UNIVERSIDAD AUTÓNOMA “BENITO JUÁREZ” DE OAX.

FACULTAD DE ENFERMERÍA DE TEHUANTEPEC.

MATERIA:
ADMINISTRACIÓN GENERAL.

TEMA:
“TEORIA DE LA CALIDAD”.

INTEGRATES DEL EQUIPO N°5:

∆. RUTH YURIDIA CASTILLO GÓMEZ.
∆. XIMENA GARCÍA LOPEZ
∆ ISUI MARTINEZ GUTIERREZ.
∆ DIANA VALERIA HERNÁNDEZ APOLINAR.
∆ ZEIDY GUADALUPE SANTOS AQUINO.
Teoría de la calidad
La calidad en el sentido de cumplir con todos
los requisitos (normas, indicadores de un
producto bien hecho), fue desarrollado por
FEDERICO TAYLOR al establecer los
estándares de los modelos de producción, así
como los tiempos y operaciones del producto
productivo.
 W. EDWARDS DEMING Y LA
ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD .
• W EDWARDS DEMING es un autor vital para entender los
planteamientos modernos de la calidad como elemento básico
del trabajo del administrador y la empresa.
• DEMING dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades
del consumidor, tanto presente como futuras, y añade que la
calidad esta determinada por las interrelaciones.
 LOS FACTORES DE DEMING SON:
1. PRODUCTO(CUMPLIMIENTO DE NORMAS).
2. EL USUARIO Y COMO USA EL PRDUCTO,
COMO LO INSTALA Y QUE ESPERA DE EL.
3. SERVIVIO DURANTE EL USO(GARANTIA.
REFACCIONES E INSTRUCIONES AL
CLIENTE).

Diseñar modelo de Producción o Vender y vender hasta

producto reproducción. agotar producto.
 LOS 14 PRINCIPIOS DE LA
1. CALIDAD.
Crear la conciencia de la mejora continua.
2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como
parte de una cultura organizacional.
3. Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el
mejoramiento de los procesos.
4. Fin de la practica de adjudicar las compras solo sobre la base de la
meta del precio.
5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.
6. Instituir el entrenamiento (para el desarrollo de habilidades y cambio
de actitudes.
7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.
8. Expusformación. el temor.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo, hacia la
misión o propósito de la compañía.
10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo.
11. Las cuotas de producción.
12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la
manufactura.
13. Fomentar el auto mejoramiento y la calidad de vida.
14. Emprender La acción para lograr la tranformación.
JOSEGH M. JURAN
• Su definición de calidad.
• Diez pasos para consolidar la calidad.
• Clasificación del cliente y clientes internos y externos.
• La “carretera “para planificar la calidad y normas de la
misma.
• Necesidades de los clientes y su productos.
• Los costos de la mala calidad.
• La trilogía de la calidad.
TRILOGÍA DE LA CALIDAD

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de

acciones, según Juran:
1. Control de calidad.
2. Mejora de nivel o cambio significativo.
3. Planeación de la calidad.
Concepto de calidad de Juran
● La palabra calidad tiene 3 significados
1. Aquella característica del producto que responde a las necesidades del cliente.
2. Ausencia de ineficiencias
3. Adecuación del uso
Joseph propuso 10 pasos para la
mejora de la calidad
1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento
2. Detener metas de mejoramiento
3. Organizar para lograr estas metas
4. Proporcionar entretenimiento
5. Desarrollar proyectos para resolver problemas
6. Reportar los problemas sin ocultar los errores
7. Dar reconocimiento
8. Comunicar los resultados
9. Mantener consistencia en los registros
10. Mantener las mejoras en todos los sistemas, subsistirá y procesos de la compañía
 DEFINICION DE CLIENTE Y
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
CLIENTE: en un sentido mas amplio, de tal manera que sirviera para
lograr el mejoramiento continuo de la calidad.

CLIENTE INTERNO: son aquellas personas sobre la que repercute el

producto y que también son miembros de la empresa que lo produce.

CLIENTE EXTERNO: son aquellas personas sobre la que repercute el

producto, pero que no son miembros de la empresa que lo produce.
KARL ALBRETCH:EL TRIANGULO
DEL SERVICIO.
Lo define como “ modelo en el que observamos las
relaciones que tiene que existir entre las estrategias del
servicio, los servicios y el personal de la institución :todo
esto orientado hacia el usuario.”
 ELEMENTOS DEL TRIANGULO DE
SERVICIO.
CLIENTES.
ESTRATEGIA.
PERSONAL.
● SISTEMA O PROCESO.
Modelo de dirección por calidad
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN