:

● Edwards Deming: La calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos

hacia una mejora continua.

● Rafael Picoro: La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día

para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así

como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina.

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● Dr. J. Juran: La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades

del cliente.

● Philip Crosby: Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management

de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:

1. La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes.

2. Prevenir es mejor que inspeccionar.

3. El objetivo a alcanzar es un estándar de defecto cero.

4. La calidad se mide monetariamente.

4.1.5 Principio de Calidad

● Enfoque basado en el cliente

● Compromiso y liderazgo de la dirección

● Involucración de todos los miembros de la empresa: FORMACIÓN, EQUIPOS, ...

● Adecuado sistema de comunicación

● Gestión de procesos

● Cooperación con los proveedores

● Cultura de la calidad centrada en la mejora continua

● Sensibilidad y preocupación de la organización por el entorno social y

medioambiental.

Gestion

La gestión es el conjunto de actividades sistemáticas que realiza una organización

para el cumplimiento de los objetivos establecidos,para ello, se forman grupos de trabajo a

los cuales se les asigna responsabilidades y funciones jerárquicas esperando alcanzar los

resultados esperados.
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Gestión de calidad

La gestión de la calidad es el conjunto de métodos útiles de forma aleatoria, puntual

y coyuntural para los diferentes procesos administrativos

-principios de la gestion de calidad

4.1.2 Concepto de Calidad según autores

· Edwards Deming: La calidad no es otra cosa mas que una serie de

cuestionamiento hacia una mejora continua.

· Rafael Picoro: La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de

un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así
como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina.

· Dr. J. Juran: La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las

necesidades del cliente.

· Philip Crosby: Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen

management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:

1. La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes.

2. Prevenir es mejor que inspeccionar.

3. El objetivo a alcanzar es un estándar de defecto cero.

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4. La calidad se mide monetariamente.

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

4.1.6.1 Gestión De La Calidad

§ Sistema de gestión que comprende un conjunto de principios y métodos que se

implantan en toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad,
caminando hacia la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos
los recursos disponibles al menor coste posible.

4.1.6.2 Principios De La Calidad

§ Enfoque basado en el cliente

§ Compromiso y liderazgo de la dirección

§ Involucración de todos los miembros de la empresa: FORMACIÓN, EQUIPOS,

...

§ Adecuado sistema de comunicación

§ Gestión de procesos

§ Cooperación con los proveedores

§ Cultura de la calidad centrada en la mejora continua

§ Sensibilidad y preocupación de la organización por el entorno social y

medioambiental.

-elementos de la gestión de calidad

4.2. MARCO NORMATIVO

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4.3. MARCO INSTITUCIONAL